Überlegungen zu 2020 – Aktualisierung früherer Lektionen

(Mark Monfort ) (30. Dezember 2020)

Einführung

Wir sind fast am Ende des Jahres 2020 und was für ein Jahr es war. Ich glaube nicht, dass irgendjemand die Verrücktheit des Geschehens hätte erwarten können, und ich bin nicht anders. Als dieses Jahr näher rückte, blickte ich auf das letzte Jahrzehnt zurück, das zu Ende ging, und fasste die Höhepunkte zusammen, die ich in meiner Karriere in dieser Zeit hatte. Dies gipfelte in einem Artikel, über den ich schrieb (hier auf LinkedIn verfügbar). Ein Jahrzehnt auf meiner Reise – 2010–2019 iv id ] Jetzt ist so gut wie nie zuvor, um zu sehen, ob diese Lektionen noch zutreffen oder nicht und ob noch etwas hinzuzufügen ist.

Wie haben sich die Lektionen 2010–2019 gehalten?

Meistens in Ordnung. Im Folgenden erläutere ich (in Fettdruck), was diese Lektionen waren, und füge einige aktualisierte Gedanken hinzu. Am Ende zeige ich einige neue Dinge, die ich für wichtig halte, wenn man bedenkt, was wir 2020 durchgemacht haben:

Um Probleme wirklich zu verstehen, arbeiten Sie mit Ihren Kunden ( und während Sie dort sind, probieren Sie ihre Schuhe aus) – Dies ist bis heute sehr zutreffend und es gibt nichts Schlimmeres, als zu versuchen, ein Problem mit begrenztem Kundenfeedback zu lösen. Wann immer wir versuchen, ein Problem zu lösen und abschätzen müssen, wie lange es dauern könnte und was es bedeuten würde, müssen wir viele Fragen stellen und uns die Zeit nehmen, um mit dem Kunden zu besprechen, was wirklich im Mittelpunkt der Angelegenheit steht

Außerdem müssen wir uns weiterhin in die Lage unserer Kunden versetzen, das Problem aus ihrer Sicht zu verstehen. Möglicherweise entdecken wir Dinge, die uns zuvor nicht bekannt waren, und erhalten einen besseren Überblick über mögliche Lösungen.

Unabhängig davon, welches Problem Sie lösen möchten, ist es wichtig, mindestens ein paar Kilometer in den Schuhen Ihrer Kunden zu laufen. Sie müssen verstehen, wie es ist, Stiefel und einen Schutzhelm zu tragen, wenn Ihr Kunde in Minen arbeitet oder welche Erkenntnisse er aus den Nachrichten am frühen Morgen erhält, wenn er im Finanzbereich arbeitet. Gehen Sie in ihren Schuhen (zumindest in Ihren Brainstorming-Sitzungen).

Kunden sind wichtig, aber suchen Sie nicht nach Lösungen – Das sollten Sie Suchen Sie nicht IMMER nach der Gesamtheit der von Ihnen vorgeschlagenen Lösung. Wenn Ihr Kunde die Antworten hätte, würde er gar nicht erst zu Ihnen kommen.

Sie sind da, um die Probleme hervorzuheben (wie sie es verstehen, wenn sie es Tag für Tag gut angehen), aber in Begriffen von Lösungen sind sie nicht immer die richtigen. Branchenexperten, Berater und die breitere Community sind alle als Wissensbasis nützlich, um zu zeigen, wie besser die Dinge sein könnten, und ich ermutige Unternehmen weiterhin, sich an ihre Kontakte außerhalb ihres Unternehmens zu wenden, um Ideen für Verbesserungen zu erhalten. Es gibt einen Grund, warum wir Sprüche wie „ Sie können den Wald vor lauter Bäumen nicht sehen “ haben, und für diejenigen, die es nicht wissen, bedeutet dies, sich zu sehr auf das Detail zu konzentrieren und es nicht zu tun in der Lage zu sein, das Gesamtbild zu sehen.

Was dies zurückhält, ist die Notwendigkeit, dass Organisationen / Kunden die Erfahrung des Experten erfahren. In den Augen der Experten können sie oft ein Problem und eine sofortige Lösung sehen. Nur Kundenlösungen zu folgen, ist vergleichbar mit dem Ende des 19. Jahrhunderts und dem Wunsch, Ihr altes Pferd gegen ein schnelleres auszutauschen, ohne andere Möglichkeiten wie Autos in Betracht zu ziehen. Heute haben wir mehrere Möglichkeiten, Probleme zu lösen, und zwar auf verschiedenen Haushaltsebenen. Wenn Sie die richtigen Experten einstellen, können diese Ihnen helfen, besser zu verstehen, welche Optionen Sie haben, als Sie es wahrscheinlich alleine tun könnten.

Fail Fast – Dies klingt immer noch richtig. Schnell zu scheitern bedeutet, kleine Beispielprojekte, Produkte oder Prototypen zu erstellen und diese mit Endbenutzern oder Entscheidungsträgern zu testen.

2020 war eine Zeit, in der viele innovativ sein und sich an die sich schnell entwickelnde Situation anpassen mussten. Aufgrund meiner Erfahrungen mit Kunden konnten wir schnell experimentieren und Dinge ausprobieren, um zu sehen, was funktionierte. Dies geschah nur, weil wir einen Rahmen hatten, in dem wir experimentieren und das Kundenfeedback so schnell wie möglich erhalten konnten. Spülen, wiederholen, reflektieren.

Lernen Sie mit – Dies bezieht sich immer noch auf den Fehler Schnelle Lektion, aber ich sah so viele weitere Unternehmen experimentieren, indem sie sich die Hände schmutzig machten und Dinge ausprobierten.

2020 bedeutete, dass sie gleichzeitig lernen und sich bewegen mussten, und obwohl die meisten Schritte nicht richtig wären, können Sie sehen, dass Unternehmen den richtigen Lösungen näher kommen, da sie die falschen beseitigen. Dies ist eine Lektion, die auch immer noch wahr klingt.

Erkennen Sie die größere Chance – 2020 war alles über Krise und beispiellose Veränderungen. Aber aus der Krise kann sich eine Chance ergeben. Letztes Jahr habe ich erwähnt, wie ich es geschafft habe, als Berater alleine zu gehen oder mich einem Startup anzuschließen, um ein scheinbar interessanteres Abenteuer zu erleben. Ich habe mich für Letzteres entschieden, weil es bessere Möglichkeiten bietet. Das Startup hat nicht geklappt, aber ich habe so viel mehr wertvolle Erfahrungen gesammelt, als ich alleine hätte machen können.

Zum Ende des Jahres 2020 denke ich, dass wir alle einen guten Blick darauf werfen müssen auf unseren eigenen Wegen. Wir müssen sicherstellen, dass das, auf dem wir uns befinden, das richtige ist und dass wir bereit sind, die Anstrengungen zu unternehmen, damit es 2021 noch besser funktioniert.

Zusätzliche Lektionen ab 2020

Nun, für einige Lektionen, die ich für notwendig halte, um hinzuzufügen, was wir alle in diesem Jahr durchgemacht haben.

Technologie muss Teil sein von Ihrem Unternehmen (ohne Wenn und Aber) – Zum Beispiel gibt es Firmen, die gegen Mitarbeiter waren, die vor der Pandemie von zu Hause aus arbeiteten. Jetzt, da wir mittendrin sind, ist es zu einer Notwendigkeit geworden, den Mitarbeitern eine erfolgreiche Arbeit von zu Hause aus zu ermöglichen, und dies wird durch den guten Einsatz von Technologie vorangetrieben.

Außerdem ist das Büro nicht tot (wie einige sagen würden) ) aber seine Geschichte wird neu geschrieben. Als jemand, der das Beste aus beiden Welten erlebt hat, kann ich die Vorteile beider Welten erkennen. Remote-Arbeiten bedeutet, dass Reisezeit gespart wird und die Fähigkeit, Dinge ohne Ablenkungen im Büro und Bürozeit zu erledigen, zu einer besseren Kreativität und Problemlösung führen kann.

Unabhängig von Ihrer Haltung ist klar, ob Mitarbeiter oder Kunden, a Ein größeres Vertrauen und die Notwendigkeit, die Kraft der Technologie zu nutzen, werden den zukünftigen Geschäftserfolg für die Mehrheit bestimmen. Möchten Sie Hunderte von Kunden erreichen? Das Beherrschen von Zoom- oder Teamkonferenzen ist erforderlich. Versuchen Sie, mit Kunden an der Dokumentation zu arbeiten, müssen sich aber physisch distanzieren? Die Nutzung der Leistung von DocuSign oder anderen Apps für die Zusammenarbeit wird von entscheidender Bedeutung sein. Unabhängig davon, wie Sie es schneiden, werden Sie in Zukunft besser abschneiden, wenn Sie lernen, das Beste aus Ihrer Technologie herauszuholen.

Daten sind möglicherweise überall vorhanden, aber nutzlos, es sei denn, Sie nutzen sie – Viele Organisationen versuchen immer noch, die Möglichkeiten der deskriptiven Analyse freizuschalten und zu nutzen (z. B. Berichterstattung über die Ereignisse in der Vergangenheit). Die nächsten Schritte bestehen darin, die Gründe für das Geschehen zu diagnostizieren und möglicherweise auch in die prädiktive Analyse einzusteigen. Unternehmen verbessern sich weiter, aber es ist noch ein langer Weg, wenn sie zu fortgeschritteneren Analyseformen gelangen oder die Vorteile dieser Erkenntnisse in ihrem gesamten Unternehmen umfassender nutzen möchten.

Überall von Daten sprechen kann es buchstäblich sein. Wenn Sie versuchen, Ihre eigene Branche zu verstehen, können Sie gegebenenfalls Daten von Ihrem eigenen Leitungsgremium erhalten oder sogar gute Einblicke vom australischen Statistikamt erhalten.

Ich habe auch einen Anstieg der Zahl festgestellt von Unternehmen, die nicht traditionelle (auch als alternative) Quellen verwenden, um auf Dateninformationen wie Social Media Analytics, Schiffsverfolgung, IoT-Scanner (Internet of Things) und viele weitere datengenerierende Quellen zuzugreifen, die sie zu einem besseren Verständnis ihres Kunden und ihres Kunden führen können Die Leistung der Branche und ihres eigenen Unternehmens.

Wenn Sie also noch nicht damit begonnen haben, Daten auf diese Weise zu betrachten, ist es an der Zeit, dies zu tun.

Wertschätzung für Menschen

Dies ist die größte Sache, die ich zu den zusätzlichen Lektionen ab 2020 hinzufügen möchte. Es geht darum, eine Wertschätzung zu haben für Technologie und für einander.

Ich habe oben die Technologie erwähnt und wie wir sie brauchen. Das Jahr 2020 hat uns jedoch gezeigt, dass wir es auch mehr schätzen müssen. Ich denke, wir haben im Jahr 2020 gelernt, dass wir zwar nicht auf Technologie verzichten können und dass wir dies auch in der Vergangenheit als selbstverständlich angesehen haben. Es war leicht, IT-Teams und Software herabzusetzen, wenn etwas schief ging, aber das lag daran, dass dies nicht unsere einzige Möglichkeit war, Dinge zu erledigen. Wenn die einzige Möglichkeit zur Kommunikation die Technologie ist, haben wir begonnen, die Kraft zu schätzen, die sie uns bringen kann, wenn sie genutzt und geschätzt wird.

Schließlich besteht auch die Notwendigkeit, andere Menschen zu schätzen. Ich habe in diesem Jahr so ​​viele Meinungsverschiedenheiten über Themen wie Impfstoffe, Wahlen und andere politisierte Themen gesehen. Eine Sache, die 2020 die Glocke der Positivität geläutet hat, ist jedoch der menschliche Geist. Positivität und die Sehnsucht nach Bindungen und Verbindungen haben dazu geführt, dass Chefs mit ihren Mitarbeitern über mehr als nur Arbeit gesprochen haben.Es hat sich gezeigt, dass Eltern mehr von ihrem Kinderleben kennenlernen, als sie im Büro haben könnten. Es hat auch dazu geführt, dass mehr Menschen als in der Vergangenheit mehr auf Familie und Freunde zugegangen sind. Die Menschen stehen im Mittelpunkt des Jahres 2020 und die Wertschätzung für unseren Nachbarn und Mitmenschen war der Schlüssel zu diesem Jahr. Zumindest für mich.

Da wir uns also auf 2021 freuen, hoffe ich, dass diese Lektionen für Sie bei Ihren Bemühungen um Projekte hilfreich sein können Arbeiten oder Beraten an. Frohes Neues Jahr!