Värdet av kopior och översättningsnoggrannhet i design

( 10 nov 2020)

Nyligen fick vi en användares feedback från LinkedIn om en användargränssnitt i Shopee-appen, vilket påverkade vår användbarhet ganska. Enligt användaren har vi felaktigt vänt om ikonerna som används för ”Att skicka” och ”Att ta emot”.

Som visas i bilden ovan representeras ”Att skicka” för närvarande med en skåpbil medan ”Att ta emot”, ett paket. Användaren tyckte att dessa ikoner skulle bytas ut, varigenom ”Att skicka” är ett paket och ”Att ta emot” en skåpbil.

För att underlätta läsningen, namngav vi den befintliga designen till Alternativ A och den utbytta versionen Alternativ B . / em>

Vi studerade och jämförde designen för olika e-handelsappar hemma och utomlands. Vår forskning drog slutsatsen att de flesta av de konkurrerande produkterna valde alternativ B, medan ett litet antal av dem valde alternativ A . Vissa konkurrenter använde till och med en helt annan ikon för att representera ”Att skicka”, till exempel en klocka .

Vi sökte också på ikonbibliotek med nyckelordet ”frakt”. Antalet gånger som lastbilar och paket uppträdde i resultatet var nästan likvärdigt. Således kan man dra slutsatsen att den visuella representationen av dessa två ikoner var likartad och till och med kan utbytas i vissa scenarier. Därför verkade den här frågan vara en fråga om olika uppfattningar om ikoner.

Efter att ha tittat djupare på dessa två ikoner gjorde vi en förvånande upptäckt.

Vi märkte att även två appar med exakt samma ikon inte använde samma term för att beskriva det. Ett exempel skulle vara ”Att ta emot” och ”skickas ut”. Denna uppenbarelse fick oss att inse att det kan finnas olika tolkningar av samma orderstatus för säljaren och köparen.

Så vi gjorde det till vårt uppdrag att lösa upp betydelsen av varje stat.

Som du kan se, under den nuvarande definitionen av Shopee och de flesta av våra konkurrenter överlappar de två ordningstillstånden:

  • Ur synvinkeln för att återspegla orderns faktiska tillstånd verkar alternativ B vara mer exakt eftersom ”Att skicka” betyder att paketet är fortfarande i säljarens lagring.
  • Ur synvinkeln för att möta användarnas förväntningar är alternativ A mer intuitivt eftersom ”Att skicka” innebär att det kommer att skickas ut snart.

Båda designerna har sin rationalitet. Så vilken bör vi välja?

Vi bör notera att copywriting i detta fall måste överensstämma med ikonen. Från vår kopia betonar verben som vi använde (dvs. betala, skicka, ta emot, pris) möjliga nästa åtgärder för användaren.

Så i vårt fall valde vi en visuell representation som är närmare användarna istället för själva beställningstillståndet. Precis som ”Att betala” betyder att det måste betalas och ”Att betygsätta” betyder att det måste betygsättas.

För att verifiera vår hypotes gjorde vi ett småskaligt användartest. Vi bad användarna välja en design som var lättare för dem att förstå.

Återigen överraskade resultaten oss.

De flesta valde alternativ A omedelbart, men när de fick mer tid att fundera över och antyda att detta är en fråga som är värt att tänka på, några av dem ändrade sig och vände sig till alternativ B.

Denna tänkningsmekanism diskuteras i Daniel Kahnemans bok Thinking, Fast and Slow :

Psykologer tror att det finns två system i våra hjärnor.

Driften av System 1 är omedveten och snabb, och det är helt i ett tillstånd av autonom kontroll. Driften av System 2 är vanligtvis relaterat till logiskt beteende, specialitet, val och andra upplevelser.

System 1 är inte bara bra på att hitta egenskaperna hos koherens utan har också förmågan att tolka värden över breddgrader; den kommer att använda en dom istället för en annan dom. System 2 är bra på att fokusera på att lösa problem och rikta uppmärksamhet mot sökandet efter minnen för att hitta svar.

Antag att vi ser våra system 1 och 2 som karaktärer i en film, det råder ingen tvekan om att System 1 är den verkliga huvudpersonen. De flesta aktiviteter i vårt dagliga liv kompletteras av System 1. System 2 behövs bara när det gäller kritiska uppgifter, vilket undertrycker en del av intuitionen och impulserna i System 1.

With denna teori och våra testresultat verkar det rätta valet vara alternativ A. Så eftersom vår design var intuitiv och korrekt från början, varför fick vi sådan feedback från användare?

Tack till påminnelsen från en Indonesisk kollega, vi inser att betydelsen av ord kan skilja sig åt när de översatts!Det är sant att i Shopee ID-appen översattes ”Att skicka” och ”Att ta emot” till ”Packing” och ”Sent Out”.

Således stimulerade bristen mellan sökord och ikoner användarens tänkande, vilket ledde till vår situation.

Vi drog slutsatsen att lösningen inte var att ändra ikonutformningen utan att titta på översättningarna för olika regioner med PM och att ge förslag på ändringar. På det sättet kunde textförfattarna exakt förmedla samma betydelse som det ursprungligen var tänkt.

Detta fall kommer att vara en punkt som vi måste tänka på när vi utformar produkter för olika länder och regioner i framtiden. Det är också anledningen till att vi lägger så stor vikt vid lokalisering. För att lära dig mer om våra lokaliseringsinsatser för att få bättre resonans med den lokala publiken, besök våra tidigare artiklar.

Rekommenderad läsning:

(

Shopee Design Talk Plus: Drivande lokalisering med flera marknader med systematisk design Processer

Globaliseringen har varit ett avgörande inslag i den moderna världen i årtionden. Även när Covid-19-pandemin drabbade oss …

medium.com

) (

Shopee Design Talk Plus: Design Language System 101 – From Consistency to Localization

“What is a Design Language System?” Det var miljon dollarfrågan som Laura tog upp i hennes delning, Design …

medium.com

)

Skriven av Lily, Senior Product Designer, Shopee Design

Shopee är den ledande e-handelsplattformen i Sydost Asien och Taiwan, som ger kunderna en enkel, säker och snabb online shoppingupplevelse genom stark betalning och logistisk support. Vi strävar efter att ständigt förbättra vår plattform och bli regionens valda e-handelsdestination.

Håll kontakten med oss ​​via vårt Instagram !