Upplyftning av LGTBQ + -grupp genom UX

Georgia Tech HCI-studenter samarbeta med Atlanta Pride Committee för att öka samhällsengagemanget

(Sue Reon Kim (hon / henne)) (4 nov 2020)

Georgia Techs forskarstuderande mellan mänsklig och datorinteraktion och Atlanta Pride Committee samarbetade för att öka LGBTQ + community-engagemang för Atlanta Pride-upplevelsen.

En av många anledningar till att jag väljer att delta i Georgia Techs MS-HCI-program är att du får arbeta med branschpartner som förstaårsstudent. På grund av pågående pandemi och kursstrukturförändringar fick vår klass dock inte möjlighet att arbeta med externa kunder. Det hindrade mig inte från att hitta min egen! Med lite hjälp av en professor vid uppsökande kunde mitt team och jag skapa vårt eget partnerskap med Atlanta Pride Committee (APC) . Jag vill dela med mig av min erfarenhet av att samarbeta med en lokal gemenskap för vårt UX-forskningsklassprojekt.

Hitta ett problemutrymme

När vi först kontaktade APC för att hjälpa dem att överföra sin stolthet 2020-aktiviteter i en virtuell miljö visste vi inte om vårt specifika problemutrymme inom en termin. APC: s vilja att samarbeta och öppna kommunikation gav dock insikter om deras smärtpunkter. Efter flera möten med Andrea Dwyer , Digital Marketing / Media Specialist för Atlanta Pride, kunde vi finslipa vårt problemutrymme: APC: s nya rensare jagprojekt.

Liksom många andra händelser i dessa dagar var det allra första gången Atlanta Pride hölls virtuellt. För att införliva olika typer av interaktioner för Pride-deltagare beslutade APC att starta sin första scavenger-jakt efter Charlotte Pride. Upplevelsen för rensning är en liten del av APC: s Pride 2020-app , men vårt team visste att detta är ett utmärkt tillfälle att mildra olika videoströmmar med en interaktiv spel för att maximera engagemanget inom LGBTQ + -gemenskapen. Vårt team formulerade ett mål att omforma APC: s scavenger-jaktplattform som har råd med både personliga och virtuella upplevelser för att öka samhällsengagemanget.

UX-forskning om Pride-evenemang och scavengerjakt

Vi utförde UX-forskning med deltagarna i Atlanta Pride och deltagarna i scavenger-jakten för att hitta deras motiv att delta i Pride-evenemang, mäta deras känsla av gemenskap i en virtuell miljö och bättre förstå hur vi kan hjälpa APC att tillhandahålla en tillfredsställande online Pride-upplevelse. En av de forskningsmetoder som vi använde var att följa 50-årsjubileet i Atlanta Pride. Den här delen var så rolig och jag skulle 100\% göra det igen.

En skärmdump av vår UX-forskargrupp om Atlanta Prides Instagram-berättelse.

Dessutom kunde vi sitta på underkommitténs möten för scavenger jakt för att förstå APC: s befintliga scavenger hunt-plattform och deras process för att organisera skräpjakten. Med resultaten av vår preliminära forskning kunde vi dela idéer om hur man kan engagera yngre demografi samt väcka frågor om deras nuvarande scavengerjaktdesign. Just nu arbetar vårt team med att förfina vår design baserat på våra forskningsresultat för att få feedback från APC.

Branschliknande erfarenheter

Även om klassens tidslinje inte stämde överens med Atlanta Prides schema, samarbetet med APC erbjöd oss ​​mer än ett klassprojekt. Vi kunde uppleva en branschliknande process för UX-forskning och design med begränsningar och feedback. Jag har listat de viktigaste faktorerna som skiljer arbetet med APC från ett klassprojekt.

1. Forskningsresurser

Vårt problemutrymme var en väldigt ny väg för APC, så det fanns ingen tidigare forskning om upplevelser av scavenger-jakt inom LGBTQ + -gemenskapen. Vi behövde dock inte börja om från början. Vi kunde titta på APC: s analytiska data för sociala medier för att hjälpa oss förstå vilka plattformar vi behöver använda eller ta hänsyn till för att engagera Pride-deltagarna. APC var också villig att hjälpa oss att rekrytera våra undersöknings- och intervjudeltagare via deras nyhetsbrev. Även om vi inte kunde använda detta på grund av avvikelsen mellan tidslinjen och våra klassrapporter, var det viktigt att veta att vi hade en reservplan för att nå ut till vår användargrupp.

2.Affärsintressenter

Atlanta Pride har olika intressenter. Till skillnad från många akademiska forskningskurser var vi tvungna att ta hänsyn till affärssponsorskap som sträckte sig i storlek från Delta Air Lines till det lokalt drivna Out Front Theatre Company. Att anpassa APC, affärssponsorer och Pride-deltagarens behov när de utformar vår scavenger-jaktplattform är en viktig upplevelse för att förbereda oss för branschen.

3. Leveranser och feedback

Vi hade ett veckomöte med mediaspecialisten samt behovsmöten med underkommittén för scavenger jakt. Genom att förbereda våra leveranser och få feedback på varje möte och vårt forskningsresultat hjälpte det oss att förfina och specificera vårt forskningsmål, designkrav och idéer. Vi planerar också att få feedback om vår high-fidelity-prototyp från APC: s chef, Jamie Fergerson.

4. Nätverksmöjligheter

Vårt team kunde kommunicera med en handfull APC-personer som gjorde det möjligt för oss att bredda våra nätverk. En av våra lagkamrater, Sav Phillips, arbetade som volontär för sociala medier och tog över APC: s Instagram och Twitter under Pride. En annan lagkamrat, Austin Peete, använde framgångsrikt sina nya kontakter och fick jobb som skapare av digitalt innehåll.

Min största takeaway

Det här klientliknande förhållandet med resurser och möjligheter var avgörande. Men den mest värdefulla lektionen som jag tog bort var grundläggande omsorg och djup förståelse för användarnas behov . Eftersom APC: s uppdrag är att lyfta upp och fira LGBTQ + -gemenskapen gjorde det oss mer noggranna med våra designkrav och mer medvetna om hur vår design kommer att användas.

“Den kärleksfulla atmosfären och att se att det finns är så många människor som antingen är medlem i LGBTQ + -gemenskapen eller att en allierad är det som gör Atlanta Pride speciell för mig. ” – En Pride-deltagare från vår undersökning

Partnerskap med APC har varit ett utmanande men ändå underbart projekt. Vi är glada att se att APC kommer att fortsätta att genomföra scavenger-jakten i Atlanta Prides program framåt, och vi är mycket glada över att fortsätta itera våra design! Vi hoppas att vår nya design för scavenger-jakt kan engagera mer varierande deltagare, ge ett dynamiskt utrymme att interagera med och föra samhället tillsammans för att fira Pride.