Reflektioner över 2020 – Uppdatering av tidigare lektioner

(Mark Monfort ) (30 dec 2020)

Inledning

Vi är nästan i slutet av 2020 och vilket år det har varit. Jag tror inte att någon kunde ha förväntat sig galenskapen av vad som hände och jag är inte annorlunda. När detta år närmade sig tittade jag tillbaka på det föregående decenniet som stängde och sammanfattade de höjdpunkter som jag hade i min karriär under den tiden. Detta kulminerade i en artikel jag skrev om (tillgänglig här på LinkedIn “ Ett decennium i min resa – 2010–2019 ”) som också innehöll några lärdomar som jag hade lärt mig som kan hjälpa oss som är i konsultationen eller lösningen som tillhandahåller spel. Nu är det lika bra som någonsin att se om dessa lektioner fortfarande är sanna eller om det finns något ytterligare att lägga till.

Hur höll lektionerna 2010–2019 upp?

Mest bra. Nedan beskriver jag (i fetstil) vad dessa lektioner var och lägger till några uppdaterade tankar. I slutet visar jag några nya saker som jag tycker är viktiga med tanke på vad vi gick igenom 2020:

För att verkligen förstå problem, arbeta med dina kunder ( och medan du är där, prova skorna) – Detta är fortfarande väldigt sant fram till i dag och det finns inget värre än att försöka lösa ett problem med begränsad feedback från kunderna. När vi försöker lösa ett problem och måste uppskatta hur lång tid det kan ta och vad det skulle innebära måste vi ställa många frågor och ta den tid som behövs för att diskutera med klienten vad som verkligen är kärnan i saken

Dessutom måste vi fortsätta sätta oss i våra kunders skor för att förstå problemet ur deras perspektiv. Vi kan upptäcka saker som vi tidigare inte var medvetna om och få ett bättre perspektiv på möjliga lösningar

Oavsett vilket problem du försöker lösa är det viktigt att gå minst några mil i dina kunders skor. Du måste förstå hur det är att bära stövlar och hjälm om din klient arbetar i gruvor eller vilken insikt de får från tidiga morgonnyheterna om de arbetar med ekonomi. Gå i deras skor (åtminstone i dina brainstorming-sessioner).

Kunderna är viktiga, men se inte efter lösningarna – Det vill säga du borde titta inte ALLTID på dem för hela lösningen du föreslår. Om din klient hade svaren skulle de inte komma till dig i första hand.

De är där för att belysa problemen (eftersom de förstår det ganska bra inför det dagligen) men i termer av lösningar är de inte alltid de rätta. Branschexperter, konsulter, det bredare samhället är alla användbara som kunskapsbas för att visa hur bättre saker kan vara och jag fortsätter att uppmuntra företag att nå ut till sina kontakter utanför sitt företag för idéer om hur man kan göra förbättringar. Det finns en anledning till att vi har ord som ” du kan inte se skogen för träden ” och för dem som inte vet betyder det att vara för fokuserad på detaljerna och till att inte att kunna se den större bilden.

Vad som hindrar detta är behovet av organisationer / kunder att uppleva expertens erfarenhet. I experternas sinne kan de ofta se ett problem och en omedelbar lösning. Att bara följa med kundernas tankelösningar liknar att vara i slutet av 1800-talet och vill byta ut din gamla häst mot en snabbare, inte titta på andra möjligheter som bilar. Idag har vi flera sätt att lösa problem och allt på olika budgetnivåer. Om du anställer rätt experter kan de hjälpa dig att förstå vilka alternativ du har mycket bättre än du sannolikt skulle kunna göra själv.

Misslyckas snabbt – Det här ringer fortfarande. Att misslyckas innebär att skapa små exempelprojekt, produkter eller prototyper och testa dem med slutanvändare eller beslutsfattare.

2020 var en tid då många var tvungna att innovera och anpassa sig till den snabbt utvecklande situationen. I den erfarenhet jag hade med klientkunder fick vi experimentera och prova saker snabbt för att se vad som fungerade. Detta hände bara för att vi hade ett ramverk inom vilket vi kunde experimentera och få den kundfeedbacken så snart som möjligt. Skölj, upprepa, reflektera.

Lär dig genom att göra – Detta är fortfarande relaterat till Fail Snabb lektion men jag såg så många fler företag experimentera genom att göra händerna smutsiga och prova saker.

2020 innebar att de var tvungna att lära sig och röra sig samtidigt och även om de flesta drag inte skulle vara rätt kan man se att företag kommer närmare rätt lösningar eftersom de eliminerar de felaktiga. Det här är en lektion som fortfarande är sant också.

Känner igen den större möjligheten – 2020 har varit allt om kris och oöverträffad förändring. Men från krisen kan det komma tillfälle. Förra året nämnde jag hur jag vägde att gå ensam som konsult eller gå med i en startup på ett till synes intressantare äventyr. Jag valde det senare på grund av de bättre möjligheter det gav. Uppstarten fungerade inte men jag fick så många mer värdefulla upplevelser än jag skulle ha gått ut på egen hand.

När 2020 avslutas till slut tror jag att vi alla måste ta en titt på våra egna vägar. Vi måste se till att den vi är på är rätt och att vi är beredda att anstränga oss för att få det att fungera ännu bättre 2021.

Ytterligare lektioner från 2020

Nu för några lektioner som jag tycker är nödvändiga att lägga till med tanke på vad vi alla har gått igenom i år.

Teknik måste vara en del av ditt företag (inga ifs ochs eller buts) – till exempel finns det företag som var emot personal som arbetade hemifrån före pandemin. Nu när vi är mitt i det har det blivit en nödvändighet att göra det möjligt för personal att lyckas arbeta hemifrån och det drivs av bra användning av teknik. ) men berättelsen skrivs om. Som någon som har upplevt det bästa från båda världar kan jag se fördelarna med båda världarna. Fjärrarbete innebär sparad restid och en förmåga att få saker gjorda utan kontorsdistraktion och kontortid kan leda till bättre kreativitet och problemlösning.

Oavsett din inställning är det klart att om dess anställda eller kunder, en större tillit och behov av att utnyttja teknikens kraft är det som kommer att driva framtida affärssucces för majoriteten. Vill du nå hundratals kunder? Det är nödvändigt att bemästra Zoom eller Teams-konferenser. Försöker du arbeta med dokumentation med kunder men behöver fysiskt distansera? Utnyttja kraften i DocuSign eller andra samarbetsappar är nyckeln. Oavsett hur du skär det, lär du dig att få ut mesta möjliga av din teknik kommer du att göra det bättre i framtiden.

Data kan finnas överallt men det är värdelöst om du inte utnyttjar det – många organisationer försöker fortfarande låsa upp och utnyttja kraften i beskrivande analys (t.ex. rapportera om vad som har hänt tidigare). Nästa steg är att diagnostisera orsakerna till varför saker händer och eventuellt också gå in i den prediktiva analysen. Organisationer fortsätter att förbättra men det finns fortfarande en lång väg att gå om de vill komma till mer avancerade analysformer eller vill att fördelarna med dessa insikter ska finnas mer allmänt tillgängliga i hela sin organisation.

På tal om data överallt , det kan bokstavligen vara. Om du försöker förstå din egen bransch kan du få data från ditt eget styrande organ där det är tillämpligt eller till och med få god insikt från Australian Bureau of Statistics.

Jag har också sett en ökning av antalet av företag som använder icke-traditionella (aka alternativa) källor för att få tillgång till datainblick som sociala medianalyser, fartygsspårning, IoT (sakernas internet) -skannrar och många fler datagenererande källor som kan leda dem till bättre förståelse för deras kunder branschen och deras eget företags resultat inom den.

Så om du inte redan har börjat titta på data på det här sättet är det dags att du gjorde det.

Värdering för människor

Detta är det största jag vill lägga till i ytterligare lektioner från 2020. Det handlar om att ha en uppskattning för teknik och för varandra.

Jag nämnde tekniken ovan och hur vi behöver den. Men 2020 har visat oss att vi också behöver uppskatta det mer. Jag tror att vi har lärt oss 2020 att även om vi inte kan klara oss utan teknik och att vi också tog det för givet tidigare. Det var lätt att skämma bort IT-team och programvara när saker gick fel men det berodde på att det inte var vårt enda sätt att få saker gjorda. När det enda sättet att kommunicera är via teknik började vi uppskatta den kraft det kan ge oss när de används och uppskattas.

Slutligen finns det också ett behov av att uppskatta andra människor. Jag har sett så mycket uppdelning mellan diskussioner om ämnen som vacciner, val och andra politiserade frågor i år. En sak som har ringt positivt under hela 2020 är dock den mänskliga anden. Positivitet och längtan efter obligationer och anslutningar har sett chefer som talar till sina anställda om mer än bara arbete.Det har sett att föräldrar ansluter sig och upplever fler av sina barns liv än vad de kunde ha på kontoret. Det har också lett till att fler människor når ut till familj och vänner mer än tidigare. Människor är kärnan i 2020 och en uppskattning för vår granne och medmänniska har varit nyckeln till i år. Åtminstone för mig.

Så när vi ser fram emot 2021 hoppas jag att dessa lektioner kan vara till hjälp för dig i ditt arbete för projekt du är arbetar eller konsulterar på. Gott nytt år!