Hur vi ökade appanvändningen med 250%

(Touchwonders)

Att starta en applikation är ofta bara den första steg till framgång. Oavsett hur väl genomtänkt på ritbordet eller utvärderat och finjusterat med avsedda användare, är det ofta bara början på en framgångsrik mobilapplikation. Många nya faktorer uppstår ofta efter den första lanseringen. Användarna har nya önskemål, verksamheten är engagerad i att ytterligare optimera målen och användningssiffrorna ger nya insikter. En noggrann uppföljning av dessa faktorer kan göra en bra start till en riktigt framgångsrik app som stöds allmänt av användare och affärsintressenter. Låt oss titta på ett exempel.

Vi har utvecklat Mobile Service Assistent (MSA) för Pon Automotive, som syftar till att erbjuda inkommande kunder till bilhandlare en helt ny servicenivå. Traditionellt brukade servicerådgivare betjäna kunder bakom en skärmvägg som kör en mängd verktyg. Målet med MSA var att ta bort denna skärmvägg och erbjuda ett elegant gränssnitt som stimulerar kundkontakt istället för att blockera det. Detta innebar att komplexa system måste reduceras till en pragmatisk och flexibel lösning. Det visade sig också att uppfattningen om kvaliteten hos en bilförsäljare till sina kunder förbättras avsevärt när en fullständig sammanfattning av fordonsstatus redan fångas i en arbetsorder, som är vägledande dokument för alla efterföljande steg i serviceprocessen.

MSA-appen föddes ur denna önskan. Med en bra start växte lösningen till en framgångsrik affärsapplikation förra året. Du kan läsa hur vi uppnådde detta nedan.

Hur vi effektiviserade applikationen

Vi pratade med dussintals återförsäljarorganisationer som alla hade sin egen arbetsprocess. Vi analyserade samtal och försökte förstå varför dessa skillnader fanns och vilka värden de gav för organisationen. Detta krävde mycket undersökningar, överväganden och iterativ forskning, vilket resulterade i en applikation som målgruppen nu älskar och vill använda. Nedanför de 5 stegen vi tog för att uppnå detta.

  1. Undersök din målgrupp: första steget vi har tagit är att analysera användarnas önskemål i deras arbetsmiljö. Vi identifierade flaskhalsarna med hjälp av intervjuer, observerade arbetsplatsen och gjorde undersökningar. Fokus låg inte på appen utan på de dagliga interaktionerna mellan återförsäljaranställda och deras kunder. Genom att förstå utmaningarna för båda användargrupperna fick vi en bättre uppfattning om möjliga lösningar. Detta resulterade i en önskelista för båda användargrupperna, kommunikationen mellan de två och uppföljningen under tjänsteprocessen.
  2. Validera nya idéer: Nu när vi har en uppfattning om önskningarna i kommunikation, uppföljning och rapportering mellan återförsäljaren och dess kunder, förenade vi dessa önskemål i olika förslag med hjälp av skisser och prototyper. Eftersom många bara bildar en åsikt om en lösning när de kan titta på den är det viktigt att validera och förfina idéerna i tid. I denna iterativa process kan verksamheten också lägga fokus på specifika ämnen som kundnöjdhet eller processoptimeringar. När vi får tillräckligt med positiv feedback från de olika användargrupperna går vi vidare till nästa steg. Vi delade också betaversioner av applikationen med anställda för att hålla dem involverade under utvecklingsprocessen.
  3. Börja i det lilla och upprepa: Under utvecklingen är det viktigt att börja små med tydliga mål och att fortsätta utveckla iterativt. Genom att regelbundet släppa kunde vi låsa upp affärsvärde tidigare och påskynda antagandet av den uppdaterade applikationen, vilket resulterade i kvalitativ och kvantitativ feedback. Detta ger företaget möjlighet att ständigt göra justeringar för att uppnå sina mål
  4. Övervaka användarnas beteende: Ett annat viktigt element under utvecklingen är att övervaka hur människor reagerar på nya funktioner. Genom att analysera anonyma data i appen och backend övervakar vi hur användare rör sig genom applikationen, men det visar också om KPI uppnås. För att öka synligheten av denna information i organisationer utvecklade vi en instrumentpanel där information i realtid syns med en blick för intressenter att se. Dessutom är det viktigt att ge användarna en kanal för att uttrycka sig. Vi gjorde alternativet att ge feedback viktigt i applikationen för att uppmuntra användare att ge feedback om den senaste utvecklingen.
  5. (åter) aktiverar användare: Framgången för en (B2B) mobilapplikation bestäms inte bara av själva applikationen, men också av hur den rullas ut. Eftersom den här applikationen är för intern användning användes interna kanaler för att tillkännage nya utgåvor. Intervjuer och dataanalyser visade också att många användare använde mycket föråldrade versioner som referens för sin åsikt om applikationen. Eftersom applikationen har använts i flera år har många optimeringar gjorts som många användare inte har sett. Av den anledningen skapade vi en översikt över alla inbjudna användare som inte loggade in nyligen. Vi delade ett omfattande aktiverings-e-postmeddelande med användargruppen för att förklara förbättringarna och fördelarna med den senaste versionen och bjöd in dem att prova applikationen igen.

Prestationer

Med ovanstående metoder har vi kunnat uppnå följande resultat under en period av 1 år:

  • 380\% tillväxt i veckovis aktiv användning
  • 300\% tillväxt i antal utsläpp per år
  • 250\% tillväxt på KPI

Slutsats

Denna applikation är ett bra exempel på en mobil lösning där applikationen designades av verksamheten, medan målgruppen inte är tillräckligt involverad. Det är ett utmärkt exempel på hur användarundersökningar inte bara är viktiga i utvecklingen av nya lösningar utan också ger värde för befintliga produkter du vill förbättra. Att inkludera forskning och validering i ditt sätt att arbeta kan förhindra att utvecklingsbudgetar slutar i en investering. Genom att genomföra omfattande undersökningar och justera arbetssättet har kostnaderna sparats medan effektiviteten har ökats drastiskt i den här applikationen som har pågått i flera år.

Har du problem med att uppnå målen för din mobilapplikation ? Kontakta oss idag och låt oss hjälpa dig.