Valoarea copiilor și precizia traducerii în proiectare

( 10 noiembrie 2020)

Recent, am primit feedback-ul unui utilizator de la LinkedIn despre o eroare a interfeței de utilizare în aplicația Shopee, care a avut un impact destul de mare asupra utilizabilității noastre. Potrivit utilizatorului, am inversat în mod eronat pictogramele folosite pentru „Expediere” și „Primire”.

După cum se arată în imaginea de mai sus, „A expedia” este reprezentat în prezent de o dubiță în timp ce „A primi”, un colet. Utilizatorul a considerat că aceste pictograme ar trebui schimbate, prin care „A expedia” este un colet și „A primi” o autoutilitară.

Pentru ușurința citirii, am denumit designul existent ca opțiunea A și versiunea schimbată Opțiunea B .

Am studiat și comparat proiectele diferitelor aplicații de comerț electronic atât în ​​țară, cât și în străinătate. Cercetarea noastră a concluzionat că majoritatea produselor concurente au ales opțiunea B, în timp ce un număr mic dintre acestea au ales opțiunea A . Unii concurenți au folosit chiar și o pictogramă complet diferită pentru a reprezenta „To Ship”, de exemplu, un ceas .

De asemenea, am căutat biblioteci de pictograme folosind cuvântul cheie „expediere”. Numărul de apariții ale camioanelor și coletelor în rezultat a fost aproape echivalent. Astfel, se poate deduce că reprezentarea vizuală a acestor două icoane a fost similară și poate fi chiar interschimbabilă în unele scenarii. Prin urmare, această problemă părea să fie o chestiune de percepție diferită a icoanelor.

După ce am analizat mai în profunzime aceste două icoane, am făcut o descoperire uimitoare.

Am observat că nici două aplicații cu aceeași pictogramă nu au folosit același termen pentru a o descrie. Un exemplu ar fi „Pentru a primi” și „Expediat”. Această revelație ne-a făcut să ne dăm seama că pot exista interpretări diferite ale aceleiași stări de comandă pentru vânzător și cumpărător.

Așa că ne-am făcut misiunea de a dezlega semnificația fiecărui stat.

După cum puteți vedea, în definiția actuală de Shopee și majoritatea dintre concurenții noștri, cele două stări de comandă se suprapun:

  • Din punctul de vedere al reflectării stării reale a comenzii, Opțiunea B pare a fi mai precisă, deoarece „A expedia” înseamnă că coletul este încă în depozitul vânzătorului.
  • Din punctul de vedere al satisfacerii așteptărilor utilizatorilor, Opțiunea A este mai intuitivă, deoarece „Expediere” înseamnă că va fi livrat în curând.

Ambele modele au raționalitatea lor. Deci, pe care ar trebui să alegem?

Ar trebui să reținem că, în acest caz, redactarea trebuie să fie în concordanță cu pictograma. Din copia noastră, verbele pe care le-am folosit (adică, Plătește, Expediază, Primește, Tarifează) subliniază posibilele acțiuni următoare ale utilizatorului.

Deci, în cazul nostru, am ales o reprezentare vizuală mai apropiată de utilizatori în loc de starea de ordine în sine. La fel cum „To Pay” înseamnă că trebuie plătit și „To Rate” înseamnă că trebuie evaluat.

Pentru a ne verifica ipoteza, am făcut un test de utilizator la scară mică. Le-am cerut utilizatorilor să aleagă un design care să le fie mai ușor de înțeles.

Din nou, rezultatele ne-au surprins.

Majoritatea au ales opțiunea A imediat, dar când li s-a acordat mai mult timp pentru a medita și a sugera că aceasta este o întrebare la care merită să ne gândim, unii dintre ei s-au răzgândit și au apelat la Opțiunea B.

Acest mecanism de gândire este discutat în cartea lui Daniel Kahneman Gândirea, rapid și lent :

Psihologii cred că există două sisteme în creierul nostru.

Funcționarea sistemului 1 este inconștientă și rapidă și este complet într-o stare de control autonom. Funcționarea sistemului 2 este de obicei legată de comportamentul logic, specialitatea, alegerea și alte experiențe.

Sistemul 1 nu numai că găsește caracteristicile coerenței, dar are și capacitatea de a interpreta valorile între latitudini; va folosi o judecată în loc de o altă judecată. Sistemul 2 se pricepe la rezolvarea problemelor și direcționează atenția către căutarea amintirilor pentru a găsi răspunsuri.

Să presupunem că considerăm Sistemele 1 și 2 ca personaje dintr-un film, nu există nicio îndoială că Sistemul 1 este adevăratul protagonist. Majoritatea activităților din viața noastră de zi cu zi sunt finalizate de Sistemul 1. Sistemul 2 este necesar doar atunci când vine vorba de sarcini critice, care suprimă o parte din intuiția și impulsurile Sistemului 1.

Cu această teorie și rezultatele testelor noastre, alegerea corectă pare a fi opțiunea A. Deci, deoarece designul nostru a fost intuitiv și corect de la început, de ce am primit astfel de feedback-uri ale utilizatorilor?

Datorită memento-ului de la un Coleg indonezian, ne dăm seama că sensurile cuvintelor pot diferi odată traduse!Adevărat, în aplicația Shopee ID, „To Ship” și „To Receive” au fost traduse în „Ambalare” și „Expediere”.

Astfel, nepotrivirea cuvintelor cheie și a icoanelor a stimulat gândirea utilizatorului, ceea ce a condus la situația noastră dificilă.

Am concluzionat că soluția nu a fost schimbarea designului pictogramelor, ci examinarea traducerilor pentru diferite regiuni cu PM și oferirea de sugestii pentru modificări. În acest fel, redactorii ar putea transmite cu acuratețe același sens pe care l-au intenționat inițial.

Acest caz va fi un punct pe care trebuie să-l luăm în considerare atunci când proiectăm produse pentru diferite țări și regiuni în viitor. Este, de asemenea, motivul pentru care punem atât de mult accent pe localizare. Pentru a afla mai multe despre eforturile noastre de localizare pentru a rezona mai bine cu publicul local, vizitați articolele noastre anterioare.

Lecturi recomandate:

(

Shopee Design Talk Plus: alimentarea localizării pe mai multe piețe cu design sistematic Procese

Globalizarea a fost o trăsătură definitorie a lumii moderne de zeci de ani. Chiar și atunci când pandemia Covid-19 ne-a lovit, ea …

medium.com

) (

Shopee Design Talk Plus: Sistem de limbaj de proiectare 101 – De la consistență la localizare

„Ce este un sistem de limbaj de proiectare?” Aceasta a fost întrebarea de un milion de dolari ridicată de Laura în partajarea sa, Design …

medium.com

)

Scris de Lily, Senior Product Designer, Shopee Design

Shopee este principala platformă de comerț electronic din sud-est Asia și Taiwan, oferind clienților o experiență de cumpărături online ușoară, sigură și rapidă prin plăți puternice și suport logistic. Ne propunem să ne îmbunătățim continuu platforma și să devenim destinația preferată de comerț electronic din regiune.

Rămâneți conectat cu noi prin Instagram !