UX Writers Journal: Telling Story with Toped Univers

( Fahri Syadia) (21 noiembrie 2019)

Unii oameni s-ar putea crede că scriitorii UX ghidează utilizatorii doar de la pagină la pagină. Dar ați știut că scrierea UX este, de asemenea, instrumentul potrivit pentru a face experiența utilizatorului mai atrăgătoare, relatabilă și emoțională? Împreună cu introducerea de noi personaje din Toped Universe, acest moment remarcă o lume cu totul nouă în explorarea scrisului nostru UX.

Extinderea imaginației noastre

În fiecare zi, ceea ce fac scriitorii UX este să-și imagineze . Imaginați-vă că sunteți în poziția utilizatorilor, imaginați-vă starea de spirit în anumite stări, imaginați dacă mesajul îi va provoca confuzie sau nu, etc. Bine, este esențial pentru a câștiga context și a crea o copie bună pentru experiența utilizatorului.

Dar dacă vrem să ne imaginăm ceva mai mult? Poate un ținut al minunării sau ceva mai visător. Obiectivul nostru este de a face călătoria utilizatorilor prin aplicație nu numai simplă, ci și semnificativă și memorabilă.

După luni de dezvoltare, în cele din urmă, aducem acea idee în realitate: Toped Universe, un platformă unde putem construi o poveste de personaje cu mediul înconjurător, prieteni, ticăloși etc. Este o lume a insulelor plutitoare, unde trăiesc acolo creaturi drăguțe. Ei colectează și creează zilnic Lucky Egg și apoi îl trimit lumii umane prin Tokopedia.

Toped Personaje ale universului

Povestea este centrată pe personajul și mascota noastră principală, Toped (stânga sus). Alături de Toped se află prietenii săi: Pedi (cel roz), Cody (cel mare albastru) și Dot (câinele- ca unul). Atunci cine zboară lângă ei? Ei bine, este personajul nostru semi-antagonist, Piko . Nu uitați să menționați secundarii, Eggos (al doilea din dreapta) și cetățenii (extrema dreapta).

* Nb: povestea completă va fi disponibilă în curând

Bine, sunt drăguțe. Dar întrebarea este: cum le încorporăm în produs? Acest lucru provoacă nu numai domeniul ilustrativ, ci și în redactare. Pentru a asigura o experiență excelentă, trebuie să facem ambele funcții aliniate. Deci, iată cum am tratat acest lucru ~

O regulă de aur numită Ton de voce

Pentru a menține o copie consecventă pe întregul produs, scrierea UX necesită un tonul vocii (ToV) . De aceea, o marcă bună are întotdeauna un ton de voce pentru a îndruma stilul de conversație. De obicei, ToV-ul realizat prin analiza produsului în sine, a publicului și a identității mărcii.

Atunci când dezvoltăm ToV de scriere UX de la Tokopedia, am organizat un atelier de lucru cu alți designeri de produse pentru a identifica ce caracteristici ar trebui să aibă produsul lor. Din aceasta, am decis că tonul principal al Tokopedia este casual , cu posibilitatea de a deveni mai jucăuș sau mai precaut în anumite situații. Un alt lucru inclus în ToV-ul nostru este valorile de bază ale redactării (clar, concis, util) și redactarea nu & nu face .

Dos și nu din tonul vocii noastre

Deoarece fiecare stat are o povestea, ilustrația și copia trebuie să fie aliniate. Orice ilustrație din starea de ilustrație a Universului Toped trebuie să facă trimitere la aceeași regulă cu privire la dos și nu. Această regulă este făcută pentru a sugera utilizatorilor o stare de spirit pozitivă. Stările fericite devin incitante, stările neutre devin încurajatoare și chiar stările de eroare devin soluționabile.

Redactare & alinierea ilustrației

De la ToV la PoV

Am decis tonul vocii și liniile directoare de bază. În tot acest timp, redactarea se bazează întotdeauna pe tonul general al vocii Tokopedia. Dar după implicarea Universului Toped, vom permite personajelor să vorbească direct cu utilizatorii?

Asta înseamnă că trebuie să decidem și punctul de vedere (PoV ) . Există două opțiuni de punct de vedere în povestiri. Prima persoană, un personaj vorbește utilizatorilor. Dacă se folosește acest lucru, o copie a produsului va proveni din vocea fiecărui personaj. Sau în al doilea rând, folosim punctul de vedere al persoanei a treia.„Vocea” care vorbește utilizatorilor va veni de la narator folosind ToV general Tokopedia.

Cele două posibile PoV

Pentru a aborda acest lucru, mai întâi, reflectăm asupra trăsăturilor fiecărui personaj. S-a decis că personajele Toped Universe folosesc un limbaj diferit de cel al oamenilor, la fel ca Minionii din Despicable Me. A doua considerație, ne reflectăm la tonul vocii Tokopedia în sine. ToV este realizat de stilul general Tokopedia, nu de stilul fiecărui personaj.

Prin urmare, folosim punctul de vedere al persoanei a treia . Aspectul personajului oferă o reprezentare vizuală a stării, în timp ce naratorul vorbește utilizatorilor.

Implementați, implementați, implementați!

În sfârșit, suntem gata să realizăm copia! Dar înainte de asta, trebuie să construim o poveste cu totul nouă în spatele statului pentru a adăuga o poveste la context. Așadar, am organizat un atelier de lucru cu UX și UI Designers pentru a colecta cât mai multe idei și apoi am selectat pe cele pe care le considerăm cele mai bune. După ce povestea a fost decisă, determinăm ilustrația și apoi creăm copia. Și, iată rezultatele …

Eroare conexiune internet

Oh, nu .. Piko lovește din nou! A spart antena, provocând internetul în întregul Univers Toped. În timp ce ilustrația distractivă îi amuză pe utilizatori în ciuda erorii, am evidențiat și latura povestirii cu prezența personajului protagonist și antagonist.

Desigur, nu uităm obiectivele de bază de scriere UX oferind o claritate comandă pentru ca utilizatorii să remedieze eroarea: verificați conexiunea la internet, WiFi și datele mobile.

Eroare completă a serverului

Hopa, casa lui Toped este plină de vizitatori în acest moment. Chiar va exploda! Aici, am spus că personajele vor face spațiu pentru ca utilizatorii să li se alăture distrându-se acasă. Așa le oferim utilizatorilor un sentiment de securitate, informând că lucrăm pentru a remedia acest lucru – dar cu stilul de povestire.

Această stare oferă, de asemenea, un mediu mai detaliat despre Toped Universe: Toped are o casă, prieteni etc.

Oferă aplicație de evaluare

Toped (stânga) și un cetățean (dreapta) hrănesc Dot cu stele. Între timp, în lumea reală, ca aplicație, putem spune că Tokopedia trăiește după stele oferite de utilizatori. De aceea se spune în copie „ Waktunya kasih bintang, nih !” (Este timpul să dai stele!). Este o dublă analogie referitoare la ilustrație și copie: (1) Toped și cetățean care dă stele lui Dot și (2) utilizatorii care dau stele lui Tokopedia.

Aplicăm acest lucru întregului produs?

Ei bine, au trecut doar 3 luni de când primul univers Toped a fost introdus în produs. Desigur, este încă începutul explorării noastre. Alinierea copywritingului și a ilustrației pentru a construi povești interesante a fost prioritatea noastră în acea fază.

Apoi, vom implementa această metodă în toate statele Tokopedia, de la onboarding, stări goale, stări de eroare și stări post? Ar fi minunat, dar poate că nu este necesar.

Da, este distractiv să faci o călătorie atât de bogată cu imaginație. Dar în situații mai „serioase”, cum ar fi starea de plată, ar trebui să oferim în continuare instrucțiuni mai explicite și mai puțină improvizație. Deoarece ghidarea utilizatorilor spre atingerea obiectivului lor va fi întotdeauna funcția principală a scrierii UX.

Șterge copie la încărcarea plății

Deci, este, de asemenea, datoria noastră să menținem acuratețea utilizării acestei povestiri. Trebuie să definim când am putea fi foarte jucăuși sau când ar trebui să fim mai la îndemână și apoi să-l implementăm prin întregul produs. Așadar, vă rugăm să vă strângeți scaunul, pentru că abia începem! #KamiBaruMulai