Ridicarea comunității LGTBQ + prin UX

Studenții Georgia Tech HCI parteneriat cu Atlanta Pride Committee pentru a spori implicarea comunității

(Sue Reon Kim (she / her)) (4 noiembrie 2020)

Studenții absolvenți ai interacțiunii om-computer din Georgia Tech și Atlanta Pride Committee au colaborat împreună pentru a spori implicarea comunității LGBTQ + pentru experiența Atlanta Pride.

Unul dintre multele motive pentru care aleg să particip la programul MS-HCI din Georgia Tech este acela că ajungi să lucrezi cu parteneri din industrie ca student în primul an. Cu toate acestea, din cauza pandemiei în curs și a modificărilor structurii cursului, clasa noastră nu a avut ocazia să lucreze cu clienți externi. Asta nu m-a împiedicat să-l găsesc pe al meu! Cu un ajutor de la un profesor de informare, echipa mea și cu mine am reușit să ne creăm propriul parteneriat cu Atlanta Pride Committee (APC) . Vreau să împărtășesc experiența mea în parteneriat cu o comunitate locală pentru proiectul nostru de clasă de cercetare UX.

Găsirea unui spațiu problematic

Când am contactat inițial APC pentru a-i ajuta să facă tranziția lor Pride Activitățile din 2020 într-un cadru virtual, nu ne-am cunoscut spațiul specific de problemă pentru a ne extinde într-un semestru. Cu toate acestea, disponibilitatea APC de a colabora și de a deschide comunicarea a oferit informații despre punctele lor de durere. După mai multe întâlniri cu Andrea Dwyer , specialist în marketing digital / media pentru Atlanta Pride, am reușit să ne îmbunătățim spațiul problematic: noul scavenger APC proiect de vânătoare.

La fel ca multe alte evenimente din aceste zile, a fost prima dată când Atlanta Pride a avut loc virtual. Pentru a încorpora diferite tipuri de interacțiuni pentru participanții Pride, APC a decis să lanseze prima lor vânătoare de scutieri, după exemplul Charlotte Pride. Experiența de vânătoare a scavengerului este o mică parte a aplicației Pride 2020 a APC , totuși, echipa noastră știa că aceasta este o oportunitate excelentă de a atenua diverse fluxuri video cu un interactiv joc pentru a maximiza implicarea în comunitatea LGBTQ +. Echipa noastră a formulat un obiectiv de reproiectare a platformei de vânătoare a scavenger a APC, care să își permită atât experiențe în persoană, cât și experiențe virtuale, pentru a spori implicarea comunității.

Cercetări UX privind evenimentele Pride și vânătoare de scavenger

Am efectuat cercetări UX cu participanții Atlanta Pride și participanții la vânătoare de scavenger pentru a-și găsi motivațiile de a participa la evenimentele Pride, pentru a-și evalua sentimentul de comunitate într-un cadru virtual și pentru a înțelege mai bine cum putem ajuta APC să ofere o experiență online Pride satisfăcătoare. Una dintre metodele de cercetare pe care le-am folosit a fost observarea evenimentelor de 50 de ani de la Atlanta Pride. Această parte a fost atât de distractivă și aș face-o 100\% din nou.

O captură de ecran a Echipa de cercetare UX despre povestea Instagram a Atlanta Pride.

În plus, am putut să participăm la reuniunile subcomitetului de vânătoare de scavenger pentru a înțelege platforma de vânătoare existentă a APC. și procesul lor de organizare a vânătorii de gheață. Cu rezultatele cercetărilor noastre preliminare, am reușit să împărtășim idei despre cum să angajăm date demografice mai tinere, precum și să ridicăm întrebări cu privire la designul lor actual de vânătoare de scavenger. În acest moment, echipa noastră lucrează la rafinarea designului nostru pe baza rezultatelor cercetării noastre, pentru a primi feedback de la APC.

Experiență asemănătoare industriei

Deși cronologia clasei nu s-a aliniat la Atlanta Programul Pride, parteneriatul cu APC ne-a oferit mai mult decât un proiect de clasă. Am putut experimenta un proces similar industriei de cercetare și proiectare UX, cu constrângeri și feedback. Am enumerat acei factori cheie care diferențiază lucrul cu APC de un proiect de clasă.

1. Resurse de cercetare

Spațiul nostru problematic era o cale foarte nouă pentru APC, deci nu au existat cercetări anterioare privind experiențele de vânătoare de scavenger în cadrul comunității LGBTQ +. Cu toate acestea, nu a trebuit să începem de la zero. Am putut să analizăm datele analitice ale rețelelor sociale ale APC pentru a ne ajuta să înțelegem ce platforme trebuie să utilizăm sau să luăm în considerare pentru a atrage participanții Pride. APC a fost, de asemenea, dispus să ne ajute să recrutăm participanții la sondaj și să intervievăm prin buletinul lor informativ. Deși nu am putut utiliza acest lucru din cauza discrepanței cronologice cu rapoartele noastre de clasă, era vital să știm că avem un plan de rezervă pentru a ajunge la grupul nostru de utilizatori.

2.Părțile interesate din afaceri

Atlanta Pride are diverse părți interesate. Spre deosebire de multe clase de cercetare academică, a trebuit să luăm în considerare sponsorizările de afaceri, de la Delta Air Lines la Compania de teatru Out Front, administrată local. Alinierea APC, a sponsorilor de afaceri și a nevoilor participanților Pride în proiectarea platformei noastre de vânătoare de scavenger este o experiență vitală pentru a ne pregăti pentru industrie.

3. Produse livrabile și feedback

Am avut o întâlnire săptămânală cu specialistul în mass-media, precum și întâlniri bazate pe necesități cu subcomitetul pentru vânătoare de scavenger. Prin pregătirea livrabilului nostru și obținerea de feedback cu privire la fiecare întâlnire și descoperirea cercetării noastre, ne-a ajutat să ne perfecționăm și să specificăm obiectivul nostru de cercetare, cerințele de proiectare și ideile. De asemenea, intenționăm să obținem feedback despre prototipurile noastre de înaltă fidelitate de la directorul APC, Jamie Fergerson.

4. Oportunități de rețea

Echipa noastră a reușit să comunice cu o mână de oameni APC care ne-au permis să ne extindem rețelele. Unul dintre coechipierii noștri, Sav Phillips a lucrat ca voluntar de marketing pe rețelele sociale, preluând Instagramul și Twitter-ul APC în timpul Pride. Un alt coechipier, Austin Peete, și-a folosit cu succes noile contacte și a obținut un loc de muncă în calitate de creator de conținut digital.

Cea mai mare mâncare pentru mine

Această relație de tip client cu resurse și oportunități a fost crucială. Cu toate acestea, cea mai valoroasă lecție pe care am luat-o a fost îngrijirea fundamentală și înțelegerea profundă a nevoilor utilizatorilor . Deoarece misiunea APC este de a ridica și sărbători comunitatea LGBTQ +, aceasta ne-a făcut să fim mai meticuloși în ceea ce privește cerințele noastre de proiectare și să fim mai conștienți de modul în care va fi utilizat designul nostru.

„Atmosfera iubitoare și să vedem că există sunt atât de mulți oameni care sunt fie membri ai comunității LGBTQ +, fie un aliat este ceea ce face Atlanta Pride special pentru mine. ” – Un participant Pride din sondajul nostru

Parteneriatul cu APC a fost un proiect provocator, dar încântător. Suntem bucuroși să vedem că APC va continua să implementeze vânătoarea de scavenger în programul Atlanta Pride, mergând mai departe și suntem foarte încântați să continuăm să repetăm ​​proiectele noastre! Sperăm că noul nostru design de vânătoare de scavenger poate atrage mai mulți participanți, poate oferi un spațiu dinamic de interacțiune și poate reuni comunitatea pentru a sărbători Mândria.