Reflecții la 2020 – Actualizare la lecții anterioare

(Mark Monfort ) (30 decembrie 2020)

Introducere

Suntem aproape la sfârșitul anului 2020 și ce an a fost. Nu cred că cineva s-ar fi putut aștepta la nebunia a ceea ce s-a întâmplat și nu sunt diferit. Pe măsură ce se apropia anul acesta, m-am uitat înapoi la deceniul precedent care se încheia și am recapitulat cele mai importante momente pe care le-am avut în cariera mea în acel timp. Acest lucru a culminat cu un articol despre care am scris (disponibil aici pe LinkedIn „ Un deceniu în călătoria mea – 2010–2019 ”) care conținea, de asemenea, câteva lecții pe care le-am învățat și care ne pot ajuta pe cei dintre noi care suntem în consultanță sau oferim soluții pentru jocuri. Acum este un moment la fel de bun ca oricând să vedem dacă acele lecții sunt valabile sau nu și dacă mai este ceva de adăugat.

Cum au rezistat lecțiile 2010-2019?

Foarte bine. Mai jos detaliez (cu caractere aldine) care au fost aceste lecții și adaug câteva gânduri actualizate. La final, vă arăt câteva lucruri noi pe care le consider importante, având în vedere ceea ce am trecut în 2020:

Pentru a înțelege cu adevărat problemele, lucrați cu clienții dvs. ( și în timp ce sunteți acolo, încercați pantofii lor) – Acest lucru este încă foarte adevărat până în prezent și nu este nimic mai rău decât să încercați să rezolvați o problemă cu feedback-ul limitat al clienților. Ori de câte ori încercăm să rezolvăm o problemă și ni se cere să estimăm cât ar putea dura și ce ar implica, trebuie să punem multe întrebări și să ne luăm timpul necesar pentru a discuta cu clientul despre ceea ce este cu adevărat în centrul problemei.

În plus, trebuie să continuăm să ne punem în locul clienților noștri pentru a înțelege problema din perspectiva lor. Este posibil să descoperim lucruri despre care anterior nu eram conștienți și să obținem o perspectivă mai bună asupra posibilelor soluții

Oricare ar fi problema pe care încercați să o rezolvați, este important să parcurgeți cel puțin câțiva kilometri în pantofii clienților dvs. Trebuie să înțelegeți cum este să purtați cizme și o cască dacă clientul dvs. lucrează în mine sau ce informații obține din știrile de dimineață devreme dacă lucrează în finanțe. Mergeți în pantofii lor (cel puțin în sesiunile dvs. de brainstorming).

Clienții sunt importanți, dar nu căutați la ei soluțiile – Adică ar trebui nu căutați ÎNTOTDEAUNA la ele pentru întreaga soluție pe care o veți propune. Dacă clientul dvs. ar avea răspunsurile, nu ar veni la voi în primul rând.

Sunt acolo pentru a evidenția problemele (deoarece înțeleg destul de bine cu care se confruntă zi de zi), dar în termeni de soluții nu sunt întotdeauna cele potrivite. Experții din industrie, consultanții, comunitatea mai largă sunt toți utili ca bază de cunoștințe pentru a arăta cât de bune ar putea fi lucrurile și continuu să încurajez companiile să contacteze contactele lor în afara companiei lor pentru idei despre cum să facă îmbunătățiri. Există un motiv pentru care avem cuvinte precum „ nu poți vedea pădurea pentru copaci ” și ​​pentru cei care nu știu asta înseamnă să fii prea concentrat pe detalii și până la punctul de a nu a putea vedea imaginea de ansamblu.

Ceea ce împiedică acest lucru este necesitatea ca organizațiile / clienții să experimenteze experiența expertului. În mintea experților, ei pot vedea adesea o problemă și o soluție imediată. A merge împreună cu soluțiile gândite de clienți este asemănător cu a fi la sfârșitul secolului al XIX-lea și a dori să-ți schimbi calul vechi pentru unul mai rapid, fără a privi alte posibilități, cum ar fi mașinile. Astăzi avem mai multe modalități de a rezolva problemele și toate la diferite niveluri bugetare. Dacă angajați experții potriviți, aceștia vă vor putea ajuta să înțelegeți ce opțiuni aveți mult mai bine decât ați putea face singur.

Fail Fast – Sună încă adevărat. Eșecul rapid înseamnă crearea de eșantioane mici de produse, produse sau prototipuri și testarea acestora cu utilizatorii finali sau cu factorii de decizie.

2020 a fost un moment în care mulți au trebuit să inoveze și să se adapteze la situația care evoluează rapid. În experiența pe care am avut-o cu clienții clienți, am ajuns să experimentăm și să încercăm lucrurile rapid pentru a vedea ce a funcționat. Acest lucru s-a întâmplat numai pentru că aveam un cadru în care puteam experimenta și obține feedbackul clienților cât mai curând posibil. Clătiți, repetați, reflectați.

Aflați făcând – Acest lucru se referă în continuare la Eșec Fast lecție, dar am văzut atât de multe companii experimentând murdărind mâinile și încercând lucrurile.

2020 a însemnat că trebuie să învețe și să se mute în același timp și, deși majoritatea mișcărilor nu ar fi corecte, puteți vedea companiile care se apropie de soluțiile corecte, pe măsură ce le elimină pe cele greșite. Aceasta este o lecție care încă sună adevărată.

Recunoașteți oportunitatea mai mare – 2020 a fost totul despre criză și schimbări fără precedent. Dar, din criză poate veni o oportunitate. Anul trecut am menționat cum am cântărit să merg singur ca consultant sau să mă alătur unui startup într-o aventură aparent mai interesantă. L-am ales pe acesta din urmă datorită posibilităților mai bune pe care le oferea. Startup-ul nu a funcționat, dar am obținut atât de multe experiențe mai valoroase decât aș fi avut-o pe cont propriu.

Pe măsură ce 2020 se încheie, cred că trebuie să aruncăm o privire bună cu toții la propriile noastre căi. Trebuie să ne asigurăm că cel pe care ne aflăm este cel potrivit și că suntem pregătiți să depunem efortul pentru ca acesta să funcționeze și mai bine în 2021.

Lecții suplimentare din 2020

Acum, pentru câteva lecții pe care consider că sunt necesare să le adaug, având în vedere ceea ce am trecut cu toții în acest an.

Tehnologia trebuie să facă parte a afacerii dvs. (fără ifs ands or buts) – de exemplu, există firme care s-au opus personalului care lucrează de acasă înainte de pandemie. Acum că ne aflăm în mijlocul acestui lucru, permiterea personalului să lucreze cu succes de acasă a devenit o necesitate și este condusă de o bună utilizare a tehnologiei.

În plus, biroul nu este mort (cum ar spune unii ), dar povestea sa este rescrisă. Ca cineva care a experimentat cel mai bun din ambele lumi, pot vedea beneficiile ambelor lumi. Lucrul la distanță înseamnă timpul de călătorie economisit și abilitatea de a face lucrurile fără distracții la birou și timpul de birou poate duce la o mai bună creativitate și soluționare a problemelor.

Indiferent de poziția dvs., este clar că indiferent dacă angajații sau clienții săi, un o mai mare încredere și nevoia de a valorifica puterea tehnologiei este ceea ce va conduce succesul viitor al afacerilor pentru majoritate. Doriți să ajungeți la sute de clienți? Stăpânirea Zoom sau conferințele Echipe este necesară. Încercați să lucrați la documentare cu clienții, dar trebuie să vă distanțați fizic? Exploatarea puterii DocuSign sau a altor aplicații colaborative va fi esențială. Indiferent de modul în care îl tăiați, învățând să profitați la maximum de tehnologia dvs. vă veți face mai bine în viitor.

Datele ar putea fi peste tot, dar sunt inutile, cu excepția cazului în care le valorificați – multe organizații încearcă încă să deblocheze și să valorifice puterea analizei descriptive (de exemplu, raportarea a ceea ce sa întâmplat în trecut). Următorii pași sunt de a diagnostica motivele pentru care lucrurile se întâmplă și de a trece, de asemenea, la analiza predictivă. Organizațiile se îmbunătățesc în continuare, dar mai este încă un drum lung de parcurs dacă doresc să ajungă la forme mai avansate de analiză sau doresc ca avantajele acestor informații să fie mai disponibile pe tot cuprinsul organizației lor.

Vorbind despre date peste tot , literalmente poate fi. Dacă încercați să vă înțelegeți propria industrie, puteți obține date de la propriul organ de conducere, acolo unde este cazul sau chiar puteți obține informații bune de la Biroul australian de statistici.

Am văzut, de asemenea, o creștere a numărului a companiilor care utilizează surse netradiționale (cunoscute și ca alternative) pentru a accesa informații statistice, cum ar fi analiza rețelelor sociale, urmărirea navelor, scanere IoT (internet of things) și multe alte surse care generează date care îi pot conduce către o mai bună înțelegere a clienților lor, industria și performanțele propriei companii.

Deci, dacă nu ați început deja să analizați datele în acest fel, este timpul să le faceți.

Apreciere pentru oameni

Acesta este cel mai mare lucru pe care aș dori să-l adaug la lecțiile suplimentare din 2020. Este vorba de a avea o apreciere pentru tehnologie și unul pentru celălalt.

Am menționat tehnologia de mai sus și modul în care avem nevoie de ea. Dar, 2020 ne-a arătat că trebuie să-l apreciem și mai mult. Cred că am învățat în 2020 că, deși nu putem lipsi de tehnologie și că, de asemenea, am luat-o de la sine înțeles în trecut. A fost ușor să disprețuim echipele IT și software-ul atunci când lucrurile au mers prost, dar asta se datorează faptului că nu era singurul nostru mod de a face lucrurile. Când singura modalitate de a comunica este prin tehnologie, am început să apreciem puterea pe care ne-o poate aduce atunci când suntem folosiți și apreciați.

În cele din urmă, există și necesitatea de a aprecia alte persoane. Am văzut atât de multe diviziuni în discuții pe teme precum vaccinurile, alegerile și alte aspecte politizate anul acesta. Cu toate acestea, un lucru care a sunat la clopotul pozitivității de-a lungul anului 2020 este spiritul uman. Pozitivitatea și dorința de obligațiuni și conexiuni i-au văzut pe șefi vorbind angajaților lor despre mai mult decât doar munca.S-a văzut că părinții se conectează și experimentează mai mult din viața copiilor lor decât ar putea avea la birou. De asemenea, a condus la mai mulți oameni care ajung la familie și prieteni mai mult decât au avut în trecut. Oamenii sunt în centrul anului 2020 și aprecierea față de aproapele și semenii noștri a fost cheia acestui an. Cel puțin pentru mine.

Deci, așa cum așteptăm cu nerăbdare până în 2021, sper că aceste lecții vă pot fi de ajutor în demersurile dvs. pentru proiecte lucrează sau consultă la. La mulți ani!