Modul în care am crescut utilizarea aplicației cu 250%

(Touchwonders)

Lansarea unei aplicații este adesea doar prima pas spre succes. Indiferent cât de bine gândit la planșă sau evaluat și ajustat cu utilizatorii intenționați, acesta este adesea doar începutul unei aplicații mobile de succes. Mulți factori noi apar adesea după lansarea inițială. Utilizatorii au dorințe noi, afacerea este angajată în optimizarea în continuare a obiectivelor, iar cifrele de utilizare oferă noi informații. Urmărirea atentă a acestor factori poate transforma un început bun într-o aplicație cu adevărat de succes, care este susținută pe scară largă de utilizatori și de părțile interesate din afaceri. Să vedem un exemplu.

Am dezvoltat serviciul de asistență mobilă (MSA) pentru Pon Automotive, care își propune să ofere clienților primitori dealerilor auto un nivel cu totul nou de servicii. În mod tradițional, consilierii de servicii obișnuiau să servească clienții din spatele unui perete de ecrane care rulează o multitudine de instrumente. Scopul MSA a fost de a elimina acest perete de ecrane și de a oferi o interfață elegantă care stimulează contactul cu clienții, în loc să îl blocheze. Aceasta însemna că sistemele complexe trebuiau reduse la o soluție pragmatică și flexibilă. De asemenea, s-a dovedit că percepția calității unei reprezentanțe auto față de clienții săi se îmbunătățește foarte mult atunci când, la primul contact cu clientul, un rezumat complet al stării vehiculului este deja captat într-o comandă de lucru, care este documentul de îndrumare pentru toți pașii ulteriori din procesul de service.

Aplicația MSA s-a născut din această dorință. Având un început bun, soluția a devenit anul trecut o aplicație de afaceri de succes. Puteți citi cum am realizat acest lucru mai jos.

Cum am făcut aplicația mai eficientă

Am vorbit cu zeci de organizații de dealeri, fiecare având propriul său proces de lucru. Am analizat conversațiile și am încercat să înțelegem de ce au existat aceste diferențe și ce valori au oferit pentru organizație. Acest lucru a necesitat o mulțime de explorări, considerații și cercetări iterative, care au dus la o aplicație pe care publicul țintă o iubește și vrea să o folosească acum. Sub cei 5 pași pe care i-am făcut pentru a realiza acest lucru.

  1. Cercetează publicul țintă: primul pas pe care l-am făcut este să analizăm dorințele utilizatorilor în mediul lor de lucru. Am identificat blocajele prin interviuri, observarea locului de muncă și efectuarea sondajelor. Accentul nu a fost pus pe aplicație, ci pe interacțiunile zilnice dintre angajații dealerului și clienții acestora. Înțelegând provocările ambelor grupuri de utilizatori, am avut o idee mai bună despre soluțiile posibile. Acest lucru a dus la o listă de dorințe pentru ambele grupuri de utilizatori, comunicarea dintre cele două și urmărirea în timpul procesului de service.
  2. Validați ideile noi: Acum că avem o idee despre dorințele în comunicare, urmărire și raportare între reprezentanță și clienții săi, am unit aceste dorințe în diferite propuneri folosind schițe și prototipuri. Deoarece mulți oameni își formează o opinie despre o soluție doar atunci când o pot privi, este important să validați și să rafinați ideile în timp. În acest proces iterativ, afacerea poate adăuga, de asemenea, accent pe anumite subiecte, cum ar fi satisfacția clienților sau optimizările proceselor. Când primim suficient feedback pozitiv de la diferitele grupuri de utilizatori, trecem la pasul următor. De asemenea, am împărtășit angajaților versiuni beta ale aplicației pentru a-i menține implicați în timpul procesului de dezvoltare.
  3. Începeți mic și repetați: În timpul dezvoltării este important să începeți cu obiective clare și să continuați să dezvoltați iterativ. Prin lansarea regulată, am putut debloca mai devreme valoarea afacerii și a accelera adoptarea aplicației actualizate, rezultând feedback calitativ și cantitativ. Acest lucru oferă companiei posibilitatea de a face în mod constant ajustări în îndeplinirea obiectivelor lor
  4. Monitorizează comportamentul utilizatorului: Un alt element esențial în timpul dezvoltării este monitorizarea modului în care oamenii reacționează la noile caracteristici. Analizând datele anonime din aplicație și backend monitorizăm modul în care utilizatorii se deplasează prin aplicație, dar arată, de asemenea, dacă se realizează KPI-uri. Pentru a spori vizibilitatea acestor date în organizații, am dezvoltat un tablou de bord pe care informațiile în timp real sunt vizibile dintr-o privire pentru ca părțile interesate să le poată vedea. În plus, este important să oferiți utilizatorilor un canal pentru a se exprima. Am făcut ca opțiunea de feedback de feedback să fie importantă în aplicație pentru a încuraja utilizatorii să ofere feedback cu privire la ultimele evoluții.
  5. (re) activați utilizatorii: Succesul unei aplicații mobile (B2B) nu este determinat numai de aplicație în sine, dar și de modul în care este lansată. Deoarece această aplicație este pentru uz intern, au fost utilizate canale interne pentru a anunța noi lansări. Interviurile și analizele de date au arătat, de asemenea, că mulți utilizatori au folosit versiuni foarte învechite ca referință pentru opinia lor despre aplicație. Deoarece aplicația este utilizată de ani de zile, au fost făcute numeroase optimizări pe care mulți utilizatori nu le-au văzut. Din acest motiv, am creat o prezentare generală a tuturor utilizatorilor invitați care nu s-au conectat recent. Am distribuit un e-mail de activare extins grupului de utilizatori pentru a explica îmbunătățirile și beneficiile celei mai recente versiuni și i-am invitat să încerce din nou aplicația.

Realizări

Cu metodele de mai sus, am reușit să obținem următoarele rezultate într-o perioadă de 1 an:

  • Creștere cu 380\% a utilizării active săptămânale
  • Creștere cu 300\% a numărului de versiuni pe an
  • 250\% creștere pe KPI

Concluzie

Această aplicație este un bun exemplu de soluție mobilă în care aplicația a fost proiectată de afacerea, deși nu implică suficient publicul țintă. Este un exemplu excelent al modului în care cercetarea utilizatorilor nu este importantă doar în dezvoltarea de soluții noi, ci oferă și valoare produselor existente pe care doriți să le îmbunătățiți. Includerea cercetării și validării în modul dvs. de lucru poate împiedica sfârșitul bugetelor de dezvoltare într-o dezinvestire. Prin efectuarea unor cercetări aprofundate și ajustarea modului de lucru, costurile au fost economisite, în timp ce eficacitatea a crescut drastic în această aplicație care rulează de ani de zile.

Aveți probleme la atingerea obiectivelor aplicației dvs. mobile? ? Contactați-ne astăzi și permiteți-ne să vă ajutăm.