UX Writers Journal: Contando uma História com Toped Universe

( Fahri Syadia) (21 de novembro de 2019)

Algumas pessoas pode pensar que os escritores de UX apenas guiam os usuários de página em página. Mas você sabia que escrever UX também é a ferramenta certa para tornar a experiência do usuário mais envolvente, identificável e emocional? Junto com a introdução de novos personagens de Toped Universe, este momento apresenta um mundo totalmente novo em nossa exploração de escrita de UX.

Expandindo nossa imaginação

Todos os dias, o que os escritores de UX fazem é imaginar . Imaginar estar na posição do usuário “, imaginar seu humor em estados específicos, imaginar se a mensagem vai deixá-lo confuso ou não, etc. Ok, isso é essencial para obter contexto e criar uma boa cópia para a experiência do usuário.

Mas e se quisermos imaginar algo mais? Talvez uma terra de maravilhas ou algo mais onírico. Nosso objetivo é tornar a jornada dos usuários através do aplicativo não apenas perfeita, mas também significativa e memorável.

Depois de meses de desenvolvimento, finalmente, trazemos essa ideia à realidade: Toped Universe, a plataforma onde podemos construir uma história de personagens com o meio ambiente, amigos, vilões, etc. É um mundo de ilhas flutuantes, onde vivem criaturas fofas. Eles coletam e criam Lucky Egg diariamente e depois os enviam para o mundo humano por meio da Tokopedia.

Toped Personagens do universo

A história é centrada em nosso personagem principal e mascote, Toped (canto superior esquerdo). Ao lado de Toped estão seus amigos: Pedi (o rosa), Cody (o grande azul) e Dot (o cão- como um). Então quem está voando ao lado deles? Bem, é nosso personagem semi-antagonista, Piko . Não se esqueça de mencionar os companheiros, Eggos (2º da direita) e os cidadãos (extrema direita).

* Nb: a história completa estará disponível em breve

Ok, eles são fofos. Mas a questão é: como os incorporamos ao produto? Isso desafia não apenas o escopo da ilustração, mas também a redação. Para garantir uma excelente experiência, precisamos alinhar as duas funções. Então, aqui como lidamos com isso ~

Uma regra de ouro chamada Tom de voz

Para manter uma cópia consistente em todo o produto, a escrita UX requer um tom de voz (ToV) . É por isso que uma boa marca sempre tem um tom de voz como uma diretriz para seu estilo de conversa. Normalmente, o ToV feito analisando o próprio produto, o público e a identidade da marca.

Ao desenvolver o ToV de escrita de UX da Tokopedia, conduzimos um workshop com outros designers de produto para identificar quais características seu produto deve ter. A partir daí, decidimos que o tom principal da Tokopedia é casual , com a possibilidade de se tornar mais brincalhão ou mais cauteloso em certas situações. Outra coisa incluída em nosso ToV são os valores essenciais de direitos autorais (claro, conciso, útil) e direitos autorais faça & não faça .

O que fazer e o que não fazer

Uma vez que cada estado tem um história, ilustração e cópia devem estar alinhadas. Qualquer ilustração no estado de ilustração do Toped Universe deve se referir a esta mesma regra do que fazer e não fazer. Esta regra é feita para sugerir um humor positivo para os usuários. Os estados felizes tornam-se excitantes, os estados neutros tornam-se encorajadores e mesmo os estados de erro podem ser resolvidos.

Redação & alinhamento da ilustração

De ToV para PoV

Decidimos o tom de voz e orientações básicas. Todo esse tempo, a redação sempre baseada no tom geral de voz da Tokopedia. Mas depois do Toped Universe envolvido, devemos permitir que os personagens falem diretamente com os usuários?

Isso significa que também temos que decidir o ponto de vista (PoV ) . Existem duas opções de ponto de vista na narrativa. Em primeira pessoa, um personagem fala com os usuários. Se for usado, uma cópia do produto virá da voz de cada personagem. Em segundo lugar, usamos o ponto de vista da terceira pessoa.“A voz” que fala aos usuários virá do narrador usando o ToV geral da Tokopedia.

Os dois PoV possíveis

Para resolver isso, primeiro, refletimos sobre as características de cada personagem. Foi decidido que os personagens do Toped Universe usam uma linguagem diferente dos humanos, assim como os Minions de Meu Malvado Favorito. A segunda consideração, refletimos no tom da própria voz da Tokopedia. O ToV é feito pelo estilo geral da Tokopedia, não pelo estilo de cada personagem.

Portanto, usamos o ponto de vista da terceira pessoa . A aparência do personagem dá uma representação visual do estado, enquanto o narrador fala com os usuários.

Implementar, implementar, implementar!

Finalmente, estamos prontos para criar a cópia! Mas antes disso, precisamos construir uma história totalmente nova por trás do estado para adicionar uma história ao contexto. Então, conduzimos um workshop com UX e Designers de IU para coletar o máximo de ideias e, em seguida, listar aquelas que achamos serem as melhores. Após a decisão da história, determinamos a ilustração e, em seguida, elaboramos a cópia. E aqui estão os resultados…

Erro de conexão com a Internet

Ah, não … Piko ataca novamente! Ele quebrou a antena, fazendo com que a internet caísse em todo o Universo Toped. Enquanto a ilustração divertida diverte os usuários apesar do erro, também destacamos o lado narrativo com a presença do personagem protagonista e antagonista.

É claro, não esquecemos os objetivos básicos da escrita de experiência do usuário, dando comando para os usuários corrigirem o erro: verifique a conexão com a Internet, WiFi e dados móveis.

Erro de servidor cheio

Ops, a casa de Toped está cheia de visitantes no momento. Vai até explodir! Aqui, dissemos que os personagens abririam espaço para os usuários se divertirem em casa. É assim que damos aos usuários uma sensação de segurança, informando que estamos trabalhando para corrigir isso – mas com estilo de narrativa.

Esse estado também fornece um ambiente mais detalhado sobre o Universo Toped: Toped tem uma casa, amigos, etc.

Dê avaliação ao aplicativo

Toped (esquerda) e um cidadão (direita) estão alimentando Dot com estrelas. Enquanto isso, no mundo real, como app, podemos dizer que o Tokopedia vive de estrelas que são dadas pelos usuários. É por isso que é contado na cópia “ Waktunya kasih bintang, nih !” (É hora de dar estrelas!). É uma analogia dupla referente à ilustração e cópia: (1) Toped e cidadão dando estrelas para Dot, e (2) os usuários dando estrelas para Tokopedia.

Estamos aplicando isso a todo o produto?

Bem, se passaram apenas 3 meses desde que o primeiro Toped Universe foi apresentado ao produto. Claro, ainda é o início de nossa exploração. Alinhar redação e ilustração para construir histórias interessantes foi nossa prioridade nessa fase.

Então, implementaremos esse método em todos os estados da Tokopedia, desde a integração, estados vazios, estados de erro e estados posteriores? Isso seria ótimo, mas talvez não seja necessário.

Sim, é divertido fazer uma jornada tão rica em imaginação. Mas em um estado mais “sério”, como o estado de pagamento, ainda teríamos que dar instruções mais explícitas e menos improvisação. Porque guiar os usuários para alcançar seus objetivos perfeitamente sempre será a função primária da escrita UX.

Limpar cópia ao carregar o pagamento

Portanto, também é nosso dever manter a precisão do uso dessa narrativa. Precisamos definir quando podemos ser muito brincalhões ou quando devemos ser mais diretos e, em seguida, implementá-lo em todo o produto. Então, por favor, aperte seu assento, porque estamos apenas começando! #KamiBaruMulai