Reflexões sobre 2020 – atualização das lições anteriores

(Mark Monfort ) (30 de dezembro de 2020)

Introdução

Estamos quase no final de 2020 e que ano tem sido. Eu não acho que alguém poderia esperar a loucura do que aconteceu e eu não sou diferente. À medida que este ano se aproximava, olhei para trás, para a década anterior que estava se fechando, e recapitulei os destaques que tive em minha carreira ao longo daquele tempo. Isso culminou em um artigo sobre o qual escrevi (disponível aqui no LinkedIn “ Uma década em minha jornada – 2010-2019 ”) que também contém algumas lições que aprendi que podem ajudar aqueles de nós que estão no fornecimento de consultoria ou solução de jogos. Agora é um bom momento para ver se essas lições ainda são verdadeiras ou não e se há algo mais a acrescentar.

Como as lições de 2010–2019 se comportaram?

Quase tudo bem. Abaixo eu detalho (em negrito) quais foram essas lições e adiciono algumas idéias atualizadas. No final, mostro algumas coisas novas que considero importantes, considerando o que passamos em 2020:

Para realmente entender os problemas, trabalhe com seus clientes ( e enquanto estiver lá, experimente os sapatos) – Isso ainda é muito verdadeiro hoje e não há nada pior do que tentar resolver um problema com feedback limitado do cliente. Sempre que estamos tentando resolver um problema e somos obrigados a estimar quanto tempo isso poderia levar e o que envolveria, precisamos fazer muitas perguntas e dedicar o tempo necessário para discutir com o cliente o que é realmente o cerne da questão

Além disso, precisamos continuar nos colocando no lugar de nossos clientes para entender o problema de sua perspectiva. Podemos descobrir coisas que não conhecíamos anteriormente e ter uma perspectiva melhor sobre as soluções possíveis

Seja qual for o problema que você está tentando resolver, é importante caminhar pelo menos alguns quilômetros no lugar do cliente. Você precisa entender como é usar botas e capacete se o seu cliente trabalha em minas ou quais informações eles obtêm das notícias da manhã se trabalham com finanças. Fique no lugar deles (pelo menos em suas sessões de brainstorming).

Os clientes são importantes, mas não olhe para eles em busca de soluções – Ou seja, você deve nem SEMPRE olhe para eles para a totalidade da solução que você vai propor. Se o seu cliente tivesse as respostas, eles não viriam até você.

Eles estão lá para destacar os problemas (como eles entendem muito bem enfrentando-os no dia a dia), mas em termos de soluções nem sempre são as corretas. Especialistas do setor, consultores e a comunidade em geral são úteis como base de conhecimento para mostrar como as coisas poderiam ser melhores e continuo a incentivar as empresas a entrar em contato com seus contatos fora da empresa em busca de ideias sobre como fazer melhorias. Há uma razão pela qual temos ditados como “ você não pode ver a floresta pelas árvores ” e para aqueles que não sabem isso significa estar muito focado nos detalhes e ao ponto de não ser capaz de ver o quadro geral.

O que impede isso é a necessidade de organizações / clientes experimentarem a experiência do especialista. Na mente dos especialistas, muitas vezes eles podem ver um problema e uma solução imediata. Apenas seguir as soluções do pensamento do cliente é semelhante a estar no final do século 19 e querer trocar o seu velho cavalo por um mais rápido, sem olhar para outras possibilidades, como carros. Hoje temos várias maneiras de resolver problemas e todas em diferentes níveis orçamentários. Se você contratar os especialistas certos, eles poderão ajudá-lo a entender quais opções você tem, muito melhor do que você provavelmente faria sozinho.

Falha rápida – Isso ainda soa verdadeiro. Fracassar rapidamente significa criar pequenos projetos de amostra, produtos ou protótipos e testá-los com usuários finais ou tomadores de decisão.

2020 foi uma época em que muitos tiveram que inovar e se adaptar à situação em rápida evolução. Na experiência que tive com clientes clientes, pudemos experimentar e experimentar rapidamente para ver o que funcionava. Isso só aconteceu porque tínhamos uma estrutura dentro da qual podíamos experimentar e obter o feedback do cliente o mais rápido possível. Enxágüe, repita, reflita.

Aprenda fazendo – Isso ainda se relaciona ao Reprovação Lição rápida, mas vi muitas outras empresas experimentando, sujando as mãos e experimentando coisas.

2020 significava que eles tinham que aprender e se mexer ao mesmo tempo e, embora a maioria das mudanças não fosse certa, você pode ver as empresas se aproximando das soluções certas à medida que eliminam as erradas. Esta é uma lição que também parece verdadeira.

Reconheça a oportunidade maior – 2020 foi tudo sobre crises e mudanças sem precedentes. Mas, da crise pode surgir a oportunidade. No ano passado, mencionei como ponderei seguir sozinho como consultor ou ingressar em uma startup em uma aventura aparentemente mais interessante. Escolhi o último por causa das melhores possibilidades que ele oferecia. A startup não deu certo, mas eu tive muito mais experiências valiosas do que teria se tivesse saído sozinho.

Conforme 2020 se aproxima do fim, acho que todos nós precisamos dar uma boa olhada em nossos próprios caminhos. Precisamos ter certeza de que aquele em que estamos é o certo e que estamos preparados para nos esforçar para que funcione ainda melhor em 2021.

Lições adicionais de 2020

Agora, algumas lições que considero necessárias para adicionar, dado o que todos nós passamos este ano.

A tecnologia precisa fazer parte da sua empresa (sem ifs es ou buts) – por exemplo, havia empresas que eram contra funcionários que trabalhavam em casa antes da pandemia. Agora que estamos no meio disso, permitir que a equipe trabalhe em casa com sucesso se tornou uma necessidade e é impulsionado pelo bom uso da tecnologia.

Além disso, o escritório não está morto (como alguns diriam ), mas sua história está sendo reescrita. Como alguém que experimentou o melhor dos dois mundos, posso ver os benefícios dos dois mundos. Trabalho remoto significa economia de tempo de viagem e a capacidade de fazer as coisas sem distrações e tempo de escritório pode levar a uma melhor criatividade e resolução de problemas.

Independentemente de sua postura, é claro que, sejam funcionários ou clientes, um maior confiança e necessidade de aproveitar o poder da tecnologia é o que impulsionará o sucesso comercial futuro para a maioria. Deseja alcançar centenas de clientes? Dominar as conferências de Zoom ou Equipes é necessário. Tentando trabalhar na documentação com clientes, mas precisa se distanciar fisicamente? Aproveitar o poder do DocuSign ou de outros aplicativos colaborativos será fundamental. Seja qual for a sua escolha, aprender a tirar o máximo proveito de sua tecnologia fará com que você se saia melhor no futuro.

Os dados podem estar em qualquer lugar, mas são inúteis, a menos que você os controle – muitas organizações ainda estão tentando desbloquear e aproveitar o poder da análise descritiva (por exemplo, relatar o que aconteceu no passado). As próximas etapas são diagnosticar os motivos pelos quais as coisas acontecem e, potencialmente, avançar também para a análise preditiva. As organizações continuam melhorando, mas ainda há um longo caminho a percorrer se quiserem obter formas mais avançadas de análise ou se quiserem que os benefícios desses insights estejam mais amplamente disponíveis em toda a organização.

Falando de dados em todos os lugares , pode ser literalmente. Se você está tentando entender seu próprio setor, pode obter dados de seu próprio órgão de governo, quando aplicável, ou até obter boas informações do Australian Bureau of Statistics.

Também vi um aumento no número de empresas que estão usando fontes não tradicionais (também conhecidas como alternativas) para acessar insights de dados, como análise de mídia social, rastreamento de embarcações, scanners de IoT (internet das coisas) e muito mais fontes de geração de dados que podem levá-los a compreender melhor seus clientes, seus e o desempenho da própria empresa dentro dela.

Então, se você ainda não começou a analisar os dados dessa maneira, é hora de começar.

Apreço pelas pessoas

Esta é a maior coisa que eu gostaria de acrescentar às lições adicionais de 2020. É sobre ter uma apreciação para a tecnologia e uns para os outros.

Mencionei a tecnologia acima e como precisamos dela. Mas 2020 nos mostrou que também precisamos valorizá-lo mais. Acho que aprendemos em 2020 que, embora não possamos viver sem tecnologia e que também a considerávamos algo natural no passado. Era fácil depreciar as equipes de TI e o software quando as coisas davam errado, mas isso porque não era nossa única maneira de fazer as coisas. Quando a única maneira de nos comunicarmos é por meio da tecnologia, começamos a apreciar o poder que ela pode nos trazer quando usada e apreciada.

Finalmente, também é necessário valorizar as outras pessoas. Eu vi muita divisão na discussão sobre temas como vacinas, eleições e outros assuntos politizados este ano. No entanto, uma coisa que tocou o sino da positividade ao longo de 2020 é o espírito humano. A positividade e o anseio por vínculos e conexões fizeram os chefes falarem aos funcionários sobre mais do que apenas trabalho.É visto os pais se conectarem e vivenciarem mais a vida de seus filhos do que no escritório. Isso também levou a que mais pessoas procurassem familiares e amigos mais do que antes. As pessoas estão no centro de 2020 e o apreço pelo próximo e pelo próximo tem sido a chave para este ano. Pelo menos para mim.

Então, enquanto estamos ansiosos para 2021, espero que essas lições possam ser úteis para você em seus esforços para projetos que você trabalhando ou consultoria. Feliz Ano Novo!