O valor das cópias e precisão da tradução no design

( 10 de novembro de 2020)

Recentemente, recebemos o feedback de um usuário do LinkedIn sobre um erro na interface do usuário no aplicativo Shopee, que causou um grande impacto em nossa usabilidade. De acordo com o usuário, invertemos por engano os ícones usados ​​para “Enviar” e “Receber”.

Conforme mostrado na imagem acima, “Para Enviar” é atualmente representado por uma van enquanto “Para Receber”, um pacote. O usuário achou que esses ícones deveriam ser trocados, onde “Para Enviar” é um pacote e “Para Receber” uma van.

Para facilitar a leitura, nomeamos o design existente como Opção A e a versão trocada como Opção B .

Estudamos e comparamos os designs de vários aplicativos de e-commerce no país e no exterior. Nossa pesquisa concluiu que a maioria dos produtos concorrentes escolheu a Opção B, enquanto um pequeno número deles escolheu a Opção A . Alguns concorrentes até usaram um ícone completamente diferente para representar “Para Enviar”, por exemplo, um relógio .

Também pesquisamos bibliotecas de ícones usando a palavra-chave “frete”. O número de vezes que caminhões e pacotes apareceram no resultado foi quase equivalente. Assim, pode-se deduzir que a representação visual desses dois ícones foi semelhante e pode até ser intercambiável em alguns cenários. Portanto, esse problema parecia ser uma questão de percepção diferente dos ícones.

Depois de examinar mais a fundo esses dois ícones, fizemos uma descoberta surpreendente.

Percebemos que mesmo dois aplicativos com exatamente o mesmo ícone não usavam o mesmo termo para descrevê-lo. Um exemplo seria “Para Receber” e “Enviado”. Essa revelação nos fez perceber que pode haver interpretações diferentes do mesmo estado de pedido para o vendedor e o comprador.

Portanto, assumimos a missão de desvendar o significado de cada estado.

Como você pode ver, sob a definição atual por Shopee e muitos de nossos concorrentes, os dois estados do pedido se sobrepõem:

  • Do ponto de vista de refletir o estado real do pedido, a Opção B parece ser mais precisa porque “Para Enviar” significa que o pacote é ainda no armazenamento do vendedor.
  • Do ponto de vista de atender às expectativas dos usuários, a Opção A é mais intuitiva porque “Para Enviar” significa que será enviado em breve.

Ambos os designs têm sua racionalidade. Então, qual devemos escolher?

Devemos notar que, neste caso, a redação deve ser consistente com o ícone. Em nossa cópia, os verbos que usamos (ou seja, Pagar, Enviar, Receber, Avaliar) enfatizam as próximas ações possíveis do usuário.

Portanto, em nosso caso, escolhemos uma representação visual que está mais próxima dos usuários em vez do próprio estado do pedido. Assim como “Para pagar” significa que precisa ser pago e “Para avaliar” significa que precisa ser avaliado.

Para verificar nossa hipótese, fizemos um teste de usuário em pequena escala. Pedimos aos usuários que escolhessem um design que fosse mais fácil de entender.

Mais uma vez, os resultados nos surpreenderam.

A maioria deles escolheu a opção A imediatamente, mas com mais tempo para ponderar e dar uma dica de que vale a pena pensar nessa questão, alguns deles mudaram de ideia e se voltaram para a Opção B.

Esse mecanismo de pensamento é discutido no livro de Daniel Kahneman Thinking, Fast and Slow :

Os psicólogos acreditam que existem dois sistemas em nossos cérebros.

A operação do Sistema 1 é inconsciente e rápida, e está completamente em um estado de controle autônomo. A operação do Sistema 2 está geralmente relacionada ao comportamento lógico, especialidade, escolha e outras experiências.

O Sistema 1 não é apenas bom em encontrar as características de coerência, mas também tem a capacidade de interpretar valores em latitudes; ele usará um julgamento em vez de outro julgamento. O Sistema 2 é bom para se concentrar na resolução de problemas e direcionar a atenção para a busca de memórias para encontrar respostas.

Suponha que consideremos nossos Sistemas 1 e 2 como personagens de um filme, não há dúvida de que o Sistema 1 é o verdadeiro protagonista. A maioria das atividades em nossa vida diária é completada pelo Sistema 1. O Sistema 2 é necessário apenas quando se trata de tarefas críticas, o que suprime algumas das intuições e impulsos do Sistema 1.

Com esta teoria e nossos resultados de teste, a escolha certa parece ser a Opção A. Então, uma vez que nosso design era intuitivo e correto desde o início, por que recebemos esse feedback do usuário?

Graças ao lembrete de um Colega indonésio, percebemos que os significados das palavras podem ser diferentes depois de traduzidas!É verdade que no aplicativo Shopee ID, “To Ship” e “To Receive” foram traduzidos para “Packing” e “Enviado”.

Assim, a incompatibilidade de palavras-chave e ícones estimulou o pensamento do usuário, o que levou à nossa situação difícil.

Concluímos que a solução não foi mudar o design do ícone, mas olhar as traduções para diferentes regiões com MPs e dar sugestões de modificações. Dessa forma, os redatores poderiam transmitir com precisão o mesmo significado que se pretendia inicialmente.

Este caso será um ponto que devemos considerar ao projetar produtos para diferentes países e regiões no futuro. É também a razão pela qual colocamos tanta ênfase na localização. Para saber mais sobre nossos esforços de localização para melhor repercutir no público local, visite nossos artigos anteriores.

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Escrito por Lily, designer de produto sênior, Shopee Design

Shopee é a plataforma de comércio eletrônico líder no sudeste Ásia e Taiwan, oferecendo aos clientes uma experiência de compra online fácil, segura e rápida por meio de pagamento sólido e suporte logístico. Nosso objetivo é aprimorar continuamente nossa plataforma e nos tornar o destino preferido de comércio eletrônico da região.

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