Elevando a comunidade LGTBQ + por meio da UX

Estudantes da Georgia Tech HCI faça parceria com o Comitê do Orgulho de Atlanta para aumentar o envolvimento da comunidade

(Sue Reon Kim (ela / ela)) (4 de novembro de 2020)

Os alunos de pós-graduação em Interação Humano-Computador da Georgia Tech e o Comitê do Orgulho de Atlanta formaram uma parceria para aumentar o envolvimento da comunidade LGBTQ + na experiência do Orgulho de Atlanta.

Um dos muitos motivos pelos quais escolhi participar do programa MS-HCI da Georgia Tech é que você começou a trabalhar com parceiros da indústria como um aluno do primeiro ano. No entanto, devido à pandemia em andamento e às mudanças na estrutura do curso, nossa classe não teve a oportunidade de trabalhar com clientes externos. Isso não me impediu de encontrar o meu! Com a ajuda de um professor de divulgação, minha equipe e eu conseguimos criar nossa própria parceria com o Comitê do Orgulho de Atlanta (APC) . Quero compartilhar minha experiência de parceria com uma comunidade local para nosso projeto de aula de pesquisa de experiência do usuário.

Encontrando um espaço para o problema

Quando inicialmente entramos em contato com a APC para ajudá-los na transição de seu Orgulho Atividades de 2020 em um ambiente virtual, não conhecíamos nosso espaço de problema específico para o escopo dentro de um semestre. No entanto, a disposição da APC em colaborar e abrir a comunicação forneceu insights sobre seus pontos fracos. Após várias reuniões com Andrea Dwyer , a especialista em marketing digital / mídia da Atlanta Pride, pudemos aprimorar nosso espaço problemático: o novo limpador da APC hunt project.

Como muitos outros eventos hoje em dia, foi a primeira vez que o Atlanta Pride foi realizado virtualmente. Para incorporar vários tipos de interação para os participantes do Pride, a APC decidiu lançar sua primeira caça ao tesouro, seguindo o exemplo de Charlotte Pride. A experiência da caça ao tesouro é uma pequena parte do aplicativo Pride 2020 da APC, no entanto, nossa equipe sabia que esta é uma grande oportunidade de mitigar vários streams de vídeo com um recurso interativo jogo para maximizar o envolvimento dentro da comunidade LGBTQ +. Nossa equipe formulou a meta de redesenhar a plataforma de caça ao tesouro da APC que pode permitir experiências pessoais e virtuais para aumentar o envolvimento da comunidade.

Pesquisa de UX sobre eventos do Orgulho e caça ao tesouro

Conduzimos uma pesquisa de experiência do usuário com os participantes do Pride de Atlanta e os participantes da caça ao tesouro para descobrir suas motivações para participar dos eventos do Pride, avaliar seu senso de comunidade em um ambiente virtual e entender melhor como podemos ajudar a APC a fornecer uma experiência on-line gratificante do Pride. Um dos métodos de pesquisa que utilizamos foi observar os eventos do 50º aniversário do Orgulho de Atlanta. Esta parte foi muito divertida e eu faria 100\% novamente.

Uma captura de tela do nosso Equipe de pesquisa de UX sobre a história do Instagram do Atlanta Pride.

Além disso, pudemos participar das reuniões do subcomitê de caça ao tesouro para entender a plataforma de caça ao tesouro existente da APC e seu processo de organização da caça ao tesouro. Com os resultados de nossa pesquisa preliminar, fomos capazes de compartilhar ideias sobre como envolver dados demográficos mais jovens, bem como levantar questões sobre seu projeto atual de caça ao tesouro. No momento, nossa equipe está trabalhando para refinar nosso design com base nas descobertas de nossa pesquisa para receber feedback da APC.

Experiência de indústria

Embora o cronograma da aula não esteja alinhado com Atlanta A programação da Pride, em parceria com a APC, nos ofereceu mais do que um projeto de aula. Pudemos experimentar um processo semelhante ao da indústria de pesquisa e design UX com restrições e feedback. Listei os fatores-chave que diferenciam o trabalho com a APC de um projeto de classe.

1. Recursos de pesquisa

Nosso espaço de problemas era uma avenida muito nova para o APC, então não havia pesquisas anteriores sobre experiências de caça ao tesouro na comunidade LGBTQ +. No entanto, não precisamos começar do zero. Pudemos olhar os dados analíticos de mídia social da APC para nos ajudar a entender quais plataformas precisamos utilizar ou levar em consideração para envolver os participantes do Pride. A APC também estava disposta a nos ajudar a recrutar nossa pesquisa e entrevistar os participantes por meio de seu boletim informativo. Embora não pudéssemos utilizar isso devido à discrepância do cronograma com nossos relatórios de aula, era vital saber que tínhamos um plano de backup para entrar em contato com nosso grupo de usuários.

2.Partes interessadas na empresa

A Atlanta Pride tem várias partes interessadas. Ao contrário de muitas aulas de pesquisa acadêmica, tivemos que levar em consideração os patrocínios de negócios que variam em tamanho, da Delta Air Lines à Out Front Theatre Company, administrada localmente. Alinhar o APC, os patrocinadores comerciais e as necessidades dos participantes do Pride ao projetar nossa plataforma de caça ao tesouro é uma experiência vital para nos preparar para o setor.

3. Produtos e feedback

Tivemos uma reunião semanal com o especialista em mídia, bem como reuniões com base nas necessidades do subcomitê de caça ao tesouro. Ao preparar nossa entrega e obter feedback sobre cada reunião e nossas descobertas de pesquisa, nos ajudou a refinar e especificar nosso objetivo de pesquisa, requisitos de design e ideias. Também planejamos receber feedback sobre nossa prototipagem de alta fidelidade do diretor da APC, Jamie Fergerson.

4. Oportunidades de rede

Nossa equipe conseguiu se comunicar com um punhado de pessoas da APC, o que nos permitiu ampliar nossas redes. Um de nossos colegas de equipe, Sav Phillips, trabalhou como voluntário em marketing de mídia social, assumindo o Instagram e o Twitter da APC durante o Pride. Outro colega de equipe, Austin Peete, utilizou com sucesso seus novos contatos e conseguiu um emprego como criador de conteúdo digital.

Minha maior lição

Esse relacionamento de cliente com recursos e oportunidades foi crucial. No entanto, a lição mais valiosa que aprendi foi o cuidado fundamental e profundo entendimento das necessidades dos usuários . Como a missão da APC é elevar e celebrar a comunidade LGBTQ +, isso nos tornou mais meticulosos em nossos requisitos de design e mais conscientes de como nosso design será usado.

“A atmosfera amorosa e vendo isso lá tantas pessoas que são membros da comunidade LGBTQ + ou aliadas é o que torna o Atlanta Pride especial para mim ”. – Um participante do Pride de nossa pesquisa

A parceria com a APC tem sido um projeto desafiador, mas encantador. Estamos felizes em ver que a APC continuará a implementar a caça ao tesouro no programa da Pride de Atlanta no futuro, e estamos muito animados para continuar repetindo nossos projetos! Esperamos que nosso novo projeto de caça ao tesouro possa envolver participantes mais diversos, fornecer um espaço dinâmico para interagir e reunir a comunidade para celebrar o Orgulho.