Cultivando uma equipe remota de rápido crescimento em 2020

( Tanya D Souza) (28 de dezembro de 2020)

A única jornada impossível é aquela que você nunca começa – Tony Robbins

A jornada da Função de Pessoas na Recko começou em janeiro de 2020. Eles dizem que começar bem está meio feito. No entanto, dizer que este ano começou com incerteza seria um eufemismo.

Olhando para trás, pode-se dizer sem dúvida que houve enormes oportunidades de crescimento; para nós como um indivíduo e para a organização como um todo. E como sempre acontece com o crescimento, só acontece fora da sua zona de conforto. Ao trabalhar em direção às metas que estabeleceu para si mesmo, você inevitavelmente enfrentará desafios e fracassará. Mas as falhas sempre trazem consigo uma oportunidade de aprender. Para aprender o que funciona, você deve saber o que não funciona. No entanto, as falhas são vírgulas e não um ponto final. É importante se levantar e seguir em frente. No ecossistema fintech de crescimento rápido, é essencial evitar cometer o mesmo erro duas vezes. E com essa mentalidade em vigor, aqui estão algumas coisas que aprendemos juntos ao longo do caminho.

Função de pessoas e não de recursos humanos

A primeira decisão tomada quando começamos a construir a função foi chamá-la de Função Pessoas e não Recursos Humanos. Os recursos humanos como uma função são otimizados em torno da conformidade, mas queríamos otimizá-los para trazer o melhor do capital humano da Recko. Dada a natureza acelerada, ficamos presos no dia-a-dia do trabalho e tendemos a esquecer que no final das contas, o que importa é mesmo as pessoas. São eles que impulsionam o negócio e facilitam o crescimento. Na Recko, somos um grupo de pessoas que se uniram para cumprir uma missão compartilhada e objetivos de negócios. E chamar a função de pessoas da equipe garantiria que seria um lembrete constante da abordagem que tomaríamos em qualquer situação.

Início da pandemia

Poucos meses depois, a pandemia começou a se espalhar pelo país. Mas estávamos apenas crescendo – encerramos nossa rodada da Série A da Vertex Ventures e queríamos expandir a equipe e os negócios.

Mas a segurança em primeiro lugar

A primeira prioridade era a segurança de todos na Recko. Começamos estabelecendo um conjunto de normas de trabalho que todos deveriam seguir estritamente para sua própria segurança e para a segurança dos outros. Garantimos que todos tivessem acesso às máscaras e as usassem o tempo todo. Colocamos desinfetantes em cada estação de trabalho e encorajamos qualquer pessoa que tivesse o menor indício de um sintoma a ficar em casa. No entanto, em algumas semanas, sabíamos que isso não seria suficiente. Além disso, como estávamos trabalhando em um espaço de coworking, não podíamos mitigar os riscos e decidimos que precisávamos de uma solução mais eficaz para isso. Em 13 de março de 2020 entramos em WFH indefinido. Nosso primeiro grande desafio de trabalho remoto foi garantir que a continuidade dos negócios seja mantida e descobrimos caminhos para crescer no contexto do novo normal.

Dada a própria natureza das pandemias, sabíamos que seria trazem consigo vários estressores físicos, emocionais e psicológicos. E embora alguns deles não possam ser evitados, tínhamos a certeza de que queríamos fornecer suporte adequado, caso fosse necessário. Para começar, adicionamos o tratamento COVID-19 como parte de nosso plano de seguro estendido aos nossos funcionários e suas famílias. Além disso, também adicionamos consultas terapêuticas ao nosso plano.

Estabelecendo comunicação dentro das equipes

Estabelecemos e divulgamos diretrizes que se tornariam a base de nós trabalhando em casa. Estabelecemos essa estrutura para garantir que, embora tenhamos que manter distância física e socialmente, não estejamos operando isoladamente. Colocamos ênfase na transparência e compartilhamento de conhecimento. Transparência é um dos valores culturais centrais da Recko. Um dos segredos para implementar isso é garantir que todos na organização possam acessar as informações como e quando quiserem. Para implementar esse valor cultural fundamental, garantimos que a maioria de nossas comunicações em toda a organização seja feita pelo Slack nos canais públicos; garantindo que todos tenham visibilidade sobre o que está acontecendo para se sentirem conectados e reduzir a assimetria de informações. Enfatizamos a comunicação exagerada para evitar possíveis mal-entendidos.

No início do trabalho em casa, tínhamos um gerente de pessoas que se atualizava semanalmente para avaliar o sucesso e garantir que o negócio estava funcionando da melhor maneira possível . Usamos essas atualizações para também identificar e corrigir quaisquer bloqueadores que anteriormente não prevíamos ou consideramos.Uma vez que os negócios estavam avançando em um ritmo doce, o próximo obstáculo a ser superado foi a contratação e integração.

Integração de novos candidatos durante a pandemia

Agora, era bastante evidente que o A pandemia veio para ficar e antes do bloqueio, já havíamos feito ofertas para que as pessoas se juntassem à nossa equipe. Queríamos honrar esse compromisso de nossa parte e colocá-los a bordo. Abordamos esses dois problemas um de cada vez. Para todos aqueles que aceitaram ofertas para ingressar na Recko, planejamos um programa de integração remota. A primeira e mais importante parte era garantir que eles tivessem uma maneira de trabalhar conosco. No auge do bloqueio, foi um pouco difícil providenciar laptops para todos (especialmente para aqueles que não operavam fora da mesma cidade). E tivemos que nos contentar com arranjos temporários no início. Mas com outras empresas descobrindo uma maneira de garantir a continuidade, sabíamos que isso abriria alguns caminhos para nós. Por meio de algumas pesquisas, de alguns leads e após várias conversas, conseguimos fechar um contrato com um fornecedor que poderia entregar laptops da empresa em todo o país. Com isso classificado, sabíamos que havia muito pouco que não poderíamos alcançar se nos concentrássemos nisso.

Dimensionando as equipes

O próximo desafio era o recrutamento. Percebemos que, dada a taxa na qual planejamos crescer, o recrutamento não pode ficar para trás. Tem que estar na frente e no centro de nossas atenções em um futuro previsível e todos nós trabalhamos lá. Para garantir exatamente isso, expandimos a função de pessoas e contratamos um recrutador interno.

Estávamos cientes da enorme tarefa que estávamos realizando e queríamos garantir que tivéssemos uma compra de todas as partes interessadas durante a contratação. Começamos a ter atualizações diárias para atualizações sobre contratações e discutir o pipeline, feedback e as próximas etapas. Só seguiríamos em frente com qualquer indivíduo se todas as partes interessadas estivessem convencidas disso. Assim, começamos a entrevistar e integrar remotamente.

Mas os desafios nos acompanharam. Dada a situação com a pandemia, as demissões e a incerteza geral, muitas pessoas que procuramos para ter uma oportunidade conosco hesitaram. A hesitação era porque éramos uma nova organização e eles não se sentiam totalmente confortáveis ​​em deixar um emprego estável para assumir outro (especialmente um em uma startup emergente). Aqui é onde usamos a jornada da Recko, a visão dos fundadores, o produto e como é a necessidade da hora encorajá-los a pensar sobre a oportunidade e as possíveis maneiras de crescer e escalar com a Recko. Foi uma tarefa difícil. Tivemos que lidar com desistências de última hora, pessoas que aceitaram ofertas de empresas em estágio avançado e pessoas que se juntaram a nós apenas para partir em alguns dias. Isso nos levaria a mudar cronogramas e planos.

A frustração não poderia ter sido maior. Mas nós perseveramos. Baixamos a cabeça e sabíamos o que queríamos alcançar. A única maneira era não deixar que esses pequenos obstáculos tirassem de nós o que já conquistamos e o que temos pela frente. E é uma questão de orgulho para todos nós não apenas não demitirmos um único funcionário, mas também dobrarmos de força durante o bloqueio.

Outro desafio com o recrutamento era garantir que a empresa que construímos permanecesse fiel aos seus valores. Ao configurar o processo de recrutamento, insistimos que cada conversa com um candidato fosse uma via de mão dupla. Uma adaptação cultural não é avaliada em uma conversa com a Função de Pessoas (no início ou no final), mas é uma verificação de adaptação contínua que precisa ser feita em cada estágio do processo de entrevista. Dessa forma, todas as peças do quebra-cabeça se encaixariam bem para formar a imagem maior. Não faz sentido forçar uma peça que não pertence ao seu quebra-cabeça. Certificamo-nos de dar a cada indivíduo a oportunidade de nos avaliar como empregadores em potencial, tanto quanto os estamos avaliando como funcionários em potencial. Se o alinhamento estiver certo no início, a jornada posterior será frutífera com crescimento, respeito e sucesso mútuos.

Engajamento dentro das equipes

Com a contratação e a integração cuidadas, o próximo obstáculo a ser ultrapassado e superado era o engajamento. Construímos uma equipe apaixonada, ambiciosa e motivada que compartilha valores culturais. No entanto, a maioria deles não teve (e também não terá por algum tempo) a oportunidade de me conhecer pessoalmente e se conhecer. Um meet and greet não acontecerá mais de maneira orgânica. Como mencionei antes, não queríamos trabalhar isolados. Embora configurar a estrutura seja importante, é igualmente importante lembrar a todos que não podemos trabalhar sem cooperação e interação. Tínhamos que nos concentrar em tornar a conexão com outras pessoas uma prioridade. Para garantir uma conexão forte, estabelecemos um grupo de engajamento no trabalho. O grupo se encarregou de criar espaços para que todos pudessem interagir e se conhecer.Sabíamos que as pessoas são sociais e só precisam de uma oportunidade para quebrar o gelo. Assim que colocamos a bola rolar nessas atividades, descobrimos que as pessoas se unem por interesses mútuos, apesar de trabalhar em compromissos remotos e restritos. E, durante todo esse tempo, insistimos internamente em uma política de câmera ligada para que, enquanto estamos nos distanciando fisicamente, não estamos virtualmente nos distanciando também.

Capacitando pessoas necessitadas com fundos da Covid. p> Com tudo isso acontecendo internamente, também não podíamos ignorar os problemas externos. Esta pandemia afetou quase todos; mas não igualmente. Estamos cientes de que estávamos em um lugar privilegiado. Temos o luxo de poder trabalhar em casa sem perder a segurança. E queríamos estar lá para aqueles que não eram tão afortunados quanto nós. Estabelecemos um fundo cobiçado com contribuições voluntárias. Na verdade, nossos fundadores contribuíram com seus salários inteiros para o mês. Esperávamos que este pequeno gesto em nosso nome deixasse a vida de outra pessoa mais confortável.

Navegando em direção ao futuro

Com todo esse conjunto, estamos agora ansiosos para 2021. Este ano de alguma forma passou extremamente rápido e foi terrivelmente lento ao mesmo tempo. Foi um ano de mudanças, incertezas, adaptação e, o mais importante, um ano de oportunidades. Com tudo isso, aprendemos e crescemos. Com cada dificuldade que enfrentamos, melhoramos para melhor. Foi por pura força de vontade que não pudemos deixar este ano nos impactar negativamente. Em vez disso, abraçamos os desafios e, com isso, ficamos mais fortes; a empresa e seu pessoal.