Wartość kopii i dokładność tłumaczenia w projekcie

( 10 listopada 2020 r.)

Niedawno otrzymaliśmy informację zwrotną od użytkownika z LinkedIn o błędzie interfejsu użytkownika w aplikacji Shopee, który miał duży wpływ na naszą użyteczność. Według użytkownika przez pomyłkę zamieniliśmy ikony używane dla „Do wysyłki” i „Do odbioru”.

Jak pokazano na powyższym obrazku, „Do wysyłki” jest obecnie reprezentowane przez furgonetkę, a „Do odbioru” to paczka. Użytkownik uznał, że te ikony powinny zostać zamienione, przy czym „Do wysyłki” oznacza paczkę, a „Odbiór” furgonetkę.

W celu ułatwienia czytania istniejący projekt nazwaliśmy Opcją A , a wymienioną wersję Opcją B .

Przeanalizowaliśmy i porównaliśmy projekty różnych aplikacji e-commerce w kraju i za granicą. Nasze badanie wykazało, że większość konkurencyjnych produktów wybrała opcję B, podczas gdy niewielka liczba z nich wybrała opcję A . Niektórzy konkurenci używali nawet zupełnie innej ikony do reprezentowania „Do wysyłki”, na przykład zegara .

Przeszukaliśmy również biblioteki ikon, używając słowa kluczowego „wysyłka”. Liczba przypadków pojawienia się ciężarówek i paczek w wyniku była prawie równa. W związku z tym można wywnioskować, że wizualna reprezentacja tych dwóch ikon była podobna, a nawet może być wymienna w niektórych scenariuszach. Dlatego ten problem wydawał się być kwestią innego postrzegania ikon.

Po dokładniejszym przyjrzeniu się tym dwóm ikonom dokonaliśmy zadziwiającego odkrycia.

Zauważyliśmy że nawet dwie aplikacje z dokładnie tą samą ikoną nie używały tego samego terminu do jej opisania. Przykładem może być „Odbiór” i „Wysyłka”. To odkrycie uświadomiło nam, że mogą istnieć różne interpretacje tego samego stanu zamówienia dla sprzedającego i kupującego.

Dlatego naszą misją było odkrywanie znaczenia każdego stanu.

Jak widać, zgodnie z obecną definicją Shopee i większości naszych konkurentów oba stany zamówienia nakładają się na siebie:

  • Z punktu widzenia odzwierciedlenia faktycznego stanu zamówienia opcja B wydaje się być dokładniejsza, ponieważ „Do wysyłki” oznacza, że ​​paczka jest nadal w magazynie sprzedawcy.
  • Z punktu widzenia spełnienia oczekiwań użytkowników, opcja A jest bardziej intuicyjna, ponieważ „Do wysyłki” oznacza, że ​​zostanie wkrótce wysłany.

Oba projekty mają swoją racjonalność. Którą więc wybrać?

Zwróćmy uwagę, że w tym przypadku copywriting musi być zgodny z ikoną. Z naszej kopii czasowniki , których użyliśmy (tj. Zapłać, Wyślij, Odbierz, Stawka) podkreślają możliwe następne działania użytkownika.

Zatem w naszym przypadku wybraliśmy reprezentację wizualną, która jest bliższa użytkownikom, zamiast samego stanu zamówienia. Tak jak „Do zapłaty” oznacza, że ​​trzeba zapłacić, a „Do oceny” oznacza, że ​​trzeba go ocenić.

Aby zweryfikować naszą hipotezę, przeprowadziliśmy test użytkownika na małą skalę. Poprosiliśmy użytkowników, aby wybrali projekt, który byłby dla nich łatwiejszy do zrozumienia.

Ponownie, wyniki nas zaskoczyły.

Większość z nich wybrała opcję A od razu, ale mając więcej czasu aby się zastanowić i zasugerować, że jest to kwestia, nad którą warto pomyśleć, niektórzy z nich zmienili zdanie i zwrócili się do opcji B.

Ten mechanizm myślenia jest omówiony w książce Daniela Kahnemana Thinking, Fast and Slow :

Psychologowie uważają, że w naszych mózgach są dwa systemy.

Działanie Systemu 1 jest nieświadome i szybkie, i jest całkowicie w stanie autonomicznej kontroli. Działanie Systemu 2 jest zwykle związane z logicznym zachowaniem, specjalnością, wyborem i innymi doświadczeniami.

System 1 jest nie tylko dobry w znajdowaniu cech koherencji, ale ma również zdolność interpretowania wartości na różnych szerokościach geograficznych; użyje jednego wyroku zamiast innego. System 2 jest dobry w skupianiu się na rozwiązywaniu problemów i kierowaniu uwagi na poszukiwanie wspomnień w celu znalezienia odpowiedzi.

Załóżmy, że uważamy nasze Systemy 1 i 2 za postaci z filmu, nie ma wątpliwości, że System 1 jest prawdziwy bohater. Większość czynności naszego codziennego życia wykonuje System 1. System 2 jest potrzebny tylko wtedy, gdy dochodzi do krytycznych zadań, co tłumi część intuicji i impulsów Systemu 1.

Z tej teorii i wyników naszych testów wydaje się, że właściwym wyborem wydaje się opcja A. Skoro nasz projekt był intuicyjny i poprawny od samego początku, dlaczego otrzymaliśmy takie opinie użytkowników?

Dzięki przypomnieniu od Kolega z Indonezji, zdajemy sobie sprawę, że znaczenie słów może się różnić po przetłumaczeniu!To prawda, w aplikacji Shopee ID słowa „Do wysyłki” i „Do odbioru” zostały przetłumaczone na „Pakowanie” i „Wysłane”.

Zatem niedopasowanie słów kluczowych i ikon stymulowało myślenie użytkownika, co doprowadziło do naszych kłopotów.

Doszliśmy do wniosku że rozwiązaniem nie była zmiana projektu ikony, ale przyjrzenie się tłumaczeniom dla różnych regionów za pomocą kierowników projektów i zasugerowanie modyfikacji. W ten sposób copywriterzy mogliby dokładnie przekazać to samo znaczenie, jakie było pierwotnie zamierzone.

Ten przypadek będzie punktem, który musimy wziąć pod uwagę podczas projektowania produktów dla różnych krajów i regionów w przyszłości. Jest to również powód, dla którego tak duży nacisk kładziemy na lokalizację. Aby dowiedzieć się więcej na temat naszych wysiłków związanych z lokalizacją, aby lepiej współgrać z lokalnymi odbiorcami, zapoznaj się z naszymi poprzednimi artykułami.

Zalecana lektura:

(

Shopee Design Talk Plus: Powering Multi-Market Localization with Systematic Design Procesy

Globalizacja od dziesięcioleci jest cechą definiującą współczesny świat. Nawet kiedy uderzyła w nas pandemia Covid-19,…

medium.com

) (

Shopee Design Talk Plus: Design Language System 101 – od spójności do lokalizacji

„Co to jest system języka projektowania?” To było pytanie za milion dolarów, które Laura zadała podczas dzielenia się projektowaniem…

medium.com

)

Autor: Lily, starsza projektantka produktu, Shopee Design

Shopee to wiodąca platforma handlu elektronicznego na południowym wschodzie Azja i Tajwan, zapewniając klientom łatwe, bezpieczne i szybkie zakupy online dzięki solidnemu wsparciu płatniczemu i logistycznemu. Dążymy do ciągłego ulepszania naszej platformy i stania się preferowanym miejscem handlu elektronicznego w regionie.

Pozostań w kontakcie z nami za pośrednictwem naszego Instagrama !