Ulepszenie społeczności LGTBQ + dzięki UX

Uczniowie Georgia Tech HCI partner z Atlanta Pride Committee w celu zwiększenia zaangażowania społeczności

(Sue Reon Kim (she / her)) (4 listopada 2020 r.)

Absolwenci Georgia Tech zajmujący się interakcją człowiek-komputer i Atlanta Pride Committee współpracowali, aby zwiększyć zaangażowanie społeczności LGBTQ + w doświadczenie Atlanta Pride.

Jednym z wielu powodów, dla których zdecydowałem się wziąć udział w programie MS-HCI firmy Georgia Tech, jest to, że jako student pierwszego roku możesz pracować z partnerami branżowymi. Jednak ze względu na trwającą pandemię i zmiany struktury kursów, nasza klasa nie otrzymała możliwości współpracy z klientami zewnętrznymi. To nie powstrzymało mnie przed znalezieniem własnego! Z pomocą pewnego profesora w zasięgu ręki mój zespół i ja mogliśmy stworzyć własną współpracę z Atlanta Pride Committee (APC) . Chcę podzielić się moim doświadczeniem w zakresie współpracy z lokalną społecznością przy naszym projekcie dotyczącym badań UX.

Znalezienie miejsca na problem

Kiedy po raz pierwszy skontaktowaliśmy się z APC, aby pomóc im przenieść ich dumę 2020 w wirtualną scenerię, nie znaliśmy naszej konkretnej przestrzeni problemowej, którą można by objąć w ramach semestru. Jednak gotowość APC do współpracy i otwartej komunikacji zapewniła wgląd w ich problemy. Po wielu spotkaniach z Andreą Dwyer , specjalistą ds. Marketingu cyfrowego / mediów w Atlanta Pride, mogliśmy skupić się na naszym problemie: nowy padlinożerca APC hunt project.

Podobnie jak wiele innych dzisiejszych wydarzeń, był to pierwszy wirtualny przypadek zorganizowania Atlanta Pride. Aby uwzględnić różne rodzaje interakcji dla uczestników Pride, firma APC zdecydowała się rozpocząć pierwsze polowanie na śmiecia, idąc za przykładem Charlotte Pride. Polowanie na padlinożerców to niewielka część aplikacji APC Pride 2020 , jednak nasz zespół wiedział, że jest to świetna okazja, aby złagodzić różne strumienie wideo za pomocą interaktywnego gra, aby zmaksymalizować zaangażowanie w społeczności LGBTQ +. Nasz zespół sformułował cel polegający na przeprojektowaniu platformy poszukiwawczej APC, która może pozwolić sobie zarówno na osobiste, jak i wirtualne doświadczenia, w celu zwiększenia zaangażowania społeczności.

Badania UX dotyczące wydarzeń związanych z dumą i poszukiwaniem skarbów

Przeprowadziliśmy badania UX z uczestnikami Atlanta Pride i uczestnikami polowania na padlinożerców, aby znaleźć ich motywacje do udziału w wydarzeniach Pride, ocenić ich poczucie wspólnoty w wirtualnym otoczeniu i lepiej zrozumieć, w jaki sposób możemy pomóc APC zapewnić satysfakcjonujące doświadczenie online Pride. Jedną z metod badawczych, które wykorzystaliśmy, była obserwacja 50. rocznicy wydarzeń Atlanta Pride. Ta część była świetną zabawą i zrobiłbym to w 100\% ponownie.

Zrzut ekranu naszego Zespół badawczy UX o historii Atlanta Pride na Instagramie.

Ponadto mogliśmy uczestniczyć w spotkaniach podkomitetu ds. Poszukiwania złodziei, aby zrozumieć istniejącą platformę poszukiwań złodziei APC i ich proces organizowania polowania na padlinożerców. Dzięki wynikom naszych wstępnych badań mogliśmy podzielić się pomysłami na to, jak zaangażować młodsze grupy demograficzne, a także zadać pytania dotyczące ich obecnego projektu polowania na śmieciarzy. W tej chwili nasz zespół pracuje nad udoskonaleniem naszego projektu w oparciu o wyniki naszych badań, aby otrzymać informacje zwrotne od APC.

Doświadczenie branżowe

Chociaż harmonogram zajęć nie zgadzał się z harmonogramem zajęć z Atlanty Harmonogram Pride, współpraca z APC, oferował nam coś więcej niż projekt klasowy. Mogliśmy doświadczyć podobnego do branży procesu badań i projektowania UX z ograniczeniami i opiniami. Wymieniłem te kluczowe czynniki, które odróżniają pracę z APC od projektu klasowego.

1. Zasoby badawcze

Nasza przestrzeń problemowa była bardzo nową drogą dla APC, więc nie było wcześniejszych badań na temat doświadczeń z polowaniem na śmiecia w społeczności LGBTQ +. Jednak nie musieliśmy zaczynać od zera. Mogliśmy spojrzeć na dane analityczne APC z mediów społecznościowych, aby pomóc nam zrozumieć, które platformy musimy wykorzystać lub wziąć pod uwagę, aby zaangażować uczestników Pride. Firma APC była również gotowa pomóc nam w rekrutacji uczestników ankiety i przeprowadzaniu wywiadów za pośrednictwem ich biuletynów. Chociaż nie mogliśmy tego wykorzystać ze względu na rozbieżności na osi czasu z naszymi raportami z zajęć, ważne było, aby wiedzieć, że mamy plan awaryjny dotarcia do naszej grupy użytkowników.

2.Interesariusze biznesowi

Atlanta Pride ma różnych interesariuszy. W przeciwieństwie do wielu akademickich zajęć badawczych, musieliśmy wziąć pod uwagę wielkość sponsoringu biznesowego, od Delta Air Lines po lokalną firmę Out Front Theater Company. Dostosowanie potrzeb APC, sponsorów biznesowych i uczestników Pride do projektowania naszej platformy do poszukiwania śmieci jest kluczowym doświadczeniem przygotowującym nas do tej branży.

3. Materiały dostarczane i opinie

Cotygodniowe spotkanie ze specjalistą ds. Mediów, a także spotkania dotyczące potrzeb z podkomitetem ds. Poszukiwania śmieci. Przygotowując nasz produkt i otrzymując informacje zwrotne na temat każdego spotkania i wyników badań, pomogło nam to doprecyzować i określić nasz cel badawczy, wymagania projektowe i pomysły. Planujemy również uzyskać opinie na temat naszych prototypów wysokiej jakości od dyrektora APC, Jamiego Fergersona.

4. Możliwości sieciowe

Nasz zespół był w stanie komunikować się z garstką pracowników APC, co pozwoliło nam poszerzyć nasze sieci. Jeden z naszych kolegów z zespołu, Sav Phillips, pracował jako wolontariusz ds. Marketingu w mediach społecznościowych, przejmując Instagram i Twitter APC podczas Pride. Inny kolega z zespołu, Austin Peete, z powodzeniem wykorzystał swoje nowe kontakty i dostał pracę jako twórca treści cyfrowych.

Moja największa korzyść

Kluczowe były relacje z zasobami i możliwościami, które przypominają klienta. Jednak najcenniejszą lekcją, jaką wyciągnąłem, była podstawowa troska i głębokie zrozumienie potrzeb użytkowników . Ponieważ misją APC jest podnoszenie na duchu i celebrowanie społeczności LGBTQ +, dzięki temu byliśmy bardziej skrupulatni w naszych wymaganiach projektowych i bardziej świadomi tego, w jaki sposób nasz projekt będzie używany.

„Pełna miłości atmosfera i zobaczenie jest tak wiele osób, które są członkami społeczności LGBTQ + lub sojusznikami, co sprawia, że ​​Atlanta Pride jest dla mnie wyjątkowa ”. – Uczestnik Pride z naszej ankiety

Partnerstwo z APC było ambitnym, ale wspaniałym projektem. Cieszymy się, że firma APC będzie nadal wdrażać polowanie na padlinożerców w programie Atlanta Pride i jesteśmy bardzo podekscytowani, że będziemy kontynuować powtarzanie naszych projektów! Mamy nadzieję, że nasz nowy projekt polowania na padlinożerców może zaangażować bardziej zróżnicowanych uczestników, zapewnić dynamiczną przestrzeń do interakcji i zbliżyć społeczność do świętowania Pride.