Strategia na rok 2021 z analizą nastrojów z wykorzystaniem danych z recenzji produktów

Rok 2020 rozpoczął się od wielu obaw; osoby prywatne, firmy i rządy zostały wprawione w zamęt. COVID-19 spustoszył świat i nie było znanego lekarstwa.

(ReadWrite)

2021 zapowiada się jednak na rok pełen nadziei. Pfizer i jego partner BioNTech złożyli wniosek o natychmiastową autoryzację w USA swojej szczepionki Covid-19; zaawansowane badanie wykazało, że szczepionka chroni 94\% dorosłych powyżej 65 roku życia .

Mając na uwadze środek zaradczy w naszym zasięgu, organizacje będą zacznij planować na 2021 rok. Jedną rzeczą, z którą musimy się nauczyć żyć w wyniku pandemii, jest praca w domu.

Większość firm będzie musiała być prowadzone online w porównaniu z sytuacją sprzed pandemii. Będziesz musiał poradzić sobie z problemem większej ilości danych, które będą przesyłane z jednego miejsca do drugiego.

Bardziej niż kiedykolwiek wcześniej opinie klientów będą miały duży wpływ na Twoje produkty i usługi. Musisz wziąć pod uwagę uczucia i komentarze swoich klientów, jeśli nadal chcesz być odpowiedni i konkurencyjny w tym „nowym” krajobrazie biznesowym.

Świat biznesu powoli przyzwyczaja się do dużych zbiorów danych; jednak jest to źródło, z którego pozyskujesz swoje dane. Jedno istotne pytanie, na które musisz być gotowy, aby odpowiedzieć, brzmi: czy masz strategię umożliwiającą uzyskanie przydatnego wglądu w dane, nawet jeśli masz do nich dostęp?

Analiza nastrojów z wykorzystaniem danych z recenzji produktów

ResearchGate ujawniło w badaniu, że ponad 80\% kupujących produkty Amazon ufa recenzjom internetowym w taki sam sposób, jak poleceniom szeptanym . Istnieją dwa kanały, przez które można uzyskać te recenzje online: pierwszy to witryny z recenzjami, a drugi to media społecznościowe.

Pozyskiwanie danych jest łatwe, ale dane, które uzyskujesz z tych kanałów, to: niestety nieustrukturyzowany. Aby uzyskać jakikolwiek postęp z danych, musisz poświęcić kilka godzin pracy ludzkiej na strukturyzację i analizę.

Jednak postęp w technologii sprawił, że stosunkowo łatwo jest wdrożyć przetwarzanie języka naturalnego i uczenie maszynowe w uczuciach. analiza z wykorzystaniem danych z recenzji produktów. Możesz użyć kilku technik i złożonych algorytmów, takich jak regresja liniowa, naiwny Bayes i Maszyny wektorów pomocniczych (SVM), które są używane do wykrywania opinii użytkowników, takich jak sarkazm, kontekst i niewłaściwie zastosowane słowa.

Kiedy używasz tych technik, narzędzie zwykle dzieli recenzje na pozytywne, negatywne lub neutralne tagi. Umożliwi to uzyskanie odpowiednich informacji w ciągu kilku minut.

Spostrzeżenia, które udało Ci się uzyskać, wskażą potrzeby Twoich klientów i możesz je następnie wykorzystać do następujących celów:

  1. Odkryj, co lubią, a czego nie lubią Twoi klienci w Twoim produkcie lub usłudze

Analiza nastrojów przy użyciu danych z recenzji produktu nie tylko ujawni odczucia klientów wobec Twojego produktu; zrozumiesz również, co myślą o Twoim obecnym podejściu. Dzięki temu dowiesz się, jakie ulepszenia musisz wprowadzić.

Będziesz mieć jasny wgląd w sposób myślenia klientów i ich wzajemne interakcje w zakresie Twojej marki. Wgląd w te informacje pozwoli Ci wysyłać treści, które będą głęboko rezonować z odbiorcami docelowymi.

2. Skorzystaj z recenzji produktów, aby poznać swój status na rynku.

Opinie na temat Twojej marki mogą się radykalnie zmienić i szybko, w zależności od tego, co dzieje się na całym świecie. Na przykład skandal analityczny z Cambridge był wielkim ciosem dla Facebooka; możesz użyć analizy nastrojów, aby odpowiednio monitorować status swojej marki i skupić się na kampaniach PR.

Będziesz mógł zmieniać i elastycznie swoje wysiłki tak szybko, jak recenzje.

3. Opracuj przydatne strategie, aby poprawić niedociągnięcia

Na przykład jak zapakujesz swój produkt? Czy uważasz, że musi być większy czy mniejszy? Czy możesz sobie pozwolić na podwyższenie ceny, biorąc pod uwagę sytuację taką jak pandemia COVID-19?

Kiedy słuchasz swoich klientów , dowiesz się, co należy zrobić, aby zwiększyć zaangażowanie, satysfakcję i przekonać więcej klientów do Twojej marki.

4. Zwiększ współczynnik konwersji klientów

Chociaż twój wysiłek musi być ukierunkowany na uzyskanie pozytywnych opinii, przydatne mogą być również okazjonalne opinie negatywne.Ponieważ płacą za Twój produkt lub usługę, traktuj swoich klientów jak najbardziej uczciwych krytyków.

Ich opinie mają wpływ i pomogą Ci zdobyć nowych klientów, jeśli wprowadzisz zmiany. Wprowadzanie zmian na podstawie informacji uzyskanych z opinii klientów pomoże Ci zapewnić klientom lepsze wrażenia, produkty i usługi, które sprawią, że Twoi klienci będą wracać.

Gdy są zadowoleni, chętnie informują o tym znajomych i rodzinę, pozyskiwanie nowych klientów.

5. Uzyskuj szczegółowe informacje o produktach w czasie rzeczywistym w dowolnym momencie

Informacje zwrotne na podstawie opinii z wykorzystaniem danych recenzji produktów jest łatwe i szybkie. Zapewnia aktualizacje w czasie rzeczywistym na temat tego, jak klienci dostosowują się do wszelkich ostatnio wprowadzonych przez Ciebie zmian.

6. Popraw obsługę

Im więcej zarabiasz pozytywnych zmian w obsłudze klienta , tym więcej klientów doceń swój gest i stań się bardziej lojalny. Aby dowiedzieć się, czy te zmiany są konieczne, musisz wdrożyć analizę nastrojów opartą na aspektach. Umożliwi to kliniczne przeanalizowanie problemów, które mogą, ale nie muszą istnieć w Twojej firmie.

Wniosek

Nie chodzi tylko o posiadanie danych; chodzi o przeprowadzenie analizy opinii na podstawie danych recenzji produktów . Analiza nastrojów zapewni Twojej marce rzeczywisty wgląd w sposób myślenia klientów.

Korzystanie z informacji w czasie rzeczywistym umożliwia Twojej firmie wdrożenie niezbędnych strategii marketingowych, aby stać się trafnymi i bardziej konkurencyjnymi. Musisz stale obserwować i analizować poglądy swoich klientów, ponieważ mogą oni szybko zmieniać swoje opinie.

Klienci mogą być nieobliczalni, ale posiadanie strategii obejmującej analizę nastrojów w Twoim arsenale marketingu cyfrowego będzie bardzo trudne. długa droga do poprawy sytuacji.

Źródło zdjęcia: shutterstock

Strategia na rok 2021 z analizą nastrojów z wykorzystaniem danych recenzji produktu została pierwotnie opublikowana w ReadWrite autor: Alon Ghelber .