Jak zwiększyliśmy użycie aplikacji o 250%

(Touchwonders)

Uruchamianie aplikacji jest często pierwszym krok do sukcesu. Bez względu na to, jak dobrze przemyślane na desce kreślarskiej lub ocenione i dostrojone z zamierzonymi użytkownikami, często jest to dopiero początek udanej aplikacji mobilnej. Po pierwszym uruchomieniu często pojawia się wiele nowych czynników. Użytkownicy mają nowe życzenia, firma jest zaangażowana w dalszą optymalizację celów, a dane dotyczące wykorzystania dostarczają nowych informacji. Dokładne śledzenie tych czynników może przekształcić dobry początek w naprawdę udaną aplikację, która jest szeroko wspierana przez użytkowników i interesariuszy biznesowych. Spójrzmy na przykład.

Opracowaliśmy Mobile Service Assistent (MSA) dla Pon Automotive, który ma na celu zaoferowanie przychodzącym klientom dealerom samochodowym zupełnie nowy poziom usług. Tradycyjnie doradcy serwisowi obsługiwali klientów zza ściany ekranów z mnóstwem narzędzi. Celem MSA było usunięcie tej ściany ekranów i zaoferowanie eleganckiego interfejsu, który stymuluje kontakt z klientem, zamiast go blokować. Oznaczało to, że złożone systemy musiały zostać zredukowane do pragmatycznego i elastycznego rozwiązania. Okazało się również, że postrzeganie jakości salonu samochodowego przez jego klientów znacznie się poprawia, gdy już podczas pierwszego kontaktu z klientem w zleceniu roboczym zostaje uchwycone pełne podsumowanie stanu pojazdu, które jest dokumentem przewodnim dla wszystkich kolejnych kroków w proces serwisowania.

Aplikacja MSA narodziła się z tego życzenia. Mając dobry początek, w zeszłym roku rozwiązanie stało się popularną aplikacją biznesową. Możesz przeczytać, jak to osiągnęliśmy poniżej.

Jak sprawiliśmy, że aplikacja była bardziej efektywna

Rozmawialiśmy z dziesiątkami organizacji dealerskich, z których każda miała własny proces roboczy. Przeanalizowaliśmy rozmowy i staraliśmy się zrozumieć, dlaczego te różnice istnieją i jakie wartości dostarczają organizacji. Wymagało to wielu eksploracji, przemyśleń i iteracyjnych badań, w wyniku których powstała aplikacja, którą teraz kochają i chcą używać docelowi odbiorcy. Poniżej 5 kroków, które podjęliśmy, aby to osiągnąć.

  1. Zbadaj grupę docelową: Pierwszym krokiem, jaki podjęliśmy, jest analiza życzeń użytkowników w ich środowisku pracy. Zidentyfikowaliśmy wąskie gardła za pomocą wywiadów, obserwacji miejsca pracy i przeprowadzania ankiet. Skupiono się nie na aplikacji, ale na codziennych interakcjach między pracownikami salonu a ich klientami. Rozumiejąc wyzwania obu grup użytkowników, uzyskaliśmy lepszy obraz możliwych rozwiązań. W rezultacie powstała lista życzeń dla obu grup użytkowników, komunikacja między nimi oraz działania następcze w trakcie procesu obsługi.
  2. Sprawdź nowe pomysły: Teraz, gdy mamy wyobrażenie o życzeniach w komunikacji, dalszych działaniach i raportach między przedstawicielem handlowym a jego klientami, połączyliśmy te życzenia w różnych propozycjach przy użyciu szkiców i prototypów. Ponieważ wiele osób formułuje opinię o rozwiązaniu tylko wtedy, gdy mogą na nie spojrzeć, ważne jest, aby zweryfikować i dopracować pomysły na czas. W tym iteracyjnym procesie firma może również skupić się na konkretnych tematach, takich jak satysfakcja klienta lub optymalizacja procesów. Kiedy otrzymamy wystarczającą liczbę pozytywnych opinii od różnych grup użytkowników, przechodzimy do następnego kroku. Udostępniliśmy również wersje beta aplikacji pracownikom, aby byli zaangażowani w proces tworzenia.
  3. Zacznij od małych i powtarzaj: Podczas opracowywania ważne jest, aby zacząć od małych i jasnych celów i kontynuować iteracyjne rozwijanie. Dzięki regularnemu udostępnianiu wersji byliśmy w stanie wcześniej odblokować wartość biznesową i przyspieszyć wdrażanie zaktualizowanej aplikacji, co skutkowało jakościową i ilościową informacją zwrotną. Daje to firmie możliwość ciągłego dostosowywania się do swoich celów
  4. Monitorowanie zachowań użytkowników: Kolejnym istotnym elementem podczas tworzenia oprogramowania jest monitorowanie reakcji ludzi na nowe funkcje. Analizując anonimowe dane w aplikacji i zapleczu, monitorujemy, w jaki sposób użytkownicy poruszają się po aplikacji, ale pokazuje również, czy osiągane są wskaźniki KPI. Aby zwiększyć widoczność tych danych w organizacjach, opracowaliśmy pulpit nawigacyjny , na którym informacje w czasie rzeczywistym są widoczne na pierwszy rzut oka dla interesariuszy. Ponadto ważne jest, aby dać użytkownikom kanał do wyrażania siebie. Uczyniliśmy opcję przekazywania opinii ważną w aplikacji, aby zachęcić użytkowników do przekazywania opinii na temat najnowszych osiągnięć.
  5. (re) aktywuj użytkowników: O sukcesie aplikacji mobilnej (B2B) decyduje nie tylko przez samą aplikację, ale także przez sposób jej wdrażania. Ponieważ ta aplikacja jest przeznaczona do użytku wewnętrznego, do ogłaszania nowych wersji użyto kanałów wewnętrznych. Wywiady i analizy danych pokazały również, że wielu użytkowników używało bardzo przestarzałych wersji jako źródła opinii o aplikacji. Ponieważ aplikacja była używana od lat, dokonano wielu optymalizacji, których wielu użytkowników nie widziało. Z tego powodu stworzyliśmy przegląd wszystkich zaproszonych użytkowników, którzy ostatnio się nie logowali. Udostępniliśmy grupie użytkowników obszerny e-mail aktywacyjny, aby wyjaśnić ulepszenia i zalety najnowszej wersji i zaprosiliśmy ich do ponownego wypróbowania aplikacji.

Osiągnięcia

Dzięki Powyższymi metodami byliśmy w stanie osiągnąć następujące wyniki w okresie 1 roku:

  • 380\% wzrost tygodniowego aktywnego użytkowania
  • 300\% wzrost liczby wydań rocznie
  • 250\% wzrost KPI

Podsumowanie

Ta aplikacja jest dobrym przykładem rozwiązania mobilnego, w którym aplikacja została zaprojektowana przez biznes, nie angażując w wystarczającym stopniu docelowych odbiorców. To świetny przykład tego, jak badania użytkowników są ważne nie tylko przy opracowywaniu nowych rozwiązań, ale także oferują wartość dla istniejących produktów, które chcesz ulepszyć. Uwzględnienie badań i walidacji w sposobie pracy może zapobiec sytuacji, w której budżety na rozwój zakończą się dezinwestycją. Prowadząc szeroko zakrojone badania i dostosowując sposób pracy, zaoszczędzono koszty, a skuteczność tej działającej od lat aplikacji została drastycznie zwiększona.

Czy masz problem z osiągnięciem celów swojej aplikacji mobilnej ? Skontaktuj się z nami już dziś, a pomożemy.