Reflecties op 2020 – Update over eerdere lessen

(Mark Monfort ) (30 dec.2020)

Introductie

We zijn bijna aan het einde van 2020 en wat een jaar is het geweest. Ik denk niet dat iemand de gekte van wat er is gebeurd had kunnen verwachten en ik ben niet anders. Toen dit jaar dichterbij kwam, keek ik terug op het afgelopen decennium dat ten einde liep en herhaalde ik de hoogtepunten die ik in die tijd in mijn carrière had. Dit culmineerde in een artikel waarover ik schreef (hier beschikbaar op LinkedIn “ Een decennium in mijn reis – 2010–2019 “) die ook enkele lessen bevatte die ik had geleerd en die diegenen onder ons kunnen helpen die in het advies- of oplossingsaanbod spelen. Dit is een goed moment als altijd om te zien of die lessen nog steeds kloppen en of er nog iets aan toe te voegen is.

Hoe hielden de lessen van 2010–2019 stand?

Meestal prima. Hieronder geef ik (vetgedrukt) aan wat deze lessen waren en voeg ik enkele bijgewerkte gedachten toe. Aan het einde laat ik een paar nieuwe dingen zien waarvan ik denk dat ze belangrijk zijn gezien wat we in 2020 hebben meegemaakt:

Werk samen met je klanten om problemen echt te begrijpen ( en terwijl je daar bent, probeer hun schoenen) – Dit is nog steeds erg waar tot op de dag van vandaag en er is niets ergers dan proberen een probleem op te lossen met beperkte feedback van klanten. Telkens wanneer we een probleem proberen op te lossen en we moeten inschatten hoe lang het zou kunnen duren en wat het zou inhouden, moeten we veel vragen stellen en de tijd nemen die nodig is om met de klant te bespreken wat er werkelijk aan de hand is.

Bovendien moeten we onszelf in de schoenen van onze klanten blijven plaatsen om het probleem vanuit hun perspectief te begrijpen. Mogelijk ontdekken we dingen waarvan we ons voorheen niet bewust waren en krijgen we een beter perspectief op mogelijke oplossingen.

Wat het probleem ook is dat u probeert op te lossen, het is belangrijk om minstens een paar kilometer in de schoenen van uw klanten te lopen. U moet begrijpen hoe het is om laarzen en een helm te dragen als uw klant in mijnen werkt, of welke inzichten hij krijgt van het vroege ochtendnieuws als hij in de financiële wereld werkt. Loop in hun schoenen (tenminste tijdens uw brainstormsessies).

Klanten zijn belangrijk, maar kijk niet naar hen voor de oplossingen – Dat wil zeggen, je moet Kijk niet ALTIJD naar hen voor de volledige oplossing die u voorstelt. Als uw cliënt de antwoorden had, zou hij überhaupt niet naar u toekomen.

Ze zijn er om de problemen te benadrukken (zoals ze het redelijk goed begrijpen), maar in termen van oplossingen zijn ze niet altijd de juiste. Experts uit de branche, consultants, de bredere gemeenschap zijn allemaal nuttig als kennisbank om te laten zien hoe beter dingen zouden kunnen zijn en ik blijf bedrijven aanmoedigen om contact op te nemen met hun contacten buiten hun bedrijf voor ideeën over hoe ze verbeteringen kunnen aanbrengen. Er is een reden waarom we uitspraken hebben als je kunt door de bomen het bos niet zien en voor degenen die het niet weten, betekent dit dat je te veel op de details moet focussen en zo niet het grotere plaatje kunnen zien.

Wat dit wel weerhoudt, is de behoefte voor organisaties / klanten om de ervaring van de expert te ervaren. In de geest van experts zien ze vaak een probleem en een onmiddellijke oplossing. Alleen meegaan met klantgerichte oplossingen is vergelijkbaar met het einde van de 19e eeuw en je oude paard willen ruilen voor een sneller paard, zonder te kijken naar andere mogelijkheden zoals autos. Tegenwoordig hebben we meerdere manieren om problemen op te lossen en allemaal op verschillende budgettaire niveaus. Als u de juiste experts inhuurt, kunnen zij u helpen te begrijpen welke opties u veel beter heeft dan u waarschijnlijk alleen zou kunnen doen.

Fail Fast – Dit klinkt nog steeds waar. Snel falen betekent het creëren van kleine voorbeeldprojecten, producten of prototypes en deze testen met eindgebruikers of besluitvormers.

2020 was een tijd waarin velen moesten innoveren en zich moesten aanpassen aan de snel evoluerende situatie. In de ervaring die ik had met klanten van klanten, mochten we experimenteren en dingen snel uitproberen om te zien wat werkte. Dit gebeurde alleen omdat we een kader hadden waarbinnen we konden experimenteren en zo snel mogelijk feedback van klanten konden krijgen. Spoel af, herhaal, reflecteer.

Leer door te doen – Dit heeft nog steeds betrekking op de Fail Snelle les, maar ik zag zoveel meer bedrijven experimenteren door hun handen vuil te maken en dingen uit te proberen.

2020 betekende dat ze tegelijkertijd moesten leren en bewegen en hoewel de meeste zetten niet goed zouden zijn, kun je zien dat bedrijven dichter bij de juiste oplossingen komen als ze de verkeerde elimineren. Dit is een les die nog steeds klopt.

Herken de grotere kans – 2020 is alles over crisis en ongekende verandering. Maar uit een crisis kunnen kansen komen. Vorig jaar vertelde ik hoe ik me afwoog om alleen als consultant te gaan of mee te gaan met een startup op een schijnbaar interessanter avontuur. Ik heb voor het laatste gekozen vanwege de betere mogelijkheden die het bood. De startup is niet gelukt, maar ik heb zoveel meer waardevolle ervaringen opgedaan dan ik in mijn eentje zou hebben gehad.

Nu 2020 ten einde loopt, denk ik dat we allemaal goed moeten kijken op onze eigen paden. We moeten ervoor zorgen dat degene waar we aan deelnemen de juiste is en dat we bereid zijn ons best te doen om het in 2021 nog beter te laten werken.

Extra lessen vanaf 2020

Nu voor enkele lessen waarvan ik denk dat ze nodig zijn om toe te voegen gezien wat we allemaal dit jaar hebben meegemaakt.

Technologie moet een rol spelen van uw bedrijf (geen mitsen en maren) – er zijn bijvoorbeeld bedrijven die tegen het thuiswerk van personeel waren vóór de pandemie. Nu we er middenin zitten, is het een noodzaak geworden om het personeel succesvol vanuit huis te laten werken, en het wordt gedreven door goed gebruik van technologie.

Bovendien is het kantoor niet dood (zoals sommigen zouden zeggen ) maar het verhaal wordt herschreven. Als iemand die het beste van twee werelden heeft ervaren, kan ik de voordelen van beide werelden zien. Werken op afstand betekent dat reistijd wordt bespaard en de mogelijkheid om dingen voor elkaar te krijgen zonder afleiding op kantoor en kantoortijd kan leiden tot betere creativiteit en probleemoplossing.

Ongeacht uw standpunt, het is duidelijk dat of het nu om werknemers of klanten gaat, een een grotere afhankelijkheid en behoefte om de kracht van technologie te benutten, is wat de meerderheid van het toekomstige zakelijke succes zal stimuleren. Wilt u honderden klanten bereiken? Het beheersen van Zoom- of Teams-conferenties is noodzakelijk. Probeert u met klanten aan documentatie te werken, maar moet u fysiek afstand nemen? Het benutten van de kracht van DocuSign of andere samenwerkingsapps is essentieel. Op welke manier je het ook aanpakt, als je leert om het meeste uit je technologie te halen, zul je het in de toekomst beter doen.

Gegevens kunnen overal zijn, maar zijn nutteloos tenzij u ze gebruikt – veel organisaties proberen nog steeds de kracht van beschrijvende analyse te ontsluiten en te benutten (bv. Rapporteren over wat er in het verleden is gebeurd). De volgende stappen zijn om een ​​diagnose te stellen van de redenen waarom dingen gebeuren en mogelijk ook over te gaan op de voorspellende analyse. Organisaties blijven verbeteren, maar er is nog een lange weg te gaan als ze meer geavanceerde vormen van analyse willen gebruiken of als ze willen dat de voordelen van deze inzichten breder beschikbaar worden in hun hele organisatie.

Over data gesproken, overal , het kan letterlijk zijn. Als u uw eigen branche probeert te begrijpen, kunt u indien van toepassing gegevens krijgen van uw eigen bestuursorgaan of zelfs goede inzichten krijgen van het Australian Bureau of Statistics.

Ik heb ook een stijging van het aantal gezien van bedrijven die niet-traditionele (ook wel alternatieve) bronnen gebruiken om toegang te krijgen tot gegevensinzichten, zoals analyse van sociale media, het volgen van schepen, IoT-scanners (internet of things) en nog veel meer bronnen voor het genereren van gegevens die hen kunnen leiden tot een beter begrip van hun klant, hun industrie en de prestaties van hun eigen bedrijf daarin.

Dus als u nog niet op deze manier naar gegevens bent gaan kijken, wordt het tijd dat u dat doet.

Waardering voor mensen

Dit is het belangrijkste dat ik wil toevoegen aan de aanvullende lessen van 2020. Het gaat erom dat ik voor technologie en voor elkaar.

Ik noemde technologie hierboven en hoe we die nodig hebben. Maar 2020 heeft ons laten zien dat we het ook meer moeten waarderen. Ik denk dat we in 2020 hebben geleerd dat hoewel we niet zonder technologie kunnen en dat we het in het verleden ook als vanzelfsprekend beschouwden. Het was gemakkelijk om IT-teams en software in diskrediet te brengen als er iets misging, maar dat was omdat het niet onze enige manier was om dingen voor elkaar te krijgen. Wanneer de enige manier om te communiceren via technologie is, begonnen we de kracht te waarderen die het ons zou kunnen geven als het gebruikt en gewaardeerd wordt.

Ten slotte is er ook een behoefte om andere mensen te waarderen. Ik heb dit jaar zoveel verdeeldheid gezien in discussies over onderwerpen als vaccins, verkiezingen en andere gepolitiseerde zaken. Een ding dat echter in 2020 de bel van positiviteit heeft gebeld, is de menselijke geest. Positiviteit en het verlangen naar banden en connecties hebben ervoor gezorgd dat bazen met hun werknemers spraken over meer dan alleen werk.Het is gezien dat ouders contact maken en meer van het leven van hun kinderen ervaren dan op kantoor. Het heeft er ook toe geleid dat meer mensen meer contact zoeken met familie en vrienden dan in het verleden. Mensen staan centraal in 2020 en waardering voor onze naaste en medemens was de sleutel tot dit jaar. In ieder geval voor mij.

Dus terwijl we uitkijken naar 2021, hoop ik dat deze lessen nuttig kunnen zijn voor je bij je inspanningen voor projecten die je werken of raadplegen. Gelukkig nieuwjaar!