Merkliefde in het tijdperk van lockdown

(Vliegend object) ( 18 nov.2020)

2020 heeft ons doen nadenken over wat er echt toe doet. Dus wat hebben supermarktbezorging ons geleerd over onze relatie met merken?

Supermarktbezorging is nog nooit zo belangrijk geweest. Ze waren er altijd, op de achtergrond aan het karnen. Maar tussen afscherming, 14 dagen isolaties en tier 5 lockdowns hebben ze veel nieuwe rollen aangenomen.

Om te beginnen zijn ze voor velen het enige punt van sociaal contact geworden. Ze zijn niet alleen een vriendelijk gezicht, ze zijn een sociale barometer. Eindelijk kun je iemand vragen: wat gebeurt er buiten mijn straat? Hoe gaat het met jou? Hoe druk heb je het? Hoe is de voedselvoorzieningsketen? Mijn kleuter bleef de onze uitnodigen voor denkbeeldige verjaardagsfeestjes, wat ze zo vriendelijk weigerden dat het ongelooflijk was. Vervolgens brachten ze het eten bij ons thuis en deden een stap achteruit. Verbazingwekkend. Levensonderhoud. Sanitaire voorzieningen.

meisje zwaait naar raam

Een Er begon iets interessants te gebeuren tussen de supermarkt-app en de drempel. Het verband tussen welk merk yoghurt we klikten en welk merk yoghurt we aten viel weg. Het maakte niet uit. Het was de yoghurtknop. Philadelphia of de zachte kaas van Sainsbury? Gordon’s roze G & T-blikken of Tesco slimline G & T-blikken? Kellogg’s Rice Crispies of Morrisons Rice Pops? Duifzeepjes of iets waar ik nog nooit van gehoord heb?

hand beweegt naar blauwe knop met

Dat was als je geluk had. Zijde tofu? Nee, maar je hebt je ingeblikte peulvruchten. Kipfilet? Nee, maar je hebt je worstjes. Meel? Nee, geen bloem. Voor dat soort dingen moet je iemand kennen met een connectie. Het was een les om dankbaar te zijn voor wat je krijgt. Wat u zich kunt veroorloven. Wat is er meestal? Het was een eye-opening ervaring in de context van onze consumentencultuur, en wat er nodig is om het te laten werken.

Voor het eerst in mijn leven waardeerde ik hoe het voelde om niet te hebben wat je wilde bij uw vingertoppen (als u het geld heeft). Maar ik vroeg me een paar dingen af. Voelde u zich boos toen er een ander merk milde cheddarkaas arriveerde? Voelde u zich warm en gezellig toen uw favoriete merk gemalen koffie werd bezorgd? Heeft het hebben van keuze uw innerlijke welzijn vergroot of verkleind in een tijd van onzekerheid?

Als de merkentrouw van mensen wegviel door kwesties als voedsel en schoonmaakproducten, nam de liefde dan elders toe? Voor social media platforms? Voor amusementsnetwerken? Voor lokale gemeenschapsplatforms? Waar stroomt de liefde? Wat zou er moeten gebeuren als we er niet om geven welk socialemediamerk we gebruiken? Of naar welke entertainmentzender kijken we? Wat kunnen we van deze ervaring leren?

Uiteindelijk zullen merken leren dat het managen van de verwachtingen van mensen nog steeds belangrijk is. Die vriendelijkheid heerst en wint harten meer dan ooit. Dat we meer moeten geven dan nemen. Er is op dit moment veel voor merken om te leren, zelfs als ze niet bovenaan ieders boodschappenlijst staan.

cartoon man pusht winkelwagentje, meisjes vliegen in en uit met dozen met eten

Catherine Howarth, wo, 18-11-2020-14: 30