De waarde van kopieën en vertaalnauwkeurigheid in ontwerp

( 10 nov.2020)

Onlangs ontvingen we feedback van gebruikers van LinkedIn over een UI-blunder in de Shopee-app, die een behoorlijke impact had op onze bruikbaarheid. Volgens de gebruiker hebben we de pictogrammen die worden gebruikt voor “Verzenden” en “Te ontvangen” ten onrechte omgekeerd.

Zoals te zien is in de afbeelding hierboven, wordt “To Ship” momenteel voorgesteld door een busje terwijl “To Receive”, een pakket. De gebruiker vond dat deze pictogrammen moesten worden uitgewisseld, waarbij “Verzenden” een pakket is en “Te ontvangen” een busje.

Om het lezen te vergemakkelijken, hebben we het bestaande ontwerp Option A genoemd en de uitgewisselde versie Option B .

We hebben de ontwerpen van verschillende e-commerce apps in binnen- en buitenland bestudeerd en vergeleken. Uit ons onderzoek bleek dat de meeste concurrerende producten voor optie B kozen, terwijl een klein aantal van hen voor optie A koos. Sommige concurrenten gebruikten zelfs een heel ander pictogram om Verzenden weer te geven, bijvoorbeeld een klok. .

We hebben ook in pictogrambibliotheken gezocht met het trefwoord “verzending”. Het aantal keren dat vrachtwagens en pakketten in het resultaat verschenen, was bijna gelijk. Er kan dus worden afgeleid dat de visuele weergave van deze twee pictogrammen vergelijkbaar was en in sommige scenarios zelfs uitwisselbaar kan zijn. Daarom leek dit probleem een ​​kwestie te zijn van een andere perceptie van pictogrammen.

Nadat we deze twee pictogrammen dieper bekeken hadden, hebben we een verbazingwekkende ontdekking gedaan.

We merkten dat dat zelfs twee apps met exact hetzelfde pictogram niet dezelfde term gebruikten om het te beschrijven. Een voorbeeld is “Te ontvangen” en “Verzonden”. Deze onthulling deed ons beseffen dat er voor de verkoper en de koper verschillende interpretaties kunnen zijn van dezelfde orderstatus.

Daarom hebben we het tot onze missie gemaakt om de betekenis van elke staat te ontrafelen.

Zoals u kunt zien, onder de huidige definitie van Shopee en de meeste van onze concurrenten overlappen de twee orderstatussen elkaar:

  • Vanuit het oogpunt van weergave van de feitelijke staat van de order, lijkt optie B nauwkeuriger te zijn omdat Verzenden betekent dat het pakket is nog steeds in de opslag van de verkoper.
  • Vanuit het oogpunt om aan de verwachtingen van de gebruikers te voldoen, is optie A intuïtiever omdat Verzenden betekent dat het binnenkort wordt verzonden.

Beide ontwerpen hebben hun rationaliteit. Dus welke moeten we kiezen?

We moeten er rekening mee houden dat in dit geval de copywriting consistent moet zijn met het pictogram. Uit onze kopie benadrukken de werkwoorden die we hebben gebruikt (dwz betalen, verzenden, ontvangen, tarief) de mogelijke volgende acties van de gebruiker.

Dus in ons geval hebben we gekozen voor een visuele weergave die dichter bij de gebruikers staat in plaats van de orderstatus zelf. Net zoals “Te betalen” betekent dat het moet worden betaald en “Te beoordelen” betekent dat het moet worden beoordeeld.

Om onze hypothese te verifiëren, hebben we een kleinschalige gebruikerstest gedaan. We vroegen de gebruikers een ontwerp te kiezen dat voor hen gemakkelijker te begrijpen was.

Nogmaals, de resultaten verrasten ons.

De meesten van hen kozen onmiddellijk voor optie A, maar toen ze meer tijd kregen om na te denken en een hint te geven dat dit een vraag is die de moeite waard is om over na te denken, veranderden sommigen van hen en keerden zich tot optie B.

Dit denkmechanisme wordt besproken in het boek van Daniel Kahneman Thinking, Fast and Slow :

Psychologen geloven dat er twee systemen in onze hersenen zijn.

De werking van Systeem 1 is onbewust en snel, en het is volledig in staat van autonome controle. De werking van Systeem 2 is meestal gerelateerd aan logisch gedrag, specialiteit, keuze en andere ervaringen.

Systeem 1 is niet alleen goed in het vinden van de kenmerken van coherentie, maar heeft ook het vermogen om waarden over breedtegraden te interpreteren; het zal het ene oordeel gebruiken in plaats van het andere. Systeem 2 is goed in het focussen op het oplossen van problemen en het vestigen van de aandacht op het zoeken naar herinneringen om antwoorden te vinden.

Stel dat we onze systemen 1 en 2 beschouwen als karakters in een film, dan lijdt het geen twijfel dat systeem 1 dat is de echte hoofdrolspeler. De meeste activiteiten in ons dagelijks leven worden voltooid door Systeem 1. Systeem 2 is alleen nodig als het gaat om kritieke taken, die een deel van de intuïtie en impulsen van Systeem 1 onderdrukken.

Met deze theorie en onze testresultaten, lijkt Optie A de juiste keuze te zijn. Dus, aangezien ons ontwerp vanaf het begin intuïtief en correct was, waarom hebben we dergelijke gebruikersfeedback ontvangen?

Dankzij de herinnering van een Indonesische collega, we realiseren ons dat de betekenis van woorden na vertaling kan verschillen!Het is waar dat in de Shopee ID-app ‘Verzenden’ en ‘Te ontvangen’ zijn vertaald naar ‘Inpakken’ en ‘Uitgezonden’.

De mismatch van trefwoorden en pictogrammen stimuleerde het denken van de gebruiker, wat leidde tot onze hachelijke situatie.

We concludeerden dat de oplossing niet was om het pictogramontwerp te veranderen, maar om met PMs naar de vertalingen voor verschillende regios te kijken en suggesties voor aanpassingen te geven. Op die manier konden de copywriters nauwkeurig dezelfde betekenis overbrengen als het oorspronkelijk bedoeld was.

Dit geval zal een punt zijn dat we in de toekomst moeten overwegen bij het ontwerpen van producten voor verschillende landen en regios. Het is ook de reden waarom we zoveel nadruk leggen op lokalisatie. Bezoek onze eerdere artikelen voor meer informatie over onze lokalisatie-inspanningen om beter aan te sluiten bij het lokale publiek.

Aanbevolen literatuur:

(

Shopee Design Talk Plus: Multi-Market Localization met systematisch ontwerp mogelijk maken Processen

Globalisering is al decennia lang een bepalend kenmerk van de moderne wereld. Zelfs toen de Covid-19-pandemie ons trof, het …

medium.com

) (

Shopee Design Talk Plus: Design Language System 101 – Van consistentie tot lokalisatie

“Wat is een Design Language System?” Dat was de vraag van een miljoen dollar die Laura aan de orde stelde in haar deel “Design …

medium.com

)

Geschreven door Lily, Senior Product Designer, Shopee Design

Shopee is het toonaangevende e-commerceplatform in Zuidoost Azië en Taiwan, die klanten een gemakkelijke, veilige en snelle online winkelervaring bieden door middel van krachtige betalingen en logistieke ondersteuning. We streven ernaar om ons platform voortdurend te verbeteren en de favoriete e-commercebestemming van de regio te worden.

Blijf met ons in contact via onze Instagram !