De LGTBQ + -gemeenschap verheffen via UX

Georgia Tech HCI-studenten samenwerken met de Atlanta Pride Committee om de betrokkenheid van de gemeenschap te vergroten

(Sue Reon Kim (zij / haar)) (4 november 2020)

De afgestudeerde studenten Human-Computer Interaction van Georgia Tech en de Atlanta Pride Committee werkten samen om de betrokkenheid van de LGBTQ + -gemeenschap voor de Atlanta Pride-ervaring te vergroten.

Een van de vele redenen waarom ik ervoor kies om het MS-HCI-programma van Georgia Tech bij te wonen, is dat je als eerstejaarsstudent met partners uit de industrie gaat werken. Door de aanhoudende pandemie en veranderingen in de cursusstructuur kreeg onze klas echter niet de kans om met externe klanten te werken. Dat weerhield me er niet van om de mijne te vinden! Met wat hulp van een professor op outreach, hebben mijn team en ik ons ​​eigen partnerschap kunnen opzetten met de Atlanta Pride Committee (APC) . Ik wil mijn ervaring delen over het samenwerken met een lokale gemeenschap voor ons UX-onderzoeksproject.

Een probleemruimte vinden

Toen we voor het eerst contact opnamen met APC om hen te helpen hun Pride over te zetten 2020-activiteiten in een virtuele omgeving, we wisten niet dat we onze specifieke probleemruimte binnen een semester konden beslaan. APCs bereidheid om samen te werken en open communicatie gaf echter inzicht in hun pijnpunten. Na meerdere ontmoetingen met Andrea Dwyer , de digitale marketing- / mediaspecialist voor Atlanta Pride, konden we ons concentreren op onze probleemruimte: APCs nieuwe scavenger jachtproject.

Zoals veel andere evenementen tegenwoordig, was het de allereerste keer dat Atlanta Pride virtueel werd gehouden. Om verschillende soorten interacties voor Pride-deelnemers op te nemen, besloot APC om hun eerste speurtocht te lanceren, in navolging van Charlotte Pride. De speurtocht is een klein onderdeel van de Pride 2020-app van de APC. Ons team wist echter dat dit een geweldige kans is om verschillende videostreams te verminderen met een interactieve spel om de betrokkenheid binnen de LGBTQ + -gemeenschap te maximaliseren. Ons team formuleerde een doel om APCs speurtochtplatform opnieuw te ontwerpen dat zowel persoonlijke als virtuele ervaringen kan bieden om de betrokkenheid van de gemeenschap te vergroten.

UX-onderzoek naar Pride-evenementen en speurtocht

We hebben UX-onderzoek uitgevoerd met de Atlanta Pride-aanwezigen en speurtochtdeelnemers om hun motivaties te vinden om deel te nemen aan Pride-evenementen, hun gemeenschapsgevoel in een virtuele omgeving te peilen en beter te begrijpen hoe we APC kunnen helpen een bevredigende online Pride-ervaring te bieden. Een van de onderzoeksmethoden die we gebruikten, was het observeren van de 50e verjaardag van Atlanta Pride-evenementen. Dit deel was zo leuk en ik zou het 100\% opnieuw doen.

Een screenshot van onze UX-onderzoeksteam over het Instagram-verhaal van Atlanta Pride.

Bovendien konden we deelnemen aan de bijeenkomsten van de subcommissie van de speurtocht om inzicht te krijgen in het bestaande speurtochtplatform van de APC en hun proces van het organiseren van de speurtocht. Met de resultaten van ons vooronderzoek konden we ideeën uitwisselen over hoe we jongere demografieën kunnen betrekken en vragen stellen over hun huidige ontwerp van de speurtocht. Op dit moment werkt ons team aan het verfijnen van ons ontwerp op basis van onze onderzoeksresultaten om feedback van APC te krijgen.

Brancheachtige ervaring

Hoewel de tijdlijn van de les niet overeenkwam met die van Atlanta Het programma van Pride, de samenwerking met APC, bood ons meer dan een klassikaal project. We konden een brancheachtig proces van UX-onderzoek en -ontwerp ervaren met beperkingen en feedback. Ik heb de belangrijkste factoren genoemd die het werken met APC onderscheiden van een klasseproject.

1. Onderzoeksbronnen

Onze probleemruimte was een heel nieuwe weg voor de APC, dus er was geen eerder onderzoek naar ervaringen met speurtochten binnen de LGBTQ + -gemeenschap. We hoefden echter niet helemaal opnieuw te beginnen. We hebben de analytische gegevens van de APC op sociale media kunnen bekijken om ons te helpen begrijpen welke platforms we moeten gebruiken of in overweging moeten nemen om de Pride-aanwezigen te betrekken. APC was ook bereid om ons te helpen bij het werven van onze enquête en het interviewen van deelnemers via hun nieuwsbrief. Hoewel we dit niet konden gebruiken vanwege de discrepantie in de tijdlijn met onze klasrapporten, was het essentieel om te weten dat we een back-upplan hadden om contact op te nemen met onze gebruikersgroep.

2.Zakelijke belanghebbenden

Atlanta Pride heeft verschillende belanghebbenden. In tegenstelling tot veel academische onderzoeksklassen, moesten we rekening houden met zakelijke sponsoring, variërend in grootte van Delta Air Lines tot het lokaal beheerde Out Front Theatre Company. Het op één lijn brengen van de behoeften van APC, zakelijke sponsors en de Pride-bezoekers bij het ontwerpen van ons speurtochtplatform is een essentiële ervaring om ons voor te bereiden op de branche.

3. Resultaten en feedback

We hadden een wekelijkse vergadering met de mediaspecialist en ook vergaderingen op basis van behoefte met de subcommissie van de speurtocht. Door ons resultaat voor te bereiden en feedback te krijgen over elke bijeenkomst en onze onderzoeksresultaten, hielp het ons ons onderzoeksdoel, ontwerpvereisten en ideeën te verfijnen en specificeren. We zijn ook van plan feedback te krijgen over onze high-fidelity prototyping van de directeur van APC, Jamie Fergerson.

4. Netwerkmogelijkheden

Ons team was in staat om te communiceren met een handvol APC-mensen, waardoor we onze netwerken konden uitbreiden. Een van onze teamgenoten, Sav Phillips, werkte als vrijwilliger voor socialemediamarketing en nam tijdens Pride APCs Instagram en Twitter over. Een andere teamgenoot, Austin Peete, maakte met succes gebruik van zijn nieuwe contacten en kreeg een baan als maker van digitale inhoud.

Mijn grootste afhaalmaaltijd

Deze klantachtige relatie met middelen en kansen was cruciaal. De meest waardevolle les die ik heb geleerd, was echter de fundamentele zorg en een diep begrip van de behoeften van de gebruikers . Omdat de missie van APC is om de LGBTQ + -gemeenschap te verheffen en te vieren, heeft het ons nauwkeuriger gemaakt wat betreft onze ontwerpvereisten en ons meer bewust van hoe ons ontwerp zal worden gebruikt.

“De liefdevolle sfeer en het zien dat daar zijn er zoveel mensen die ofwel lid zijn van de LGBTQ + -gemeenschap of een bondgenoot, dat maakt Atlanta Pride speciaal voor mij. ” – Een Pride-deelnemer uit onze enquête

Het partnerschap met APC is een uitdagend maar prachtig project geweest. We zijn blij om te zien dat APC de speurtocht in het programma van Atlanta Pride in de toekomst zal blijven implementeren, en we zijn erg verheugd om onze ontwerpen te blijven herhalen! We hopen dat ons nieuwe speurtochtontwerp meer verschillende bezoekers kan betrekken, een dynamische ruimte voor interactie kan bieden en de gemeenschap samen kan brengen om Pride te vieren.