Verdien av kopier og oversettelsesnøyaktighet i design

( 10. nov 2020)

Nylig mottok vi en brukers tilbakemelding fra LinkedIn om en brukergrensesnittfeil i Shopee-appen, noe som fikk stor innvirkning på brukervennligheten vår. Ifølge brukeren vendte vi feilaktig ikonene som ble brukt til “For å sende” og “For å motta”.

Som vist på bildet ovenfor, er «For å sende» for tiden representert med en varebil mens «For å motta», en pakke. Brukeren følte at disse ikonene skulle byttes ut, hvor «Å sende» er en pakke og «Å motta» en varebil.

For å gjøre det enkelt å lese, kalte vi det eksisterende designet som alternativ A og den utvekslede versjonen alternativ B .

Vi studerte og sammenlignet designene til forskjellige e-handelsapps hjemme og i utlandet. Vår forskning konkluderte med at de fleste av de konkurrerende produktene valgte alternativ B, mens et lite antall av dem valgte alternativ A . Noen konkurrenter brukte til og med et helt annet ikon for å representere «For å sende», for eksempel en klokke. .

Vi søkte også på ikonbiblioteker ved hjelp av nøkkelordet «shipping». Antallet ganger lastebiler og pakker dukket opp i resultatet var nesten ekvivalent. Dermed kan det trekkes ut at den visuelle representasjonen av disse to ikonene var lik og til og med kan byttes ut i noen scenarier. Derfor syntes dette problemet å være et spørsmål om ulik oppfatning av ikoner.

Etter å ha sett nærmere på disse to ikonene, gjorde vi en forbløffende oppdagelse.

Vi la merke til at selv to apper med nøyaktig samme ikon ikke brukte samme begrep for å beskrive det. Et eksempel vil være «Å motta» og «Sendt ut». Denne åpenbaringen fikk oss til å innse at det kan være forskjellige tolkninger av den samme ordretilstanden for selgeren og kjøperen.

Så vi gjorde det til vårt oppdrag å avdekke betydningen av hver stat.

Som du kan se, under gjeldende definisjon av Shopee og de fleste av våre konkurrenter overlapper de to ordretilstandene:

  • Fra synspunktet til å gjenspeile den faktiske tilstanden til ordren, ser alternativ B ut til å være mer nøyaktig fordi «å sende» betyr at pakken er fremdeles i selgerens lagring.
  • Fra synspunktet til å oppfylle brukernes forventninger, er alternativ A mer intuitivt fordi «å sende» betyr at det snart blir sendt ut.

Begge designene har sin rasjonalitet. Så hvilken bør vi velge?

Vi bør merke oss at tekstforfatteren i dette tilfellet må være i samsvar med ikonet. Fra eksemplaret understreker verbene som vi brukte (dvs. betaler, sender, mottar, takster) mulige neste handlinger for brukeren.

Så i vårt tilfelle valgte vi en visuell fremstilling som er nærmere brukerne i stedet for selve ordretilstanden. Akkurat som «å betale» betyr at det må betales og «å rangere» betyr at det må vurderes.

For å bekrefte hypotesen vår, gjorde vi en brukertest i liten skala. Vi ba brukerne velge et design som var lettere for dem å forstå.

Igjen overrasket resultatene oss.

De fleste av dem valgte alternativ A umiddelbart, men når de fikk mer tid å tenke på og hint om at dette er et spørsmål det er verdt å tenke på, noen av dem ombestemte seg og vendte seg til alternativ B.

Denne tenkemekanismen er diskutert i Daniel Kahnemans bok Thinking, Fast and Slow :

Psykologer mener at det er to systemer i hjernen vår.

Driften av System 1 er bevisstløs og rask, og den er helt i en tilstand av autonom kontroll. Driften av System 2 er vanligvis relatert til logisk atferd, spesialitet, valg og andre opplevelser.

System 1 er ikke bare god til å finne karakteristikkene av koherens, men har også evnen til å tolke verdier på tvers av breddegrader; den vil bruke en dom i stedet for en annen dom. System 2 er flinke til å fokusere på å løse problemer og rette oppmerksomheten mot søket etter minner for å finne svar.

Anta at vi ser på System 1 og 2 som tegn i en film, det er ingen tvil om at System 1 er den virkelige hovedpersonen. De fleste aktivitetene i vårt daglige liv blir fullført av System 1. System 2 er bare nødvendig når det gjelder kritiske oppgaver, som undertrykker noe av intuisjonen og impulsene til System 1.

With denne teorien og testresultatene våre, synes det riktige valget å være alternativ A. Så siden designen vår var intuitiv og korrekt fra begynnelsen, hvorfor mottok vi slike tilbakemeldinger fra brukerne?

Takk til påminnelsen fra en Indonesisk kollega, vi innser at betydningen av ord kan variere når de er oversatt!Riktignok, i Shopee ID-appen ble “Å sende” og “Å motta” oversatt til “Pakking” og “Sendt ut”.

Dermed stimulerte misforholdet mellom søkeord og ikoner brukerens tenkning, noe som førte til vår knipe.

Vi konkluderte med at løsningen ikke var å endre ikondesignet, men å se på oversettelsene for forskjellige regioner med PM og å gi forslag til modifikasjoner. På den måten kunne tekstforfatterne nøyaktig formidle den samme betydningen som den opprinnelig var ment.

Denne saken vil være et poeng som vi må vurdere når vi designer produkter for forskjellige land og regioner i fremtiden. Det er også grunnen til at vi legger så mye vekt på lokalisering. For å lære mer om lokaliseringsarbeidet vårt for å gi bedre samsvar med lokalt publikum, besøk våre tidligere artikler.

Anbefalt lesing:

(

Shopee Design Talk Plus: Powering Multi-Market Localization with Systematic Design Prosesser

Globalisering har vært et avgjørende trekk i den moderne verden i flere tiår. Selv når Covid-19-pandemien traff oss, var det …

medium.com

) (

Shopee Design Talk Plus: Design Language System 101 – Fra konsistens til lokalisering

“Hva er et designspråksystem?” Det var million dollar-spørsmålet som Laura reiste i hennes deling, Design …

medium.com

)

Skrevet av Lily, Senior Product Designer, Shopee Design

Shopee er den ledende e-handelsplattformen i Sørøst Asia og Taiwan, og gir kundene en enkel, sikker og rask online shoppingopplevelse gjennom sterk betaling og logistisk støtte. Vi har som mål å kontinuerlig forbedre plattformen vår og bli regionens valgte e-handelsdestinasjon.

Hold kontakten med oss ​​via vårt Instagram !