UX Writers Journal: Telling Story with Toped Universe (Norsk)

( Fahri Syadia) (21. nov. 2019)

Noen mennesker tror kanskje UX-forfattere bare veileder brukerne fra side til side. Men har du visst at UX-skriving også er det rette verktøyet for å gjøre brukeropplevelsen mer engasjerende, relatabel og emosjonell? Sammen med introduksjonen av nye figurer fra Toped Universe, bemerker dette øyeblikket en helt ny verden i UX-utforskningen.

Utvidelse av fantasien

Hver UX-forfattere gjør er å forestille seg . Tenk deg å være på brukernes posisjon, forestille seg humøret i spesifikke tilstander, forestille seg om meldingen vil føre til at de blir forvirret eller ikke osv. Ok, det er viktig for å få kontekst og lage en god kopi for brukeropplevelsen.

Men hva om vi vil forestille oss noe mer? Kanskje et land av undring eller noe mer drømmende. Det er vårt mål å gjøre brukernes reise gjennom appen ikke bare sømløs, men også meningsfull og minneverdig.

Etter måneder med utvikling, endelig, bringer vi ideen til virkelighet: Toped Universe, en plattform der vi kan bygge en historie om karakterer med miljøet, venner, skurker osv. Det er en verden av flytende øyer, der søte skapninger lever der. De samler og lager Lucky Egg hver dag og sender det til den menneskelige verden gjennom Tokopedia.

Toppet Universkarakterer

Historien er sentrert om hovedpersonen vår og maskoten, Toppet (øverst til venstre). Ved siden av Toped er vennene hans: Pedi (den rosa), Cody (den store blå), og Punkt (hunden- som en). Hvem flyr så ved siden av dem? Vel, det er vår semi-antagonistiske karakter, Piko . Ikke glem å nevne sidekikkene, Eggos (2. fra høyre), og innbyggerne (helt til høyre).

* Nb: hele historien vil være tilgjengelig snart

Ok, de er søte. Men spørsmålet er: hvordan innlemmer vi dem i produktet? Dette utfordrer ikke bare illustrasjonens omfang, men også innen tekstforfattere. For å sikre en utmerket opplevelse, må vi justere begge funksjonene. Så hvordan vi håndterte dette ~

En gylden regel kalt Tone of Voice

For å opprettholde konsistent kopi gjennom hele produktet krever UX-skriving en stemmetone (ToV) . Derfor har et godt merke alltid en stemmetone som en retningslinje for deres samtalestil. Vanligvis er ToV laget ved å analysere selve produktet, publikum og merkeidentitet.

Når vi utviklet Tokopedias UX-skriving ToV, gjennomførte vi en workshop med andre produktdesignere for å identifisere hvilke egenskaper produktene deres burde ha. Fra det bestemte vi oss for at Tokopedias hovedtone er uformell , med muligheten til å bli mer leken eller mer forsiktig i visse situasjoner. En annen ting som er inkludert i ToV-en er copywriting-kjerneverdier (klar, kortfattet, nyttig) og copywriting gjør & donts .

Dos and Dont from our tone of voice

Siden hver stat har en historie, illustrasjon og kopien må være justert. Enhver illustrasjon på Toped Universes illustrasjonstilstand må referere til den samme dos and donts rule. Denne regelen er laget for å antyde et positivt humør for brukerne. Lykkelige tilstander blir spennende, de nøytrale tilstandene blir oppmuntrende, og til og med feiltilstander blir løse.

Tekstforfattere & illustrasjonsjustering

Fra ToV til PoV

Vi har bestemt at stemmetone og grunnleggende retningslinjer. All denne tiden, tekstforfattere alltid basert på Tokopedias generelle stemmetone. Men etter Toped Universe involvert, skal vi tillate tegnene å snakke direkte til brukerne?

Det betyr at vi også må bestemme synspunkt (PoV ) . Det er to muligheter for synspunkt i historiefortelling. Første person, et tegn snakker til brukerne. Hvis dette brukes, kommer en kopi av produktet fra stemmen til hvert tegn. Eller for det andre bruker vi tredjepersons synspunkt.“Stemmen” som snakker til brukerne, kommer fra fortelleren ved hjelp av Tokopedias generelle ToV.

De to mulige PoV

For å adressere dette, reflekterer vi først over hver karaktertrekk. Det ble bestemt at karakterene til Toped Universe bruker et annet språk enn mennesker, akkurat som Minions fra Despicable Me. Den andre vurderingen reflekterer vi til Tokopedias tone i selve stemmen. ToV er laget av Tokopedias generelle stil, ikke hver tegnes stil.

Derfor bruker vi tredjepersons synspunkt . Karakterens utseende gir en visuell fremstilling av staten, mens fortelleren snakker til brukerne.

Implementer, implementer, implementer!

Endelig er vi klare til å lage kopien! Men før det må vi bygge en helt ny historie bak staten for å legge til en historie i konteksten. Så vi gjennomførte en workshop med UX- og UI-designere for å samle så mange ideer og deretter listet de vi synes best. Etter at historien er bestemt, bestemmer vi illustrasjonen, og deretter lager vi kopien. Og her er resultatene …

Internett-tilkoblingsfeil

Å nei .. Piko slår til igjen! Han brøt antennen og forårsaket internett i hele Toped Universe. Mens den morsomme illustrasjonen morer brukerne til tross for feilen, fremhevet vi også historiesiden med tilstedeværelsen av hovedpersoner og antagonistkarakterer.

Selvfølgelig glemmer vi ikke de grunnleggende UX-skrivemålene ved å gi en klar kommando for brukerne å fikse feilen: sjekk internettforbindelse, WiFi og mobildata.

Server full feil

Beklager, Topeds hus er fullt av besøkende for øyeblikket. Det vil til og med eksplodere! Her sa vi at karakterene ville gi plass til at brukerne kunne bli med dem å ha det gøy hjemme. Slik gir vi brukerne en følelse av sikkerhet ved å informere om at vi jobber med å fikse dette – men med historiefortelling.

Denne tilstanden gir også et mer detaljert miljø om Toped Universe: Toped har et hus, venner osv.

Gi vurderingsapp

Topper (til venstre) og en innbygger (til høyre) fôrer prikk med stjerner. I mellomtiden, i den virkelige verden, som en app, kan vi si at Tokopedia lever av stjerner som er gitt av brukerne. Derfor blir det fortalt i kopien « Waktunya kasih bintang, nih !» (Det er på tide å gi stjerner!). Det er en dobbel analogi som henviser til illustrasjonen og kopien: (1) Topp og borger som gir stjerner til Dot, og (2) brukerne som gir stjerner til Tokopedia.

Bruker vi dette på hele produktet?

Vel, det er bare tre måneder siden det første Toped Universe introduserte produktet. Selvfølgelig er det fortsatt begynnelsen på utforskningen vår. Å tilpasse tekstforfattere og illustrasjon for å bygge interessante historier var vår prioritet i den fasen.

Vil vi da implementere denne metoden på alle Tokopedia-stater, fra ombordstigning, tomme stater, feiltilstander og etter stater? Det ville være deilig, men kanskje ikke nødvendig.

Ja, det er morsomt å få en reise som er rik på fantasi. Men i mer «alvorlig» tilstand som betalingsstatus, må vi fortsatt gi mer eksplisitte instruksjoner og mindre improvisasjon. For å veilede brukerne til å nå sitt mål sømløst vil alltid være UX Writings primære funksjon.

Fjern kopi ved innlasting av betaling

Så det er også vår plikt å opprettholde nøyaktigheten av denne historiefortellingen. Vi må definere når vi kan være veldig lekne, eller når vi skal være mer til poenget, og deretter implementere det gjennom hele produktet. Så stram setet, for vi er akkurat i gang! #KamiBaruMulai