Refleksjoner om 2020 – Oppdatering av tidligere leksjoner

(Mark Monfort ) (30. des 2020)

Innledning

Vi er nesten på slutten av 2020 og for et år det har vært. Jeg tror ikke noen kunne ha forventet galskapen av det som skjedde, og jeg er ikke annerledes. Da dette året nærmet seg, så jeg tilbake på det forrige tiåret som lukket, og oppsummerte høydepunktene jeg hadde i karrieren min den gangen. Dette kulminerte i en artikkel jeg skrev om (tilgjengelig her på LinkedIn “ Et tiår på min reise – 2010–2019 ”) som også inneholdt noen leksjoner jeg hadde lært som kan hjelpe de av oss som er i konsulentvirksomheten eller løsningen som gir spill. Nå er det like god tid som noensinne å se om disse leksjonene fremdeles stemmer, og om det er noe mer å legge til.

Hvordan holdt leksjonene 2010–2019 opp?

Stort sett greit. Nedenfor beskriver jeg (i fet skrift) hva disse leksjonene var, og legger til noen oppdaterte tanker. På slutten viser jeg noen nye ting jeg synes er viktig med tanke på hva vi gikk gjennom i 2020:

For å virkelig forstå problemer, samarbeid med kundene dine ( og mens du er der, prøv skoene deres) – Dette er fremdeles veldig sant i dag, og det er ikke noe verre enn å prøve å løse et problem med begrenset tilbakemelding fra klienter. Hver gang vi prøver å løse et problem og vi må estimere hvor lang tid det kan ta og hva det vil innebære, må vi stille mange spørsmål og ta oss tid til å diskutere med klienten hva som virkelig er kjernen i saken

I tillegg må vi fortsette å sette oss i kundenes sko for å forstå problemet fra deres perspektiv. Vi kan oppdage ting vi tidligere ikke var klar over, og få et bedre perspektiv på mulige løsninger

Uansett hva problemet du prøver å løse, er det viktig å gå minst noen kilometer i kundens sko. Du må forstå hvordan det er å bruke støvler og en hard hatt hvis klienten din jobber i gruver, eller hvilken innsikt de får fra de tidlige morgennyhetene hvis de jobber med økonomi. Gå i skoene deres (i det minste i idédugnadene dine).

Kunder er viktige, men ikke se etter løsningene – Det vil si at du bør ikke alltid se til dem for hele løsningen du vil foreslå. Hvis klienten din hadde svarene, ville de ikke komme til deg i utgangspunktet.

De er der for å markere problemene (ettersom de forstår det ganske godt overfor det hver dag), men når det gjelder av løsninger er de ikke alltid de riktige. Bransjeeksperter, konsulenter, det bredere samfunnet er alle nyttige som kunnskapsbase for å vise hvor bedre ting kan være, og jeg fortsetter å oppmuntre selskaper til å nå ut til sine kontakter utenfor selskapet for ideer om hvordan man kan gjøre forbedringer. Det er en grunn til at vi har ord som « du kan ikke se skogen for trærne » og for de som ikke vet, betyr det å være for fokusert på detaljene og til det punktet å ikke å kunne se det større bildet.

Det som holder igjen dette er behovet for organisasjoner / kunder for å oppleve ekspertens erfaring. I ekspertens sinn kan de ofte se et problem og en umiddelbar løsning. Bare det å følge med kundetankeløsninger ligner på å være på slutten av 1800-tallet og ønsker å bytte ut den gamle hesten din for en raskere, ikke se på andre muligheter som biler. I dag har vi flere måter å løse problemer på, på forskjellige budsjettnivåer. Hvis du ansetter de rette ekspertene, kan de hjelpe deg med å forstå hvilke alternativer du har mye bedre enn du sannsynligvis kan gjøre alene.

Mislykkes raskt – Dette er fortsatt sant. Å mislykkes raskt betyr å lage små prøveprosjekter, produkter eller prototyper og teste dem med sluttbrukere eller beslutningstakere.

2020 var en tid da mange måtte innovere og tilpasse seg den raskt utviklende situasjonen. I den erfaringen jeg hadde med klientklienter, fikk vi eksperimentere og prøve ting raskt for å se hva som fungerte. Dette skjedde bare fordi vi hadde et rammeverk der vi kunne eksperimentere og få tilbakemeldinger fra kunder så snart som mulig. Skyll, gjenta, reflektere.

Lær ved å gjøre – Dette er fortsatt relatert til Fail Rask leksjon, men jeg så så mange flere selskaper eksperimentere ved å gjøre hendene skitne og prøve ting.

2020 betydde at de måtte lære og bevege seg samtidig, og selv om de fleste trekk ikke ville være riktige, kan du se at selskaper nærmer seg de riktige løsningene ettersom de eliminerer de gale. Dette er en leksjon som fremdeles stemmer.

Anerkjenn den større muligheten – 2020 har vært alt om krise og enestående endring. Men fra krise kan det komme anledning. I fjor nevnte jeg hvordan jeg veide å gå alene som konsulent eller bli med i en startup på et tilsynelatende mer interessant eventyr. Jeg valgte sistnevnte på grunn av de bedre mulighetene det ga. Oppstarten gikk ikke, men jeg fikk så mange mer verdifulle opplevelser enn jeg hadde hatt på egenhånd.

Når 2020 avsluttes til slutt, tror jeg vi alle må ta en god titt på våre egne veier. Vi må sørge for at den vi er på er riktig, og at vi er forberedt på å gjøre en innsats for at den skal fungere enda bedre i 2021.

Ytterligere leksjoner fra 2020

Nå for noen leksjoner som jeg føler er nødvendige for å legge til gitt det vi alle har gått gjennom i år.

Teknologien må være en del av din virksomhet (nei ifs ands or buts) – for eksempel er det firmaer som var imot ansatte som jobbet hjemmefra før pandemien. Nå som vi er midt i det, har det blitt en nødvendighet å gjøre det mulig for ansatte å lykkes med å jobbe hjemmefra, og det er drevet av god bruk av teknologi.

I tillegg er kontoret ikke dødt (som noen vil si ) men historien skrives om. Som noen som har opplevd det beste fra begge verdener, kan jeg se fordelene med begge verdener. Fjernarbeid betyr sparet reisetid og en evne til å få ting gjort uten distraksjoner på kontoret og kontortid kan føre til bedre kreativitet og problemløsning.

Uansett hvilken stilling du har, er det klart at om de ansatte eller klientene, en større avhengighet og behov for å utnytte teknologiens kraft er det som vil drive fremtidig forretningssuksess for flertallet. Ønsker du å nå ut til hundrevis av kunder? Mastering Zoom eller Teams konferanser er nødvendig. Prøver du å jobbe med dokumentasjon med klienter, men trenger å fysisk distanse? Å utnytte kraften til DocuSign eller andre samarbeidende apper vil være nøkkelen. Uansett hvordan du klipper det, vil du lære deg å få mest mulig ut av teknologien din gjøre det bedre i fremtiden.

Data kan være overalt, men de er ubrukelige med mindre du bruker dem – mange organisasjoner prøver fremdeles å låse opp og utnytte kraften til beskrivende analyse (f.eks. Rapportere om hva som har skjedd tidligere). De neste trinnene er å diagnostisere årsakene til at ting skjer og potensielt også gå inn i den prediktive analysen. Organisasjoner fortsetter å forbedre seg, men det er fortsatt en lang vei å gå hvis de ønsker å komme til mer avanserte former for analyse eller ønsker at fordelene med denne innsikten skal være bredere tilgjengelig i hele organisasjonen.

Snakker om data overalt , det kan bokstavelig talt være. Hvis du prøver å forstå din egen bransje, kan du få data fra ditt eget styrende organ der det er aktuelt, eller til og med få god innsikt fra det australske statistikkbyrået.

Jeg har også sett en økning i antallet av selskaper som bruker ikke-tradisjonelle (også kalt alternative) kilder for å få tilgang til datainnsikt som analyse av sosiale medier, sporing av fartøyer, IoT (ting av internett) skannere og mange flere datagenererende kilder som kan føre dem til bedre forståelse av kunden, deres industrien og deres eget selskaps ytelse innenfor den.

Så hvis du ikke allerede har begynt å se på data på denne måten, er det på tide du gjorde det.

Vurdering for mennesker

Dette er den største tingen jeg vil legge til i tilleggsundervisningen fra 2020. Det handler om å ha en forståelse for teknologi og for hverandre.

Jeg nevnte teknologien ovenfor og hvordan vi trenger den. Men 2020 har vist oss at vi også må sette pris på det mer. Jeg tror vi har lært i 2020 at mens vi ikke kan klare oss uten teknologi, og at vi også tok det for gitt tidligere. Det var lett å vanære IT-team og programvare når ting gikk galt, men det var fordi det ikke var vår eneste måte å få ting gjort på. Når den eneste måten å kommunisere på er gjennom teknologi, begynte vi å sette pris på kraften den kunne gi oss når den ble brukt og verdsatt.

Til slutt er det også et behov for å sette pris på andre mennesker. Jeg har sett så mye splitt på tvers av temaer som vaksiner, valg og andre politiserte saker i år. Imidlertid er en ting som har ringt positivitet gjennom 2020 hele menneskets ånd. Positivitet og lengsel etter obligasjoner og forbindelser har sett sjefer som snakker til sine ansatte om mer enn bare arbeid.Det er sett foreldre koble til og oppleve flere av barna sine enn de kunne ha på kontoret. Det har også ført til at flere når ut til familie og venner mer enn de hadde gjort tidligere. Mennesker er kjernen i 2020, og en takknemlighet for vår neste og medmenneske har vært nøkkelen til dette året. I det minste for meg.

Så når vi ser frem til 2021, håper jeg at disse leksjonene kan være nyttige for deg i arbeidet ditt med prosjekter du er arbeider eller rådgiver om. Godt nytt år!