アプリの使用量を250%増やした方法

(Touchwonders)

アプリケーションの起動は多くの場合最初の段階です成功へのステップ。設計図でどれほどよく考えられていても、意図されたユーザーに合わせて評価および微調整されていても、それは多くの場合、成功するモバイルアプリケーションの始まりにすぎません。多くの新しい要因は、最初の発売後にしばしば発生します。ユーザーは新しい希望を持っており、ビジネスはターゲットをさらに最適化することに取り組んでおり、使用量の数値は新しい洞察を提供します。これらの要素を注意深くフォローアップすることで、良いスタートを切ることができ、ユーザーやビジネスの利害関係者によって広くサポートされている真に成功したアプリになります。例を見てみましょう。

PonAutomotiveのモバイルサービスアシスタント(MSA)を開発しました。これは、自動車ディーラーにまったく新しいレベルのサービスを提供することを目的としています。従来、サービスアドバイザーは、多数のツールを実行している画面の壁の後ろから顧客にサービスを提供していました。 MSAの目標は、この画面の壁を取り除き、顧客との接触をブロックするのではなく刺激するエレガントなインターフェイスを提供することでした。これは、複雑なシステムを実用的で柔軟なソリューションに縮小する必要があることを意味しました。また、最初の顧客との接触時に、車両ステータスの完全な要約が作業指示書にすでに取り込まれている場合、顧客に対する自動車販売店の品質の認識が大幅に向上することが判明しました。これは、以降のすべてのステップのガイドドキュメントです。サービスプロセス。

MSAアプリはこの願いから生まれました。良いスタートを切った一方で、このソリューションは昨年、成功したビジネスアプリケーションに成長しました。これをどのように達成したかを以下で読むことができます。

アプリケーションをより効果的にした方法

それぞれが独自の作業プロセスを持っている数十のディーラー組織と話をしました。私たちは会話を分析し、これらの違いが存在する理由と、それらが組織にどのような価値をもたらしたかを理解しようとしました。これには、多くの調査、考慮事項、および反復的な調査が必要であり、その結果、ターゲットオーディエンスが現在愛し、使用したいと考えているアプリケーションが作成されました。これを達成するために行った5つのステップを以下に示します。

  1. ターゲットオーディエンスを調査します:私たちが取った最初のステップは、作業環境におけるユーザーの希望を分析することです。インタビュー、職場の観察、調査によってボトルネックを特定しました。焦点はアプリではなく、ディーラーの従業員とその顧客との間の日常的なやり取りにありました。両方のユーザーグループの課題を理解することで、考えられる解決策についてより良いアイデアを得ることができました。これにより、両方のユーザーグループのウィッシュリスト、2つのユーザー間のコミュニケーション、およびサービスプロセス中のフォローアップが行われました。
  2. 新しいアイデアを検証します。 ディーラーとその顧客との間のコミュニケーション、フォローアップ、レポートの希望がわかったので、スケッチとプロトタイプを使用して、これらの希望をさまざまな提案にまとめました。多くの人が解決策について意見を述べるのは、それを見ることができるときだけなので、時間内にアイデアを検証して洗練することが重要です。この反復プロセスでは、企業は顧客満足度やプロセスの最適化などの特定のトピックに焦点を当てることもできます。さまざまなユーザーグループから十分な肯定的なフィードバックを受け取ったら、次のステップに進みます。また、アプリケーションのベータ版を従業員と共有して、開発プロセス中の従業員の関与を維持しました。
  3. 小さく始めて繰り返します:開発中は、明確な目的を持って小規模から始め、繰り返し開発を続けることが重要です。定期的にリリースすることで、ビジネス価値を早期に解き放ち、更新されたアプリケーションの採用をスピードアップし、定性的および定量的なフィードバックを得ることができました。これにより、企業は目標を達成するために絶えず調整を行う機会が得られます。
  4. ユーザーの行動を監視します:開発中のもう1つの重要な要素は、人々が新しい機能にどのように反応するかを監視することです。アプリとバックエンドの匿名データを分析することで、ユーザーがアプリケーション内をどのように移動するかを監視しますが、KPIが達成されているかどうかも示します。組織でのこのデータの可視性を高めるために、ダッシュボードを開発しました。このダッシュボードでは、関係者がリアルタイムの情報を一目で確認できます。さらに、ユーザーに自分自身を表現するためのチャネルを提供することが重要です。ユーザーが最新の開発についてフィードバックを提供することを奨励するために、アプリケーションでフィードバックを提供するオプションを重要にしました。
  5. (再)ユーザーをアクティブ化する:(B2B)モバイルアプリケーションの成功は、決定されるだけではありませんアプリケーション自体だけでなく、ロールアウトの方法によっても。このアプリケーションは内部使用のためであるため、内部チャネルを使用して新しいリリースを発表しました。インタビューとデータ分析では、多くのユーザーがアプリケーションに関する意見の参照として非常に古いバージョンを使用していることも示されました。アプリケーションは何年も使用されているため、多くのユーザーが見たことのない多くの最適化が行われました。このため、最近ログインしなかったすべての招待ユーザーの概要を作成しました。最新バージョンの改善点と利点を説明するために、ユーザーグループと広範なアクティベーションメールを共有し、アプリケーションを再試行するように招待しました。

成果

上記の方法により、1年間で次の結果を達成することができました。

  • 毎週のアクティブな使用で380%の増加
  • リリース数で300%の増加年間
  • KPIで250%の成長

結論

このアプリケーションは、アプリケーションがによって設計されたモバイルソリューションの良い例です。ターゲットオーディエンスを十分に関与させていない一方で、ビジネス。これは、ユーザー調査が新しいソリューションの開発において重要であるだけでなく、改善したい既存の製品に価値を提供する方法の良い例です。研究と検証をあなたの働き方に含めることで、開発予算が投資の削減に終わるのを防ぐことができます。徹底的な調査を実施し、作業方法を調整することで、コストを節約しながら、長年にわたって実行されているこのアプリケーションの有効性を大幅に向上させました。

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