2020年に急成長しているリモートチームを育成する

ターニャDスーザ)(2020年12月28日)

不可能な唯一の旅は、あなたが決して始めない旅です– Tony Robbins

ReckoのPeopleFunctionの旅は、2020年1月に始まりました。しかし、今年が不確実性から始まったと言うのは控えめな表現です。

振り返ってみると、途方もない成長の機会があったことは間違いありません。個人として、そして組織全体にとって。そしてそれは常に成長とともにあるので、それはあなたの快適ゾーンの外でのみ起こります。自分で設定した目標に向かって取り組むと、必然的に課題が発生し、失敗します。しかし、失敗は常に学ぶ機会をもたらします。何が機能するかを学ぶには、何が機能しないかを知る必要があります。ただし、失敗はコンマであり、終止符ではありません。自分を取り戻して先に進むことが重要です。急速に成長しているフィンテックエコシステムでは、同じ間違いを2回繰り返さないようにすることが不可欠です。そして、その考え方を取り入れて、これまでに一緒に学んだことがいくつかあります。

人事ではなく人事

関数の作成を開始したときに最初に決定したのは、人事ではなく人事関数という名前を付けることでした。機能としての人的資源はコンプライアンスを中心に最適化されますが、Reckoの人的資本を最大限に活用することを中心に最適化したいと考えました。ペースの速い性質を考えると、私たちは日々の仕事に巻き込まれ、結局はそれが本当に人々のことであることを忘れがちです。彼らはビジネスを推進し、成長を促進するものです。 Reckoでは、共通の使命とビジネス目標を達成するために集まった人々のグループです。また、チームのPeople Functionを呼び出すことで、どのような状況でも私たちが採用するアプローチを常に思い出させることができます。

パンデミックの発症

1年のうち数か月以内に、パンデミックが国内に広がり始めました。しかし、私たちは成長を続けていました。VertexVenturesからシリーズAラウンドを終了し、チームとビジネスの拡大を目指していました。

しかし安全第一

最優先事項は、Reckoの全員の安全でした。私たちは、誰もが自分自身の安全と他人の安全のために厳密に従わなければならない一連の職場規範を確立することから始めました。私たちは、誰もがマスクにアクセスできるようにし、常にマスクを着用していました。私たちは各ワークステーションに消毒剤を配置し、症状のかすかなヒントを持っている人は誰でも家にいるように勧めました。しかし、数週間以内に、これでは十分ではないことがわかりました。さらに、コワーキングスペースで作業していることを考えると、リスクを軽減することはできず、これに対するより効果的なソリューションが必要であると判断しました。 2020年3月13日、私たちは無期限のWFHに入りました。私たちの最初の大きなリモートワークの課題は、ビジネス継続性を維持し、「ニューノーマル」のコンテキストで成長する道を見つけることでした。

パンデミックの本質を考えると、それがさまざまな身体的、感情的、心理的ストレッサーをもたらします。避けられないものもありますが、必要になった場合に備えて、適切なサポートを提供したいと考えていました。まず、従業員とその家族に適用される保険プランの一部として、COVID-19治療を追加しました。これとは別に、計画に治療相談も追加しました。

チーム内でのコミュニケーションの確立

ガイドラインを設定し、配布しました。私たちは自宅で仕事をしています。このフレームワークは、物理的および社会的に距離を維持する必要がある一方で、孤立して運営されていないことを保証するために確立されました。私たちは透明性と知識の共有に重点を置きました。透明性は、Reckoの中心的な文化的価値観の1つです。これを実装するための鍵の1つは、組織全体のすべての人が必要なときに必要なときに情報にアクセスできるようにすることです。この中核的な文化的価値を実装するために、組織全体のコミュニケーションの大部分がパブリックチャネルのSlackを介して行われるようにします。誰もが何が起こっているのかを把握し、つながりを感じ、情報の非対称性を減らすことができます。誤解を招く可能性を回避するために、過剰なコミュニケーションを強調しました。

在宅勤務の開始時に、成功を測定し、ビジネスが可能な限りスムーズに実行されるように、PeopleManagerに毎週追いついてもらいました。 。これらのキャッチアップを使用して、以前は予期していなかった、または説明していなかったブロッカーを特定して修正しました。ビジネスが順調に進んでいると、次に飛び越えるハードルは採用とオンボーディングでした。

パンデミック時の新しい候補者のオンボーディング

今では、パンデミックはここにとどまり、封鎖の前に、私たちはすでに人々が私たちのチームに参加することを申し出ていました。私たちは、私たちの側からそのコミットメントを尊重し、彼らを参加させたかったのです。私たちはこれらの問題の両方に一度に1つずつ取り組みました。 Reckoへの参加の申し出を受け入れたすべての人のために、私たちはリモートオンボーディングプログラムを計画しました。最初のそして最も重要な部分は、彼らが私たちと一緒に働く方法を持っていることを確認することでした。封鎖のピーク時には、すべての人(特に同じ都市で活動していない人)のためにラップトップを手配するのは少し困難でした。そして、私たちは最初に一時的な取り決めをしなければなりませんでした。しかし、他の企業が継続性を確保する方法を考え出していることから、これが私たちにいくつかの道を開くことを私たちは知っていました。いくつかの調査を通じて、いくつかのリードから、そして複数の会話の後に、私たちは全国に会社のラップトップを届けることができるベンダーと提携することができました。このように分類されたので、私たちがそれに気を配った場合に達成できないことはほとんどないことがわかりました。

チームのスケーリング

次の課題は採用でした。成長率を考えると、採用は後回しにできないことに気づきました。それは予見可能な将来のために私たちの注意の最前線と中心になければならず、私たちはそこですべての手をデッキに行きました。それを正確に実現するために、人事機能を拡張し、社内の採用担当者を獲得しました。

私たちは自分たちが取り組んでいる膨大なタスクを認識しており、確実に購入したいと考えていました。採用中にすべての利害関係者から。採用に関する最新情報を毎日キャッチアップし、パイプライン、フィードバック、次のステップについて話し合いました。すべての利害関係者がそれを確信している場合にのみ、私たちは個人とともに前進します。そのため、リモートでの面接とオンボーディングに着手しました。

しかし、課題が伴いました。パンデミック、一時解雇、および一般的な不確実性の状況を考えると、私たちが私たちとの機会を求めてアプローチした多くの人々は躊躇しました。躊躇したのは、私たちが新しい組織であり、彼らが安定した仕事を辞めて別の組織(特に新進気鋭のスタートアップの1つ)を採用することに完全に満足していなかったためです。ここでは、Reckoの旅、創設者のビジョン、製品、そしてReckoで成長し、拡大する機会と可能な方法について考えるように促すために、時間の必要性をどのように使用したかを説明します。それは難しい仕事でした。土壇場での脱落、後期企業からのオファーを受け入れる人々、そして数日で立ち去るだけの人々に対処しなければなりませんでした。これにより、タイムラインと計画が変更されることになります。

フラストレーションはこれ以上高くはありませんでした。しかし、私たちは頑張った。私たちは頭を下げて、何を達成したいのかを知っていました。唯一の方法は、これらの小さな障害が、私たちがすでに達成したことと、これから先にあることを私たちから奪わないようにすることでした。そして、私たち全員にとって、1人の従業員を解雇しなかっただけでなく、封鎖中に力が2倍になったのは私たち全員の誇りです。

採用に関するもう1つの課題は、私たちが構築する会社が存続することを保証することでした。その値に忠実です。採用プロセスを設定する際、候補者との会話はそれぞれ双方向であると主張しました。文化的装備は、人事機能との1回の会話(開始時または終了時)では評価されませんが、面接プロセスのすべての段階で実行する必要がある継続的な装備チェックです。このようにして、すべてのパズルのピースがうまく組み合わされて、より大きな絵が形成されます。パズルに属さないピースを強制的にフィットさせる意味はありません。私たちは、潜在的な従業員として評価するのと同じように、各個人に潜在的な雇用者として私たちを評価する機会を与えるようにしました。調整が最初から正しい場合、後の旅は相互の成長、尊敬、成功を伴う実り多いものになります。

チーム内の関与

採用とオンボーディングが処理された後、通過して克服する次のハードルはエンゲージメントでした。私たちは、文化的価値を共有する情熱的で野心的で意欲的なチームを構築しました。しかし、彼らのほとんどは、私に直接会ってお互いを知る機会がありません(そしてしばらくの間もそうしません)。出会いと挨拶はもはや有機的な方法では起こりません。先ほど申し上げたように、私たちは単独で働きたくありませんでした。構造を整えることは重要でしたが、協力と相互作用なしには働けないことを皆に思い出させることも同様に重要でした。私たちは他者とのつながりを優先することに焦点を合わせなければなりませんでした。強いつながりを確保するために、私たちは職場でエンゲージメントグループを設立しました。このグループは、誰もが交流し、お互いを知るためのスペースの作成を担当していました。私たちは、人々が社交的であり、氷を砕く機会が必要であることを知っていました。これらの活動にボールを転がすと、遠隔地で制限されたエンゲージメントを行っているにもかかわらず、人々は相互の利益をめぐって絆を結ぶことがわかりました。そして、この間ずっと、私たちは「カメラオン」ポリシーを社内で主張しているので、物理的に距離を置いている間は、実質的に距離を置いていません。

Covidの資金で困っている人々に力を与えます。

これらすべてが内部で起こっているので、外部の問題も無視できませんでした。このパンデミックはほとんどすべての人に影響を及ぼしました。しかし、等しくはありません。私たちは特権の場所にいたことを認識しています。安全を確保しながら在宅勤務ができる贅沢があります。そして、私たちは私たちほど幸運ではなかった人々のためにそこにいたかったのです。私たちは自発的な寄付で共同基金を設立しました。実際、私たちの創設者はその月の給与全体を寄付しました。私たちに代わってこの小さなジェスチャーが他の人の生活をより快適にすることを願っていました。

未来への航海

すべての準備が整ったので、2021年を楽しみにしています。今年どういうわけか非常に速く過ぎ去り、同時に途方もなく遅いです。それは変化、不確実性、適応の年であり、そして最も重要なのは機会の年でした。そのすべてを通して、私たちは学び、成長しました。私たちが対処したそれぞれの困難で、私たちはより良い方向に改善してきました。今年は私たちに悪影響を与えないようにできたのは、強い意志の力によるものでした。代わりに、私たちは課題を受け入れ、それとともにより強くなりました。ビジネスとその人々。