UX Writers Journal: Telling Story with Toped Universe (Italiano)

( Fahri Syadia) (21 novembre 2019)

Alcune persone potrebbe pensare che gli scrittori di UX guidino gli utenti solo da una pagina allaltra. Ma sapevi che la scrittura UX è anche lo strumento giusto per rendere lesperienza dellutente più coinvolgente, riconoscibile ed emozionante? Insieme allintroduzione di nuovi personaggi da Toped Universe, questo momento segnala un mondo completamente nuovo nella nostra esplorazione della scrittura UX.

Espandere la nostra immaginazione

Ogni giorno, ciò che fanno gli scrittori UX è immaginare . Immaginare di essere nella posizione degli utenti, immaginare il loro stato danimo su stati specifici, immaginare se il messaggio li confonderà o meno, ecc. Ok, questo è essenziale per ottenere un contesto e creare una buona copia per lesperienza dellutente.

Ma come se volessimo immaginare qualcosa di più? Forse una terra di meraviglie o qualcosa di più sognante. Il nostro obiettivo è rendere il viaggio degli utenti attraverso lapp non solo fluido, ma anche significativo e memorabile.

Dopo mesi di sviluppo, finalmente, portiamo quellidea in realtà: Toped Universe, un piattaforma in cui possiamo costruire una storia di personaggi con lambiente, gli amici, i cattivi, ecc. È un mondo di isole galleggianti, dove vivono simpatiche creature. Raccolgono e creano Lucky Egg ogni giorno e poi lo inviano al mondo umano tramite Tokopedia.

In cima Personaggi delluniverso

La storia è incentrata sul nostro personaggio principale e mascotte, Toped (in alto a sinistra). Accanto a Toped ci sono i suoi amici: Pedi (quello rosa), Cody (quello blu grande) e Dot (il cane Come uno). Allora chi vola accanto a loro? Ebbene, è il nostro personaggio semi-antagonista, Piko . Non dimenticare di menzionare i sidekicks, Eggos (secondo da destra) e i cittadini (estrema destra).

* Nb: la storia completa sarà presto disponibile

Ok, sono carini. Ma la domanda è: come li incorporiamo nel prodotto? Ciò sfida non solo lambito dellillustrazione ma anche il copywriting. Per garantire unesperienza eccellente, dobbiamo allineare entrambe le funzioni. Quindi, ecco come abbiamo gestito questa ~

Una regola doro chiamata Tono of Voice

Per mantenere una copia coerente in tutto il prodotto, la scrittura UX richiede un tone of voice (ToV) . Ecco perché un buon brand ha sempre un tono di voce come guida per il proprio stile di conversazione. Di solito, il ToV realizzato analizzando il prodotto stesso, il pubblico e lidentità del marchio.

Durante lo sviluppo del ToV di scrittura UX di Tokopedia, abbiamo condotto un workshop con altri designer di prodotto per identificare quali caratteristiche dovrebbe avere il loro prodotto. Da questo, abbiamo deciso che il tono principale di Tokopedia è casual , con la possibilità di diventare più scherzoso o più cauto in determinate situazioni. Unaltra cosa inclusa nel nostro ToV sono i valori fondamentali del copywriting (chiaro, conciso, utile) e il copywriting cosa fare & cosa non fare .

Cosa fare e cosa non fare dal nostro tono di voce

Poiché ogni stato ha un storia, illustrazione e copia devono essere allineati. Qualsiasi illustrazione sullo stato dellillustrazione di Toped Universe deve fare riferimento a questa stessa regola di cose da fare e non è. Questa regola è fatta per suggerire uno stato danimo positivo per gli utenti. Gli stati felici diventano eccitanti, gli stati neutrali incoraggianti e persino gli stati di errore diventano risolvibili.

Copywriting & allineamento illustrazione

Da ToV a PoV

Abbiamo deciso tono di voce e linee guida di base. Per tutto questo tempo, il copywriting si è sempre basato sul tono di voce generale di Tokopedia. Ma dopo che è stato coinvolto Toped Universe, possiamo permettere ai personaggi di parlare direttamente agli utenti?

Ciò significa che dobbiamo anche decidere il punto di vista del (PoV ) . Ci sono due opzioni di punto di vista nello storytelling. In prima persona, un personaggio parla agli utenti. Se viene utilizzato, una copia del prodotto verrà dalla voce di ogni personaggio. Oppure, secondo, usiamo il punto di vista della terza persona.”The Voice” che parla agli utenti verrà dal narratore utilizzando il ToV generale di Tokopedia.

I due possibili PoV

Per risolvere questo problema, in primo luogo, riflettiamo sui tratti di ogni personaggio. È stato deciso che i personaggi di Toped Universe usassero un linguaggio diverso dagli umani, proprio come i Minions di Cattivissimo me. La seconda considerazione, riflettiamo sul tono della voce stessa di Tokopedia. Il ToV è creato dallo stile generale di Tokopedia, non dallo stile di ogni personaggio.

Pertanto, usiamo il punto di vista in terza persona . Laspetto del personaggio fornisce una rappresentazione visiva dello stato, mentre il narratore parla agli utenti.

Implementa, implementa, implementa!

Finalmente siamo pronti per creare la copia! Ma prima, dobbiamo costruire una storia completamente nuova dietro lo stato per aggiungere una storia al contesto. Quindi abbiamo condotto un workshop con UX e UI Designer per raccogliere quante più idee e poi abbiamo selezionato quelle che riteniamo migliori. Dopo che la storia è stata decisa, determiniamo lillustrazione e poi creiamo la copia. Ed ecco i risultati …

Errore di connessione a Internet

Oh no .. Piko colpisce ancora! Ha rotto lantenna, causando linterruzione di Internet nellintero Toped Universe. Mentre lillustrazione divertente diverte gli utenti nonostante lerrore, abbiamo anche evidenziato il lato narrativo con la presenza del protagonista e del personaggio antagonista.

Ovviamente, non dimentichiamo gli obiettivi di scrittura di base della UX dando un chiaro comando per consentire agli utenti di correggere lerrore: controlla la connessione Internet, il WiFi e i dati mobili.

Errore del server completo

Spiacenti, la casa di Toped è piena di visitatori al momento. Esploderà persino! Qui, abbiamo detto che i personaggi avrebbero lasciato spazio agli utenti per unirsi a loro divertendosi a casa. È così che diamo agli utenti un senso di sicurezza informando che stiamo lavorando per risolvere il problema, ma con uno stile narrativo.

Questo stato fornisce anche un ambiente più dettagliato su Toped Universe: Toped ha una casa, amici, ecc.

Dai una valutazione allapp

Toped (a sinistra) e un cittadino (a destra) stanno dando da mangiare a Dot con le stelle. Nel frattempo, nel mondo reale, come app, possiamo dire che Tokopedia vive di stelle che vengono fornite dagli utenti. Ecco perché nella copia viene detto “ Waktunya kasih bintang, nih !” (È ora di regalare stelle!). È una doppia analogia che si riferisce allillustrazione e alla copia: (1) Toped e cittadino che danno stelle a Dot e (2) gli utenti che danno stelle a Tokopedia.

Lo stiamo applicando allintero prodotto?

Sono passati solo 3 mesi da quando il primo Toped Universe è stato introdotto nel prodotto. Ovviamente è ancora linizio della nostra esplorazione. Allineare il copywriting e lillustrazione per costruire storie interessanti era la nostra priorità in quella fase.

Quindi, implementeremo questo metodo su tutti gli stati Tokopedia, dallonboarding, agli stati vuoti, agli stati di errore e agli stati after? Sarebbe bello, ma forse non necessario.

Sì, è divertente intraprendere un viaggio così ricco di immaginazione. Ma in uno stato più “serio” come lo stato di pagamento, dovremmo comunque dare istruzioni più esplicite e meno improvvisazione. Perché guidare gli utenti a raggiungere il loro obiettivo senza problemi sarà sempre la funzione principale della scrittura di UX.

Cancella copia al caricamento del pagamento

Quindi, è anche nostro dovere mantenere laccuratezza di questo utilizzo della narrazione. Dobbiamo definire quando potremmo essere molto giocosi o quando dovremmo essere più al punto, e poi implementarlo attraverso lintero prodotto. Quindi per favore stringi il sedile, perché siamo solo allinizio! #KamiBaruMulai