Strategia per il 2021 con analisi del sentiment utilizzando dati di revisione del prodotto

Il 2020 è iniziato con molte preoccupazioni; individui, aziende e governi furono tutti gettati in uno stato di confusione. COVID-19 ha devastato il mondo e non esisteva alcun rimedio noto.

(ReadWrite)

Il 2021, tuttavia, promette di essere un anno pieno di speranza. Pfizer e il suo partner BioNTech hanno richiesto lautorizzazione di emergenza negli Stati Uniti per il loro vaccino Covid-19; lo studio avanzato ha mostrato che il vaccino protegge il 94\% degli adulti di età superiore ai 65 anni .

Con la prospettiva di un rimedio alla nostra portata, le organizzazioni iniziare a strategizzare per il 2021. Una cosa con cui dobbiamo imparare a convivere a causa della pandemia è il lavoro da casa.

La maggior parte delle aziende dovrà essere condotto online rispetto a prima della pandemia. Dovrai affrontare la questione della maggiore quantità di dati che saranno trasferiti da un punto allaltro.

Più che mai, il feedback dei clienti farà molta differenza nei tuoi prodotti e servizi. Devi considerare i sentimenti e i commenti dei tuoi clienti se vuoi comunque essere pertinente e competitivo in questo “nuovo” panorama aziendale.

Il mondo degli affari si sta lentamente abituando ai big data; tuttavia, è la fonte attraverso la quale ottieni i tuoi dati. Una domanda pertinente a cui devi essere pronto a rispondere è: disponi di una strategia che ti consenta di ottenere informazioni utili sui dati anche quando puoi accedervi?

Analisi del sentiment utilizzando i dati di revisione del prodotto

ResearchGate , in uno studio, ha rivelato che oltre l80\% degli acquirenti di prodotti Amazon si fida delle recensioni online allo stesso modo dei consigli del passaparola . Esistono due canali attraverso i quali è possibile ottenere queste recensioni online: il primo sono i siti di recensioni, mentre il secondo sono i social media.

Sebbene lacquisizione dei dati sia stata semplificata, i dati che ottieni da questi canali sono, purtroppo non strutturato. Per ottenere progressi dai dati, è necessario dedicare diverse ore di lavoro umano per la strutturazione e lanalisi.

Tuttavia, il progresso della tecnologia ha reso relativamente facile implementare lelaborazione del linguaggio naturale e lapprendimento automatico nel sentiment analisi utilizzando i dati di revisione del prodotto. Puoi utilizzare diverse tecniche e algoritmi complessi come la regressione lineare, Naive Bayes e Support Vector Machines (SVM) vengono utilizzati per rilevare le opinioni degli utenti come sarcasmo, contesto e parole applicate in modo errato.

Quando utilizzi queste tecniche, lo strumento di solito separa le recensioni in tag positivi, negativi o neutri. Ciò ti consentirà di ottenere le informazioni pertinenti in pochi minuti.

Le informazioni che sei stato in grado di ottenere indicheranno le esigenze dei tuoi clienti e potrai quindi utilizzarle per quanto segue:

  1. Scopri cosa piace e cosa non piace ai tuoi clienti del tuo prodotto o servizio

Lanalisi del sentiment utilizzando i dati delle recensioni dei prodotti non solo rivelerà i sentimenti dei tuoi clienti verso il tuo prodotto; capirai anche cosa pensano del tuo approccio attuale. Da questo, saprai quali miglioramenti devi implementare.

Avrai una visione chiara della mentalità dei tuoi clienti e di come interagiscono tra loro riguardo al tuo marchio. Le informazioni che ottieni da questi ti consentiranno di inviare contenuti che risuonano profondamente con il tuo pubblico di destinazione.

2. Utilizza le recensioni dei tuoi prodotti per conoscere il tuo stato sul mercato.

Le opinioni sul tuo marchio possono cambiare radicalmente e rapidamente, a seconda di ciò che sta accadendo a livello globale. Ad esempio, lo scandalo analitico di Cambridge è stato un duro colpo per Facebook; puoi utilizzare lanalisi del sentiment per monitorare in modo appropriato lo stato del tuo marchio e concentrarti sulle campagne di PR.

Sarai in grado di spostare e flettere i tuoi sforzi con la stessa rapidità delle recensioni.

3. Sviluppa strategie attuabili per migliorare le carenze

Come impacchettate il vostro prodotto, ad esempio? Credi che debba essere più grande o più piccolo? Puoi permetterti di aumentare il prezzo, prendendo in considerazione una situazione come la pandemia COVID-19?

Quando ascolti i tuoi clienti , conoscerai il passo da compiere per aumentare il coinvolgimento, aumentare la soddisfazione e convertire più clienti verso il tuo brand.

4. Aumenta il tasso di conversione dei clienti

Anche se il tuo impegno deve essere mirato a ottenere feedback positivi, anche occasionali feedback negativi possono essere utili.Dal momento che stanno pagando per il tuo prodotto o servizio, considera i tuoi clienti come i tuoi critici più onesti.

Le loro opinioni hanno un impatto e ti aiuteranno ad acquisire nuovi clienti se implementi i cambiamenti. Apportare modifiche in base alle informazioni tratte dal feedback dei clienti ti aiuterà a fornire ai clienti esperienze, prodotti e servizi migliori che faranno tornare i tuoi clienti.

Una volta soddisfatti, diffondono volentieri la parola ad amici e familiari, attirare nuovi clienti.

5. Ottieni informazioni dettagliate sul prodotto in tempo reale in qualsiasi momento

Feedback tramite analisi del sentiment utilizzando i dati delle recensioni dei prodotti è semplice e veloce. Può fornirti aggiornamenti in tempo reale su come i clienti si adattano a qualsiasi modifica recente che potresti apportare.

6. Migliora il servizio

Più apporti modifiche positive al servizio clienti , più clienti apprezza il tuo gesto e diventa più leale. Per scoprire se queste modifiche sono necessarie, è necessario distribuire lanalisi del sentiment basata sugli aspetti. Ciò ti consentirà di analizzare clinicamente i problemi che possono o non possono esistere nella tua azienda.

Conclusione

Non si tratta solo di disporre di dati; si tratta di eseguire lanalisi del sentiment utilizzando i dati delle recensioni dei prodotti . Lanalisi del sentiment fornirà al tuo marchio una visione reale della mentalità dei tuoi clienti.

Lutilizzo delle informazioni in tempo reale consente alla tua azienda di implementare le strategie di marketing necessarie per diventare pertinente e più competitiva. Devi osservare e analizzare costantemente le opinioni dei tuoi clienti perché possono cambiare rapidamente le loro opinioni.

I clienti possono essere irregolari, ma avere una strategia in atto che include lanalisi del sentiment nel tuo arsenale di marketing digitale andrà a lunga strada per migliorare le cose.

Immagine di credito: shutterstock

Strategizing for 2021 With Sentiment Analysis Using Product Review Data è stato originariamente pubblicato su ReadWrite di Alon Ghelber .