Hogyan növeltük az alkalmazáshasználatot 250% -kal

(Touchwonders)

Egy alkalmazás indítása gyakran csak az első lépés a sikerhez. Nem számít, milyen jól átgondolták a rajztáblán, vagy kiértékelték és finomhangolták a tervezett felhasználókat, ez gyakran csak a sikeres mobilalkalmazás kezdete. Sok új tényező gyakran felmerül az első bevezetés után. A felhasználóknak új kívánságaik vannak, az üzlet a célok további optimalizálásával foglalkozik, a használati adatok pedig új betekintést nyújtanak. E tényezők körültekintő követése a kezdetből valóban sikeres alkalmazássá válhat, amelyet a felhasználók és az üzleti érdekeltek széles körben támogatnak. Nézzünk meg egy példát.

Kifejlesztettük a Pon Automotive mobilszolgáltató asszisztensét (MSA), amelynek célja, hogy a bejövő ügyfeleknek egy teljesen új szolgáltatási szintet kínáljon az autókereskedőknek. Hagyományosan a szolgáltatási tanácsadók a képernyők falának mögül szolgáltak ki ügyfeleket, amelyek rengeteg eszközt futtattak. Az MSA célja az volt, hogy eltávolítsa a képernyők ezen falát, és elegáns felületet kínáljon, amely serkenti az ügyfélkapcsolatot ahelyett, hogy blokkolná. Ez azt jelentette, hogy a bonyolult rendszereket pragmatikus és rugalmas megoldássá kellett redukálni. Kiderült az is, hogy a gépjármű-kereskedelem minőségének megítélése az ügyfelek számára nagymértékben javul, ha az első vásárlói kapcsolatfelvétel során a jármű állapotának teljes összefoglalását már munkarendben rögzítik, amely az iránymutató dokumentum minden további lépéshez a szolgáltatási folyamat.

Az MSA alkalmazás ebből a kívánságból született. Jóllehet jól indult, a megoldás tavaly sikeres üzleti alkalmazássá nőtte ki magát. Az alábbiakban olvashatja el, hogyan értük el ezt.

Hogyan tettük hatékonyabbá az alkalmazást

Több tucat kereskedőszervezettel beszélgettünk, amelyek mindegyikének megvan a maga munkafolyamata. Elemeztük a beszélgetéseket, és megpróbáltuk megérteni, miért léteznek ezek a különbségek és milyen értékeket nyújtanak a szervezet számára. Ehhez sok felfedezésre, megfontolásra és iteratív kutatásra volt szükség, amelyek eredményeként olyan alkalmazás jött létre, amelyet a célközönség most szeret és használni akar. Az 5 lépés alatt, amelyet ennek elérésére tettünk.

  1. Kutassa meg célközönségét: Az első lépés az, hogy elemezzük a felhasználók kívánságait a munkakörnyezetükben. Interjúk, munkahelyi megfigyelések és felmérések segítségével azonosítottuk a szűk keresztmetszeteket. A hangsúly nem az alkalmazáson volt, hanem a márkakereskedés alkalmazottai és ügyfeleik közötti napi interakciókon. Mindkét felhasználói csoport kihívásainak megértésével jobb képet kaptunk a lehetséges megoldásokról. Ennek eredményeként létrejött egy kívánságlista mindkét felhasználói csoport számára, a kettő közötti kommunikáció és a nyomon követés a szolgáltatási folyamat során.
  2. Érvényesítse az új ötleteket: Most, hogy van elképzelésünk a márkakereskedés és ügyfelei közötti kommunikáció, nyomon követés és beszámolás kívánságairól, ezeket a kívánságokat vázlatok és prototípusok segítségével egyesítettük különböző javaslatokban. Mivel sokan csak akkor alkotnak véleményt a megoldásról, amikor meg tudják nézni, ezért fontos az ötleteket időben érvényesíteni és finomítani. Ebben az iteratív folyamatban a vállalkozás különös témákra is összpontosíthat, például az ügyfelek elégedettségére vagy a folyamat optimalizálására. Amikor elegendő pozitív visszajelzést kapunk a különböző felhasználói csoportoktól, folytatjuk a következő lépéssel. Az alkalmazás bétaverzióit is megosztottuk az alkalmazottakkal, hogy továbbra is részt vegyenek a fejlesztési folyamatban.
  3. Kezdje kicsiben és iteráljon: A fejlesztés során fontos, hogy kicsiben kezdjük világos célokkal, és folytassuk az iteratív fejlesztést. Rendszeres kiadásunkkal korábban fel tudtuk szabadítani az üzleti értéket, és felgyorsítottuk a frissített alkalmazás elfogadását, ami minőségi és mennyiségi visszajelzést eredményezett. Ez lehetőséget ad a vállalkozásnak arra, hogy folyamatosan változtasson céljaik elérésében
  4. A felhasználói viselkedés figyelemmel kísérése: A fejlesztés során további lényeges elem annak figyelemmel kísérése, hogy az emberek hogyan reagálnak az új funkciókra. Az alkalmazás és a háttérprogram névtelen adatainak elemzésével figyelemmel kísérjük, hogyan mozognak a felhasználók az alkalmazáson keresztül, de ez azt is megmutatja, hogy a KPI-k megvalósulnak-e. Ezen adatok láthatóságának növelése érdekében a szervezetekben kifejlesztettünk egy irányítópultot , amelyen a valós idejű információk egy pillanat alatt láthatók az érdekelt felek számára. Ezenkívül fontos, hogy a felhasználók számára csatornát adjanak a kifejezésre. Fontosá tettük az alkalmazásban a visszajelzési lehetőséget, hogy arra ösztönözzük a felhasználókat, hogy adjanak visszajelzést a legújabb fejleményekről.
  5. (újra) aktiválja a felhasználókat: A (B2B) mobilalkalmazás sikerét nem csak meghatározzák maga az alkalmazás, hanem a bevezetés módja is. Mivel ez az alkalmazás belső használatra készült, belső csatornákat használtak az új kiadások bejelentésére. Az interjúk és adatelemzések azt is kimutatták, hogy sok felhasználó nagyon elavult verziókat használt referenciaként az alkalmazással kapcsolatos véleményükhöz. Mivel az alkalmazást évek óta használják, számos optimalizálást hajtottak végre, amelyeket sok felhasználó még nem látott. Ezért létrehoztunk egy áttekintést az összes meghívott felhasználóról, akik nemrégiben nem jelentkeztek be. Kiterjedt aktiválási e-mailt osztottunk meg a felhasználói csoporttal, hogy elmagyarázzuk a legújabb verzió fejlesztéseit és előnyeit, és felkértük őket, hogy próbálják ki újra az alkalmazást.

Eredmények

A a fenti módszerekkel 1 év alatt a következő eredményeket tudtuk elérni:

  • 380\% -os növekedés a heti aktív használatban
  • 300\% -os növekedés a kibocsátások számában évente
  • 250\% -os növekedés a KPI-nél

Következtetés

Ez az alkalmazás jó példa egy mobil megoldásra, amelyben az alkalmazást a vállalkozás, miközben nem vonja be kellő mértékben a célközönséget. Remek példa arra, hogy a felhasználói kutatás nemcsak az új megoldások kidolgozásában fontos, hanem értéket is kínál a már fejleszteni kívánt termékek számára. Ha a kutatásba és az érvényesítésbe belefoglalja munkáját, akkor megakadályozhatja, hogy a fejlesztési költségvetés véget érjen a befektetés elhagyásával. Átfogó kutatások elvégzésével és a munkamódszer módosításával a költségek megtakarításra kerültek, miközben a hatékonyság drasztikusan nőtt ebben az évek óta működő alkalmazásban.

Nehezen tudod elérni a mobilalkalmazás célkitűzéseit ? Vegye fel velünk a kapcsolatot még ma , és segítsen nekünk.