Gyorsan növekvő távoli csapat ápolása 2020-ban

( Tanya D Souza) (2020. december 28.)

Az egyetlen lehetetlen út az, amelyet soha nem kezd el – Tony Robbins

A Recko-i People Function útja 2020 januárjában kezdődött. Azt mondják, hogy a jól megkezdett félkész. Azonban azt mondani, hogy ez az év bizonytalansággal kezdődött, alábecsülésnek számítana.

Visszatekintve kétségtelenül kijelenthető, hogy óriási növekedési lehetőségek voltak; nekünk mint egyénnek és a szervezet egészének. És mint mindig a növekedésnél, csak a komfortzónán kívül történik. A saját maga számára kitűzött célok felé törekedve elkerülhetetlenül kihívásokat tapasztal és kudarcot vall. De a kudarcok mindig lehetőséget kínálnak a tanulásra. Ahhoz, hogy megtudja, mi működik, tudnia kell, mi nem. A kudarcok azonban vesszők és nem pontok. Fontos, hogy felkapd magad és haladj előre. A gyorsan növekvő fintech ökoszisztémában elengedhetetlen, hogy kétszer kövessük el ugyanazt a hibát. És ha ez a gondolkodásmód a helyén van, íme néhány dolog, amit útközben együtt tanultunk.

Az emberek funkciója és nem az emberi erőforrások

Az első döntés, amikor elkezdtük felépíteni a funkciót, az volt, hogy a People funkciót neveztük el, és nem az emberi erőforrásokat. Az emberi erőforrások mint funkciók a megfelelés körül optimalizálódnak, de azt szerettük volna optimalizálni, hogy a Recko emberi tőkéjéből a legjobbat hozzuk ki. Tekintettel a rohanó természetre, beleakadunk a mindennapi munkába, és hajlamosak vagyunk elfelejteni, hogy végül valóban az emberekről van szó. Ők vezetik az üzletet és elősegítik a növekedést. A Reckóban olyan emberek csoportja vagyunk, akik összefogtak, hogy közös küldetést és üzleti célokat érjenek el. A People Function csapat hívása biztosítaná, hogy ez állandóan emlékeztesse a megközelítést, amelyet bármilyen helyzetben alkalmaznánk.

Pandémiás kezdet

Az év néhány hónapján belül a világjárvány terjedni kezdett az országban. De csak gyarapodtunk – bezártuk a Vertex Ventures A sorozatú fordulóját, és a csapat és az üzlet bővítésére törekedtünk.

De először a biztonság

Az első prioritás mindenki biztonsága volt a Reckóban. Először olyan munkahelyi normák kialakításával kezdtük, amelyeket mindenkinek szigorúan be kell tartania a saját és mások biztonsága érdekében. Biztosítottuk, hogy mindenki hozzáférjen a maszkokhoz, és állandóan viselték őket. Minden munkaállomáson fertőtlenítőszereket helyeztünk el, és mindenkit arra bíztattunk, akinek a tünete a leghalványabb jelzése is volt. Néhány héten belül azonban tudtuk, hogy ez nem lesz elég. Ezen túlmenően, tekintettel arra, hogy egy munkatársi területen dolgoztunk, nem tudtuk mérsékelni a kockázatokat, és úgy döntöttünk, hogy erre hatékonyabb megoldásra van szükségünk. 2020. március 13-án határozatlan idejű WFH-ba mentünk. Első nagy távmunkás kihívásunk az volt, hogy biztosítsuk az üzletmenet folytonosságát, és kitaláljuk a növekedés lehetőségeit az „új normális” kontextusban.

A járványok természetéből adódóan tudtuk, hogy ez különféle fizikai, érzelmi és pszichológiai stresszorokat hozhat magával. És bár némelyiket nem lehet elkerülni, biztosak voltunk abban, hogy megfelelő támogatást akarunk nyújtani, ha arra valaha szükség lenne. Először a COVID-19 kezelést vezettük be az alkalmazottainkra és családtagjaikra kiterjesztett biztosítási tervünk részeként. Ettől eltekintve terápiás konzultációkat is felvettünk a tervünkbe.

Kommunikáció megteremtése a csapatokon belül

Olyan irányelveket állítottunk fel és terjesztettünk, amelyek a mi otthon dolgozunk. Ezt a keretet azért hoztuk létre, hogy biztosítsuk, hogy fizikailag és társadalmilag meg kell tartanunk a távolságot, de nem elszigetelten működünk. Hangsúlyt fektettünk az átláthatóságra és az ismeretek megosztására. Az átláthatóság a Recko egyik legfontosabb kulturális értéke. A megvalósítás egyik kulcsa annak biztosítása, hogy a szervezet egész területén mindenki hozzáférhessen az információkhoz, amikor és amikor csak akarja. Ennek az alapvető kulturális értéknek a megvalósítása érdekében biztosítjuk, hogy a szervezeten belüli kommunikációnk többsége a Slacken keresztül, nyilvános csatornákon keresztül zajlik; annak biztosítása, hogy mindenki láthassa a történteket, hogy összekapcsolódást érezzen, és csökkentse az információs aszimmetriát. Az esetleges félreértések elkerülése érdekében a túlkommunikációra helyeztük a hangsúlyt.

Az otthoni munkavégzés kezdetén heti szinten felzárkóztattunk egy People Manager-t, hogy felmérjük a sikert és biztosítsuk az üzlet lehető legzökkenőmentes működését . Ezekkel a felzárkózásokkal azonosítottuk és kijavítottuk azokat a blokkolókat is, amelyekre korábban nem számítottunk és amelyekre nem számítottunk.Miután az üzlet édes ütemben haladt, a következő akadályt a felvétel és a beszállás jelentette.

Új jelöltek felvétele a világjárvány idején

Mostanra már elég nyilvánvaló volt, hogy a a járvány itt volt, hogy maradjon, és a lezárás előtt már ajánlatot tettünk arra, hogy az emberek csatlakozzanak a csapatunkhoz. Szerettük volna tiszteletben tartani ezt az elkötelezettséget a végünktől fogva, és beszállítani őket. Mindkét problémával egyenként foglalkoztunk. Mindazok számára, akik elfogadták a Reckóhoz való csatlakozásra vonatkozó ajánlatokat, egy távoli fedélzeti programot terveztünk. Az első és legfontosabb rész az volt, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy módjuk van-e velünk dolgozni. A lezárás csúcsán kissé nehéz volt laptopokat biztosítani mindenki számára (különösen azok számára, akik nem ugyanazon a városon kívül üzemeltek). És az elején ideiglenes megállapodásokkal kellett megbirkóznunk. De amikor más vállalkozások kitalálták a folyamatosság biztosításának módját, tudtuk, hogy ez néhány utat nyitott meg előttünk. Néhány kutatás révén, néhány vezetéstől és többszöri beszélgetés után kapcsolatba léphettünk egy olyan eladóval, aki országszerte szállíthatta a vállalati laptopokat. Ezzel a rendezéssel tudtuk, hogy nagyon keveset nem érhetünk el, ha erre gondolunk.

A csapatok méretezése

A következő kihívás a toborzás volt. Rájöttünk, hogy a növekedés ütemének figyelembevételével a toborzás nem kerülhet háttérbe. A belátható jövőben a figyelmünk elején és középpontjában kell lennie, és ott minden kezünket a fedélzetre tettük. Ennek pontos biztosítása érdekében kibővítettük a People Function funkciót, és házon belüli toborzót kaptunk.

Tisztában voltunk azzal a hatalmas feladattal, amelyet vállaltunk, és biztosítani akartuk, hogy vételi az összes érdekelt féltől felvétel közben. Elkezdtük a napi felzárkózást a felvételi frissítésekről, és megvitattuk a folyamatot, a visszajelzéseket és a következő lépéseket. Csak akkor haladnánk elő egyénivel, ha minden érdekelt meg lenne győződve róla. Így nekiláttunk a távoli interjúknak és a beszállásnak.

De kihívások kísértek minket. Tekintettel a világjárvány helyzetére, az elbocsátásokra és az általános bizonytalanságra, sok ember habozott. A habozás azért volt, mert új szervezet voltunk, és nem voltak teljesen kényelmesek abban, hogy állandó munkát hagyjanak, hogy felvegyenek egy másikat (főleg egy feltörekvő indulóban). Itt használtuk fel a Recko útját, az alapítók jövőképét, a terméket és azt, hogy az órának mennyire szüksége van arra, hogy arra ösztönözze őket, hogy gondolkodjanak el a lehetőségről, a lehetséges növekedési és skálázási módokról a Reckóval. Nehéz vállalkozás volt. Szembe kellett néznünk az utolsó pillanatban lemorzsolódókkal, azokkal, akik elfogadják a késői stádiumú vállalatok ajánlatait, és a hozzánk csatlakozó embereknek csak néhány nap múlva indulnak. Ez ahhoz vezetne, hogy megváltoztatnánk az ütemtervet és a terveket.

A frusztráció nem lehetett volna nagyobb. De kitartottunk. Letettük a fejünket, és tudtuk, mit akarunk elérni. Az egyetlen mód az volt, hogy ne engedjük, hogy ezek a kis akadályok elvegyék tőlünk azt, amit már elértünk, és ami előttünk állt. Büszkeség kérdése mindannyiunk számára, hogy nemcsak egy alkalmazottat bocsátottunk el, hanem megduplázódott az ereje a lezárás során.

A toborzás másik kihívása az volt, hogy biztosítsuk az általunk épített vállalat megmaradását hű az értékeihez. A toborzási folyamat kialakítása során ragaszkodtunk ahhoz, hogy a jelölttel folytatott minden beszélgetés kétirányú legyen. A kulturális alkalmasságot nem egy, a People Function funkcióval folytatott beszélgetés során értékelik (sem az elején, sem a végén), hanem egy folyamatos alkalmasság-ellenőrzést jelent, amelyet az interjú minden szakaszában el kell végezni. Így az összes kirakós darab jól illeszkedne egymáshoz, hogy nagyobb képet alkosson. Nincs értelme olyan darabot kényszeríteni, amely nem tartozik a rejtvényedbe. Gondoskodtunk arról, hogy minden egyes ember számára lehetőséget kapjunk arra, hogy minket potenciális munkaadóként értékeljünk ugyanúgy, mint mi őket potenciális alkalmazottakként. Ha az igazítás az elején van, a későbbi út gyümölcsöző lesz, kölcsönös növekedéssel, tisztelettel és sikerrel.

Elkötelezettség a csapatokon belül

A felvételről és a fedélzeti ellátásról gondoskodva a következő akadály, amelyet áthidalni és leküzdeni kellett, az elkötelezettség volt. Szenvedélyes, ambiciózus és vezérelt csapatot építettünk, amely megosztja a kulturális értéket. Legtöbbjüknek azonban nincs (és egy ideig nem is lesz) lehetősége arra, hogy személyesen találkozzon velem és megismerje egymást. A találkozás és az üdvözlet már nem organikus módon fog történni. Mint korábban említettem, nem akartunk elszigetelten dolgozni. Bár a struktúra felállítása fontos volt, ugyanolyan fontos volt emlékeztetni mindenkit arra, hogy nem működhetünk együttműködés és interakció nélkül. Arra kellett összpontosítanunk, hogy a másokkal való kapcsolat prioritássá váljon. Az erős kapcsolat biztosítása érdekében munkacsoportot hoztunk létre. A csoport feladata volt, hogy mindenki számára teret teremtsen az interakcióra és az ismerkedésre.Tudtuk, hogy az emberek szociálisak és csak lehetőségre van szükségük a jég megtöréséhez. Miután rátettük a labdát ezekre a tevékenységekre, azt találtuk, hogy az emberek kölcsönös érdekek iránt kötődnek a távoli és korlátozott feladatok ellenére. Mindezek közben belsőleg ragaszkodunk a „kamera be” politikához, így miközben fizikailag elhatárolódunk, gyakorlatilag nem is távolságolódunk.

A rászoruló emberek felhatalmazása Covid-alapokkal. p> Mivel mindez belsőleg történik, a külső problémákat sem hagyhatjuk figyelmen kívül. Ez a járvány szinte mindenkit érintett; de nem egyformán. Tisztában vagyunk azzal, hogy privilégiumok helyén voltunk. Megvan az a luxus, hogy otthon tudunk dolgozni, miközben biztonságban vagyunk. És ott akartunk lenni azok mellett, akik nem voltak olyan szerencsések, mint mi. Covid alapítványt hoztunk létre önkéntes hozzájárulásokkal. Valójában alapítóink hozzájárultak a havi teljes fizetésükhöz. Reméltük, hogy ez a kis gesztus a nevünkben kényelmesebbé teszi valaki más életét.

Vitorlázás a jövő felé

Mindezzel a készlettel most 2021-et várunk. valahogy rendkívül gyorsan telt el, és egyúttal gyötrelmesen lassú is volt. A változások, a bizonytalanság, az alkalmazkodás éve volt, és ami a legfontosabb a lehetőségek éve. Mindezek révén megtanultuk és növekedtünk. Minden egyes nehézségünkkel, amellyel megküzdöttünk, javultunk a jobb oldalon. A puszta akaraterő révén tudtuk hagyni, hogy ez az év negatívan hatjon ránk. Ehelyett befogadtuk a kihívásokat, és ezzel együtt erősödtünk; a vállalkozás és annak emberei.