Gondolatok 2020-ra – Frissítés az előző órákra

(Mark Monfort ) (2020. december 30.)

Bevezetés

Közel vagyunk 2020 végének és annak egy éve. Nem hiszem, hogy bárki számíthatott volna a történések őrületére, és én sem vagyok más. Az idei év közeledtével visszatekintettem az előző évtizedre, amely lezárult, és összefoglaltam az akkori pályafutásom során tapasztalt legfontosabb eseményeket. Ennek csúcspontja egy cikk volt, amelyről írtam (elérhető itt: LinkedIn “ Egy évtized az utam során – 2010–2019 ”), amely néhány olyan tanulságot is tartalmazott, amelyet megtanultam, és amelyek segítséget nyújthatnak azoknak, akik a tanácsadásban vagy a játékok nyújtásában segítenek. Most olyan jó idő, mint valaha, hogy megnézzük, hogy ezek az órák továbbra is igazak-e, és van-e még valami hozzáfűzhető.

Hogyan tartották a 2010–2019 közötti órákat?

Többnyire rendben van. Az alábbiakban részletesen (félkövéren) részletezem, melyek voltak ezek a leckék, és néhány friss gondolatot adok hozzá. A végén bemutatok néhány új dolgot, amelyet fontosnak tartok, figyelembe véve a 2020-as éveket:

A problémák valódi megértése érdekében dolgozzon ügyfeleivel ( és amíg ott vagy, próbáld ki a cipőiket) – Ez mind a mai napig nagyon igaz, és nincs annál rosszabb, mint korlátozott ügyfél-visszajelzéssel megpróbálni megoldani a problémát. Amikor megpróbálunk megoldani egy problémát, és meg kell becsülnünk, hogy ez mennyi időbe telhet és mibe kerül, rengeteg kérdést kell feltennünk, és szánnunk kell az időre, hogy megbeszéljük az ügyféllel, mi áll igazán a kérdés középpontjában.

Ezenkívül folytatnunk kell magunkat az ügyfelek cipőjében, hogy az ő szemszögükből megértsük a problémát. Felfedezhetünk olyan dolgokat, amelyekről korábban nem volt tudomásunk, és jobban szemlélhetjük a lehetséges megoldásokat.

Bármilyen problémát is próbál megoldani, fontos, hogy legalább néhány mérföldet gyalogoljon az ügyfelek cipőjében. Meg kell értenie, hogy milyen csizmát és kemény kalapot viselni, ha ügyfele bányában dolgozik, vagy milyen felismeréseket kap a kora reggeli hírekből, ha pénzügyben dolgozik. Sétálj a cipőjükben (legalábbis az ötletgyűjtésed során).

Az ügyfelek fontosak, de ne keressék őket a megoldásokra – Vagyis érdemes ne MINDIG keresse meg őket a javasolt megoldás teljes egészében. Ha az ügyfelének megvannak a válaszai, akkor eleve nem fordulnak hozzád.

Ők azért vannak, hogy rávilágítsanak a problémákra (ahogyan ők nap mint nap elég jól értenek hozzá), hanem megoldások közül nem mindig a megfelelőek. Az iparági szakértők, tanácsadók, a tágabb közösség mind hasznos tudásbázisként mutatja be, hogy mik lehetnek a jobb dolgok, és továbbra is arra biztatom a vállalatokat, hogy vegyék fel a kapcsolatot a vállalatukon kívüli kapcsolataikkal ötletekkel a fejlesztések megvalósításáról. Van egy oka annak, hogy vannak olyan mondásaink, mint a „ nem látod az erdőt a fákért ”, és azok számára, akik nem tudják, ez azt jelenti, hogy túlságosan a részletekre koncentrálunk, és hogy lássam a nagyobb képet.

Ami visszatartja, hogy a szervezeteknek / ügyfeleknek meg kell tapasztalniuk a szakértő tapasztalatait. A szakértők tudatában gyakran látnak problémát és azonnali megoldást. Csak a vevői gondolkodási megoldások együtt járása hasonlít ahhoz, hogy a 19. század végén éljünk, és ha régi lovunkat szeretnénk gyorsabbra cserélni, és nem néznénk más lehetőségeket, például az autókat. Ma többféle módon lehet megoldani a problémákat, és mindezt különböző költségvetési szinten. Ha megfelelő szakértőket vesz fel, akkor képesek lesznek megérteni, hogy sokkal jobb lehetőségekkel rendelkezik, mint amennyit egyedül egyedül tehetne.

Gyorsan elbukik – Ez így is igaznak tűnik. A gyors kudarc azt jelenti, hogy kis mintaprojekteket, termékeket vagy prototípusokat kell létrehozni, és tesztelni kell őket a végfelhasználókkal vagy a döntéshozókkal.

2020-ban sok embernek újítani kellett és alkalmazkodnia kellett a gyorsan alakuló helyzethez. Az ügyfél-ügyfelekkel szerzett tapasztalatok alapján kísérletezhetünk és gyorsan kipróbálhatjuk a dolgokat, hogy lássuk, mi működik. Ez csak azért történt, mert rendelkezünk olyan kerettel, amelyen belül kísérletezhetünk és minél előbb visszajelzést kaphatunk az ügyfelektől. Öblítse le, ismételje meg, tükrözze.

Tanuljon a következővel: – Ez még mindig a Fail Fast lecke, de annyi céget láttam kísérletezni, hogy bepiszkolják a kezüket és kipróbálják a dolgokat.

2020 azt jelentette, hogy egyszerre kellett tanulniuk és mozogniuk, és bár a legtöbb lépés nem lenne helyes, láthatja, hogy a vállalatok egyre közelebb kerülnek a helyes megoldásokhoz, mivel kiküszöbölik a téveseket. Ez egy olyan lecke, amely még mindig igaznak hangzik.

Ismerje fel a nagyobb lehetőséget – 2020-ban minden a válságról és a soha nem látott változásokról. De a válságból lehetőség adódhat. Tavaly említettem, hogyan mérlegeltem, hogy egyedül mentem tanácsadóként, vagy csatlakoztam egy startuphoz egy látszólag érdekesebb kalandon. Az utóbbit választottam az általa kínált jobb lehetőségek miatt. Az indítás nem sikerült, de annyi értékes tapasztalatot szereztem, mint amennyit egyedül tudtam volna.

Ahogy 2020 véget ér, úgy gondolom, hogy mindannyian jól meg kell néznünk a saját utunkon. Gondoskodnunk kell arról, hogy a megfelelő ember legyen, és készen állunk arra, hogy erőfeszítéseket tegyünk annak érdekében, hogy 2021-ben még jobban működjön.

További leckék 2020-tól

Most néhány olyan leckéhez, amelyet szükségesnek tartok hozzáadni, tekintettel arra, amit mindannyian átéltünk ebben az évben.

A technológiának részt kell vennie (ha nincsenek és nincsenek-e vagy sem) – például vannak olyan cégek, akik a pandémiát megelőzően ellenezték az otthon dolgozó személyzetet. Most, hogy a közepén vagyunk, a személyzet sikeres otthoni munkavégzésének lehetővé tétele elengedhetetlenné vált, és ezt a technológia megfelelő használata vezérli.

Ezenkívül az iroda sem halott (ahogy egyesek mondanák) ), de történetét átírják. Mint valaki, aki mindkét világ legjobbjait megtapasztalta, láthatom mindkét világ előnyeit. A távmunka a megtakarított utazási időt jelenti, és a dolgok elvégzésének képessége az irodai zavaró tényezők és az irodai idő nélkül jobb kreativitáshoz és problémamegoldáshoz vezethet.

A hozzáállásától függetlenül egyértelmű, hogy akár alkalmazottai, akár ügyfelei a nagyobb erőfeszítések és a technológia erejének kiaknázása ösztönzi a jövőbeni üzleti sikereket a többség számára. Szeretne több száz ügyfelet elérni? A Zoom vagy a Teams konferenciák elsajátítása szükséges. Megpróbál dolgozni dokumentációval az ügyfelekkel, de fizikailag el kell távolodnia? A DocuSign vagy más együttműködő alkalmazások erejének kihasználása kulcsfontosságú lesz. Bármelyikre is vágja, megtanulva kihozni a lehető legtöbbet a technológiából, a jövőben jobban jár.

Az adatok mindenhol megtalálhatók, de haszontalanok, hacsak nem használod őket – sok szervezet még mindig megpróbálja kiaknázni és kiaknázni a leíró elemzés erejét (pl. Beszámolás a múltban történtekről). A következő lépések annak diagnosztizálása, hogy miért történnek dolgok, és potenciálisan a prediktív elemzésbe is belemennek. A szervezetek folyamatosan javulnak, de még hosszú út áll előttünk, ha fejlettebb elemzési formákhoz szeretnének eljutni, vagy azt szeretnék, ha ezeknek a felismeréseknek az előnyei a szervezetükön belül szélesebb körben elérhetőek lennének. , szó szerint lehet. Ha meg akarja érteni saját iparágát, adott esetben adatokat szerezhet a saját vezető testületétől, vagy akár jó betekintést nyerhet az Ausztrál Statisztikai Hivataltól.

Láttam a szám növekedését is vállalatok, amelyek nem hagyományos (más néven alternatív) forrásokat használnak az adatok megismeréséhez, például a közösségi média elemzéséhez, az edénykövetéshez, az IoT (tárgyak internete) szkennerekhez és még sok más olyan adatforráshoz, amely az ügyfelek, az ügyfelek jobb megértéséhez vezethet ipar és saját vállalatuk teljesítménye ezen belül.

Tehát, ha még nem kezdte el így nézni az adatokat, akkor itt az ideje.

Nagyra értékelték az embereket a technológia és egymás számára.

Fentebb említettem a technológiát és azt, hogy miért van rá szükségünk. De 2020 megmutatta nekünk, hogy ezt is jobban értékelnünk kell. Azt hiszem, 2020-ban megtanultuk, hogy bár nem nélkülözhetjük a technológiát, és hogy a múltban is természetesnek vettük. Könnyű volt lebecsülni az informatikai csapatokat és a szoftvereket, amikor a dolgok rosszra fordultak, de ez azért volt így, mert nem ez volt az egyetlen módunk a dolgok elvégzésére. Amikor a kommunikáció egyetlen módja a technológia, akkor kezdtük értékelni azt az erőt, amelyet hasznunkra és nagyra becsülhet.

Végül szükség van más emberek megbecsülésére is. Annyi megosztottságot tapasztaltam a diszkussiók között olyan témákban, mint az oltások, a választások és más politizált ügyek ebben az évben. Azonban egy dolog, ami 2020-ban végig harangozta a pozitivitást, az emberi szellem. A pozitivitás, valamint a kötvények és kapcsolatok utáni vágyakozás azt látta, hogy a főnökök nemcsak a munkáról beszéltek alkalmazottaikkal.Látható, hogy a szülők összekapcsolódnak és több gyermekük életét tapasztalják meg, mint amennyit az irodában megélhetnének. Ez ahhoz is vezetett, hogy többen többet kerestek családjukkal és barátaikkal, mint korábban. Az emberek 2020 középpontjában állnak, és a szomszédunk és embertársaink megbecsülése volt a kulcsa az idei évnek. Legalábbis számomra.

Tehát, amint 2021-re várunk, remélem, hogy ezek a tanulságok hasznosak lehetnek számodra az Ön által végzett projektek során. dolgozik vagy konzultál. Boldog új évet!