Stratégies pour 2021 avec lanalyse des sentiments à laide des données davis sur les produits

2020 a commencé avec beaucoup dinquiétude; les individus, les entreprises et les gouvernements ont tous été plongés dans un état de confusion. Le COVID-19 a ravagé le monde et il ny avait aucun remède connu.

(ReadWrite)

2021, cependant, promet dêtre une année pleine despoir. Pfizer et son partenaire BioNTech ont déposé une demande dautorisation durgence aux États-Unis pour leur vaccin Covid-19; lessai avancé a montré que le vaccin protège 94\% des adultes de plus de 65 ans .

En vue dun remède à notre portée, les organisations commencer à élaborer des stratégies pour 2021. Une chose avec laquelle nous devons apprendre à vivre en raison de la pandémie est le travail à domicile.

La plupart des entreprises devront être menée en ligne par rapport à avant la pandémie. Vous devrez faire face au problème du plus grand nombre de données qui seront acheminées dun endroit à lautre.

Plus que jamais, les commentaires des clients feront une grande différence dans vos produits et services. Vous devez tenir compte des sentiments et des commentaires de vos clients si vous voulez toujours être pertinent et compétitif dans ce «nouveau» paysage commercial.

Le monde des affaires shabitue lentement au big data; cependant, cest la source par laquelle vous obtenez vos données. Une question pertinente à laquelle vous devez être prêt à répondre est la suivante: avez-vous une stratégie en place pour vous permettre dobtenir des informations utiles sur les données même lorsque vous y avez accès?

Analyse des sentiments à laide des données davis sur les produits

ResearchGate , dans une étude, a révélé que plus de 80\% des acheteurs de produits Amazon font confiance aux avis en ligne de la même manière que les recommandations de bouche à oreille . Il existe deux canaux par lesquels vous pouvez obtenir ces avis en ligne: le premier est les sites davis, tandis que le second est les médias sociaux.

Bien que lacquisition des données ait été facilitée, les données que vous obtenez de ces canaux sont, malheureusement, non structuré. Pour faire avancer les données, vous devez consacrer plusieurs heures de travail humain à la structuration et à lanalyse.

Cependant, les progrès technologiques ont rendu relativement facile le déploiement du traitement du langage naturel et de lapprentissage automatique dans le sentiment analyse à laide des données dexamen des produits. Vous pouvez utiliser plusieurs techniques et algorithmes complexes tels que la régression linéaire, Naive Bayes et Support Vector Machines (SVM) sont utilisés pour détecter les sentiments des utilisateurs tels que le sarcasme, le contexte et des mots mal appliqués.

Lorsque vous utilisez ces techniques, loutil sépare généralement les avis en balises positives, négatives ou neutres. Cela vous permettra dobtenir les informations pertinentes en quelques minutes.

Les informations que vous avez pu obtenir indiqueront les besoins de vos clients et vous pourrez ensuite les utiliser pour ce qui suit:

  1. Découvrez ce que vos clients aiment et naiment pas à propos de votre produit ou service

Lanalyse des sentiments à laide des données dévaluation des produits ne révélera pas seulement les sentiments de vos clients envers votre produit; vous comprendrez également ce quils pensent de votre approche actuelle. À partir de là, vous saurez quelles améliorations vous devez mettre en œuvre.

Vous aurez un aperçu clair de létat desprit de vos clients et de la manière dont ils interagissent les uns avec les autres à propos de votre marque. Les informations que vous en tirerez vous permettront denvoyer du contenu qui résonne profondément avec votre public cible.

2. Utilisez vos avis sur les produits pour connaître votre statut sur le marché.

Les sentiments concernant votre peuvent changer radicalement et rapidement, en fonction de ce qui se passe dans le monde. Par exemple, le scandale analytique de Cambridge a été un coup dur pour Facebook; vous pouvez utiliser lanalyse des sentiments pour surveiller de manière appropriée le statut de votre marque et vous concentrer sur les campagnes de relations publiques.

Vous serez en mesure de modifier et dadapter vos efforts aussi rapidement que les avis.

3. Développer des stratégies exploitables pour remédier aux lacunes

Comment conditionnez-vous votre produit, par exemple? Pensez-vous quil doit être plus grand ou plus petit? Pouvez-vous vous permettre daugmenter le prix, en tenant compte dune situation telle que la pandémie COVID-19?

Lorsque vous écoutez vos clients , vous saurez la marche à suivre pour stimuler lengagement, augmenter la satisfaction et convertir plus de clients vers votre marque.

4. Augmentez le taux de conversion des clients

Si vos efforts doivent viser à obtenir des commentaires positifs, des commentaires négatifs occasionnels peuvent également être utiles.Puisquils paient pour votre produit ou service, considérez vos clients comme vos critiques les plus honnêtes.

Leurs opinions ont un impact et vous aideront à acquérir de nouveaux clients si vous mettez en œuvre des changements. Faire des ajustements en fonction des informations tirées des commentaires des clients vous aidera à offrir de meilleures expériences client, des produits et des services qui inciteront vos clients à revenir.

Une fois quils sont satisfaits, ils passent volontiers le mot à leurs amis et à leur famille, attirer de nouveaux clients.

5. Obtenez à tout moment des informations sur les produits en temps réel

Commentaires via lanalyse des sentiments à laide des données davis sur les produits est simple et rapide. Il peut vous fournir des mises à jour en temps réel sur la manière dont les clients s’adaptent à toute modification récente que vous pourriez apporter.

6. Améliorer le service

Plus vous apportez des changements positifs au service client , plus il y a de clients appréciez votre geste et devenez plus fidèle. Pour savoir si ces modifications sont nécessaires, vous devez déployer une analyse des sentiments basée sur les aspects. Cela vous permettra de disséquer cliniquement les problèmes qui peuvent exister ou non dans votre entreprise.

Conclusion

Il ne s’agit pas seulement d’avoir des données; il sagit deffectuer une analyse des sentiments à laide des données relatives aux avis sur les produits . Lanalyse des sentiments donnera à votre marque un aperçu réel de létat desprit de vos clients.

Lutilisation des informations en temps réel permet à votre entreprise de mettre en œuvre les stratégies marketing nécessaires pour devenir pertinente et plus compétitive. Vous devez constamment surveiller et analyser les points de vue de vos clients, car ils peuvent changer rapidement leurs opinions.

Les clients peuvent être irréguliers, mais avoir une stratégie en place qui inclut lanalyse des sentiments dans votre arsenal de marketing numérique ira un beaucoup de chemin à parcourir pour améliorer les choses.

Crédit dimage: shutterstock

Stratégies pour 2021 avec lanalyse des sentiments à laide des données davis sur les produits a été initialement publié sur ReadWrite par Alon Ghelber .