Nourrir une équipe distante à croissance rapide en 2020

( Tanya D Souza) (28 décembre 2020)

Le seul voyage impossible est celui que vous ne commencez jamais – Tony Robbins

Le voyage de la fonction People chez Recko a commencé en janvier 2020. On dit que bien commencé est à moitié fait. Cependant, dire que cette année a commencé avec lincertitude serait un euphémisme.

Avec le recul, on peut dire sans aucun doute quil y avait dénormes opportunités de croissance; pour nous en tant quindividu et pour lorganisation dans son ensemble. Et comme toujours avec la croissance, cela ne se produit quen dehors de votre zone de confort. En travaillant vers les objectifs que vous vous fixez, vous rencontrerez inévitablement des défis et échouerez. Mais les échecs apportent toujours une opportunité dapprendre. Pour savoir ce qui fonctionne, vous devez savoir ce qui ne fonctionne pas. Cependant, les échecs sont des virgules et non un point. Il est important de se relever et daller de lavant. Dans lécosystème fintech en pleine croissance, il est essentiel déviter de commettre deux fois la même erreur. Et avec cet état desprit en place, voici certaines choses que nous avons apprises ensemble en cours de route.

La fonction des personnes et non les ressources humaines

La première décision prise lorsque nous avons commencé à créer la fonction a été de lappeler la fonction des personnes et non les ressources humaines. Les ressources humaines en tant que fonction sont optimisées autour de la conformité, mais nous voulions l’optimiser pour tirer le meilleur parti du capital humain de Recko. Compte tenu de la nature trépidante, nous nous retrouvons pris dans le travail quotidien et avons tendance à oublier quen fin de compte, il sagit vraiment des gens. Ce sont eux qui dirigent lentreprise et facilitent la croissance. Chez Recko, nous sommes un groupe de personnes qui se sont réunies pour atteindre une mission et des objectifs commerciaux communs. Et appeler léquipe People Function garantirait que ce serait un rappel constant de lapproche que nous adopterions dans nimporte quelle situation.

Pandemic Onset

Quelques mois après le début de l’année, la pandémie a commencé à se propager dans le pays. Mais nous ne faisions que grandir – nous avions clôturé notre série A de Vertex Ventures et cherchions à élargir léquipe et lentreprise.

Mais la sécurité dabord

La première priorité était la sécurité de tout le monde chez Recko. Nous avons commencé par établir un ensemble de normes sur le lieu de travail que chacun devrait suivre strictement pour sa propre sécurité et celle des autres. Nous avons veillé à ce que tout le monde ait accès aux masques et les porte à tout moment. Nous avons placé des désinfectants à chaque poste de travail et avons encouragé tous ceux qui avaient le moindre signe de symptôme à rester à la maison. Cependant, en quelques semaines, nous savions que cela ne suffirait pas. De plus, étant donné que nous travaillions dans un espace de coworking, nous ne pouvions pas atténuer les risques et avons décidé que nous avions besoin dune solution plus efficace à cela. Le 13 mars 2020, nous sommes entrés dans une WFH indéfinie. Notre premier grand défi de travail à distance a été de garantir la continuité des activités et de trouver des pistes pour croître dans le contexte de la «nouvelle normalité».

Étant donné la nature même des pandémies, nous savions que ce serait apportent divers facteurs de stress physiques, émotionnels et psychologiques. Et même si certains dentre eux ne peuvent être évités, nous étions certains de vouloir fournir un soutien adéquat en cas de besoin. Pour commencer, nous avons ajouté le traitement COVID-19 dans le cadre de notre plan dassurance étendu à nos employés et à leurs familles. En dehors de cela, nous avons également ajouté des consultations de thérapie à notre plan.

Établir la communication au sein des équipes

Nous avons mis en place et diffusé des directives qui deviendraient la base de nous travaillons à domicile. Nous avons établi ce cadre pour nous assurer que même si nous devons maintenir une distance physique et sociale, nous nagissons pas de manière isolée. Nous avons mis laccent sur la transparence et le partage des connaissances. La transparence est lune des valeurs culturelles fondamentales de Recko. Lune des clés de la mise en œuvre est de sassurer que tout le monde dans lorganisation est en mesure daccéder aux informations quand et quand il le souhaite. Afin de mettre en œuvre cette valeur culturelle fondamentale, nous nous assurons que la majorité de nos communications dans toute lorganisation se font via Slack sur les canaux publics; sassurer que chacun a une visibilité sur ce qui se passe pour se sentir connecté et réduire lasymétrie des informations Nous avons insisté sur la sur-communication pour éviter tout malentendu potentiel.

Au début du travail à domicile, nous avons eu un gestionnaire de personnes qui se rattrapait chaque semaine pour évaluer le succès et pour sassurer que lentreprise fonctionnait aussi bien que possible. . Nous avons utilisé ces rattrapages pour également identifier et corriger les bloqueurs que nous navions pas anticipés ou pris en compte auparavant.Une fois que les affaires progressaient à un rythme doux, le prochain obstacle à franchir était lembauche et lintégration.

Intégration de nouveaux candidats pendant la pandémie

À présent, il était assez évident que le la pandémie était là pour rester et avant le verrouillage, nous avions déjà fait des offres pour que des personnes rejoignent notre équipe. Nous voulions honorer cet engagement de notre côté et les intégrer. Nous nous sommes attaqués à ces deux problèmes lun après lautre. Pour tous ceux qui ont accepté les offres de rejoindre Recko, nous avons prévu un programme dintégration à distance. La première et la plus importante partie était de sassurer quils avaient un moyen de travailler avec nous. Au plus fort du verrouillage, il était un peu difficile dorganiser des ordinateurs portables pour tout le monde (en particulier pour ceux qui nopéraient pas dans la même ville). Et nous avons dû nous contenter darrangements temporaires au départ. Mais avec dautres entreprises cherchant un moyen dassurer la continuité, nous savions que cela nous ouvrait quelques pistes. Grâce à certaines recherches, à certains prospects et après de multiples conversations, nous avons pu établir des liens avec un fournisseur qui pourrait livrer des ordinateurs portables dentreprise à travers le pays. Avec ce tri, nous savions quil y avait très peu de choses que nous ne pourrions pas accomplir si nous y réfléchissions.

Mettre à léchelle les équipes

Le prochain défi était le recrutement. On sest rendu compte quétant donné le rythme auquel nous prévoyons de croître, le recrutement ne peut pas passer au second plan. Il doit être au centre de notre attention dans un avenir prévisible et nous sommes allés tous sur le pont là-bas. Pour nous assurer précisément de cela, nous avons étendu la fonction de gestion des personnes et avons recruté un recruteur interne.

Nous étions conscients de lénorme tâche que nous entreprenions et nous voulions nous assurer que nous avions un achat- de toutes les parties prenantes lors de lembauche. Nous avons commencé à avoir des rattrapages quotidiens pour les mises à jour sur lembauche et discuterions du pipeline, des commentaires et des prochaines étapes. Nous navancerions avec nimporte quel individu que si toutes les parties prenantes en étaient convaincues. Ainsi, nous nous sommes mis à interviewer et à intégrer à distance.

Mais les défis nous ont accompagnés. Compte tenu de la situation de la pandémie, des licenciements et de lincertitude générale, beaucoup de gens que nous avons approchés pour une opportunité avec nous ont hésité. Lhésitation était due au fait que nous étions une nouvelle organisation et quils nétaient pas tout à fait à laise de quitter un emploi stable pour en prendre un autre (en particulier dans une startup en plein essor). Voici où nous avons utilisé le parcours de Recko, la vision des fondateurs, le produit, et comment il est nécessaire de lheure pour les encourager à réfléchir à lopportunité et aux moyens possibles de grandir et dévoluer avec Recko. Cétait une entreprise difficile. Nous avons dû composer avec des abandons de dernière minute, des gens qui acceptaient des offres dentreprises en phase de développement et des gens qui nous rejoignaient pour ne partir que dans quelques jours. Cela nous conduirait à modifier les délais et les plans.

La frustration naurait pas pu être plus grande. Mais nous avons persévéré. Nous avons baissé la tête et savions ce que nous voulions accomplir. Le seul moyen était de ne pas laisser ces petits obstacles nous enlever ce que nous avons déjà accompli et ce qui nous attend. Et cest une question de fierté pour nous tous car non seulement nous navons pas licencié un seul employé, mais nous avons doublé deffectifs pendant le verrouillage.

Un autre défi avec le recrutement était de sassurer que lentreprise que nous construisons reste fidèle à ses valeurs. Lors de la mise en place du processus de recrutement, nous avons insisté pour que chaque conversation avec un candidat se fasse dans les deux sens. Une adéquation culturelle nest pas évaluée en une seule conversation avec la fonction Personnes (que ce soit au début ou à la fin), mais constitue une vérification continue de ladéquation qui doit être effectuée à chaque étape du processus dentrevue. De cette façon, toutes les pièces du puzzle semboîtent bien pour former une image plus grande. Il ne sert à rien de forcer une pièce qui nappartient pas à votre puzzle. Nous nous sommes assurés de donner à chaque individu loccasion de nous évaluer en tant quemployeurs potentiels tout autant que nous les évaluons en tant quemployés potentiels. Si lalignement est juste au début, le voyage ultérieur sera fructueux avec une croissance mutuelle, le respect et le succès.

Engagement au sein des équipes

Lembauche et lintégration étant prises en charge, le prochain obstacle à franchir et à surmonter était lengagement. Nous avons bâti une équipe passionnée, ambitieuse et motivée qui partage une valeur culturelle. Cependant, la plupart dentre eux nont pas (et nauront pas pendant un moment non plus) loccasion de me rencontrer en personne et dapprendre à se connaître. Une rencontre et une salutation ne se produiront plus de manière organique. Comme je lai mentionné plus tôt, nous ne voulions pas travailler de manière isolée. Si la mise en place dune structure était importante, il était tout aussi important de rappeler à chacun que nous ne pouvons pas travailler sans coopération et interaction. Nous devions nous concentrer sur le fait de faire de la connexion avec les autres une priorité. Pour assurer une connexion solide, nous avons mis en place un groupe dengagement au travail. Le groupe était en charge de créer des espaces pour que chacun puisse interagir et se connaître.Nous savions que les gens sont sociaux et ont juste besoin dune occasion de briser la glace. Une fois que nous avons lancé le bal pour ces activités, nous avons constaté que les gens étaient liés par des intérêts mutuels malgré des engagements à distance et restreints. Et pendant tout ce temps, nous insistons en interne sur une politique de «  caméra sur , de sorte que, même si nous nous distançons physiquement, nous ne nous éloignons pratiquement pas trop.

Autonomiser les personnes dans le besoin avec les fonds Covid.

Avec tout cela se déroulant en interne, nous ne pouvions pas non plus ignorer les problèmes extérieurs. Cette pandémie a touché presque tout le monde; mais pas également. Nous savons que nous étions dans un lieu privilégié. Nous avons le luxe de pouvoir travailler à domicile tout en restant en sécurité. Et nous voulions être là pour ceux qui nétaient pas aussi chanceux que nous. Nous avons créé un fonds covid avec des contributions volontaires. En fait, nos fondateurs ont versé lintégralité de leur salaire pour le mois. Nous espérions que ce petit geste en notre nom rendrait la vie de quelquun dautre plus confortable.

Naviguer vers le futur

Avec tout cela, nous attendons avec impatience 2021. Cette année a en quelque sorte passé extrêmement vite et a été atrocement lent en même temps. Ce fut une année de changement, dincertitude, dadaptation et surtout une année dopportunités. À travers tout cela, nous avons appris et nous avons grandi. Avec chaque épreuve que nous avons affrontée, nous nous sommes améliorés pour le mieux. Cest par pure volonté que nous avons pu ne pas laisser cette année nous affecter négativement. Au lieu de cela, nous avons relevé les défis et, avec eux, nous sommes devenus plus forts; lentreprise et ses employés.