Élever la communauté LGTBQ + grâce à lUX

Étudiants de Georgia Tech HCI sassocier au Atlanta Pride Committee pour accroître lengagement de la communauté

(Sue Reon Kim (elle / elle)) (4 nov.2020)

Les étudiants diplômés en interaction homme-machine de Georgia Tech et le Atlanta Pride Committee se sont associés pour accroître lengagement de la communauté LGBTQ + pour lexpérience Atlanta Pride.

Lune des nombreuses raisons pour lesquelles jai choisi de participer au programme MS-HCI de Georgia Tech est que vous travaillez avec des partenaires de lindustrie en tant quétudiant de première année. Cependant, en raison de la pandémie en cours et des changements dans la structure des cours, notre classe na pas eu loccasion de travailler avec des clients externes. Cela ne ma pas empêché de trouver le mien! Avec laide dun professeur en sensibilisation, mon équipe et moi avons pu créer notre propre partenariat avec le Atlanta Pride Committee (APC) . Je souhaite partager mon expérience de partenariat avec une communauté locale pour notre projet de classe de recherche UX.

Trouver un espace à problèmes

Lorsque nous avons contacté APC pour les aider à faire la transition de leur fierté Activités 2020 dans un cadre virtuel, nous ne connaissions pas notre espace de problème spécifique à couvrir dans un semestre. Cependant, la volonté d’APC de collaborer et d’ouvrir une communication leur a permis de mieux comprendre leurs points faibles. Après plusieurs réunions avec Andrea Dwyer , le spécialiste du marketing numérique et des médias pour Atlanta Pride, nous avons pu affiner notre espace de problème: le nouveau scavenger dAPC hunt project.

Comme beaucoup dautres événements ces jours-ci, cétait la toute première fois quAtlanta Pride se tenait virtuellement. Afin dincorporer divers types dinteractions pour les participants à Pride, APC a décidé de lancer sa première chasse au trésor, à la suite de Charlotte Pride. Lexpérience de la chasse au trésor est une petite partie de l application Pride 2020 dAPC, cependant, notre équipe savait que cétait une excellente occasion datténuer divers flux vidéo avec une jeu pour maximiser lengagement au sein de la communauté LGBTQ +. Notre équipe a formulé un objectif de refonte de la plate-forme de chasse au trésor dAPC qui peut se permettre des expériences en personne et virtuelles afin daugmenter lengagement de la communauté.

Recherche UX sur les événements Pride et la chasse au trésor

Nous avons mené des recherches UX avec les participants à Atlanta Pride et les participants à la chasse au trésor afin de trouver leurs motivations à participer aux événements Pride, dévaluer leur sens de la communauté dans un cadre virtuel et de mieux comprendre comment nous pouvons aider APC à offrir une expérience Pride en ligne enrichissante. Lune des méthodes de recherche que nous avons utilisées consistait à observer les événements du 50e anniversaire de la fierté dAtlanta. Cette partie était tellement amusante et je la referais à 100\%.

Une capture décran de notre Léquipe de recherche UX sur lhistoire Instagram dAtlanta Pride.

De plus, nous avons pu participer aux réunions du sous-comité de la chasse au trésor pour comprendre la plate-forme de chasse au trésor existante de lAPC et leur processus dorganisation de la chasse au trésor. Grâce aux résultats de nos recherches préliminaires, nous avons pu partager des idées sur la façon de mobiliser les jeunes et soulever des questions sur leur conception actuelle de la chasse au trésor. En ce moment, notre équipe travaille à affiner notre conception sur la base des résultats de nos recherches afin de recevoir les commentaires dAPC.

Expérience de type industriel

Bien que le calendrier de la classe ne soit pas aligné sur celui dAtlanta Le calendrier de Pride, le partenariat avec APC nous a offert plus quun projet de classe. Nous avons pu expérimenter un processus de recherche et de conception UX similaire à lindustrie avec des contraintes et des commentaires. Jai répertorié les facteurs clés qui différencient le travail avec APC dun projet de classe.

1. Ressources de recherche

Notre espace à problèmes était une toute nouvelle avenue pour lAPC, il ny avait donc pas de recherche antérieure sur les expériences de chasse au trésor au sein de la communauté LGBTQ +. Cependant, nous navons pas eu à repartir de zéro. Nous avons pu examiner les données d’analyse des médias sociaux d’APC pour nous aider à comprendre quelles plates-formes nous devons utiliser ou prendre en considération afin d’engager les participants à la Pride. APC était également disposé à nous aider à recruter nos sondages et à interviewer les participants via leur newsletter. Bien que nous ne puissions pas lutiliser en raison de la différence de chronologie avec nos rapports de classe, il était essentiel de savoir que nous avions un plan de sauvegarde pour contacter notre groupe dutilisateurs.

2.Parties prenantes de lentreprise

Atlanta Pride a plusieurs parties prenantes. Contrairement à beaucoup de cours de recherche universitaire, nous avons dû prendre en considération les parrainages dentreprises allant de Delta Air Lines à la Out Front Theatre Company, gérée localement. Aligner les besoins dAPC, des sponsors commerciaux et des participants à la fierté lors de la conception de notre plateforme de chasse au trésor est une expérience vitale pour nous préparer à lindustrie.

3. Produits livrables et commentaires

Nous avons eu une réunion hebdomadaire avec le spécialiste des médias ainsi que des réunions sur la base des besoins avec le sous-comité de la chasse au trésor. En préparant nos livrables et en obtenant des commentaires sur chaque réunion et nos résultats de recherche, cela nous a aidés à affiner et à spécifier notre objectif de recherche, nos exigences de conception et nos idées. Nous prévoyons également dobtenir des commentaires sur notre prototypage haute fidélité de la part du directeur dAPC, Jamie Fergerson.

4. Opportunités de réseautage

Notre équipe a pu communiquer avec une poignée de personnes APC, ce qui nous a permis délargir nos réseaux. Lun de nos coéquipiers, Sav Phillips, a travaillé comme bénévole en marketing sur les réseaux sociaux, prenant le contrôle dInstagram et de Twitter dAPC pendant Pride. Un autre coéquipier, Austin Peete, a utilisé avec succès ses nouveaux contacts et a décroché un poste de créateur de contenu numérique.

Ma plus grande conclusion

Cette relation de type client avec des ressources et des opportunités était cruciale. Cependant, la leçon la plus précieuse que j’ai tirée était le soin fondamental et la compréhension approfondie des besoins des utilisateurs . Parce que la mission dAPC est délever et de célébrer la communauté LGBTQ +, cela nous a rendus plus méticuleux sur nos exigences de conception et plus conscients de la façon dont notre conception sera utilisée.

«Latmosphère aimante et le voir là-bas il y a tellement de personnes qui sont soit membres de la communauté LGBTQ +, soit alliées, cest ce qui fait la fierté dAtlanta pour moi. – Un participant Pride de notre enquête

Le partenariat avec APC a été un projet stimulant mais agréable. Nous sommes heureux de voir quAPC continuera à mettre en œuvre la chasse au trésor dans le programme dAtlanta Pride à lavenir, et nous sommes très heureux de continuer à réitérer nos conceptions! Nous espérons que notre nouveau design de chasse au trésor pourra engager des participants plus diversifiés, offrir un espace dynamique pour interagir et rassembler la communauté pour célébrer la fierté.