UX -kirjoittajalehti: Tarinankerronta universumin kanssa

( Fahri Syadia) (21. marraskuuta 2019)

Jotkut ihmiset saattaa ajatella, että UX-kirjoittajat ohjaavat käyttäjiä vain sivulta toiselle. Mutta oletko tiennyt, että UX-kirjoittaminen on myös oikea työkalu käyttökokemuksen tekemiseksi houkuttelevammaksi, miellyttävämmäksi ja tunnepitoisemmaksi? Yhdessä uusien hahmojen tuomisen Toped Universe -tapahtumassa tämä hetki tuo esiin aivan uuden maailman UX-kirjoitustutkimuksessamme.

Laajenna mielikuvitustamme

Joka päivä UX-kirjoittajat kuvittelevat . Kuvitellaan olevansa käyttäjien asemassa, kuvitellaan heidän mielialaansa tietyissä tiloissa, kuvitellaan, aiheuttaako viesti hämmennystä, jne. Okei, se on välttämätöntä kontekstin saamiseksi ja hyvän kopion luomiseksi käyttökokemukselle.

Mutta entä jos haluamme kuvitella jotain enemmän? Ehkä ihmemaata tai jotain unelmoimaisempaa. Tavoitteenamme on tehdä käyttäjien matkasta sovelluksen läpi paitsi saumaton myös mielekäs ja mieleenpainuva.

Kuukausien kehitystyön jälkeen tuomme tämän idean todellisuudeksi: Toped Universe, foorumi, johon voimme rakentaa tarinan hahmoista ympäristön, ystävien, roistojen jne. kanssa. Se on kelluvien saarten maailma, jossa siellä asuvat söpöt olennot. He keräävät ja luovat Lucky Eggin päivittäin ja lähettävät sen sitten ihmismaailmaan Tokopedian kautta.

Alkuun Maailmankaikkeuden hahmot

Tarina keskittyy päähenkilöömme ja maskottiin Ylös (ylhäällä vasemmalla). Topedin vieressä ovat hänen ystävänsä: Pedi (vaaleanpunainen), Koodi (iso sininen) ja Piste (koira- kuten yksi). Kuka sitten lentää heidän vieressään? No, se on puoliantagonistimme, Piko . Muista mainita sivuhakut, Munat (2. oikealta) ja kansalaiset (äärioikeisto).

* Nb: koko tarina on saatavana pian

Okei, he ovat söpöjä. Mutta kysymys kuuluu: miten sisällytämme ne tuotteeseen? Tämä haastaa paitsi kuvauksen laajuuden myös copywritingissä. Erinomaisen kokemuksen varmistamiseksi meidän on tehtävä molemmat toiminnot yhdenmukaisiksi. Joten tässä miten käsittelemme tätä ~

Kultainen sääntö nimeltä Tone of Voice

Yhtenäisen kopion säilyttämiseksi koko tuotteessa UX-kirjoittaminen vaatii äänensävy (ToV) . Siksi hyvällä tuotemerkillä on aina äänensävy keskustelun tyylin ohjaamiseksi. Tavallisesti tuotevalikoima tehdään analysoimalla itse tuotetta, yleisöä ja tuotemerkin identiteettiä.

Kehitettäessä Tokopedian UX-kirjoitustoimintoa, teimme työpajan muiden tuotesuunnittelijoiden kanssa selvittääkseen, mitä ominaisuuksia heidän tuotteellaan pitäisi olla. Siitä päätimme, että Tokopedian pääääni on rento ja mahdollisuus tulla leikkisemmäksi tai varovaisemmaksi tietyissä tilanteissa. Toinen palvelujemme sisältämä asia on copywriting-perusarvot (selkeä, ytimekäs, hyödyllinen) ja copywriting tee & ei .

Älä ja älä ääniäänestämme

Koska jokaisella tilalla on tarina, kuva ja kopio on kohdistettava. Kaikkien Toped Universe -kuvan tilan kuvien on viitattava samoihin ohjeisiin. Tämän säännön tarkoituksena on ehdottaa positiivista tunnelmaa käyttäjille. Hyvistä tiloista tulee jännittäviä, neutraaleista tiloista tulee rohkaisevia ja jopa virhetiloista ratkaisukelpoisia.

Tekstisuunnittelu & kuvien tasaus

ToV: stä PoV: ään

Olemme päättäneet äänensävy ja perusohjeet. Koko tämän ajan copywriting perustuu aina Tokopedian yleiseen äänensävyyn. Mutta sallitaanko Toped Universe -hahmon mukana hahmojen puhua suoraan käyttäjille?

Tämä tarkoittaa sitä, että meidän on myös päätettävä -näkökulmasta (PoV ) . Tarinankerronnassa on kaksi näkökulman vaihtoehtoa. Ensimmäisen persoonan merkki kertoo käyttäjille. Jos tätä käytetään, kopio tuotteesta tulee jokaisen hahmon äänestä. Tai toiseksi käytämme kolmannen persoonan näkökulmaa.Käyttäjille puhuva ”ääni” tulee kertojalta Tokopedian yleisen ToV: n avulla.

Kaksi mahdollista PoV

Tämän ratkaisemiseksi pohditaan ensin kunkin merkin ominaisuuksia. Päätettiin, että Toped Universe -hahmot käyttävät eri kieltä kuin ihmiset, aivan kuten Minions from Despicable Me. Toinen näkökohta on, että suhtaudumme Tokopedian itse äänensävyyn. ToV: n tekee Tokopedian yleinen tyyli, ei kunkin merkin tyyli.

Siksi käytämme kolmannen persoonan näkökulmaa . Hahmon ulkonäkö antaa visuaalisen kuvan tilasta, kun taas kertoja puhuu käyttäjille.

Toteuta, toteuta, toteuta!

Lopuksi olemme valmiita laatimaan kopion! Mutta ennen sitä meidän on rakennettava kokonaan uusi tarina valtion taakse, jotta tarina voidaan lisätä kontekstiin. Joten teimme UX- ja käyttöliittymäsuunnittelijoiden kanssa työpajan kerätäksesi niin monta ideaa ja listasimme sitten mielestämme parhaat. Sen jälkeen kun tarina on päättänyt, määritämme kuvan ja sitten teemme kopion. Ja tässä ovat tulokset…

Internet-yhteysvirhe

Voi ei .. Piko iskee jälleen! Hän rikkoi antennin, mikä aiheutti Internetin katoamisen koko Toped Universumissa. Vaikka hauska kuvitus huvittaa käyttäjiä virheestä huolimatta, korostimme myös tarinankerronnan puolta päähenkilön ja antagonistihahmon läsnä ollessa.

Emme tietenkään unohda UX-kirjoituksen perustavoitteita antamalla selkeän kuvan. komento käyttäjille korjaamaan virhe: tarkista Internet-yhteys, WiFi ja mobiilidata.

Palvelimen täysi virhe

Hups, Topedin talo on tällä hetkellä täynnä kävijöitä. Se jopa räjähtää! Täällä sanoimme, että hahmot tekisivät tilaa käyttäjille liittyä heidän kanssaan hauskanpitoon kotona. Siten annamme käyttäjille turvallisuuden tunteen ilmoittamalla, että pyrimme korjaamaan tämän – mutta tarinankerronta.

Tämä tila tarjoaa myös yksityiskohtaisemman ympäristön Toped Universe: Topedilla on talo, ystävät jne.

Anna luokitussovellus

Ylös (vasen) ja kansalainen (oikea) ruokkivat Pistettä tähdillä. Samaan aikaan todellisessa maailmassa sovelluksena voimme sanoa, että Tokopedia elää käyttäjien antamilla tähdillä. Siksi se kerrotaan kappaleessa ” Waktunya kasih bintang, nih !” (On aika antaa tähtiä!). Se on kaksoisanalogia, joka viittaa kuvaan ja kopioon: (1) Toped ja kansalainen, jotka antavat tähtiä Dotille, ja (2) käyttäjät, jotka antavat tähtiä Tokopedialle.

Sovellammeko tätä koko tuotteeseen?

No, on kulunut vain 3 kuukautta ensimmäisestä Toped Universe -tuotteesta. Tietysti se on edelleen etsintämme alku. Tekstinkirjoituksen ja piirrosten kohdistaminen mielenkiintoisten tarinoiden luomiseksi oli prioriteettimme siinä vaiheessa.

Otetaanko sitten käyttöön tämä menetelmä kaikissa Tokopedian osavaltioissa, sisällyttämisen, tyhjien tilojen, virhetilojen ja jälkitilojen välillä? Se olisi ihanaa, mutta ehkä ei välttämätöntä.

Joo, on hauskaa saada matka, joka on rikas mielikuvituksella. Mutta vakavammissa tiloissa, kuten maksutilassa, meidän on silti annettava tarkempia ohjeita ja vähemmän improvisaatiota. Koska käyttäjien ohjaaminen tavoitteidensa saumattomaan saavuttamiseen on aina UX-kirjoituksen ensisijainen tehtävä.

Tyhjennä kopio maksun lataamisesta

Velvollisuutemme on myös ylläpitää tämän tarinankerronnan tarkkuutta. Meidän on määriteltävä, milloin voisimme olla erittäin leikkisiä tai milloin meidän pitäisi olla enemmän asiaan, ja sitten toteuttaa se koko tuotteen läpi. Joten kiristä istuimesi, koska olemme vasta aloittamassa! #KamiBaruMulai