Nopean kasvun etäryhmän hoitaminen vuonna 2020

( Tanya D Souza) (28. joulukuuta 2020)

Ainoa mahdoton matka on se, jota et koskaan aloita – Tony Robbins

People-toiminnon matka Reckossa alkoi tammikuussa 2020. Heidän mukaansa hyvin alkanut on puoliksi tehty. Kuitenkin sanoa, että tämä vuosi alkoi epävarmuudella, olisi aliarviointia.

Jälkikäteen voidaan epäilemättä sanoa, että valtavia kasvumahdollisuuksia oli; meille yksilöksi ja koko organisaatiolle. Ja kuten kasvu on aina, se tapahtuu vain mukavuusvyöhykkeesi ulkopuolella. Kun työskentelet kohti itsellesi asetettuja tavoitteita, koet väistämättä haasteita ja epäonnistut. Mutta epäonnistumiset tuovat aina mahdollisuuden oppia. Oppiaksesi, mikä toimii, sinun on tiedettävä, mikä ei. Epäonnistumiset ovat kuitenkin pilkkuja eivätkä pisteitä. On tärkeää poimia itsesi ja edetä. Nopeasti kasvavassa fintech-ekosysteemissä on välttämätöntä välttää saman virheen tekeminen kahdesti. Ja kun tämä ajattelutapa on paikallaan, tässä on joitain asioita, jotka olemme oppineet yhdessä matkan varrella.

Ihmisfunktio eikä henkilöresurssit

Ensimmäinen päätös, kun aloitimme toiminnon rakentamisen, oli nimetä se People-toiminnoksi eikä henkilöstöresursseiksi. Henkilöresurssit toimintona optimoidaan vaatimusten noudattamisen ympärille, mutta halusimme optimoida sen, jotta Reckon inhimillisestä pääomasta saataisiin parhaat hyödyt. Nopeatempoisen luonteen takia tartumme jokapäiväiseen työhön ja unohdamme, että loppujen lopuksi kyse on todella ihmisistä. He ajavat yritystä ja edistävät kasvua. Reckossa olemme joukko ihmisiä, jotka ovat tulleet yhteen saavuttamaan yhteiset tehtävät ja liiketoiminnan tavoitteet. Ja kutsumalla tiimi People Function varmistaisimme, että se olisi jatkuva muistutus lähestymistavasta, jota käytämme kaikissa tilanteissa.

Pandemic Aloitus

Muutaman kuukauden sisällä vuodesta pandemia alkoi levitä maassa. Mutta me vain kasvoimme – olimme sulkeneet A-sarjan kierroksemme Vertex Venturesilta ja halusimme laajentaa tiimiä ja liiketoimintaa.

Mutta turvallisuus ensin

Ensisijainen tavoite oli kaikkien Reckon kaikkien ihmisten turvallisuus. Aloitimme luomalla joukon työpaikan normeja, joita jokaisen on noudatettava tiukasti oman turvallisuutensa ja muiden turvallisuuden vuoksi. Varmistimme, että kaikilla on pääsy naamioihin ja että he käyttivät niitä koko ajan. Sijoitimme puhdistusaineet jokaiselle työasemalle ja kannustimme kaikkia, joilla oli heikko oire oireesta, pysymään kotona. Muutaman viikon sisällä tiesimme kuitenkin, että tämä ei riitä. Koska työskentelimme ulos coworking-tilasta, emme pystyneet vähentämään riskejä ja päätimme, että tarvitsemme tähän tehokkaamman ratkaisun. 13. maaliskuuta 2020 menimme määrittelemättömään WFH: han. Ensimmäinen iso etätyön haaste oli varmistaa, että liiketoiminnan jatkuvuus säilyy ja selvitämme mahdollisuuksia kasvaa ”uuden normaalin” yhteydessä.

Pandemioiden luonteen takia tiesimme, että se tuo mukanaan erilaisia ​​fyysisiä, emotionaalisia ja psykologisia stressitekijöitä. Ja vaikka joitain niistä ei voida välttää, olimme varmoja, että halusimme tarjota riittävää tukea, jos sitä tarvitsee koskaan. Aluksi lisättiin COVID-19-hoito osana vakuutussuunnitelmaamme, joka ulotettiin työntekijöille ja heidän perheilleen. Tämän lisäksi lisäsimme suunnitelmaamme myös terapiakonsultoinnit.

Viestinnän luominen ryhmien sisällä

Laadimme ja levitimme ohjeita, joista tulisi perusta me työskentelemme kotona. Perustimme tämän kehyksen varmistaaksemme, että vaikka meidän on ylläpidettävä etäisyyttä fyysisesti ja sosiaalisesti, emme toimi erillään. Painotimme avoimuutta ja tiedon jakamista. Läpinäkyvyys on yksi Reckon keskeisistä kulttuuriarvoista. Yksi toteutuksen avaintekijöistä on varmistaa, että kaikki organisaation jäsenet voivat käyttää tietoja haluamallaan tavalla. Tämän kulttuurisen ydinarvon toteuttamiseksi varmistamme, että suurin osa organisaation koko viestinnästä tapahtuu Slackin kautta julkisilla kanavilla; varmistamalla, että kaikilla on näkyvyys tapahtumista, jotta he tuntevat yhteyden ja vähentävät tietojen epäsymmetriaa. Korostimme liikaa viestintää mahdollisten väärinkäsitysten välttämiseksi.

Aloittaessasi kotoa työskentelemisen, meillä oli People Manager, joka saavutti viikoittain menestyksen arvioimiseksi ja varmistaaksemme liiketoiminnan sujuvan mahdollisimman hyvin. . Käytimme näitä kiinniottoja tunnistamaan ja korjaamaan myös estäjät, joita emme aiemmin odottaneet tai ottaneet huomioon.Kun liike eteni hyvällä vauhdilla, seuraava este, jonka yli on siirryttävä, oli palkkaaminen ja lennolle pääsy.

Uusien ehdokkaiden siirtyminen pandemian aikana

Tähän mennessä oli melko ilmeistä, että pandemia oli täällä jäädäkseen ja ennen sulkemista olimme jo tehneet tarjouksia ihmisille liittyä joukkueeseemme. Halusimme kunnioittaa tätä sitoutumista loppuun asti ja saada heidät alukseen. Käsittelimme molemmat näistä ongelmista yksi kerrallaan. Kaikille, jotka hyväksyivät tarjouksen liittyä Reckoon, suunnitelimme etämoottoriohjelman. Ensimmäinen ja tärkein osa oli varmistaa, että heillä oli tapa työskennellä kanssamme. Lukituksen huipulla oli hieman vaikea järjestää kannettavia tietokoneita kaikille (varsinkin niille, jotka eivät liikennöineet samasta kaupungista). Ja meidän oli alussa sovittava väliaikaisista järjestelyistä. Mutta kun muut yritykset miettivät tapaa varmistaa jatkuvuus, tiesimme, että tämä avasi meille muutamia mahdollisuuksia. Joidenkin tutkimusten avulla, joistakin liideistä ja useiden keskustelujen jälkeen pystyimme yhdistämään toimittajan, joka pystyi toimittamaan yrityksen kannettavia tietokoneita ympäri maata. Tällä lajittelulla tiesimme, että on hyvin vähän sellaista, mitä emme voi saavuttaa, jos ajattelemme asiaa.

Tiimien skaalaus

Seuraava haaste oli rekrytointi. Tajusimme, että kun otetaan huomioon kasvunopeus, rekrytointi ei voi olla takapenkillä. Sen on oltava huomiomme edessä ja keskellä lähitulevaisuudessa, ja menimme kaikki kädet kannelle siellä. Tämän varmistamiseksi laajensimme People-toimintoa ja saimme yrityksen sisäisen rekrytoijan.

Olimme tietoisia tekemästämme valtavasta tehtävästä ja halusimme varmistaa, että meillä on osto- kaikilta sidosryhmiltä palkkaamisen aikana. Aloitimme päivittäiset havainnot palkkaamista koskevista päivityksistä ja keskustelimme putkilinjasta, palautteesta ja seuraavista vaiheista. Menemme eteenpäin vain yksittäisten ihmisten kanssa, jos kaikki sidosryhmät ovat vakuuttuneet siitä. Siksi aloimme haastatella ja aloittaa etäyhteyden kautta.

Mutta haasteita seurasi meitä. Kun otetaan huomioon pandemian tilanne, lomautukset ja yleinen epävarmuus, monet ihmiset, joille pyysimme tilaisuutta kanssamme, epäröivät. Epäröinti johtui siitä, että olimme uusi organisaatio, ja he eivät olleet täysin tyytyväisiä jättämään vakaan työpaikan ottamaan toisen (varsinkin uuden ja tulevan käynnistysvaiheen). Tässä käytimme Reckon matkaa, perustajien näkemystä, tuotetta ja kuinka tunnin tarve kannustaa heitä miettimään mahdollisuutta ja mahdollisia tapoja, joilla he kasvavat ja laajentuvat Reckon kanssa. Se oli vaikea yritys. Meidän oli käsiteltävä viime hetken keskeyttäjiä, ihmisiä, jotka hyväksyivät tarjouksia myöhäisvaiheen yrityksiltä, ​​ja ihmisiä, jotka liittyivät meihin, lähtivät vain muutamassa päivässä. Tämä johtaisi siihen, että muuttaisimme aikatauluja ja suunnitelmia.

Turhautuminen ei olisi voinut olla suurempi. Mutta me jatkoimme. Panimme pään alas ja tiesimme, mitä halusimme saavuttaa. Ainoa tapa oli olla antamatta näiden pienten esteiden viedä meiltä sitä, mitä olemme jo saavuttaneet ja mitä odottaa. Ja meille kaikille on ylpeys siitä, että emme vain irtisanoneet yhtä työntekijää, mutta kaksinkertaistimme voimamme työsuhteen keskeyttämisen aikana.

Toinen rekrytointiin liittyvä haaste oli varmistaa, että rakentamamme yritys pysyy arvojensa mukaisesti. Rekrytointiprosessia aloittaessamme vaadimme, että jokainen keskustelu ehdokkaan kanssa on kaksisuuntainen. Kulttuurisoveltuvuutta ei arvioida yhdessä keskustelussa People-toiminnon kanssa (joko alussa tai lopussa), vaan se on jatkuva valintatarkastus, joka on tehtävä haastatteluprosessin jokaisessa vaiheessa. Tällä tavalla kaikki palapelin palaset sopisivat yhteen muodostaen suuremman kuvan. Ei ole mitään järkeä sovittaa palaa, joka ei kuulu palapeliisi. Varmistimme, että annoimme jokaiselle yksilölle mahdollisuuden arvioida meitä potentiaalisina työnantajina yhtä paljon kuin me arvioimme heitä potentiaalisina työntekijöinä. Jos suuntaus on heti alussa, myöhempi matka on hedelmällistä, ja siinä on kasvua, kunnioitusta ja menestystä.

Sitoutuminen ryhmien sisällä

Kun palkkaaminen ja lennolle pääsy oli hoidettu, seuraava este, joka on ohitettava ja voitettava, oli sitoutuminen. Olemme rakentaneet intohimoisen, kunnianhimoisen ja ohjattavan joukkueen, jolla on yhteistä kulttuuriarvoa. Suurimmalla osalla heistä ei kuitenkaan ole (eikä tule olemaan jonkin aikaa) mahdollisuutta tavata minua henkilökohtaisesti ja tutustua toisiinsa. Tapaamisia ja tervehdyksiä ei enää tapahdu orgaanisella tavalla. Kuten aiemmin mainitsin, emme halunneet työskennellä erillään. Rakenteen rakentaminen oli tärkeää, mutta yhtä tärkeää oli muistuttaa kaikkia siitä, ettemme voi työskennellä ilman yhteistyötä ja vuorovaikutusta. Meidän piti keskittyä asettamaan yhteydenpito muiden kanssa etusijalle. Vahvan yhteyden varmistamiseksi perustimme töihin sitouttamisryhmän. Ryhmä oli vastuussa tilojen luomisesta kaikille vuorovaikutukseen ja tuntemiseen.Tiesimme, että ihmiset ovat sosiaalisia ja tarvitsevat vain tilaisuuden murtaa jäätä. Kun asetimme pallon liikkumaan näihin aktiviteetteihin, huomasimme ihmisten olevan sidoksissa keskinäisiin etuihin huolimatta työskennellyt etä- ja rajoitetuissa tehtävissä. Ja kaikki tämä vaatii sisäisesti ”kamera päällä” -politiikkaa, joten samalla kun etäännymme fyysisesti, emme käytännöllisesti katsoen myöskään eroa.

Tarvitsevien ihmisten voimaannuttaminen Covid-varoilla. p> Kun kaikki tämä tapahtuu sisäisesti, emme voi sivuuttaa myöskään ulkopuolisia ongelmia. Tämä pandemia on vaikuttanut melkein kaikkiin; mutta ei tasa-arvoisesti. Olemme tietoisia siitä, että olimme etuoikeudessa. Meillä on ylellisyyttä pystyä työskentelemään kotoa pysyessä turvassa. Ja halusimme olla siellä niille, jotka eivät olleet yhtä onnekkaita kuin me. Perustimme vapaaehtoisia maksuja sisältävän kovan rahaston. Itse asiassa perustajamme maksivat koko kuukauden palkansa. Toivoimme, että tämä pieni ele puolestamme tekisi jonkun toisen elämästä mukavampaa.

Purjehdus kohti tulevaisuutta

Kaikilla asetuksilla odotamme nyt innolla vuotta 2021. on jotenkin ohittanut erittäin nopeasti ja on ollut sietämättömän hidasta samalla. Se on ollut muutoksen, epävarmuuden, sopeutumisen ja ennen kaikkea mahdollisuuksien vuosi. Kaiken kautta olemme oppineet ja olemme kasvaneet. Jokaisen kohtaamamme vaikeuden myötä olemme parantuneet parempaan suuntaan. Pelkän tahdonvoiman avulla emme saaneet antaa tämän vuoden vaikuttaa meihin kielteisesti. Sen sijaan otimme vastaan ​​haasteet, ja sen myötä vahvistuimme; liiketoimintaa ja sen ihmisiä.