Kuinka lisäsimme sovelluksen käyttöä 250%

(Touchwonders)

Sovelluksen käynnistäminen on usein vain ensimmäinen askel menestykseen. Ei ole väliä kuinka hyvin harkittu piirustuspöydällä tai arvioitu ja hienosäädetty tarkoitettujen käyttäjien kanssa, se on usein vasta menestyvän mobiilisovelluksen alku. Useita uusia tekijöitä syntyy usein ensimmäisen käynnistämisen jälkeen. Käyttäjillä on uusia toiveita, liiketoiminta pyrkii edelleen optimoimaan tavoitteita ja käyttöluvut antavat uusia oivalluksia. Näiden tekijöiden huolellinen seuranta voi tehdä hyvästä alusta todella onnistuneen sovelluksen, jota käyttäjät ja yritysten sidosryhmät tukevat laajalti. Katsotaanpa esimerkkiä.

Olemme kehittäneet Pon Automotiven Mobile Service Assistentin (MSA), jonka tarkoituksena on tarjota saapuville asiakkaille autokauppiaille aivan uudenlainen palvelu. Perinteisesti palveluneuvojat palvelivat asiakkaita seinäseinän takaa, jossa oli lukuisia työkaluja. MSA: n tavoitteena oli poistaa tämä näyttöseinä ja tarjota tyylikäs käyttöliittymä, joka stimuloi asiakaskontakteja sen sijaan, että estäisi sen. Tämä tarkoitti sitä, että monimutkaiset järjestelmät oli pelkistettävä käytännölliseksi ja joustavaksi ratkaisuksi. Kävi myös ilmi, että käsitys autokaupan laadusta asiakkaille paranee huomattavasti, kun ensimmäisen asiakaskontaktin aikana täydellinen yhteenveto ajoneuvon tilasta on jo tallennettu työmääräykseen, joka on ohjeasiakirja kaikille seuraaville vaiheille palveluprosessi.

MSA-sovellus syntyi tästä toiveesta. Hyvällä alulla, mutta ratkaisu kasvoi menestyväksi liiketoimintasovellukseksi viime vuonna. Voit lukea, kuinka saavutimme tämän.

Kuinka tehostimme sovellusta

Puhuimme kymmenille jälleenmyyjäorganisaatioille, joilla jokaisella on oma työprosessinsa. Analysoimme keskusteluja ja yritimme ymmärtää, miksi nämä erot olivat olemassa ja mitä arvoja ne antoivat organisaatiolle. Tämä vaati paljon tutkimuksia, huomioita ja iteratiivista tutkimusta, mikä johti sovellukseen, jota kohdeyleisö nyt rakastaa ja haluaa käyttää. Alla saavutimme tämän viiden vaiheen.

  1. Tutki kohdeyleisöäsi: Ensimmäinen askel on analysoida käyttäjien toiveet heidän työympäristössään. Tunnistimme pullonkaulat haastattelujen, työpaikan tarkkailun ja kyselyjen avulla. Painopiste ei ollut sovelluksessa, vaan päivittäisessä vuorovaikutuksessa jälleenmyyjien työntekijöiden ja heidän asiakkaidensa kanssa. Ymmärtämällä molempien käyttäjäryhmien haasteet saimme paremman kuvan mahdollisista ratkaisuista. Tämä johti molempien käyttäjäryhmien toivelistaan, näiden kahden väliseen viestintään ja seurantaan palveluprosessin aikana.
  2. Vahvista uudet ideat: Nyt kun meillä on käsitys toiveista jälleenmyyjän ja sen asiakkaiden välisessä viestinnässä, seurannassa ja raportoinnissa, yhdistimme nämä toiveet erilaisissa ehdotuksissa luonnosten ja prototyyppien avulla. Koska monet ihmiset muodostavat mielipiteen ratkaisusta vasta kun he voivat tarkastella sitä, on tärkeää vahvistaa ja hioa ideoita ajoissa. Tässä iteratiivisessa prosessissa yritys voi myös keskittyä tiettyihin aiheisiin, kuten asiakastyytyväisyyteen tai prosessin optimointiin. Kun saamme tarpeeksi positiivista palautetta eri käyttäjäryhmiltä, ​​siirrymme seuraavaan vaiheeseen. Jaoimme myös sovelluksen beetaversiot työntekijöiden kanssa pitämään heidät mukana kehittämisprosessissa.
  3. Aloita pieneltä ja toista: Kehityksen aikana on tärkeää aloittaa pienistä selkeillä tavoitteilla ja jatkaa iteratiivista kehittämistä. Julkaisemalla säännöllisesti pystyimme avaamaan liiketoiminnan arvon aikaisemmin ja nopeuttamaan päivitetyn sovelluksen käyttöönottoa, jolloin saatiin laadullista ja määrällistä palautetta. Tämä antaa yritykselle mahdollisuuden tehdä jatkuvasti muutoksia tavoitteiden saavuttamiseksi
  4. Seuraa käyttäjien käyttäytymistä: Toinen olennainen osa kehityksen aikana on seurata ihmisten reaktioita uusiin ominaisuuksiin. Analysoimalla anonyymejä tietoja sovelluksessa ja taustajärjestelmässä seuraamme, miten käyttäjät liikkuvat sovelluksen läpi, mutta se osoittaa myös, saavutetaanko KPI: t. Tämän tiedon näkyvyyden lisäämiseksi organisaatioissa kehitimme hallintapaneelin , josta reaaliaikaiset tiedot näkyvät yhdellä silmäyksellä sidosryhmien nähtävissä. Lisäksi on tärkeää antaa käyttäjille kanava ilmaista itseään. Teimme palautteen antamisvaihtoehdolle tärkeän sovelluksessa kannustaaksemme käyttäjiä antamaan palautetta uusimmasta kehityksestä.
  5. (aktivoi käyttäjät uudelleen): (B2B) mobiilisovelluksen menestystä ei määritetä itse sovellus, mutta myös tapa, jolla se otetaan käyttöön. Koska tämä sovellus on tarkoitettu sisäiseen käyttöön, sisäisiä kanavia käytettiin uusien julkaisujen ilmoittamiseen. Haastattelut ja data-analyysit osoittivat myös, että monet käyttäjät käyttivät vanhentuneita versioita viitteenä lausunnostaan ​​sovelluksesta. Koska sovellus on ollut käytössä jo vuosia, on tehty lukuisia optimointeja, joita monet käyttäjät eivät ole nähneet. Tästä syystä loimme yleiskatsauksen kaikista kutsutuista käyttäjistä, jotka eivät kirjautuneet sisään äskettäin. Jaoimme käyttäjäryhmälle laajan aktivointisähköpostin, jossa kerrottiin uusimman version parannuksista ja eduista, ja kutsuimme heitä kokeilemaan sovellusta uudelleen.

Saavutukset

Yllä olevilla menetelmillä olemme onnistuneet saavuttamaan seuraavat tulokset yhden vuoden aikana:

  • 380\%: n kasvu viikoittaisessa aktiivisessa käytössä
  • 300\%: n kasvu päästöissä vuodessa
  • 250\%: n kasvu KPI: ssä

Johtopäätös

Tämä sovellus on hyvä esimerkki mobiiliratkaisusta, jossa sovelluksen on suunnitellut liiketoimintaa, mutta kohdeyleisö ei ole riittävästi mukana Se on hieno esimerkki siitä, miten käyttäjätutkimuksella ei ole vain merkitystä uusien ratkaisujen kehittämisessä, vaan se tarjoaa myös arvoa olemassa oleville tuotteille, joita haluat parantaa. Tutkimuksen ja validoinnin sisällyttäminen työskentelytapasi voi estää kehitysbudjetteja lopettamasta investointeja. Laajan tutkimuksen tekemällä ja säätämällä työskentelytapaa kustannukset ovat säästyneet, kun taas tehokkuutta on lisätty huomattavasti tässä jo vuosia toimivassa sovelluksessa.

Onko sinulla vaikeuksia mobiilisovelluksesi tavoitteiden saavuttamisessa ? Ota meihin yhteyttä tänään ja anna meidän auttaa sinua.