Heijastuksia vuoteen 2020 – päivitys edellisiin oppitunneihin

(Mark Monfort ) (30. joulukuuta 2020)

Johdanto

Olemme melkein vuoden 2020 lopussa ja kuinka vuosi se on ollut. En usko, että kukaan olisi voinut odottaa tapahtuneen hulluutta, enkä ole erilainen. Tämän vuoden lähestyessä katsoin takaisin edelliseen vuosikymmeneen, joka oli päättymässä, ja kerroin uudelleen kohokohtia, jotka minulla oli urallani tuona aikana. Tämä huipentui artikkeliin, josta kirjoitin (saatavilla täältä LinkedIn ” Vuosikymmen matkalle – 2010–2019 ”), joka sisälsi myös joitain oppimiani oppeja, jotka voivat auttaa meitä, jotka osallistuvat pelien konsultointiin tai ratkaisujen tarjoamiseen. Nyt on yhtä hyvä aika kuin koskaan nähdä, pitävätkö nämä oppitunnit edelleen paikkansa vai eivät, ja onko vielä jotain lisättävää.

Kuinka vuosien 2010–2019 oppitunnit pysyivät?

Enimmäkseen hieno. Seuraavassa kerron (lihavoituna), mitä nämä oppitunnit olivat, ja lisätään päivitettyjä ajatuksia. Lopuksi näytän muutamia mielestäni tärkeitä asioita, jotka ovat mielestäni tärkeitä, kun otetaan huomioon vuoden 2020 kokemukset:

Ymmärräksesi ongelmat, työskentele asiakkaiden kanssa ( ja kun olet siellä, kokeile heidän kenkiä) – Tämä on edelleen totta tähän päivään asti, eikä ole mitään pahempaa kuin yrittää ratkaista ongelma rajoitetulla asiakaspalautteella. Aina kun yritämme ratkaista ongelmaa ja meidän on arvioitava kuinka kauan se voi kestää ja mitä siihen liittyy, meidän on esitettävä paljon kysymyksiä ja käytettävä aikaa keskustellaksemme asiakkaan kanssa siitä, mikä on asian ydin

Lisäksi meidän on jatkettava itsemme asettamista asiakkaidemme kenkiin ymmärtääksesi ongelman heidän näkökulmastaan. Voimme löytää asioita, joista emme aikaisemmin tienneet, ja saada paremman näkökulman mahdollisiin ratkaisuihin.

Riippumatta ongelmasta, jonka yrität ratkaista, on tärkeää kävellä ainakin muutama maili asiakkaidesi kengissä. Sinun on ymmärrettävä, millaista on käyttää saappaita ja suojakypärää, jos asiakkaasi työskentelee kaivoksissa tai mitä oivalluksia he saavat varhain aamuuutisista, jos he työskentelevät finanssialalla. Kävele heidän kengissään (ainakin aivoriihisi aikana).

Asiakkaat ovat tärkeitä, mutta älä etsi heiltä ratkaisuja – Toisin sanoen sinun pitäisi älä aina etsi heiltä koko ratkaisua, jonka ehdotat. Jos asiakkaallasi olisi vastaukset, he eivät tule ensin luoksesi.

He ovat siellä korostamassa ongelmia (koska he ymmärtävät sen melko hyvin kohtaamalla sitä päivittäin), mutta termein ratkaisuja, ne eivät ole aina oikeita. Teollisuuden asiantuntijat, konsultit, laajempi yhteisö ovat kaikki hyödyllisiä tietopohjana osoittamaan, kuinka asiat voisivat olla parempia, ja rohkaisen edelleen yrityksiä ottamaan yhteyttä yrityksen ulkopuolisiin kontakteihin ideoiden saamiseksi parannusten tekemiseksi. Siellä on syy, miksi meillä on sanontoja, kuten ” et näe metsää puille ” ja niille, jotka eivät tiedä, se tarkoittaa liian keskittymistä yksityiskohtiin ja siihen pisteeseen, että pystymme näkemään laajemman kuvan.

Mikä haittaa tätä, on organisaatioiden / asiakkaiden tarve kokea asiantuntijan kokemus. Asiantuntijoiden mielessä he voivat usein nähdä ongelman ja välittömän ratkaisun. Ainoastaan ​​asiakasajatteluratkaisujen seuranta muistuttaa 1800-luvun loppupuolella olemista ja halua vaihtaa vanha hevosesi nopeammaksi, katsomatta muita mahdollisuuksia, kuten autoja. Nykyään meillä on useita tapoja ratkaista ongelmia ja kaikki eri budjettitasoilla. Jos palkkaat oikeat asiantuntijat, he voivat auttaa sinua ymmärtämään, mitkä vaihtoehdot sinulla on paljon parempia kuin voisit tehdä itse.

Epäonnistuu nopeasti – Tämä kuuluu edelleen totta. Nopea epäonnistuminen tarkoittaa pienten näyteprojektien, tuotteiden tai prototyyppien luomista ja testaamista loppukäyttäjien tai päättäjien kanssa.

2020 oli aika, jolloin monien piti tehdä innovaatioita ja sopeutua nopeasti muuttuvaan tilanteeseen. Kokemukseni, jonka minulla oli asiakkaiden kanssa, saimme kokeilla ja kokeilla asioita nopeasti nähdäksemme, mikä toimi. Tämä tapahtui vain siksi, että meillä oli kehys, jossa voimme kokeilla ja saada asiakaspalautetta mahdollisimman pian. Huuhtele, toista, pohdi.

Opi tekemällä – Tämä liittyy edelleen epäonnistumiseen Nopea oppitunti, mutta näin niin monen muun yrityksen kokeilevan likaa ja kokeilemalla asioita.

2020 tarkoitti sitä, että heidän täytyi oppia ja liikkua samaan aikaan, ja vaikka useimmat liikkeet eivät olekaan oikein, voit nähdä yritysten lähestyvän oikeita ratkaisuja, koska ne eliminoivat väärät ratkaisut. Tämä on opetus, joka soi edelleen myös totta.

Tunnista suurempi mahdollisuus – Kaikki on ollut 2020 kriisistä ja ennennäkemättömistä muutoksista. Mutta kriisistä voi tulla mahdollisuus. Viime vuonna mainitsin kuinka punnitsin mennä yksin konsulttina tai liittyä startupiin näennäisesti mielenkiintoisemmalla seikkailulla. Valitsin jälkimmäisen sen tarjoamien parempien mahdollisuuksien vuoksi. Käynnistys ei onnistunut, mutta sain niin paljon arvokkaampia kokemuksia kuin olisin ollut yksin.

Kun vuosi 2020 loppuu loppuun, mielestäni meidän kaikkien on tarkasteltava hyvää. omilla poluillamme. Meidän on varmistettava, että se, jolla olemme, on oikea ja että olemme valmiita ponnistelemaan, jotta se toimisi entistä paremmin vuonna 2021.

Lisätunteja vuodesta 2020

Jotkut oppitunnit, jotka mielestäni ovat tarpeen lisätä, kun otetaan huomioon, mitä olemme kaikki kokeneet tänä vuonna.

Teknologian on oltava osa yrityksesi (ei ifs ands tai buts) – esimerkiksi on yrityksiä, jotka vastustivat henkilökuntaa työskentelemästä kotona ennen pandemiaa. Nyt kun olemme keskellä, henkilöstön mahdollistaminen onnistuneesta työskentelystä kotona on tullut välttämättömäksi ja se johtuu tekniikan hyvästä käytöstä.

Lisäksi toimisto ei ole kuollut (kuten jotkut sanoisivat ), mutta sen tarina kirjoitetaan uudelleen. Koska olen kokenut molempien maailmojen parhaat puolet, näen molempien maailmojen edut. Etätyö tarkoittaa säästettyä matka-aikaa ja kykyä saada aikaan asiat ilman toimiston häiriötekijöitä ja toimiston aikaa voi johtaa parempaan luovuuteen ja ongelmanratkaisuun.

Asenteestasi riippumatta on selvää, ovatko työntekijät tai asiakkaat, suurempi luotettavuus ja tarve hyödyntää tekniikan voimaa on se, mikä ajaa tulevaisuuden liiketoiminnan menestystä enemmistölle. Haluatko tavoittaa sadat asiakkaat? Zoom- tai Teams-konferenssien hallinta on välttämätöntä. Yritätkö työskennellä asiakirja-aineiston parissa asiakkaiden kanssa, mutta haluatko fyysisesti etäisyyden? DocuSignin tai muiden yhteistyösovellusten voiman hyödyntäminen on avainasemassa. Kummallakin tavalla leikkaat sen, oppimalla hyödyntämään tekniikkaasi mahdollisimman paljon, näet paremmin tulevaisuudessa.

Tiedot voivat olla kaikkialla paitsi hyödyttömiä, ellet käytä niitä – monet organisaatiot yrittävät edelleen vapauttaa ja hyödyntää kuvaavan analyysin voimaa (esim. Raportoida menneisyydessä tapahtuneista). Seuraavat vaiheet ovat diagnosoida syyt miksi asiat tapahtuvat ja mahdollisesti siirtyä myös ennakoivaan analyysiin. Organisaatiot kehittyvät jatkuvasti, mutta eteenpäin on vielä pitkä tie, jos he haluavat päästä edistyneempiin analyysimuotoihin tai haluavat näiden oivallusten hyötyjen olevan laajemmin saatavilla koko organisaatiossa.

Tietoja puhumalla kaikkialla , se kirjaimellisesti voi olla. Jos yrität ymmärtää omaa alaa, voit saada tietoja omalta hallintoelimeltäsi, jos mahdollista, tai jopa saada hyviä oivalluksia Australian tilastovirastolta.

Olen myös nähnyt määrän kasvavan yrityksistä, jotka käyttävät ei-perinteisiä (alias vaihtoehtoisia) lähteitä saadakseen tietoa oivalluksista, kuten sosiaalisen median analytiikasta, alusten seurannasta, IoT (esineiden internet) -skannereista ja monista muista tiedonlähteistä, jotka voivat johtaa heitä ymmärtämään paremmin asiakkaitaan, asiakkaitaan teollisuus ja oman yrityksen suorituskyky siinä.

Joten, jos et ole vielä alkanut tarkastella tietoja tällä tavalla, on aika tehdä niin.

Arvostus ihmisille

Tämä on suurin asia, jonka haluaisin lisätä ylimääräisiin oppitunneihin vuodesta 2020 lähtien. Kyse on arvostuksesta tekniikalle ja toisilleen.

Mainitsin tekniikan edellä ja kuinka sitä tarvitsemme. Mutta vuosi 2020 on osoittanut meille, että meidän on myös arvostettava sitä enemmän. Luulen, että olemme oppineet vuonna 2020, että vaikka emme voi tehdä ilman tekniikkaa ja että otimme sen myös itsestään selvänä. IT-ryhmien ja ohjelmistojen halveksiminen oli helppoa, kun asiat menivät pieleen, mutta se johtui siitä, että se ei ollut ainoa tapa saada asiat hoidettua. Kun ainoa tapa kommunikoida on tekniikan avulla, aloimme arvostaa voimaa, jonka se voi tuottaa meille käytettynä ja arvostettuna.

Lopuksi on myös tarpeen arvostaa muita ihmisiä. Olen nähnyt tänä vuonna niin paljon jakamista keskusteluissa aiheista, kuten rokotteet, vaalit ja muut politisoidut asiat. Yksi asia, joka on kuitenkin soittanut positiivisuuden kellon läpi vuoden 2020, on ihmisen henki. Positiivisuus ja kaipuu joukkovelkakirjoihin ja yhteyksiin on nähnyt pomojen puhuvan työntekijöilleen muusta kuin vain työstä.Vanhempien on nähty yhdistävän ja kokeneen enemmän lastensa elämää kuin mitä he voisivat saada toimistossa. Se on myös johtanut siihen, että useammat ihmiset ottavat yhteyttä perheeseen ja ystäviin enemmän kuin heillä oli aiemmin. Ihmiset ovat vuoden 2020 ytimessä, ja arvostus naapuriamme ja lähimmäisiämme kohtaan on ollut avain tänä vuonna. Ainakin minulle.

Joten odotamme vuotta 2021, toivon, että nämä oppitunnit voivat olla hyödyllisiä sinulle pyrittäessäsi hankkeisiin, joita olet työskentely tai konsultointi. Hyvää uutta vuotta!