Reflexiones sobre 2020 – Actualización sobre lecciones anteriores

(Mark Monfort ) (30 de diciembre de 2020)

Introducción

Estamos casi al final de 2020 y qué año ha sido. No creo que nadie pudiera haber esperado la locura de lo que sucedió y yo no soy diferente. A medida que se acercaba este año, miré hacia atrás a la década anterior que estaba cerrando y recapitulé los aspectos más destacados que tuve en mi carrera durante ese tiempo. Esto culminó en un artículo sobre el que escribí (disponible aquí en LinkedIn “ Una década en mi viaje – 2010-2019 ”) que también contenía algunas lecciones que había aprendido que pueden ayudar a aquellos de nosotros que estamos en la consultoría o en la solución de juegos. Ahora es un momento tan bueno como siempre para ver si esas lecciones siguen siendo válidas y si hay algo más que agregar.

¿Cómo se mantuvieron las lecciones de 2010-2019?

Mayormente bien. A continuación, detallo (en negrita) cuáles fueron estas lecciones y agrego algunos pensamientos actualizados. Al final, muestro algunas cosas nuevas que creo que son importantes teniendo en cuenta lo que vivimos en 2020:

Para comprender realmente los problemas, trabaje con sus clientes ( y mientras esté allí, pruebe sus zapatos) – Esto sigue siendo muy cierto hasta el día de hoy y no hay nada peor que intentar resolver un problema con comentarios limitados de los clientes. Siempre que estemos tratando de resolver un problema y se nos solicite estimar cuánto tiempo podría tomar y qué implicaría, debemos hacer muchas preguntas y tomarnos el tiempo necesario para discutir con el cliente lo que realmente está en el centro del asunto.

Además, debemos seguir poniéndonos en el lugar de nuestros clientes para comprender el problema desde su perspectiva. Es posible que descubramos cosas que antes desconocíamos y obtengamos una mejor perspectiva sobre las posibles soluciones

Cualquiera que sea el problema que esté tratando de resolver, es importante caminar al menos unos kilómetros en los zapatos de sus clientes. Debe comprender cómo es usar botas y un casco si su cliente trabaja en minas o qué información obtiene de las noticias de la mañana si trabaja en finanzas. Camine en sus zapatos (al menos en sus sesiones de lluvia de ideas).

Los clientes son importantes, pero no los busque en busca de soluciones – Es decir, debería no SIEMPRE busque en ellos la totalidad de la solución que propondrá. Si su cliente tuviera las respuestas, no acudirían a usted en primer lugar.

Están ahí para resaltar los problemas (ya que lo entienden bastante bien enfrentándolo día a día) pero en términos de las soluciones no siempre son las adecuadas. Los expertos de la industria, los consultores y la comunidad en general son útiles como base de conocimiento para mostrar cómo las cosas podrían ser mejores y sigo animando a las empresas a que se pongan en contacto con sus contactos fuera de su empresa para obtener ideas sobre cómo realizar mejoras. Hay una razón por la que tenemos dichos como « no puedes ver el bosque por los árboles » y para aquellos que no lo saben significa estar demasiado concentrado en los detalles y hasta el punto de no poder ver el panorama más amplio.

Lo que lo frena es la necesidad de que las organizaciones / clientes experimenten la experiencia del experto. En la mente de los expertos, a menudo pueden ver un problema y una solución inmediata. Solo estar de acuerdo con las soluciones pensadas por el cliente es similar a estar a fines del siglo XIX y querer cambiar su viejo caballo por uno más rápido, sin mirar otras posibilidades como los automóviles. Hoy tenemos múltiples formas de resolver problemas y todas a diferentes niveles presupuestarios. Si contrata a los expertos adecuados, ellos podrán ayudarlo a comprender las opciones que tiene mucho mejor de lo que probablemente podría hacerlo por su cuenta.

Fail Fast : esto todavía suena cierto. Fallar rápidamente significa crear pequeños proyectos de muestra, productos o prototipos y probarlos con usuarios finales o tomadores de decisiones.

2020 fue un momento en el que muchos tuvieron que innovar y adaptarse a la situación en rápida evolución. En la experiencia que tuve con los clientes, pudimos experimentar y probar cosas rápidamente para ver qué funcionaba. Esto solo sucedió porque teníamos un marco dentro del cual podíamos experimentar y obtener los comentarios de los clientes lo antes posible. Enjuague, repita, reflexione.

Aprenda haciendo – Esto todavía se relaciona con el Fail Lección rápida , pero vi a muchas más empresas experimentar ensuciando sus manos y probando cosas.

2020 significó que tenían que aprender y moverse al mismo tiempo y, aunque la mayoría de los movimientos no serían correctos, puede ver que las empresas se acercan a las soluciones correctas a medida que eliminan las incorrectas. Esta es una lección que todavía suena cierta.

Reconozca la gran oportunidad – 2020 ha sido todo sobre crisis y cambios sin precedentes. Pero, de la crisis pueden surgir oportunidades. El año pasado mencioné cómo sopesé ir solo como consultor o unirme a una startup en una aventura aparentemente más interesante. Elegí este último por las mejores posibilidades que ofrecía. La puesta en marcha no funcionó, pero obtuve muchas más experiencias valiosas de las que hubiera tenido por mi cuenta.

A medida que 2020 se acerca a su fin, creo que todos debemos echar un vistazo en nuestros propios caminos. Necesitamos asegurarnos de que en el que estamos es el correcto y que estamos preparados para hacer el esfuerzo para que funcione aún mejor en 2021.

Lecciones adicionales de 2020

Ahora, para algunas lecciones que creo que es necesario agregar, dado lo que todos hemos vivido este año.

La tecnología debe ser parte de su negocio (sin peros) – por ejemplo, hay empresas que estaban en contra del personal que trabajaba desde casa antes de la pandemia. Ahora que estamos en medio de esto, permitir que el personal trabaje con éxito desde casa se ha convertido en una necesidad y está impulsado por el buen uso de la tecnología.

Además, la oficina no está muerta (como algunos dirían ) pero su historia se está reescribiendo. Como alguien que ha experimentado lo mejor de ambos mundos, puedo ver los beneficios de ambos mundos. El trabajo remoto significa que se ahorra tiempo de viaje y la capacidad de hacer las cosas sin distracciones en la oficina y el tiempo de oficina puede conducir a una mejor creatividad y resolución de problemas.

Independientemente de su postura, está claro que ya sean empleados o clientes, un Una mayor confianza y la necesidad de aprovechar el poder de la tecnología es lo que impulsará el éxito comercial futuro de la mayoría. ¿Desea llegar a cientos de clientes? Es necesario dominar las conferencias de Zoom o Teams. ¿Intenta trabajar en la documentación con los clientes pero necesita distanciarse físicamente? Aprovechar el poder de DocuSign u otras aplicaciones colaborativas será clave. Independientemente de la forma que elija, aprender a aprovechar al máximo su tecnología hará que le vaya mejor en el futuro.

Los datos pueden estar en todas partes, pero son inútiles a menos que los aproveches – muchas organizaciones todavía están tratando de desbloquear y aprovechar el poder del análisis descriptivo (por ejemplo, informar sobre lo que sucedió en el pasado). Los siguientes pasos son diagnosticar las razones por las que suceden las cosas y, potencialmente, pasar también al análisis predictivo. Las organizaciones siguen mejorando, pero todavía queda un largo camino por recorrer si quieren llegar a formas de análisis más avanzadas o si quieren que los beneficios de estos conocimientos estén disponibles más ampliamente en toda su organización.

Hablando de datos en todas partes , literalmente puede ser. Si está tratando de comprender su propia industria, puede obtener datos de su propio organismo de gobierno cuando corresponda o incluso obtener buenos conocimientos de la Oficina de Estadísticas de Australia.

También he visto un aumento en el número de las empresas que utilizan fuentes no tradicionales (también conocidas como alternativas) para acceder a conocimientos de datos como análisis de redes sociales, seguimiento de embarcaciones, escáneres de IoT (Internet de las cosas) y muchas más fuentes de generación de datos que pueden llevarlos a comprender mejor a sus clientes, sus industria y el desempeño de su propia empresa dentro de ella.

Por lo tanto, si aún no ha comenzado a analizar los datos de esta manera, es hora de que lo haga.

Apreciación por las personas

Esto es lo más importante que me gustaría agregar a las lecciones adicionales de 2020. Se trata de tener una apreciación para la tecnología y entre nosotros.

Mencioné la tecnología anteriormente y cómo la necesitamos. Pero 2020 nos ha demostrado que también debemos apreciarlo más. Creo que en 2020 aprendimos que, si bien no podemos prescindir de la tecnología, también lo dimos por sentado en el pasado. Era fácil menospreciar a los equipos de TI y al software cuando las cosas iban mal, pero eso se debía a que no era nuestra única forma de hacer las cosas. Cuando la única forma de comunicarnos es a través de la tecnología, comenzamos a apreciar el poder que podría brindarnos cuando se usa y se aprecia.

Finalmente, también existe la necesidad de apreciar a otras personas. He visto tanta división en discusiones sobre temas como vacunas, elecciones y otros asuntos politizados este año. Sin embargo, una cosa que ha sonado la campana de la positividad a lo largo de 2020 es el espíritu humano. La positividad y el anhelo de vínculos y conexiones ha hecho que los jefes hablen con sus empleados sobre algo más que el trabajo.Se ha visto a los padres conectarse y experimentar la vida de sus hijos más de lo que podrían tener en la oficina. También ha llevado a que más personas se acerquen a familiares y amigos más que en el pasado. Las personas están en el corazón de 2020 y el aprecio por nuestro prójimo y nuestro prójimo ha sido la clave de este año. Al menos para mí.

Mientras esperamos con ansias el 2021, espero que estas lecciones puedan serle útiles en sus esfuerzos por proyectos que está trabajando o consultando. ¡Feliz año nuevo!