Mejorando la comunidad LGTBQ + a través de UX

Estudiantes de Georgia Tech HCI asociarse con el Atlanta Pride Committee para aumentar la participación de la comunidad

(Sue Reon Kim (ella / ella)) (4 de noviembre de 2020)

Los estudiantes graduados de Interacción persona-computadora de Georgia Tech y el Comité del Orgullo de Atlanta se asociaron para aumentar la participación de la comunidad LGBTQ + en la experiencia del Orgullo de Atlanta.

Una de las muchas razones por las que elijo asistir al programa MS-HCI de Georgia Tech es que puedes trabajar con socios de la industria como estudiante de primer año. Sin embargo, debido a la pandemia en curso y los cambios en la estructura del curso, nuestra clase no tuvo la oportunidad de trabajar con clientes externos. ¡Eso no me impidió encontrar el mío! Con la ayuda de un profesor en actividades de divulgación, mi equipo y yo pudimos crear nuestra propia asociación con el Comité del Orgullo de Atlanta (APC) . Quiero compartir mi experiencia al asociarme con una comunidad local para nuestro proyecto de clase de investigación de UX.

Encontrar un espacio problemático

Cuando inicialmente nos comunicamos con APC para ayudarlos en la transición de su orgullo Actividades de 2020 en un entorno virtual, no sabíamos nuestro espacio de problemas específicos para abordar dentro de un semestre. Sin embargo, la voluntad de APC de colaborar y la comunicación abierta proporcionó información sobre sus puntos débiles. Después de varias reuniones con Andrea Dwyer , especialista en medios y marketing digital de Atlanta Pride, pudimos concentrarnos en nuestro espacio problemático: el nuevo buscador de APC Hunt project.

Como muchos otros eventos en estos días, fue la primera vez que Atlanta Pride se llevó a cabo virtualmente. Para incorporar varios tipos de interacciones para los asistentes al Orgullo, APC decidió lanzar su primera búsqueda del tesoro, siguiendo el ejemplo de Charlotte Pride. La experiencia de búsqueda del tesoro es una pequeña parte de la aplicación Pride 2020 de APC; sin embargo, nuestro equipo sabía que esta es una gran oportunidad para mitigar varias transmisiones de video con un juego para maximizar el compromiso dentro de la comunidad LGBTQ +. Nuestro equipo formuló el objetivo de rediseñar la plataforma de búsqueda del tesoro de APC que puede permitirse experiencias tanto en persona como virtuales para aumentar la participación de la comunidad.

Investigación de UX sobre eventos del Orgullo y búsqueda del tesoro

Realizamos una investigación de UX con los asistentes al Atlanta Pride y los participantes de la búsqueda del tesoro a fin de encontrar sus motivaciones para participar en los eventos del Orgullo, evaluar su sentido de comunidad en un entorno virtual y comprender mejor cómo podemos ayudar a APC a brindar una experiencia Pride en línea satisfactoria. Uno de los métodos de investigación que utilizamos fue observar los eventos del 50 aniversario del Orgullo de Atlanta. Esta parte fue muy divertida y lo volvería a hacer al 100\%.

Una captura de pantalla de nuestra Equipo de investigación de UX en la historia de Instagram de Atlanta Pride.

Además, pudimos asistir a las reuniones del subcomité de búsqueda del tesoro para comprender la plataforma de búsqueda del tesoro existente de APC y su proceso de organización de la búsqueda del tesoro. Con los resultados de nuestra investigación preliminar, pudimos compartir ideas sobre cómo involucrar a los grupos demográficos más jóvenes, así como plantear preguntas sobre su diseño actual de búsqueda del tesoro. En este momento, nuestro equipo está trabajando para perfeccionar nuestro diseño en función de los hallazgos de nuestra investigación para recibir comentarios de APC.

Experiencia similar a la de la industria

Aunque el cronograma de la clase no se alineó con el de Atlanta El horario de Pride, asociarse con APC nos ofreció más que un proyecto de clase. Pudimos experimentar un proceso similar a la industria de investigación y diseño de UX con restricciones y comentarios. He enumerado los factores clave que diferencian el trabajo con APC de un proyecto de clase.

1. Recursos de investigación

Nuestro espacio de problemas era una vía muy nueva para APC, por lo que no había investigaciones previas sobre experiencias de búsqueda del tesoro dentro de la comunidad LGBTQ +. Sin embargo, no tuvimos que empezar de cero. Pudimos observar los datos analíticos de redes sociales de APC para ayudarnos a comprender qué plataformas debemos utilizar o tomar en consideración para involucrar a los asistentes al Orgullo. APC también estuvo dispuesta a ayudarnos a reclutar nuestra encuesta y entrevistar a los participantes a través de su boletín. Aunque no pudimos utilizar esto debido a la discrepancia en el cronograma con nuestros informes de clase, era vital saber que teníamos un plan de respaldo para llegar a nuestro grupo de usuarios.

2.Partes interesadas en el negocio

Atlanta Pride tiene varias partes interesadas. A diferencia de muchas clases de investigación académica, tuvimos que tener en cuenta los patrocinios comerciales que varían en tamaño, desde Delta Air Lines hasta la empresa local Out Front Theatre Company. Alinear las necesidades de APC, patrocinadores comerciales y de los asistentes a Pride en el diseño de nuestra plataforma de búsqueda del tesoro es una experiencia vital para prepararnos para la industria.

3. Entregables y comentarios

Tuvimos una reunión semanal con el especialista en medios, así como reuniones basadas en necesidades con el subcomité de búsqueda del tesoro. Al preparar nuestro producto final y obtener comentarios sobre cada reunión y los resultados de nuestra investigación, nos ayudó a refinar y especificar nuestro objetivo de investigación, requisitos de diseño e ideas. También planeamos recibir comentarios sobre nuestra creación de prototipos de alta fidelidad del director de APC, Jamie Fergerson.

4. Oportunidades de networking

Nuestro equipo pudo comunicarse con un puñado de gente de APC, lo que nos permitió ampliar nuestras redes. Uno de nuestros compañeros de equipo, Sav Phillips, trabajó como voluntario de marketing en redes sociales y se hizo cargo de Instagram y Twitter de APC durante el Orgullo. Otro compañero de equipo, Austin Peete, utilizó con éxito sus nuevos contactos y consiguió un trabajo como creador de contenido digital.

Mi mayor conclusión

Esta relación de cliente con recursos y oportunidades fue crucial. Sin embargo, la lección más valiosa que aprendí fue el cuidado fundamental y una comprensión profunda de las necesidades de los usuarios . Debido a que la misión de APC es elevar y celebrar a la comunidad LGBTQ +, nos hizo más meticulosos en nuestros requisitos de diseño y más conscientes de cómo se utilizará nuestro diseño.

“La atmósfera amorosa y ver eso allí Hay tantas personas que son miembros de la comunidad LGBTQ + o un aliado, eso es lo que hace que Atlanta Pride sea especial para mí «. – Un asistente del Orgullo de nuestra encuesta

La asociación con APC ha sido un proyecto desafiante pero encantador. Estamos felices de ver que APC continuará implementando la búsqueda del tesoro en el programa de Atlanta Pride en el futuro, y estamos muy emocionados de seguir iterando nuestros diseños. Esperamos que nuestro nuevo diseño de búsqueda del tesoro pueda atraer a asistentes más diversos, proporcionar un espacio dinámico para interactuar y unir a la comunidad para celebrar el Orgullo.