Fortaleciendo un equipo remoto de rápido crecimiento en 2020

( Tanya D Souza) (28 de diciembre de 2020)

El único viaje imposible es el que nunca comienzas – Tony Robbins

El viaje de la Función de Personas en Recko comenzó en enero de 2020. Dicen que bien comenzado está a medio hacer. Sin embargo, decir que este año comenzó con incertidumbre sería quedarse corto.

Mirando hacia atrás, se puede decir sin duda alguna que hubo tremendas oportunidades de crecimiento; para nosotros como individuo y para la organización en su conjunto. Y como siempre ocurre con el crecimiento, solo ocurre fuera de su zona de confort. A medida que trabaje hacia las metas que se fijó, inevitablemente experimentará desafíos y fracasará. Pero los fracasos siempre traen consigo la oportunidad de aprender. Para saber qué funciona, debes saber qué no. Sin embargo, las fallas son comas y no un punto final. Es importante que se levante y siga adelante. En el ecosistema fintech de rápido crecimiento, es fundamental evitar cometer el mismo error dos veces. Y con esa mentalidad en su lugar, aquí hay algunas cosas que hemos aprendido juntos en el camino.

Función de personas y no de recursos humanos

La primera decisión que tomamos cuando comenzamos a construir la función fue nombrarla Función de Personas y no Recursos Humanos. Los recursos humanos como función se optimizan en torno al cumplimiento, pero queríamos optimizarlo para aprovechar al máximo el capital humano de Recko. Dada la naturaleza acelerada, nos vemos atrapados en el día a día del trabajo y tendemos a olvidar que, al final, realmente se trata de las personas. Ellos son los que impulsan el negocio y facilitan el crecimiento. En Recko, somos un grupo de personas que nos hemos unido para lograr una misión y objetivos comerciales compartidos. Y llamar a la función Gente del equipo aseguraría que sería un recordatorio constante del enfoque que adoptaríamos en cualquier situación.

Inicio de la pandemia

A los pocos meses del año, la pandemia comenzó a extenderse por el país. Pero estábamos creciendo: habíamos cerrado nuestra ronda de la Serie A de Vertex Ventures y estábamos buscando expandir el equipo y el negocio.

Pero la seguridad es lo primero

La primera prioridad era la seguridad de todos en Recko. Comenzamos por establecer un conjunto de normas en el lugar de trabajo que todos tendrían que seguir estrictamente por su propia seguridad y la seguridad de los demás. Nos aseguramos de que todos tuvieran acceso a las máscaras y las estuvieran usando en todo momento. Colocamos desinfectantes en cada estación de trabajo y alentamos a cualquiera que tuviera el menor indicio de un síntoma a quedarse en casa. Sin embargo, en unas pocas semanas, sabíamos que esto no sería suficiente. Además, dado que estábamos trabajando en un espacio de coworking, no pudimos mitigar los riesgos y decidimos que necesitábamos una solución más eficaz para esto. El 13 de marzo de 2020 entramos en la FMH indefinida. Nuestro primer gran desafío de trabajo remoto fue asegurarnos de que se mantiene la continuidad del negocio y descubrir vías para crecer en el contexto de la nueva normalidad.

Dada la naturaleza misma de las pandemias, sabíamos que sucedería traen consigo varios factores estresantes físicos, emocionales y psicológicos. Y aunque algunos de ellos no se pueden evitar, estábamos seguros de que queríamos brindar el apoyo adecuado si alguna vez fuera necesario. Para empezar, agregamos el tratamiento COVID-19 como parte de nuestro plan de seguro extendido a nuestros empleados y sus familias. Aparte de esto, también agregamos consultas de terapia a nuestro plan.

Estableciendo comunicación dentro de los equipos

Establecimos y distribuimos pautas que se convertirían en la base de nosotros trabajando desde casa. Establecimos este marco para garantizar que, si bien tenemos que mantener una distancia física y social, no estamos operando de forma aislada. Pusimos énfasis en la transparencia y el intercambio de conocimientos. La transparencia es uno de los valores culturales fundamentales de Recko. Una de las claves para implementarlo es garantizar que todos en la organización puedan acceder a la información cuando lo deseen. Para implementar este valor cultural fundamental, nos aseguramos de que la mayoría de nuestras comunicaciones en toda la organización se realicen a través de Slack en canales públicos; asegurando que todos tengan visibilidad de lo que está sucediendo para sentirse conectados y reducir la asimetría de información. Hicimos hincapié en la comunicación excesiva para evitar posibles malentendidos.

Al comenzar a trabajar desde casa, un gerente de personas se puso al día semanalmente para evaluar el éxito y garantizar que la empresa funcionara de la mejor manera posible. . Usamos estas actualizaciones para también identificar y corregir cualquier bloqueo que no habíamos anticipado o tenido en cuenta anteriormente.Una vez que el negocio avanzaba a buen ritmo, el siguiente obstáculo que debía superar era la contratación y la incorporación.

Incorporación de nuevos candidatos durante la pandemia

A estas alturas, era bastante evidente que el La pandemia llegó para quedarse y antes del cierre, ya habíamos hecho ofertas para que la gente se uniera a nuestro equipo. Queríamos honrar ese compromiso de nuestra parte y hacerlos participar. Abordamos ambos problemas uno a la vez. Para todos aquellos que aceptaron ofertas para unirse a Recko, planeamos un programa de incorporación remota. La primera y más importante parte fue asegurarse de que tuvieran una forma de trabajar con nosotros. En la cima del bloqueo, fue un poco difícil conseguir computadoras portátiles para todos (especialmente para aquellos que no operaban en la misma ciudad). Y tuvimos que conformarnos con arreglos temporales al principio. Pero con otras empresas descubriendo una manera de garantizar la continuidad, sabíamos que esto nos abrió algunas vías. A través de algunas investigaciones, de algunos clientes potenciales y después de múltiples conversaciones, pudimos vincularnos con un proveedor que podría entregar laptops de la empresa en todo el país. Con esto resuelto, sabíamos que había muy poco que no podríamos lograr si nos lo proponíamos.

Escalar los equipos

El siguiente desafío fue el reclutamiento. Nos dimos cuenta de que, dada la velocidad a la que planeamos crecer, la contratación no puede quedar en segundo plano. Tiene que estar al frente y al centro de nuestra atención en el futuro previsible y nos pusimos manos a la obra allí. Para asegurarnos precisamente de eso, ampliamos la función de personas y obtuvimos un reclutador interno.

Éramos conscientes de la enorme tarea que estábamos realizando y queríamos asegurarnos de tener una compra. de todas las partes interesadas durante la contratación. Comenzamos a ponernos al día todos los días para obtener actualizaciones sobre la contratación y discutir el proceso, los comentarios y los próximos pasos. Solo avanzaríamos con cualquier individuo si todos los interesados ​​estuvieran convencidos de ello. Por lo tanto, nos dispusimos a entrevistar e incorporar de forma remota.

Pero los desafíos nos acompañaron. Dada la situación con la pandemia, los despidos y la incertidumbre general, muchas personas a las que nos acercamos para tener una oportunidad con nosotros dudaron. La duda se debía a que éramos una organización nueva y no se sentían del todo cómodos con dejar un trabajo fijo para aceptar otro (especialmente uno en una nueva empresa emergente). Aquí es donde utilizamos el viaje de Recko, la visión de los fundadores, el producto y cómo es la necesidad del momento animarlos a pensar en la oportunidad y las posibles formas en que crecerán y escalarán con Recko. Fue una empresa difícil. Tuvimos que lidiar con abandonos de última hora, gente que aceptaba ofertas de empresas en etapa avanzada y gente que se unía a nosotros para irse en unos días. Esto nos llevaría a cambiar los plazos y los planes.

La frustración no podría haber sido mayor. Pero perseveramos. Agachamos la cabeza y supimos lo que queríamos lograr. La única forma era no dejar que estos pequeños obstáculos nos quitaran lo que ya hemos logrado y lo que nos espera. Y es un motivo de orgullo para todos nosotros que no solo no despedimos a un solo empleado, sino que duplicamos nuestra fuerza durante el cierre.

Otro desafío con el reclutamiento fue garantizar que la empresa que construimos se mantenga fiel a sus valores. Al configurar el proceso de contratación, insistimos en que cada conversación con un candidato fuera una vía de doble sentido. Un ajuste cultural no se evalúa en una conversación con la función de personas (ya sea al principio o al final), sino que es una verificación continua del ajuste que debe realizarse en cada etapa del proceso de entrevista. De esta manera, todas las piezas del rompecabezas encajarían bien para formar la imagen más grande. No tiene sentido ajustar a la fuerza una pieza que no pertenece a su rompecabezas. Nos aseguramos de darle a cada individuo la oportunidad de evaluarnos como empleadores potenciales tanto como los estamos evaluando como empleados potenciales. Si la alineación es correcta al principio, el viaje posterior será fructífero con crecimiento mutuo, respeto y éxito.

Compromiso con los equipos

Una vez solucionados la contratación y la incorporación, el siguiente obstáculo a superar fue el compromiso. Hemos construido un equipo apasionado, ambicioso e impulsado que comparte valor cultural. Sin embargo, la mayoría de ellos no han tenido (y tampoco tendrán por un tiempo) la oportunidad de conocerme en persona y conocerse. Un encuentro y saludo ya no sucederá de manera orgánica. Como mencioné anteriormente, no queríamos trabajar de forma aislada. Si bien la configuración de la estructura era importante, era igualmente importante recordarles a todos que no podemos trabajar sin cooperación e interacción. Teníamos que concentrarnos en hacer de la conexión con los demás una prioridad. Para garantizar una conexión sólida, establecimos un grupo de participación en el trabajo. El grupo se encargó de crear espacios para que todos interactuaran y se conocieran.Sabíamos que las personas son sociales y solo necesitan una oportunidad para romper el hielo. Una vez que pusimos en marcha estas actividades, descubrimos que las personas se vinculan por intereses mutuos a pesar de trabajar en compromisos remotos y restringidos. Y durante todo este tiempo, insistimos internamente en una política de cámara encendida para que, aunque nos distanciamos físicamente, no nos distanciamos virtualmente también.

Empoderar a las personas necesitadas con fondos de Covid.

Con todo esto sucediendo internamente, tampoco podríamos ignorar los problemas externos. Esta pandemia ha afectado a casi todo el mundo; pero no igualmente. Somos conscientes de que estábamos en un lugar de privilegio. Tenemos el lujo de poder trabajar desde casa mientras nos mantenemos seguros. Y queríamos estar ahí para aquellos que no fueron tan afortunados como nosotros. Establecimos un fondo covid con contribuciones voluntarias. De hecho, nuestros fundadores contribuyeron con la totalidad de sus salarios del mes. Esperábamos que este pequeño gesto en nuestro nombre hiciera la vida de otra persona más cómoda.

Navegando hacia el futuro

Con todo ese conjunto, ahora estamos mirando hacia el 2021. Este año de alguna manera ha pasado extremadamente rápido y ha sido terriblemente lento al mismo tiempo. Ha sido un año de cambios, incertidumbre, adaptación y, lo más importante, un año de oportunidades. A través de todo, hemos aprendido y hemos crecido. Con cada dificultad que hemos enfrentado, hemos mejorado para bien. Fue por pura fuerza de voluntad que pudimos no dejar que este año nos impactara negativamente. En cambio, aceptamos los desafíos y con ello nos fortalecimos; la empresa y su gente.