Diario del escritor de UX: Contar una historia con Toped Universe

( Fahri Syadia) (21 de noviembre de 2019)

Algunas personas Podría pensar que los escritores de UX solo guían a los usuarios de una página a otra. Pero, ¿sabías que la escritura de UX es también la herramienta adecuada para hacer que la experiencia del usuario sea más atractiva, identificable y emocional? Junto con la introducción de nuevos personajes de Toped Universe, este momento destaca un mundo completamente nuevo en nuestra exploración de escritura de UX.

Expandiendo nuestra imaginación

Todos los días, lo que hacen los escritores de UX es imaginar . Imaginar estar en la posición de los usuarios, imaginar su estado de ánimo en estados específicos, imaginar si el mensaje los confundirá o no, etc. Está bien, eso es esencial para ganar contexto y crear una buena copia para la experiencia del usuario.

Pero, ¿cómo si queremos imaginar algo más? Quizás una tierra de maravillas o algo más de ensueño. Nuestro objetivo es hacer que el viaje de los usuarios a través de la aplicación no solo sea fluido, sino también significativo y memorable.

Después de meses de desarrollo, finalmente, hacemos realidad esa idea: Toped Universe, un plataforma donde podremos construir una historia de personajes con el entorno, amigos, villanos, etc. Es un mundo de islas flotantes, donde viven lindas criaturas. Recopilan y crean Lucky Egg a diario y luego lo envían al mundo humano a través de Tokopedia.

Toped Personajes del universo

La historia se centra en nuestro personaje principal y mascota, Toped (arriba a la izquierda). Junto a Toped están sus amigos: Pedi (el rosa), Cody (el grande azul) y Dot (el perro- como uno). Entonces, ¿quién está volando junto a ellos? Bueno, es nuestro personaje semi-antagonista, Piko . No olvide mencionar a los compinches, Eggos (segundo desde la derecha) y los ciudadanos (extremo derecho).

* Nb: la historia completa estará disponible pronto

Está bien, son lindos. Pero la pregunta es: ¿cómo los incorporamos al producto? Esto desafía no solo el alcance de la ilustración sino también la redacción publicitaria. Para garantizar una experiencia excelente, debemos alinear ambas funciones. Entonces, aquí está cómo manejamos esto ~

Una regla de oro llamada Tono de voz

Para mantener una copia consistente en todo el producto, la escritura UX requiere un tono de voz (ToV) . Es por eso que una buena marca siempre tiene un tono de voz que guía su estilo de conversación. Por lo general, el ToV se realiza analizando el producto en sí, la audiencia y la identidad de la marca.

Al desarrollar el ToV de escritura de UX de Tokopedia, realizamos un taller con otros diseñadores de productos para identificar qué características debe tener su producto. A partir de ahí, decidimos que El tono principal de Tokopedia es casual , con la posibilidad de volverse más juguetón o más cauteloso en ciertas situaciones. Otra cosa incluida en nuestro ToV es el valores fundamentales de redacción (claro, conciso, útil) y redacción qué hacer & qué no hacer .

Qué hacer y qué no hacer por nuestro tono de voz

Dado que cada estado tiene un La historia, la ilustración y la copia deben estar alineadas. Cualquier ilustración del estado de ilustración de Toped Universe debe hacer referencia a esta misma regla de lo que se debe y no se debe hacer. Esta regla está hecha para sugerir un estado de ánimo positivo para los usuarios. Los estados felices se vuelven emocionantes, los estados neutrales se vuelven alentadores e incluso los estados de error se pueden resolver.

Redacción & alineación de la ilustración

De ToV a PoV

Hemos decidido el tono de voz y pautas básicas. Todo este tiempo, redacción publicitaria siempre basada en el tono de voz general de Tokopedia. Pero después de involucrar a Toped Universe, ¿permitiremos que los personajes hablen directamente con los usuarios?

Eso significa que también tenemos que decidir el punto de vista (PoV ) . Hay dos opciones de punto de vista en la narración. En primera persona, un personaje habla a los usuarios. Si se usa, una copia del producto vendrá de la voz de cada personaje. O segundo, usamos el punto de vista de la tercera persona.»La Voz» que habla a los usuarios vendrá del narrador utilizando el ToV general de Tokopedia.

Los dos posibles puntos de vista

Para abordar esto, primero reflexionamos sobre los rasgos de cada personaje. Se decidió que los personajes de Toped Universe usan un lenguaje diferente al de los humanos, al igual que los Minions de Despicable Me. La segunda consideración, reflexionamos sobre el tono de voz de Tokopedia. El ToV está hecho por el estilo general de Tokopedia, no por el estilo de cada personaje.

Por lo tanto, usamos el punto de vista en tercera persona . La apariencia del personaje da una representación visual del estado, mientras que el narrador habla con los usuarios.

Implementa, implementa, implementa!

¡Finalmente, estamos listos para crear la copia! Pero antes de eso, necesitamos construir una historia completamente nueva detrás del estado para agregar una historia al contexto. Así que llevamos a cabo un taller con diseñadores de UX y UI para recopilar la mayor cantidad de ideas y luego seleccionamos las que creemos que son las mejores. Una vez decidida la historia, determinamos la ilustración y luego elaboramos la copia. Y aquí están los resultados …

Error de conexión a Internet

Oh no … ¡Piko ataca de nuevo! Rompió la antena, provocando la caída de Internet en todo el Universo Toped. Si bien la divertida ilustración divierte a los usuarios a pesar del error, también resaltamos el lado de la narración con la presencia del personaje protagonista y antagonista.

Por supuesto, no nos olvidamos de los objetivos básicos de escritura de UX al dar un claro comando para que los usuarios corrijan el error: verifique la conexión a Internet, WiFi y datos móviles.

Error de servidor completo

Vaya, la casa de Toped está llena de visitantes en este momento. ¡Incluso va a explotar! Aquí, dijimos que los personajes harían espacio para que los usuarios se unieran a ellos divirtiéndose en casa. Así es como les damos a los usuarios una sensación de seguridad al informarles que estamos trabajando para solucionar esto, pero con un estilo narrativo.

Este estado también proporciona un entorno más detallado sobre Toped Universe: Toped tiene una casa, amigos, etc.

Dar calificación de la aplicación

Toped (izquierda) y un ciudadano (derecha) están alimentando a Dot con estrellas. Mientras tanto, en el mundo real, como aplicación, podemos decir que Tokopedia vive de estrellas que le dan los usuarios. Es por eso que se dice en la copia « ¡Waktunya kasih bintang, nih !» (¡Es hora de regalar estrellas!). Es una doble analogía refiriéndose a la ilustración y copia: (1) Toped y ciudadano dando estrellas a Dot, y (2) los usuarios dando estrellas a Tokopedia.

¿Estamos aplicando esto a todo el producto?

Bueno, solo han pasado 3 meses desde que se introdujo el primer Toped Universe en el producto. Por supuesto, todavía es el comienzo de nuestra exploración. Alinear la redacción publicitaria y la ilustración para crear historias interesantes fue nuestra prioridad en esa fase.

Entonces, ¿implementaremos este método en todos los estados de Tokopedia, desde la incorporación, los estados vacíos, los estados de error y los estados posteriores? Eso sería maravilloso, pero tal vez no sea necesario.

Sí, es divertido emprender un viaje tan rico en imaginación. Pero en un estado más «serio», como el estado de pago, todavía tendríamos que dar instrucciones más explícitas y menos improvisación. Porque guiar a los usuarios para que alcancen su objetivo sin problemas siempre será la función principal de la escritura UX.

Copia clara al cargar el pago

Por lo tanto, también es nuestro deber mantener la precisión de este uso narrativo. Necesitamos definir cuándo podemos ser muy divertidos o cuándo deberíamos ir más al grano, y luego implementarlo en todo el producto. Así que apriete su asiento, ¡porque recién estamos comenzando! #KamiBaruMulai