Der Wert von Kopien und Übersetzungsgenauigkeit im Design

( 10. November 2020)

Vor kurzem haben wir von LinkedIn ein Benutzer-Feedback zu einem UI-Fehler in der Shopee-App erhalten, der sich erheblich auf unsere Benutzerfreundlichkeit ausgewirkt hat. Laut Angaben des Benutzers haben wir die für „Senden“ und „Empfangen“ verwendeten Symbole fälschlicherweise umgekehrt.

Wie in der Abbildung oben gezeigt, wird „To Ship“ derzeit von einem Van dargestellt, während „To Receive“ ein Paket ist. Der Benutzer war der Ansicht, dass diese Symbole ausgetauscht werden sollten, wobei „Versenden“ ein Paket und „Empfangen“ eines Lieferwagens ist.

Um das Lesen zu vereinfachen, haben wir das vorhandene Design als Option A und die ausgetauschte Version Option B bezeichnet.

Wir haben die Designs verschiedener E-Commerce-Apps im In- und Ausland untersucht und verglichen. Unsere Untersuchung ergab, dass die meisten Konkurrenzprodukte Option B wählten, während eine kleine Anzahl von ihnen Option A wählte. Einige Wettbewerber verwendeten sogar ein völlig anderes Symbol, um „To Ship“ darzustellen, beispielsweise eine Uhr

Wir haben auch Symbolbibliotheken mit dem Schlüsselwort „Versand“ durchsucht. Die Häufigkeit, mit der LKWs und Pakete im Ergebnis auftauchten, war nahezu gleich. Daraus lässt sich schließen, dass die visuelle Darstellung dieser beiden Symbole ähnlich war und in einigen Szenarien sogar austauschbar sein kann. Daher schien es sich bei diesem Problem um eine unterschiedliche Wahrnehmung von Symbolen zu handeln.

Nachdem wir uns diese beiden Symbole genauer angesehen hatten, machten wir eine erstaunliche Entdeckung.

Wir bemerkten dies dass selbst zwei Apps mit genau demselben Symbol nicht denselben Begriff zur Beschreibung verwendeten. Ein Beispiel wäre „Empfangen“ und „Ausgeliefert“. Diese Offenbarung hat uns klar gemacht, dass es für den Verkäufer und den Käufer unterschiedliche Interpretationen desselben Bestellzustands geben kann.

Deshalb haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die Bedeutung jedes Zustands zu entschlüsseln.

Wie Sie sehen können, unter der aktuellen Definition von Shopee und den meisten Von unseren Wettbewerbern überschneiden sich die beiden Auftragszustände:

  • Unter dem Gesichtspunkt der Darstellung des tatsächlichen Auftragszustands scheint Option B genauer zu sein, da „Versand“ bedeutet, dass das Paket ist befindet sich noch im Lager des Verkäufers.
  • Unter dem Gesichtspunkt, die Erwartungen der Benutzer zu erfüllen, ist Option A intuitiver, da „Versenden“ bedeutet, dass es bald ausgeliefert wird.

Beide Designs haben ihre Rationalität. Welches sollten wir also wählen?

Wir sollten beachten, dass in diesem Fall das Copywriting mit dem Symbol übereinstimmen muss. In unserer Kopie betonen die von uns verwendeten Verben (dh Bezahlen, Versenden, Empfangen, Bewerten) die möglichen nächsten Aktionen des Benutzers.

In unserem Fall haben wir also eine visuelle Darstellung gewählt, die näher am Benutzer liegt als der Bestellstatus selbst. Genau wie „Zu zahlen“ bedeutet, dass es bezahlt werden muss und „Zu bewerten“ bedeutet, dass es bewertet werden muss.

Um unsere Hypothese zu überprüfen, haben wir einen kleinen Benutzertest durchgeführt. Wir haben die Benutzer gebeten, ein Design zu wählen, das für sie leichter zu verstehen ist.

Auch hier haben uns die Ergebnisse überrascht.

Die meisten von ihnen haben Option A sofort gewählt, aber wenn ihnen mehr Zeit gegeben wurde Einige von ihnen haben ihre Meinung geändert und sich Option B zugewandt.

Dieser Denkmechanismus wird in Daniel Kahnemans Buch Thinking, Fast and Slow diskutiert

Psychologen glauben, dass es zwei Systeme in unserem Gehirn gibt.

Die Funktionsweise von System 1 ist unbewusst und schnell und befindet sich vollständig in einem Zustand der autonomen Kontrolle. Die Funktionsweise von System 2 hängt normalerweise mit logischem Verhalten, Spezialität, Auswahl und anderen Erfahrungen zusammen.

System 1 ist nicht nur gut darin, die Merkmale der Kohärenz zu finden, sondern kann auch Werte über Breiten hinweg interpretieren. Es wird ein Urteil anstelle eines anderen Urteils verwendet. System 2 kann sich gut darauf konzentrieren, Probleme zu lösen und die Aufmerksamkeit auf die Suche nach Erinnerungen zu lenken, um Antworten zu finden.

Angenommen, wir betrachten unsere Systeme 1 und 2 als Charaktere in einem Film, dann besteht kein Zweifel daran, dass System 1 dies ist der wahre Protagonist. Die meisten Aktivitäten in unserem täglichen Leben werden von System 1 ausgeführt. System 2 wird nur für kritische Aufgaben benötigt, wodurch einige der Intuitionen und Impulse von System 1 unterdrückt werden.

With Aufgrund dieser Theorie und unserer Testergebnisse scheint Option A die richtige Wahl zu sein. Da unser Design von Anfang an intuitiv und korrekt war, warum haben wir ein solches Benutzer-Feedback erhalten?

Dank der Erinnerung von a Indonesischer Kollege, wir erkennen, dass die Bedeutungen von Wörtern nach der Übersetzung unterschiedlich sein können!In der Shopee ID-App wurden „Versenden“ und „Empfangen“ in „Verpacken“ und „Versendet“ übersetzt.

Somit hat die Nichtübereinstimmung von Schlüsselwörtern und Symbolen das Denken des Benutzers angeregt, was zu unserer misslichen Lage führte.

Wir kamen zu dem Schluss Die Lösung bestand nicht darin, das Icon-Design zu ändern, sondern die Übersetzungen für verschiedene Regionen mit PMs zu betrachten und Vorschläge für Änderungen zu machen. Auf diese Weise könnten die Texter genau die Bedeutung wiedergeben, die ursprünglich beabsichtigt war.

Dieser Fall wird ein Punkt sein, den wir bei der Entwicklung von Produkten für verschiedene Länder und Regionen in Zukunft berücksichtigen müssen. Dies ist auch der Grund, warum wir so viel Wert auf Lokalisierung legen. Weitere Informationen zu unseren Lokalisierungsbemühungen zur besseren Resonanz beim lokalen Publikum finden Sie in unseren vorherigen Artikeln.

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Geschrieben von Lily, Senior Product Designer, Shopee Design

Shopee ist die führende E-Commerce-Plattform im Südosten Asien und Taiwan bieten Kunden ein einfaches, sicheres und schnelles Online-Einkaufserlebnis durch starke Bezahlung und logistische Unterstützung. Wir möchten unsere Plattform kontinuierlich verbessern und zum bevorzugten E-Commerce-Ziel der Region werden.

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