UX Writers Journal: Telling Story with Toped Universe (Dansk)

( Fahri Syadia) (21. nov. 2019)

Nogle mennesker tror måske UX-forfattere kun guider brugerne fra side til side. Men har du vidst, at UX-skrivning også er det rigtige værktøj til at gøre brugeroplevelsen mere engagerende, relatabel og følelsesladet? Sammen med introduktionen af ​​nye figurer fra Toped Universe bemærker dette øjeblik en helt ny verden i vores UX-udforskning af skrivning.

Udvidelse af vores fantasi

Hver UX-forfattere gør forestiller sig at forestille sig . Forestil dig at være på brugernes position, forestille sig deres humør i bestemte tilstande, forestille sig om meddelelsen får dem til at være forvirrede eller ej osv. Okay, det er vigtigt for at få kontekst og skabe en god kopi til brugeroplevelse.

Men hvad hvis vi vil forestille os noget mere? Måske et vidunderland eller noget mere drømmende. Det er vores mål at gøre brugernes rejse gennem appen ikke kun sømløs, men også meningsfuld og mindeværdig.

Efter måneders udvikling bringer vi endelig denne idé til virkelighed: Toped Universe, et platform, hvor vi kan opbygge en historie om karakterer med miljøet, venner, skurke osv. Det er en verden af ​​flydende øer, hvor søde skabninger lever der. De indsamler og opretter Lucky Egg dagligt og sender det derefter til den menneskelige verden gennem Tokopedia.

Topet Universkarakterer

Historien er centreret om vores hovedperson og maskot, Topet (øverst til venstre). Ved siden af ​​Toped er hans venner: Pedi (den lyserøde), Cody (den store blå) og Punkt (hunden- som en). Hvem flyver så ved siden af ​​dem? Nå, det er vores semi-antagonistiske karakter, Piko . Glem ikke at nævne sidekicks, Eggos (2. fra højre) og borgerne (yderst til højre).

* Nb: den fulde historie vil snart være tilgængelig

Okay, de er søde. Men spørgsmålet er: hvordan indarbejder vi dem i produktet? Dette udfordrer ikke kun illustrationens omfang, men også inden for tekstforfattere. For at sikre en fremragende oplevelse er vi nødt til at justere begge funktioner. Så her hvordan vi håndterede dette ~

En gylden regel kaldet Tone of Voice

For at opretholde ensartet kopi i hele produktet kræver UX-skrivning en Stemmetone (ToV) . Derfor har et godt brand altid en stemme som en retningslinje for deres samtalestil. Normalt lavede ToVen ved at analysere selve produktet, publikum og brandidentitet.

Når vi udviklede Tokopedias UX-skrivende ToV, gennemførte vi en workshop med andre produktdesignere for at identificere, hvilke egenskaber deres produkt skulle have. Ud fra det besluttede vi, at Tokopedias hovedtone er afslappet med muligheden for at blive mere legende eller mere forsigtig i visse situationer. En anden ting, der er inkluderet i vores ToV er copywriting kerneværdier (klar, kortfattet, nyttig) og copywriting gør & må ikke .

Dos and Dont from our tone of voice

Da hver stat har en historie, illustration og kopien skal være justeret. Enhver illustration af Toped Universes illustrationstilstand skal henvise til den samme dos and donts rule. Denne regel er lavet til at antyde et positivt humør for brugerne. Glade tilstande bliver spændende, de neutrale tilstande bliver opmuntrende, og endda fejltilstande bliver løsbare.

Copywriting & illustrationjustering

Fra ToV til PoV

Vi har besluttet stemmetone og grundlæggende retningslinjer. I hele denne tid er tekstforfatter altid baseret på Tokopedias generelle stemmetone. Men efter Toped Universe involveret, skal vi tillade tegnene at tale direkte til brugerne?

Det betyder, at vi også skal beslutte synspunkt (PoV ) . Der er to synspunkter i historiefortælling. Første person, et tegn taler til brugerne. Hvis dette bruges, kommer en kopi af produktet fra hver tegns stemme. Eller for det andet bruger vi tredjepersons synspunkt.“Stemmen”, der taler til brugerne, kommer fra fortælleren ved hjælp af Tokopedias generelle toV.

De to mulige PoV

For at adressere dette reflekterer vi først over hver tegns træk. Det blev besluttet, at Toped Universes karakterer bruger et andet sprog end mennesker, ligesom Minions fra Despicable Me. Den anden overvejelse reflekterer vi til Tokopedias tone i selve stemmen. ToV er lavet af Tokopedias generelle stil, ikke hver tegns stil.

Derfor bruger vi tredjepersons synspunkt . Karakterens udseende giver en visuel repræsentation af staten, mens fortælleren taler til brugerne.

Implementer, implementer, implementer!

Endelig er vi klar til at fremstille kopien! Men før det er vi nødt til at opbygge en helt ny historie bag staten for at tilføje en historie til konteksten. Så vi gennemførte en workshop med UX- og UI-designere for at indsamle så mange ideer og lavede derefter en liste over dem, som vi synes bedst. Efter at historien er bestemt, bestemmer vi illustrationen, og derefter laver vi kopien. Og her er resultaterne …

Internetforbindelsesfejl

Å nej .. Piko slår igen! Han brækkede antennen og forårsagede, at internettet gik ned i hele Toped Universe. Mens den sjove illustration morer brugerne på trods af fejlen, fremhævede vi også historiefortællingssiden med tilstedeværelsen af ​​hovedperson og antagonistkarakter.

Selvfølgelig glemmer vi ikke de grundlæggende UX-skrivemål ved at give et klart kommando til brugerne om at rette fejlen: kontrollere internetforbindelse, WiFi og mobildata.

Serverens fulde fejl

Ups, Topeds hus er fyldt med besøgende i øjeblikket. Det vil endda eksplodere! Her sagde vi, at tegnene ville give plads til brugerne at slutte sig til dem, når de havde det sjovt derhjemme. Sådan giver vi brugerne en følelse af sikkerhed ved at informere om, at vi arbejder på at løse dette – men med historiefortællingsstil.

Denne tilstand giver også et mere detaljeret miljø om Toped Universe: Toped har et hus, venner osv.

Giv vurderingsapp

Toppe (til venstre) og en borger (til højre) fodrer prik med stjerner. I mellemtiden kan vi i den virkelige verden som en app sige, at Tokopedia lever af stjerner, der er givet af brugerne. Derfor fortælles det i kopien “ Waktunya kasih bintang, nih !” (Det er tid til at give stjerner!). Det er en dobbelt analogi, der henviser til illustrationen og kopien: (1) Top og borger, der giver stjerner til Dot, og (2) brugerne, der giver stjerner til Tokopedia.

Anvender vi dette på hele produktet?

Nå, det er kun tre måneder siden det første Toped Universe blev introduceret til produktet. Selvfølgelig er det stadig begyndelsen på vores udforskning. At tilpasse tekstforfatning og illustration til at oprette interessante historier var vores prioritet i den fase.

Derefter vil vi implementere denne metode på alle Tokopedia-stater, fra onboarding, tomme stater, fejltilstande og efter stater? Det ville være dejligt, men måske ikke nødvendigt.

Ja, det er sjovt at få en rejse, der er rig på fantasi. Men i mere “alvorlig” tilstand som betalingsstatus, ville vi stadig være nødt til at give mere eksplicitte instruktioner og mindre improvisation. Fordi vejledning af brugerne til at nå deres mål problemfrit vil altid være UX Writings primære funktion.

Ryd kopi ved indlæsning af betaling

Så det er også vores pligt at opretholde nøjagtigheden af ​​denne historiefortælling. Vi er nødt til at definere, hvornår vi kan være meget legende, eller hvornår vi skal være mere nøjagtige, og derefter implementere det gennem hele produktet. Så stram dit sæde, for vi er lige ved at komme i gang! #KamiBaruMulai