Uplifting af LGTBQ + community gennem UX

Georgia Tech HCI studerende partner med Atlanta Pride Committee for at øge samfundsengagement

(Sue Reon Kim (hun / hende)) (4. nov 2020)

Georgia Techs kandidatstuderende mellem menneske og computerinteraktion og Atlanta Pride Committee gik sammen om at øge LGBTQ + -samfundets engagement for Atlanta Pride-oplevelsen.

En af de mange grunde til, at jeg vælger at deltage i Georgia Techs MS-HCI-program er, at du kommer til at arbejde med industripartnere som førsteårsstuderende. På grund af de igangværende pandemier og ændringer i kursusstrukturen blev vores klasse imidlertid ikke præsenteret for muligheden for at arbejde med eksterne klienter. Det afskrækkede mig ikke fra at finde min egen! Med lidt hjælp fra en professor på opsøgende arbejde kunne mit team og jeg skabe vores eget partnerskab med Atlanta Pride Committee (APC) . Jeg vil dele min erfaring med partnerskab med et lokalt samfund til vores UX-forskningsklasseprojekt.

Find et problemrum

Da vi oprindeligt nåede ud til APC for at hjælpe dem med at overgå deres stolthed 2020-aktiviteter i en virtuel indstilling, kendte vi ikke vores specifikke problemrum inden for et semester. APCs villighed til at samarbejde og åben kommunikation gav imidlertid indsigt i deres smertepunkter. Efter flere møder med Andrea Dwyer , Digital Marketing / Media Specialist for Atlanta Pride, var vi i stand til at finpudse vores problemrum: APCs nye scavenger jagtprojekt.

Som mange andre begivenheder i disse dage var det allerførste gang, at Atlanta Pride blev afholdt virtuelt. For at indarbejde forskellige typer interaktioner for Pride-deltagere besluttede APC at starte deres første opfangelsesjagt efter Charlotte Pride. Skattejagtoplevelsen er en lille del af APCs Pride 2020-app , men vores team vidste, at dette er en fantastisk mulighed for at afbøde forskellige videostreams med en interaktiv spil for at maksimere engagementet i LGBTQ + -samfundet. Vores team formulerede et mål om at redesigne APCs scavenger hunt-platform, der har råd til både personlige og virtuelle oplevelser for at øge lokalt engagement.

UX-forskning om Pride events og scavenger hunt

Vi gennemførte UX-forskning med Atlanta Pride-deltagere og deltagere i scavenger-jagt for at finde deres motiver til at deltage i Pride-begivenheder, måle deres følelse af fællesskab i virtuelle omgivelser og bedre forstå, hvordan vi kan hjælpe APC med at give en tilfredsstillende online Pride-oplevelse. En af de forskningsmetoder, vi brugte, var at observere 50-års jubilæet i Atlanta Pride. Denne del var så sjovt, og jeg ville 100\% gøre det igen.

Et skærmbillede af vores UX-forskerteam om Atlanta Prides Instagram-historie.

Derudover var vi i stand til at sidde på underudvalgets møder for scavenger hunt for at forstå APCs eksisterende scavenger hunt-platform og deres proces med at organisere skattejagt. Med resultaterne af vores indledende forskning var vi i stand til at dele ideer om, hvordan man engagerer yngre demografi samt rejse spørgsmål om deres nuværende scavenger hunt-design. Lige nu arbejder vores team på at forfine vores design baseret på vores forskningsresultater for at modtage feedback fra APC.

Industri-lignende erfaring

Selvom klassens tidslinje ikke stemte overens med Atlanta Prides tidsplan, et samarbejde med APC, tilbød os mere end et klasseprojekt. Vi var i stand til at opleve en branchelignende proces med UX-forskning og design med begrænsninger og feedback. Jeg har angivet de nøglefaktorer, der adskiller arbejdet med APC fra et klasseprojekt.

1. Forskningsressourcer

Vores problemrum var en meget ny vej for APC, så der var ikke tidligere undersøgelser af oplevelsesjagtoplevelser inden for LGBTQ + -samfundet. Vi behøvede dog ikke starte fra bunden. Vi var i stand til at se på APCs analytiske data for sociale medier for at hjælpe os med at forstå, hvilke platforme vi skal bruge eller tage i betragtning for at engagere Pride-deltagerne. APC var også villig til at hjælpe os med at rekruttere vores undersøgelses- og interviewdeltagere via deres nyhedsbrev. Selvom vi ikke kunne udnytte dette på grund af uoverensstemmelsen mellem tidslinjen og vores klasserapporter, var det vigtigt at vide, at vi havde en backupplan til at nå ud til vores brugergruppe.

2.Forretningsinteressenter

Atlanta Pride har forskellige interessenter. I modsætning til mange akademiske forskningskurser var vi nødt til at tage højde for de forretningsmæssige sponsorater, der spænder i størrelse fra Delta Air Lines til det lokalt kørte Out Front Theatre Company. At tilpasse APC, forretningssponsorer og Pride-deltagerens behov i designet af vores scavenger-jagtplatform er en vigtig oplevelse for at forberede os på branchen.

3. Leverancer og feedback

Vi havde et ugentligt møde med mediespecialisten samt behovsmøder med underudvalget for scavenger hunt. Ved at forberede vores leverbare og få feedback på hvert møde og vores forskningsresultater hjalp det os med at forfine og specificere vores forskningsmål, designkrav og ideer. Vi planlægger også at få feedback om vores high-fidelity prototyping fra direktøren for APC, Jamie Fergerson.

4. Netværksmuligheder

Vores team var i stand til at kommunikere med en håndfuld APC-folk, som tillod os at udvide vores netværk. En af vores holdkammerater, Sav Phillips, arbejdede som frivillig til marketing på sociale medier og overtog APCs Instagram og Twitter under Pride. En anden holdkammerat, Austin Peete, udnyttede med succes sine nye kontakter og fik et job som skaber af digitalt indhold.

Min største takeaway

Dette klientlignende forhold til ressourcer og muligheder var afgørende. Den mest værdifulde lektion, som jeg tog væk fra, var dog grundlæggende pleje og dyb forståelse af brugernes behov . Da APCs mission er at løfte og fejre LGBTQ + -samfundet, gjorde det os mere omhyggelige med vores designkrav og mere bevidste om, hvordan vores design vil blive brugt.

“Den kærlige atmosfære og at se, at der er så mange mennesker, der enten er medlem af LGBTQ + -samfundet, eller at en allieret er det, der gør Atlanta Pride speciel for mig. ” – En stolthedsdeltager fra vores undersøgelse

Partnerskab med APC har været et udfordrende, men dejligt projekt. Vi er glade for at se, at APC fortsætter med at gennemføre scavenger-jagt i Atlanta Prides program, og vi er meget glade for at fortsætte med at gentage vores design! Vi håber, at vores nye skattejagtdesign kan engagere mere forskellige deltagere, give et dynamisk rum til at interagere og bringe samfundet sammen for at fejre stolthed.