Hvordan vi øgede app-brugen med 250%

(Touchwonders)

At starte en applikation er ofte bare den første gå til succes. Uanset hvor gennemtænkt på tegnebrættet eller evalueret og finjusteret med tiltænkte brugere, er det ofte kun begyndelsen på en vellykket mobilapplikation. Mange nye faktorer opstår ofte efter den første lancering. Brugerne har nye ønsker, virksomheden er involveret i yderligere optimering af målene, og brugstallene giver ny indsigt. Omhyggelig opfølgning på disse faktorer kan gøre en god start til en virkelig succesrig app, der er bredt understøttet af brugere og forretningsinteressenter. Lad os se på et eksempel.

Vi har udviklet Mobile Service Assistent (MSA) til Pon Automotive, som har til formål at tilbyde indgående kunder til bilforhandlere et helt nyt serviceniveau. Traditionelt plejede servicerådgivere at betjene kunder bag en mur af skærme, der kører en overflod af værktøjer. Målet med MSA var at fjerne denne skærm af vægge og tilbyde en elegant grænseflade, der stimulerer kundekontakt i stedet for at blokere den. Dette betød, at komplekse systemer skulle reduceres til en pragmatisk og fleksibel løsning. Det viste sig også, at opfattelsen af ​​kvaliteten af ​​en bilforhandler til sine kunder forbedres betydeligt, når en komplet oversigt over køretøjets status allerede er registreret i en arbejdsordre under den første kundekontakt, hvilket er det ledende dokument for alle efterfølgende trin i serviceprocessen.

MSA-appen blev født ud fra dette ønske. Samtidig med at den havde en god start, voksede løsningen til en vellykket forretningsapplikation sidste år. Du kan læse, hvordan vi opnåede dette nedenfor.

Hvordan vi gjorde applikationen mere effektiv

Vi talte med snesevis af forhandlerorganisationer, der hver havde sin egen arbejdsproces. Vi analyserede samtaler og forsøgte at forstå, hvorfor disse forskelle eksisterede, og hvilke værdier de leverede for organisationen. Dette krævede mange udforskninger, overvejelser og iterativ forskning, hvilket resulterede i en applikation, som målgruppen nu elsker og ønsker at bruge. Under de 5 trin, vi tog for at opnå dette.

  1. Undersøg din målgruppe: det første skridt, vi har taget, er at analysere brugernes ønsker i deres arbejdsmiljø. Vi identificerede flaskehalse ved hjælp af interviews, iagttagelse af arbejdspladsen og undersøgelser. Fokus var ikke på appen, men på de daglige interaktioner mellem forhandlermedarbejderne og deres kunder. Ved at forstå begge brugergruppers udfordringer fik vi en bedre idé om mulige løsninger. Dette resulterede i en ønskeliste for begge brugergrupper, kommunikationen mellem de to og opfølgningen under serviceprocessen.
  2. Valider nye ideer: Nu hvor vi har en idé om ønskerne i kommunikation, opfølgning og rapportering mellem forhandleren og dens kunder, forenede vi disse ønsker i forskellige forslag ved hjælp af skitser og prototyper. Da mange mennesker kun danner sig en mening om en løsning, når de kan se på den, er det vigtigt at validere og forfine ideerne i tide. I denne iterative proces kan virksomheden også tilføje fokus på specifikke emner som kundetilfredshed eller procesoptimeringer. Når vi modtager tilstrækkelig positiv feedback fra de forskellige brugergrupper, går vi videre til næste trin. Vi delte også betaversioner af applikationen med medarbejderne for at holde dem involverede under udviklingsprocessen.
  3. Start lille og gentag: Under udviklingen er det vigtigt at starte i det små med klare mål og fortsætte med at udvikle iterativt. Ved regelmæssigt at frigive var vi i stand til at frigøre forretningsværdien tidligere og fremskynde vedtagelsen af ​​den opdaterede applikation, hvilket resulterede i kvalitativ og kvantitativ feedback. Dette giver virksomheden mulighed for konstant at foretage justeringer i forfølgelsen af ​​deres mål
  4. Overvåge brugeradfærd: Et andet vigtigt element under udviklingen er at overvåge, hvordan folk reagerer på nye funktioner. Ved at analysere anonyme data i appen og backend overvåger vi, hvordan brugerne bevæger sig gennem applikationen, men det viser også, om KPIer opnås. For at øge synligheden af ​​disse data i organisationer udviklede vi et dashboard , hvor realtidsinformation er synlig med det samme for interessenter at se. Derudover er det vigtigt at give brugerne en kanal til at udtrykke sig. Vi gjorde det at give feedback feedback vigtig i applikationen for at tilskynde brugerne til at give feedback om de seneste udviklinger.
  5. (gen) aktiverer brugere: Succesen med en (B2B) mobilapplikation bestemmes ikke kun af selve applikationen, men også af den måde, den rulles ud. Da denne applikation er til intern brug, blev interne kanaler brugt til at annoncere nye udgivelser. Interview og dataanalyser viste også, at mange brugere brugte meget forældede versioner som en reference til deres mening om applikationen. Da applikationen har været i brug i årevis, er der foretaget adskillige optimeringer, som mange brugere ikke har set. Af denne grund skabte vi en oversigt over alle inviterede brugere, der ikke loggede ind for nylig. Vi delte en omfattende aktiverings-e-mail med brugergruppen for at forklare forbedringerne og fordelene ved den nyeste version og opfordrede dem til at prøve applikationen igen.

Resultater

Med ovenstående metoder har vi været i stand til at opnå følgende resultater i en periode på 1 år:

  • 380\% vækst i ugentlig aktiv brug
  • 300\% vækst i antal udgivelser pr. år
  • 250\% vækst på KPI

Konklusion

Denne applikation er et godt eksempel på en mobil løsning, hvor applikationen er designet af virksomheden, mens den ikke involverer målgruppen i tilstrækkelig grad. Det er et godt eksempel på, hvordan brugerforskning ikke kun er vigtig i udviklingen af ​​nye løsninger, men også giver værdi for eksisterende produkter, du vil forbedre. Inkludering af forskning og validering i din måde at arbejde på kan forhindre udviklingsbudgetter i at ende med en disinvestering. Ved at udføre omfattende undersøgelser og tilpasse arbejdsmetoden er omkostningerne blevet sparet, mens effektiviteten er blevet drastisk øget i denne applikation, der har kørt i årevis.

Har du problemer med at nå målene for din mobilapp ? Kontakt os i dag og lad os hjælpe dig.