UX Writers Journal: Telling Story with Toped Universe (Čeština)

( Fahri Syadia) (21. listopadu 2019)

Někteří lidé by si mohli myslet, že autoři UX vedou uživatele pouze ze stránky na stránku. Věděli jste ale, že psaní UX je také tím správným nástrojem, díky němuž bude uživatelský zážitek poutavější, spolehlivější a emotivnější? Spolu se zavedením nových postav z Toped Universe tento okamžik poznamená zcela nový svět v našem průzkumu psaní UX.

Rozšíření naší představivosti

Každý den si představují, co si autoři UX dělají . Představujeme si, že jsme na pozici uživatelů, představujeme si jejich náladu na konkrétních stavech, představujeme si, zda je zpráva bude zmatená nebo ne, atd. Dobře, to je zásadní pro získání kontextu a vytvoření dobré kopie pro uživatelskou zkušenost.

Ale co když si chceme představit něco víc? Možná země zázraků nebo něco snového. Naším cílem je, aby cesta uživatelů aplikací byla nejen plynulá, ale také smysluplná a nezapomenutelná.

Po měsících vývoje konečně uvedeme tuto myšlenku do reality: Toped Universe, a platforma, kde můžeme postavit příběh postav s prostředím, přáteli, darebáky atd. Je to svět plovoucích ostrovů, kde tam žijí roztomilá stvoření. Shromažďují a vytvářejí Lucky Egg denně a poté je odesílají do lidského světa prostřednictvím Tokopedie.

Toped Vesmírné postavy

Příběh je zaměřen na naši hlavní postavu a maskota, Toped (vlevo nahoře). Vedle Toped jsou jeho přátelé: Pedi (růžový), Cody (velký modrý) a Dot (pes- jako jeden). Kdo tedy letí vedle nich? Je to naše semi-antagonistická postava, Piko . Nezapomeňte uvést pomocníky, Eggos (druhý zprava) a občané (zcela vpravo).

* Poznámka: brzy bude k dispozici celý příběh

Dobře, jsou roztomilé. Otázka však zní: jak je začleníme do produktu? To zpochybňuje nejen rozsah ilustrací, ale také copywriting. Abychom zajistili vynikající zážitek, musíme obě funkce sladit. Tady tedy, jak jsme s tímto zacházeli ~

Zlaté pravidlo s názvem Tone of Voice

Abychom zachovali konzistentní kopírování v celém produktu, vyžaduje psaní UX tón hlasu (ToV) . Proto má dobrá značka vždy tón hlasu jako vodítko pro jejich styl konverzace. Obvykle se ToV provádí analýzou samotného produktu, publika a identity značky.

Při vývoji ToV Tokopedia pro psaní UX jsme uspořádali workshop s dalšími designéry produktů, abychom zjistili, jaké vlastnosti by měl mít jejich produkt. Z toho jsme usoudili, že hlavní tón Tokopedia je neformální s možností být v určitých situacích hravější nebo opatrnější. Další věcí zahrnutou v našem ToV je copywriting základních hodnot (jasný, výstižný, užitečný) a copywriting dělat & nedělat .

Dos and Dont from our tone of voice

Protože každý stát má příběh, ilustrace a kopie musí být zarovnány. Jakákoli ilustrace v ilustračním stavu Toped Universe musí odkazovat na stejné pravidlo a nedělat pravidlo. Toto pravidlo má navrhnout pozitivní náladu pro uživatele. Šťastné stavy se stanou vzrušujícími, neutrální stavy povzbudivými a dokonce i chybové stavy se stanou řešitelnými.

Copywriting & zarovnání obrázku

Od ToV do PoV

Rozhodli jsme se tón hlasu a základní pokyny. Po celou tu dobu copywriting vždy vycházel z obecného tónu hlasu Tokopedia. Po zapojení Toped Universe však dovolíme postavám mluvit přímo s uživateli?

To znamená, že musíme také rozhodnout o úhlu pohledu (PoV) ) . Ve vyprávění příběhu existují dvě možnosti pohledu. Z pohledu první osoby postava mluví k uživatelům. Pokud toto použijete, bude kopie produktu vycházet z hlasu každé postavy. Nebo zadruhé, použijeme pohled třetí osoby.„Hlas“, který hovoří k uživatelům, vychází z vypravěče pomocí obecného ToV Tokopedia.

Dva možné PoV

Abychom to vyřešili, nejprve se zamyslíme nad vlastnostmi každé postavy. Bylo rozhodnuto, že postavy Toped Universe používají jiný jazyk než lidé, stejně jako Minions od Despicable Me. Druhou úvahou je reflexe samotného tónu hlasu Tokopedie. ToV je vytvořeno obecným stylem Tokopedia, nikoli stylem každé postavy.

Proto používáme pohled třetí osoby . Vzhled postavy poskytuje vizuální reprezentaci stavu, zatímco vypravěč mluví s uživateli.

Implementovat, implementovat, implementovat!

Konečně jsme připraveni vytvořit kopii! Ale předtím musíme za státem postavit úplně nový příběh, abychom přidali příběh do kontextu. Uspořádali jsme tedy workshop s UX a UI Designers, abychom shromáždili tolik nápadů, a poté jsme vybrali ten, který považujeme za nejlepší. Poté, co se příběh rozhodl, určili jsme ilustraci a poté vytvořili kopii. A tady jsou výsledky…

Chyba připojení k internetu

Ach ne .. Piko udeří znovu! Rozbil anténu a způsobil internet v celém topovaném vesmíru. Zatímco zábavná ilustrace pobaví uživatele navzdory chybě, zdůraznili jsme také stránku vyprávění s přítomností protagonisty a antagonisty.

Samozřejmě nezapomínáme na základní cíle psaní UX tím, že poskytneme jasný příkaz pro uživatele k opravě chyby: zkontrolujte připojení k internetu, WiFi a mobilní data.

Chyba celého serveru

Jejda, dům Topeds je v tuto chvíli plný návštěvníků. Dokonce to exploduje! Zde jsme si řekli, že postavy vytvoří prostor pro uživatele, aby se k nim přidali a bavili se doma. Takto dáváme uživatelům pocit bezpečí tím, že informujeme, že se to snažíme napravit – ale se stylem vyprávění.

Tento stav také poskytuje podrobnější prostředí o Toped Universe: přátelé atd.

Dát aplikaci pro hodnocení

Nahoře (vlevo) a občan (vpravo) krmí Dot hvězdami. V reálném světě můžeme jako aplikaci říci, že Tokopedia žije hvězdami, které dávají uživatelé. Proto je v kopii uvedeno „ Waktunya kasih bintang, nih !“ (Je čas dát hvězdy!). Jedná se o dvojitou analogii s odkazem na ilustraci a kopii: (1) Toped and citizen giving stars to Dot, and (2) the users giving stars to Tokopedia.

Aplikujeme to na celý produkt?

Je to pouhé 3 měsíce od představení prvního Toped Universe produktu. Je to samozřejmě stále začátek našeho průzkumu. Zarovnání copywritingu a ilustrace k vytvoření zajímavých příběhů bylo v této fázi naší prioritou.

Budeme tedy implementovat tuto metodu ve všech státech Tokopedia, od registrace, prázdných stavů, chybových stavů a ​​po stavech? To by bylo krásné, ale možná to není nutné.

Ano, je zábavné vydat se na cestu bohatou na fantazii. Ale ve „vážnějším“ stavu, jako je stav platby, budeme muset dávat jasnější pokyny a méně improvizovat. Protože vedení uživatelů k bezproblémovému dosažení jejich cíle bude vždy primární funkcí psaní UX.

Vymazat kopii při načítání platby

Je tedy také naší povinností udržovat přesnost tohoto způsobu vyprávění. Musíme si definovat, kdy můžeme být velmi hraví nebo kdy bychom měli být více k věci, a poté to implementovat prostřednictvím celého produktu. Takže si prosím utáhněte sedadlo, protože teprve začínáme! #KamiBaruMulai