Strategizace pro rok 2021 s analýzou sentimentu s využitím údajů o kontrole produktu

2020 začal s velkým znepokojením; jednotlivci, podniky a vlády byli všichni uvrženi do stavu zmatku. COVID-19 zpustošil svět a neexistoval žádný známý lék.

(ReadWrite)

Rok 2021 však slibuje, že bude rokem plným naděje. Společnost Pfizer a její partner BioNTech podali v USA žádost o nouzové povolení jejich vakcíny Covid-19; pokročilý pokus ukázal, že vakcína chrání 94\% dospělých nad 65 let .

S ohledem na nápravu, kterou máme k dispozici, organizace začít strategizovat pro rok 2021. Jedna věc, s níž se musíme naučit žít v důsledku pandemie, je domácí práce.

Většina podniků bude muset být prováděny online ve srovnání s obdobím před pandemií. Budete se muset vypořádat s problémem více dat, která budou přenášena z jednoho místa na druhé.

Více než kdykoli předtím bude zpětná vazba od zákazníků ve vašich produktech a službách znamenat velký rozdíl. Pokud stále chcete být relevantní a konkurenceschopní v tomto „novém“ obchodním prostředí, musíte zvážit pocity a komentáře svých zákazníků.

Svět podnikání si pomalu zvyká na velká data; je to však zdroj, prostřednictvím kterého získáte svá data. Jednou z relevantních otázek, na které musíte být připraveni odpovědět, je, máte zavedenou strategii, která vám umožní získat užitečný přehled o datech, i když k nim máte přístup?

Analýza sentimentu pomocí údajů o recenzích produktu

ResearchGate ve studii odhalilo, že více než 80\% kupujících produktů Amazon důvěřuje online recenzím stejným způsobem jako doporučení z úst. . Tyto online recenze můžete získat dvěma kanály: prvním jsou weby s recenzemi, druhým sociální média.

Zatímco získávání dat bylo snadné, data získaná z těchto kanálů jsou, bohužel nestrukturovaný. Chcete-li z dat udělat pokrok, musíte věnovat několik hodin lidské práce pro strukturování a analýzu.

Pokrok v technologii však relativně snadno nasadil zpracování přirozeného jazyka a strojové učení do sentimentu analýza pomocí údajů o přezkoumání produktu. Můžete použít několik technik a složité algoritmy, jako je Linear Regression, Naive Bayes a Support Vector Machines (SVM) se používají k detekci sentimentu uživatele, jako je sarkazmus, kontext a nesprávně použitá slova.

Při použití těchto technik nástroj obvykle rozdělí recenze na pozitivní, negativní nebo neutrální. To vám umožní získat relevantní statistiky během několika minut.

Statistiky, které jste mohli získat, budou označovat potřeby vašich zákazníků a můžete je poté použít k následujícím účelům:

  1. Objevte, co se vašim zákazníkům na vašem produktu nebo službě líbí a nelíbí

Analýza sentimentu pomocí údajů o kontrole produktu neodhalí pouze pocity vašich zákazníků k vašemu produktu; pochopíte také, co si myslí o vašem současném přístupu. Z toho budete vědět, jaká vylepšení musíte implementovat.

Budete mít jasný přehled o myšlení vašich zákazníků a o tom, jak mezi sebou komunikují o vaší značce. Statistiky, které z nich získáte, vám umožní odesílat obsah, který hluboce rezonuje s vaším cílovým publikem.

2. Pomocí recenzí produktů zjistěte svůj stav na trhu.

Sentimenty týkající se vaší se mohou radikálně změnit a rychle, podle toho, co se děje globálně. Například Cambridge Analytical Scandal byl velkou ranou pro Facebook; pomocí sentimentální analýzy můžete vhodně sledovat stav vaší značky a zaměřit se na PR kampaně.

Budete moci své úsilí posunout a ohnout stejně rychle jako recenze.

3. Vypracovat použitelné strategie pro zlepšení nedostatků

Jak například balíte svůj produkt? Myslíte si, že to musí být větší nebo menší? Můžete si dovolit zvýšit cenu s ohledem na situaci, jako je pandemie COVID-19?

Když nasloucháte svým zákazníkům , poznáte krok, který je třeba podniknout k posílení zapojení, zvýšení spokojenosti a konverzi více zákazníků na vaši značku.

4. Zvyšte konverzní poměr zákazníků

Zatímco vaše úsilí musí být zaměřeno na získání pozitivní zpětné vazby, může být užitečná i příležitostná negativní zpětná vazba.Jelikož platí za váš produkt nebo službu, považujte své zákazníky za své nejčestnější kritiky.

Jejich názory jsou působivé a pomohou vám získat nové zákazníky, pokud provedete změny. Úpravy na základě poznatků ze zpětné vazby od zákazníků vám pomohou poskytovat lepší zákaznické zážitky, produkty a služby, díky nimž se vaši zákazníci budou vracet.

Jakmile budou spokojeni, ochotně to oznámí přátelům a rodině, získávání nových zákazníků.

5. Získejte přehledy produktů v reálném čase kdykoli

Zpětná vazba prostřednictvím sentimentu analýzy pomocí údajů o recenzích produktu je snadné a rychlé. Může vám poskytovat aktualizace v reálném čase o tom, jak se zákazníci přizpůsobují jakékoli nedávné změně, kterou můžete provést.

6. Vylepšete služby

Čím více pozitivních změn ve službách zákazníkům provedete, tím více zákazníků ocenit vaše gesto a stát se více loajální. Chcete-li zjistit, zda jsou tyto změny nutné, musíte nasadit analýzu sentimentu na základě aspektů. To vám umožní klinicky rozebrat problémy, které mohou nebo nemusí ve vaší společnosti existovat.

Závěr

Nejde jen o to mít data; jde o provedení analýzy sentimentu pomocí údajů o kontrole produktu . Analýza sentimentu poskytne vaší značce skutečný vhled do smýšlení vašich zákazníků.

Používání informací v reálném čase umožňuje vaší společnosti implementovat nezbytné marketingové strategie, aby se stala relevantní a konkurenceschopnější. Musíte neustále sledovat a analyzovat názory svých zákazníků, protože mohou rychle měnit své názory.

Zákazníci mohou být nevyzpytatelní, ale mít zavedenou strategii zahrnující analýzu sentimentu ve vašem arzenálu digitálního marketingu půjde dlouhá cesta ke zlepšení věcí.

Image Credit: shutterstock

Strategizace pro rok 2021 pomocí analýzy sentimentu s využitím údajů o recenzích produktu byla původně publikována ReadWrite autor Alon Ghelber .